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L’objectif de cette thèse empirique est de contribuer à une meilleure compréhension du marché de la téléphonie mobile en étudiant les stratégies d’offres (et notamment la tarification) des opérateurs, ainsi que les comportements des consommateurs en termes d'usages et de recommandation. Nous montrons que la tarification des forfaits mobiles reste principalement fondée sur la quantité de minutes incluses malgré l’existence de nombreux autres services dans ces forfaits (SMS, data...). Toutefois depuis 2011, les opérateurs s’orientent vers un modèle de tarification fondé sur l'accès (c.-à-d. que la composante fixe du prix du forfait tend à augmenter). Enfin, notre analyse des prix hédoniques montre que les prix des services ont fortement baissé entre 2010 et 2011, suggérant que les opérateurs ont bien anticipé l'arrivée de Free Mobile. Cette thèse met également en évidence qu’à caractéristiques identiques, les forfaits d'Orange et SFR sont plus chers de 5 euros par rapport à ceux proposés par Bouygues Télécom. Cette différence de prix pourrait s'expliquer par leur image de marque, leur qualité ou leur relation client qui s'avèrent être de puissants moteurs de promotion entre individus d'après nos estimations. Par ailleurs, nos résultats indiquent que les effets "club" n'influencent pas la recommandation d’un opérateur, suggérant que la concurrence entre acteurs de tailles différentes est tout à fait viable. Cette thèse s'intéresse enfin aux usages des consommateurs via l'analyse des communications de plus de 2 millions d’abonnés d’un opérateur belge. Nous vérifions entre autres que les individus ne répartissent pas leurs appels de manière uniforme et que les types de contrat (prépayé, postpayé) conduisent à des profils de communication différents. Les consommateurs postpayés consomment principalement de la voix tandis que les clients prépayés consomment principalement des SMS. Cette thèse modélise aussi les flux de communication entre individus et montre que les externalités d'appels jouent un rôle important dans l'explication des comportements de communication en influençant de manière significative les émissions de voix et de SMS. De plus selon la nature du contrat (prépayé, postpayé), la voix et le texte apparaissent comme complémentaires ou substituables dans les usages des abonnés. Au final, cette thèse a des implications à la fois d'ordre stratégique et réglementaire. Elle montre quels sont les leviers que les opérateurs peuvent utiliser pour fidéliser leurs abonnés et encourager la recommandation de leurs services. Elle permet aussi de mieux appréhender les impacts de la réglementation en vigueur sur les stratégies tarifaires des opérateurs mobiles et les usages des abonnés (notamment en matière de voix, texte et data).
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CONTRIBUTIONS EMPIRIQUES
S U R L’O F F R E E T L A D E M A N D E D E T É L É P H O N I E M O B I L E
Thomas c a d e t
Marc BOURREAU
Edmond BARANES
François JEANJEAN
Marc IVALDI
Thierry PÉNARD
Sophie LARRIBEAU
Jury
1 7 d é c e m b r e 2 0 1 3
ENJEUX ÉCONOMIQUES
50%
Source : ARCEP, Les chiffres clé des communications électroniques en France (Chiffres 2011)
du CA
ENJEUX ÉCONOMIQUES
« Spill-over »
ENJEUX ÉCONOMIQUES
115,2% de taux de pénétration
Source : ARCEP, Observatoire des services mobiles (Septembre 2013)
ENJEUX ÉCONOMIQUES
115,2% de taux de pénétration
Marché
MatureSource : ARCEP, Observatoire des services mobiles (Septembre 2013)
MATURE MAIS…
MATURE MAIS…
Évolution des
USAGEs
MATURE MAIS…
Évolution des
USAGEs
1G-2G-3G
4G
ENJEUX CONCURRENTIELS
Cartel Orange-SFR-Bouygues
ENJEUX CONCURRENTIELS
Cartel Orange-SFR-Bouygues
ABUS S F R - O r a n g e
ENJEUX CONCURRENTIELS
Cartel Orange-SFR-Bouygues
ABUS S F R - O r a n g e
Entrées Bouygues Télécom-Free
DÉBAT ?
DÉBAT ?
+ 6,6%
abonnés
- 1,3mds de revenu
Source : ARCEP, Les chiffres clé des communications électroniques en France (Chiffres 2012)
MOTIVATIONS DE LA THÈSE
CIFRE
MOTIVATIONS DE LA THÈSE
Compréhension du comportement
des OPÉRATEURS
et des
CONSOMMATEURS
PLAN DE LA THÈSE
PLAN DE LA THÈSE
La tarification des services mobiles en France
(Chapitre I)
PLAN DE LA THÈSE
La tarification des services mobiles en France
(Chapitre I)
Recommandation et effets de réseaux
(Chapitre II)
PLAN DE LA THÈSE
La tarification des services mobiles en France
(Chapitre I)
Recommandation et effets de réseaux
(Chapitre II)
Analyse des communications entre individus
(Chapitres III-IV)
!
Recommandation et effets de réseaux
(Chapitre II)
Analyse des communications entre individus
(Chapitres III-IV)
La tarification des services mobiles en France
(Chapitre I)
PLAN DE LA THÈSE
ENJEUX
ENJEUX
Prix < prédation ?
ENJEUX
Prix < prédation ?
Prix > ou = entente ?
ENJEUX
COmplexe
Prix < prédation ?
Prix > ou = entente ?
LA TARIFICATION DES SERVICES MOBILES
24
Les forfaits SFR
25
Fiche d’information standardiséeLes forfaits Essentiel Pro, Essentiel Pro Ajustable
Fiche d’information standardiséeLe Forfait Illimythics 5 Essentiel
Formule éco-avantage : Bénéficiez d’une remise de 4€ par mois sur le tarif 12 mois ou 24 mois de votre forfait si vous conservez votre mobile (détails page 34).Multi-Packs de SFR : Bénéficiez d’une remise sur ce forfait avec les Multi-Packs de SFR à compter du 09/09/2010. Découvrez le détail de cette offre page 35.
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PRIX PROMOTIONNEL DU FORFAIT / MOIS si souscription sur le web
L XL XXL
12 mois 24 mois 12 mois 24 mois 12 mois 24 mois
1H Le 1er mois à 6 € puis 31,90€
1er mois offert puis 25,90€ - - - -
2H Le 1er mois à 6 € puis 38,90€
1er mois offert puis 32,90€
Le 1er mois à 6 € puis 40,90€
1er mois offert puis 34,90€ - -
3H Le 1er mois à 6 € puis 44,90€
1er mois offert puis 38,90€
Le 1er mois à 6 € puis 46,90€
1er mois offert puis 40,90€
Le 1er mois à 6 € puis 57,90€
1er mois offert puis 51,90€
4H* Le 1er mois à 6 € puis 52,90€
1er mois offert puis 46,90€
Le 1er mois à 6 € puis 54,90€
1er mois offert puis 48,90€
Le 1er mois à 6 € puis 65,90€
1er mois offert puis 59,90€
Promotion valable pendant 1 mois
PRIX DU FORFAIT / MOIS L XL XXL12 mois 24 mois 12 mois 24 mois 12 mois 24 mois
1H 31,90 € 25,90 € - - - -
2H 38,90 € 32,90 € 40,90 € 34,90 € - -
3H 44,90 € 38,90 € 46,90 € 40,90 € 57,90 € 51,90 €
4H* 52,90€ 46,90€ 54,90€ 48,90€ 65,90€ 59,90€
ENGAGEMENT MINIMUM 12 MOIS OU 24 MOIS
NATURE DE L’OFFRE FORFAITS
DESCRIPTION DE L’OFFRE / COMMUNICATIONS INCLUSES DANS LE FORFAIT EN FRANCE MÉTROPOLITAINE
• Heures de communications 7j/7 et 24h24 • Appels métropolitains voix vers les fixes et mobiles métropolitains
+ Appels illimités 24h/24
vers 3 n° de mobile SFR ou 2X plus de temps
de 18H à 8H + WE vers tous les opérateurs.
ou Appels illimités
de 21h30 à 8H 7j/7 vers tous les opérateurs.
Appels illimités 24h/24 vers 3 n° tous opérateurs
ou Appels illimités 24h/24
vers tous les fixes ou Appels illimités
de 20H à 8H 7j/7 vers tous les opérateurs.
Appels illimités 24h/24 vers 5 n° tous opérateurs
ou Appels illimités 24h/24 vers
tous les n° SFR et fixes ou Appels illimités
de 19H à 8H + WE vers tous les opérateurs.
+ 10 textos/mois
FACTURATION DES APPELS VOIX EN FRANCE MÉTROPOLITAINE
A la seconde dès la première seconde.
OPTIONS INCLUSES Minutes reportables, Présentation du numéro, SFR Monde (sauf demande contraire expresse de votre part).
CONDITIONS DE RÉSILIATION (résiliation en appelant le Service Client)
A l’issue de la période minimale d’abonnement, l’abonné peut résilier son abonnement sur simple appel au Service Client. Lors de cet appel, le Service Client confirme à l’abonné la prise en compte de sa demande de résiliation qui sera effective 10 jours plus tard.
RÉSEAUX / TECHNOLOGIES GSM/GPRS/3G/3G+ (sous réserve de disposer d’un mobile compatible).
SERVICE CLIENT Temps d’attente gratuit puis prix d’un appel normal. Accessible 6j/7 de 7h à 21h.
Prix de la minute métropolitaine au-delà du forfait : 0,38€
ENGAGEMENT MINIMUM 12 MOIS OU 24 MOIS
NATURE DE L’OFFRE FORFAITS
ESSENTIEL PRO ESSENTIEL PRO AJUSTABLE
DESCRIPTION DE L’OFFRE / COMMUNICATIONS INCLUSES DANS LE FORFAIT
Heures de communication 7j/7 et 24H/24 d’appels métropolitains vers fixes et mobiles métropolitains. + Avantages disponibles : Appels illimités vers tous les fixes en France 24H/24, 7j/7
(3H max par appel).OU Appels illimités vers 3 mobiles SFR (3h max par appel). OU Appels illimités vers 3 numéros tous opérateurs 24H/24 - 7J/7
(pour 1€ de plus par mois - 3h max. par appel - Engagement de 12 mois)
OU 2 fois plus de temps vers tous les opérateurs de 8h à 20h du lundi au vendredi +we (+5€/mois)
OU 2 fois plus de temps vers tous les opérateurs de 8h à 18h 7j/7
Ajustement automatique sur le palier le plus favorable : soit le palier le plus proche+ Facturation des minutes au-delà, soit sur le palier supérieur (entre 2H et 8H)
+SFR Répondeur Live (voir détails page 63)+ Accès à une sélection de chaines TV (hors coûts de connexion Wap) sous
couverture 3G/3G+ de SFR et avec mobile compatible 3GFACTURATION DES APPELS VOIX EN FRANCE MÉTROPOLITAINE A la seconde dès la première seconde.
OPTIONS INCLUSES Présentation du numéro, SFR Monde (sauf demande expresse contraire de votre part).Minutes reportables (hors Essentiel Pro Ajustable), Alerte Conso, Double Appel.
CONDITIONS DE RÉSILIATION (résiliation en appelant le Service Client)
A l’issue de la période minimale d’abonnement, l’abonné peut résilier son abonnement sur simple appel au Service Client. Lors de cet appel, le Service Client confirme à l’abonné la prise en compte de sa demande de résiliation qui sera effective 10 jours plus tard.
RÉSEAUX / TECHNOLOGIES GSM/GPRS/3G/3G+ (sous réserve de disposer d’un mobile compatible) SERVICE CLIENT Temps d’attente gratuit puis prix d’un appel normal. Accessible 6j/7 de 7h à 21h.
PRIX HORS PROMOTION DU FORFAIT / MOIS 2H 3H 4H 6H 8H
ESSENTIEL PRO24 MOIS 35,90€ 40,90€ 50,90€ 65,90€ 80,90€
12 MOIS 41,90€ 46,90€ 56,90€ 71,90€ 86,90€
ESSENTIEL PRO AJUSTABLE
24 MOIS 40,90€ 45,90€ 55,90€ 70,90€ 85,90€
12 MOIS 46,90€ 51,90€ 61,90€ 76,90€ 91,90€
PRIX PROMOTIONNEL DU FORFAIT/MOIS si souscription sur le web
2H 3H 4H 6H 8H
ESSENTIEL PRO24 MOIS 1er mois offert
puis 35,90€1er mois offert puis 40,90€
1er mois offert puis 50,90€
1er mois offert puis 65,90€
1er mois offert puis 80,90€
12 MOIS Le 1er mois à 6€ puis 41,90€
Le 1er mois à 6€ puis 46,90€
Le 1er mois à 6€ puis 56,90€
Le 1er mois à 6€ puis 71,90€
Le 1er mois à 6€ puis 86,90€
ESSENTIEL PRO AJUSTABLE
24 MOIS 1er mois offert puis 40,90€
1er mois offert puis 45,90€
1er mois offert puis 55,90€
1er mois offert puis 70,90€
1er mois offert puis 85,90€
12 MOIS Le 1er mois à 6€ puis 46,90€
Le 1er mois à 6€ puis 51,90€
Le 1er mois à 6€ puis 61,90€
Le 1er mois à 6€ puis 76,90€
Le 1er mois à 6€ puis 91,90€
Promotion valable pendant 1 mois
LA TARIFICATION DES SERVICES MOBILES
24
Les forfaits SFR
25
Fiche d’information standardiséeLes forfaits Essentiel Pro, Essentiel Pro Ajustable
Fiche d’information standardiséeLe Forfait Illimythics 5 Essentiel
Formule éco-avantage : Bénéficiez d’une remise de 4€ par mois sur le tarif 12 mois ou 24 mois de votre forfait si vous conservez votre mobile (détails page 34).Multi-Packs de SFR : Bénéficiez d’une remise sur ce forfait avec les Multi-Packs de SFR à compter du 09/09/2010. Découvrez le détail de cette offre page 35.
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L XL XXL
12 mois 24 mois 12 mois 24 mois 12 mois 24 mois
1H Le 1er mois à 6 € puis 31,90€
1er mois offert puis 25,90€ - - - -
2H Le 1er mois à 6 € puis 38,90€
1er mois offert puis 32,90€
Le 1er mois à 6 € puis 40,90€
1er mois offert puis 34,90€ - -
3H Le 1er mois à 6 € puis 44,90€
1er mois offert puis 38,90€
Le 1er mois à 6 € puis 46,90€
1er mois offert puis 40,90€
Le 1er mois à 6 € puis 57,90€
1er mois offert puis 51,90€
4H* Le 1er mois à 6 € puis 52,90€
1er mois offert puis 46,90€
Le 1er mois à 6 € puis 54,90€
1er mois offert puis 48,90€
Le 1er mois à 6 € puis 65,90€
1er mois offert puis 59,90€
Promotion valable pendant 1 mois
PRIX DU FORFAIT / MOIS L XL XXL12 mois 24 mois 12 mois 24 mois 12 mois 24 mois
1H 31,90 € 25,90 € - - - -
2H 38,90 € 32,90 € 40,90 € 34,90 € - -
3H 44,90 € 38,90 € 46,90 € 40,90 € 57,90 € 51,90 €
4H* 52,90€ 46,90€ 54,90€ 48,90€ 65,90€ 59,90€
ENGAGEMENT MINIMUM 12 MOIS OU 24 MOIS
NATURE DE L’OFFRE FORFAITS
DESCRIPTION DE L’OFFRE / COMMUNICATIONS INCLUSES DANS LE FORFAIT EN FRANCE MÉTROPOLITAINE
• Heures de communications 7j/7 et 24h24 • Appels métropolitains voix vers les fixes et mobiles métropolitains
+ Appels illimités 24h/24
vers 3 n° de mobile SFR ou 2X plus de temps
de 18H à 8H + WE vers tous les opérateurs.
ou Appels illimités
de 21h30 à 8H 7j/7 vers tous les opérateurs.
Appels illimités 24h/24 vers 3 n° tous opérateurs
ou Appels illimités 24h/24
vers tous les fixes ou Appels illimités
de 20H à 8H 7j/7 vers tous les opérateurs.
Appels illimités 24h/24 vers 5 n° tous opérateurs
ou Appels illimités 24h/24 vers
tous les n° SFR et fixes ou Appels illimités
de 19H à 8H + WE vers tous les opérateurs.
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FACTURATION DES APPELS VOIX EN FRANCE MÉTROPOLITAINE
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OPTIONS INCLUSES Minutes reportables, Présentation du numéro, SFR Monde (sauf demande contraire expresse de votre part).
CONDITIONS DE RÉSILIATION (résiliation en appelant le Service Client)
A l’issue de la période minimale d’abonnement, l’abonné peut résilier son abonnement sur simple appel au Service Client. Lors de cet appel, le Service Client confirme à l’abonné la prise en compte de sa demande de résiliation qui sera effective 10 jours plus tard.
RÉSEAUX / TECHNOLOGIES GSM/GPRS/3G/3G+ (sous réserve de disposer d’un mobile compatible).
SERVICE CLIENT Temps d’attente gratuit puis prix d’un appel normal. Accessible 6j/7 de 7h à 21h.
Prix de la minute métropolitaine au-delà du forfait : 0,38€
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NATURE DE L’OFFRE FORFAITS
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Heures de communication 7j/7 et 24H/24 d’appels métropolitains vers fixes et mobiles métropolitains. + Avantages disponibles : Appels illimités vers tous les fixes en France 24H/24, 7j/7
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couverture 3G/3G+ de SFR et avec mobile compatible 3GFACTURATION DES APPELS VOIX EN FRANCE MÉTROPOLITAINE A la seconde dès la première seconde.
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CONDITIONS DE RÉSILIATION (résiliation en appelant le Service Client)
A l’issue de la période minimale d’abonnement, l’abonné peut résilier son abonnement sur simple appel au Service Client. Lors de cet appel, le Service Client confirme à l’abonné la prise en compte de sa demande de résiliation qui sera effective 10 jours plus tard.
RÉSEAUX / TECHNOLOGIES GSM/GPRS/3G/3G+ (sous réserve de disposer d’un mobile compatible) SERVICE CLIENT Temps d’attente gratuit puis prix d’un appel normal. Accessible 6j/7 de 7h à 21h.
PRIX HORS PROMOTION DU FORFAIT / MOIS 2H 3H 4H 6H 8H
ESSENTIEL PRO24 MOIS 35,90€ 40,90€ 50,90€ 65,90€ 80,90€
12 MOIS 41,90€ 46,90€ 56,90€ 71,90€ 86,90€
ESSENTIEL PRO AJUSTABLE
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ESSENTIEL PRO24 MOIS 1er mois offert
puis 35,90€1er mois offert puis 40,90€
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1er mois offert puis 80,90€
12 MOIS Le 1er mois à 6€ puis 41,90€
Le 1er mois à 6€ puis 46,90€
Le 1er mois à 6€ puis 56,90€
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ESSENTIEL PRO AJUSTABLE
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Promotion valable pendant 1 mois
?
MÉTHODE
Méthode des prix
hédoniques
1299 offres 2009-2010-2011
MÉTHODE
Méthode des prix
hédoniques
1299 offres 2009-2010-2011
RÉSULTATS
RÉSULTATS
Prix des forfaits
= minutes
RÉSULTATS
Prix des forfaits
= minutes 0,12 €
RÉSULTATS
Prix des forfaits
= minutes
anticipation des pr ix bruta le
Segmentation Différenciation forte
RÉSULTATS
Chute d e s p r i x
SegmentationDifférenciation
Prix des forfaits
= minutes
RÉSULTATS
Chute d e s p r i x
SegmentationDifférenciation
Prix des forfaits
= minutes
-10 €
RÉSULTATS
Chute d e s p r i x
SegmentationDifférenciation
Prix des forfaits
= minutes
Anticipation Terminaison Nouveau paradigme ?
ET FREE ?
ET FREE ?
19,99€ Forfait illimité
Réponse des opérateurs
Réponse des opérateurs
Réponse des opérateurs
PISTES D’AMÉLIORATION
PISTES D’AMÉLIORATION
Offres illimitées
PISTES D’AMÉLIORATION
Offres illimitées
succès des offres
PISTES D’AMÉLIORATION
Offres illimitées
succès des offres
Terminal subventionné
!
Recommandation et effets de réseaux
(Chapitre II)
Analyse des communications entre individus
(Chapitres III-IV)
La tarification des services mobiles en France
(Chapitre I)
PLAN DE LA THÈSE
DANS LE CHAPITRE PRÉCÉDENT
Bouygues
Télécom
DANS LE CHAPITRE PRÉCÉDENT
ou
+5€ Orange
SFR
DIFFUSION D’UNE TECHNOLOGIE
Effets de réseau Rohlfs, 1974 ; Katz et Shapiro, 1985 ; Taylor, 1994
« Le type qui a inventé le téléphone
était très frustré, car il n’avait
personne à appeler. »
!
Philippe Geluck
DIFFUSION D’UNE TECHNOLOGIE
Effets de réseau Rohlfs, 1974 ; Katz et Shapiro, 1985 ; Taylor, 1994
DIFFUSION D’UNE TECHNOLOGIE
Effets de réseau Rohlfs, 1974 ; Katz et Shapiro, 1985 ;
RecommAndation Chevalier et Mayzlin, 2006 ; Moul, 2007 ; Reichheld, 2003
ÉTUDE SUR LA RECOMMANDATION
SFR
Source : Autorité de la Concurrence, Décision n° 12-D-24 du 13 décembre 2012
ÉTUDE SUR LA RECOMMANDATION
41% p r o c h e s
convaincus
SFR
Source : Autorité de la Concurrence, Décision n° 12-D-24 du 13 décembre 2012
ENJEUX IMPORTANTS
Si effet de réseaux ⇒ recommandation Autorenforcement
!
Levier m a r k e t i n g
ENJEUX IMPORTANTS
Si effet de réseaux ⇒ recommandation Autorenforcement
!
Levier m a r k e t i n g
MÉTHODE
Logit
ordonné
10926
personnes
2008-2010
MÉTHODE
Logit
ordonné
10926personnes
2008-2010
RÉSULTATS
RÉSULTATS
Qualité
RÉSULTATS
Qualité + 6,5 %
RÉSULTATS
Qualité
Image de marque
+ 6,5 %
+ 5,2 %
RÉSULTATS
Qualité
Image de marque
Prix
+ 6,5 %
+ 5,2 %
+ 2,2 %
RÉSULTATS
Qualité
Image de marque
Prix
Taille de réseau
Présence de proches
+ 6,5 %
+ 5,2 %
+ 2,2 %
PISTES D’AMÉLIORATION
PISTES D’AMÉLIORATION
Variables subjectives
PISTES D’AMÉLIORATION
Variables subjectives
Mesure des « effets club »
PISTES D’AMÉLIORATION
Variables subjectives
Mesure des « effets club »
Contrôle des options « on-net »
!
Recommandation et effets de réseaux
(Chapitre II)
Analyse des communications entre individus
(Chapitres III-IV)
La tarification des services mobiles en France
(Chapitre I)
PLAN DE LA THÈSE
RELATION VOIX TEXTE
RELATION VOIX TEXTE
RELATION VOIX TEXTE
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RELATION PAS CLAIRE
Compléments
Grzybowski & Pereira,
(2008)
ARCEP
RELATION PAS CLAIRE
⦚ ⦚ ⦚ ⦚ ⦚ ⦚ ⦚
Compléments
Grzybowski & Pereira,
(2008)
ARCEP
Substituts
Kim, Telang, Vogt, &
Krishnan, (2010)
AGCOM
RELATION PAS CLAIRE
Andersson, K., Foros, Ø., & Steen, F. (2009).
⦚ ⦚ ⦚ ⦚ ⦚ ⦚ ⦚
Compléments
Grzybowski & Pereira,
(2008)
ARCEP
Substituts
Kim, Telang, Vogt, &
Krishnan, (2010)
AGCOM
RELATION PAS CLAIRE
ENJEUX IMPORTANT
Tarification des services
ENJEUX IMPORTANT
Tarification des services
Définition des
marchés pertinents
ENJEUX IMPORTANT
Tarification des services
Définition des
marchés pertinents
IDÉE
IDÉE
Grzybowski & Pereira,
(2008)
Prépayé
IDÉE
Grzybowski & Pereira,
(2008)
Kim, Telang, Vogt, &
Krishnan (2010)
PostpayéPrépayé
IDÉE
Grzybowski & Pereira,
(2008)
Kim, Telang, Vogt, &
Krishnan (2010)
AGCOM ARCEP
PostpayéPrépayé
IDÉE
Grzybowski & Pereira,
(2008)
Kim, Telang, Vogt, &
Krishnan (2010)
AGCOM ARCEP
≠ PostpayéPrépayé
9 521 857 Individus
LA BASE
26 Semaines
9 521 857 Individus
2 592 276
LA BASE
26 Semaines
FAIT STYLISÉ #1
Power-law loi puissance
FAIT STYLISÉ #2
Postpayé > Prépayé
FAIT STYLISÉ #2
Postpayé > Prépayé
75% émission
FAIT STYLISÉ #2
Postpayé > Prépayé
75% émission
55% réception
FAIT STYLISÉ #3
FAIT STYLISÉ #3
Répartition des appels
uniforme
FAIT STYLISÉ #3
Répartition des appels
uniforme
✓ Prépayécommunicat ion on -net
FAIT STYLISÉ #3
Répartition des appels
uniforme
✓ Prépayécommunicat ion on -net
Post pay é
MÉTHODE
Modèle point-to-point
2SLS
MÉTHODE
Modèle point-to-point
2SLSvoix ou SMS
MÉTHODE
Modèle point-to-point
2SLSvoix et SMS
RÉSULTATS
V o i x⇄ T e x t e
Entrant ⇆ Sortant
RÉSULTATS
V o i x⇄ T e x t e
Entrant ⇆ Sortant
postpayé
prépayé
+ 1,53 %
0,72 %
RÉSULTATS
Entrant ⇆ Sortant
V o i x⇄ T e x t e
postpayé
prépayé
+ 1,53 %
0,72 %
RÉSULTATS
Entrant ⇆ Sortant
V o i x⇄ T e x t e
postpayé
prépayé
+ 1,53 %
0,72 %
+ 0,29 %
PISTES D’AMÉLIORATION
PISTES D’AMÉLIORATION
Grilles de tarifs
PISTES D’AMÉLIORATION
Grilles de tarifs
Relations « off-net »
CONCLUSION GÉNÉRALE
Une tarification basé sur la minutes
(Chapitre I)
CONCLUSION GÉNÉRALE
Effet de réseaux ⇏ la recommandation
(Chapitre II)
Une tarification basé sur la minutes
(Chapitre I)
CONCLUSION GÉNÉRALE
Effet de réseaux ⇏ la recommandation
(Chapitre II)
Relation voix-texte dépend du type de contrat
(Chapitre III-IV)
Une tarification basé sur la minutes
(Chapitre I)
CONCLUSION GÉNÉRALE
ENSUITE…
ENSUITE…
Chapitre I et II en révision
ENSUITE…
Chapitre I et II en révision
Soumission du chapitre IV
ENSUITE…
Chapitre I et II en révision
Soumission du chapitre IV
Impact des terminaux
merci pour votre attention!
:)
merci pour votre attention!
;)
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