Un Kano pour Mammy

UN

KANO

UX MARSEILLE

POUR

MAMMY

UX MARSEILLE

fig 1 : Mammy, une product owner

IMAGINONS QUE VOUS SOYEZ…

UX MARSEILLE

ET QUE VOUS AYEZ EN CHARGE DE RÉALISER…

fig 2 : un nouveau produit

UX MARSEILLE

En tant que…

Je souhaite…

Afin que…

membre du groupe UX Marseille

qu’il y ait de la bière et des pizzas

je puisse maintenir ma concentration

IL VOUS FAUT DÉFINIR DES FONCTIONNALITÉS*

fig 3 : une story

* les fonctionnalités ont été floutées car vous n’avez pas signé les NDA

UX MARSEILLE

ET LES LISTER…

fig 3 : un backlog produit

UX MARSEILLE

• le backlog est sans fin, il comporte des contributions des devs, du marketing, du support, de la direction, des clients, des prospects,… et même de vous.

• on ne va pas pouvoir tout développer d’un coup, du moins pas tout de suite. Vous avez beau avoir une petite idée de ce ce qui marche et ne marche pas, vous auriez bien besoin d’un petit coup de main pour prendre la bonne décision.

• vous voulez créer une roadmap avec les bonnes fonctionnalités et identifier celles qui rendront vos futurs utilisateurs heureux

PROBLÈME

UX MARSEILLE

Comment hiérarchiser les fonctionnalités de votre produit ?

Désirable

Utile

Utilisable

Le produit qu’ils voudront absolument

Le produit qui transformera leur vie

Le produit que nous pourrons réaliser

Faisable

Le produit qui fera ce qu’ils demandent

fig 4 : un MVP

UX MARSEILLE

Comment mesurer la satisfaction ?

XD

mdrlol

ptdr

wtf

xptdr

UX MARSEILLE

Quelles fonctionnalités développer pour parvenir à donner de la satisfaction ?

Non, celle-ci

<- Celle-ci !

->

Celle-ci ? ->

UX MARSEILLE

PlaisirSatisfaction

Comment passer de la satisfaction au plaisir ?

fig 5 : un MVP, vu sous un autre angle

UX MARSEILLE

oh mammy #keskonfé ?

fig 6 : le lead dev

UX MARSEILLE

NORIAKI KANO

UX MARSEILLE

LE MODÈLE

KANODE

UX MARSEILLE

LE CONSTAT

no ! no ! no !

UX MARSEILLE

« L'existence d'une caractéristique d'un produit peut satisfaire un utilisateur, sans que son absence

ne provoque une sensation d’insatisfaction »

« La satisfaction et l'insatisfaction résultant chez un observateur de la perception d'un produit ne sont

pas des concepts de valeur symétrique »

m a i s e n c o r e …

LE CONSTAT

UX MARSEILLE

fig 7 : une porte sans poignée

UX MARSEILLE

LE MODÈLE

2 DIMENSIONS D’ANALYSE

4 TYPES DE FONCTIONNALITÉ

2 QUESTIONS PAR FONCTIONNALITÉ

Satisfaction et fonctionnalité

Performantes, obligatoires, attractives, indifférentes

s’il y avait, s’il n’y avait pas

UX MARSEILLE

SATISFACTIONV S

FONCTIONNALITÉLa satisfaction à l’égard des fonctionnali tés de votre produit

dépends du niveau de leur implémentation.

UX MARSEILLE

SATISFACTION

Très satisfait

Satisfait

Indifférent

Insatisfait

Très insatisfait

niveau de

UX MARSEILLE

FONCTIONNALITÉAb

sent

e

Bonn

e

Basq

iue

Rare

Très

bon

ne

implémentation* de la

* également « sophistication » ou « investissement »

UX MARSEILLE

C’est le lien entre ces deux dimensions qui est la base du modèle et qui vous permet de déterminer ce que les utilisateurs pensent

des fonctionnalités de votre produit.

Satisfaction

Fonctionnalité

UX MARSEILLE

4TYPES

Les fonctionnali tés peuvent être classées en 4 catégories.

UX MARSEILLE

Plus le produit en aura (ou moins il en aura), plus l’utilisateur sera satisfait.

Satisfaction

Fonctionnalité

PERFORMANTES

PERFORMANTES

UX MARSEILLE

Si le produit n’en a pas, il sera considéré par l’utilisateur comme incomplet voire nul.

Satisfaction

Fonctionnalité

OBLIGATOIRES

OBLIGATOIRES

UX MARSEILLE

Des « heureuses surprises » sont au delà de ce que les utilisateurs connaissent ou attendent de produits similaires.

Satisfaction

Fonctionnalité

ATTRACTIVES

ATTRACTIVES

UX MARSEILLE

Peu importe comment la fonctionnalité sera implémentée, les utilisateurs s’en foutent, évitez de gaspiller votre argent là-dessus.

Satisfaction

Fonctionnalité

INDIFFÉRENTES

INDIFFÉRENTES

UX MARSEILLE

Ce que pensent les utilisateurs de votre produit aujourd’hui n’est pas ce qu’il en penseront demain !

Satisfaction

Fonctionnalité

INDIFFÉRENTES

ATTENTION A L’ÉROSION NATURELLE

PERFORMANTES

ATTRACTIVES

OBLIGATOIRES

UX MARSEILLE

LE QUESTIONAIREUne paire de question pour chacune des fonctionnalités

que vous souhaitez évaluer.

UX MARSEILLE

Question n°1 a

• cela me plaît beaucoup

• je trouve ça normal

• ça m’est égal

• je m’en contenterai

• cela me déplaît

Comment vous sentez-vous s’il y a des pizzas au Meetup UX Marseille ?

UX MARSEILLE

Question n°1 b

Comment vous sentez-vous s’il n’y a pas des pizzas au Meetup UX Marseille ?

• cela me plaît beaucoup

• je trouve ça normal

• ça m’est égal

• je m’en contenterai

• cela me déplaît

UX MARSEILLE

• Question n°1 a • Question n°2 a • Question n°3 a • Question n°4 a • Question n°5 a

• Question n°1 b • Question n°2 b • Question n°3 b • Question n°4 b • Question n°5 b

s’il y a s’il n’y a pas

UX MARSEILLE

• cela me plaît beaucoup

• je trouve ça normal

• ça m’est égal

• je m’en contenterai

• cela me déplaît

Les réponses possibles seront toujours les mêmes :

UX MARSEILLE

et maintenant ?

UX MARSEILLE

LA TABLE D’ÉVALUATIONVous êtes maintenant en mesure de catégoriser chacune

des fonctionnalités de votre produit

UX MARSEILLE

il n’y a pasil

y a

DysfonctionnelFo

nctio

nnel

Me plait

C’est normal

M’est égal

M’en contente

Me déplaît

Me plait D A A A P

C’est normal C I I I O

M’est égal C I I I O

M’en contente C I I I O

Me déplaît C C C C D

UX MARSEILLE

Me plaît

C’est normal

M’est égal

M’en contente

Me déplaît

Me plaît D A A A P

C’est normal C I I I O

M’est égal C I I I O

M’en contente C I I I O

Me déplaît C C C C D

I : les zones d’indifférences

UX MARSEILLE

Me plaît

C’est normal

M’est égal

M’en contente

Me déplaît

Me plaît D A A A P

C’est normal C I I I O

M’est égal C I I I O

M’en contente C I I I O

Me déplaît C C C C D

P : les zones de proportionnalité entre l’offre et la satisfaction

UX MARSEILLE

Me plaît

C’est normal

M’est égal

M’en contente

Me déplaît

Me plaît D A A A P

C’est normal C I I I O

M’est égal C I I I O

M’en contente C I I I O

Me déplaît C C C C D

O : les zones d’obligation

UX MARSEILLE

Me plaît

C’est normal

M’est égal

M’en contente

Me déplaît

Me plaît D A A A P

C’est normal C I I I O

M’est égal C I I I O

M’en contente C I I I O

Me déplaît C C C C D

A : Les zones d’attractivité

UX MARSEILLE

Me plaît

C’est normal

M’est égal

M’en contente

Me déplaît

Me plaît D A A A P

C’est normal C I I I O

M’est égal C I I I O

M’en contente C I I I O

Me déplaît C C C C D

D : les zones de résultats douteux

UX MARSEILLE

Me plaît

C’est normal

M’est égal

M’en contente

Me déplaît

Me plait D A A A P

C’est normal C I I I O

M’est égal C I I I O

M’en contente C I I I O

Me déplaît C C C C D

C : les zones de conception contraire un ou plusieurs utilisateurs n’ont pas bien compris vos questions

UX MARSEILLE

Ce ne sont pas des catégories à proprement parler mais plutôt des artefacts du questionnaire qui vous seront utiles

2 NOUVELLES CATÉGORIES

• un ou plusieurs utilisateurs n’ont pas bien compris vos questions

• ce que nous leur proposons est l’opposé de ce qu’ils veulent

UX MARSEILLE

Me plait

C’est normal

M’est égal

M’en contente

Me déplaît

Me plait D A A A P

C’est normal C I I I O

M’est égal C I I I O

M’en contente C I I I O

Me déplaît C C C C D

UX MARSEILLE

Me plait

C’est normal

M’est égal

M’en contente

Me déplaît

Me plait D A A A P

C’est normal C D I I O

M’est égal C I I I O

M’en contente C I I D O

Me déplaît C C C C D

La table modifiée par Fred Pouillot

UX MARSEILLE

CONSEILS D’UTILISATION

UX MARSEILLE

QUELLES FONCTIONNALITÉS ?

Choisissez un nombre limité de fonctionnalités, qui concernent directement les utilisateurs

UX MARSEILLE

AVEC QUELS UTILISATEURS ?

Travailler avec des personae, cohortes ou des segments d’utilisateurs afin de réduire le bruit.

• répartition géographique

• type d’offre (starter, premium)

• early adopters, laggers, late majority,…

UX MARSEILLE

QUELLES QUESTIONS ?

Des questions les plus claires possibles, une par fonctionnalité.

Si la question est trop complexe, la subdiviser en sous-questions.

Formuler de préférence la question en terme de bénéfices pour les utilisateurs.

« Si vous pouvez améliorer automatiquement vos photos… » « Si vous pouvez bénéficier de MagicFix™… »

UX MARSEILLE

La question dysfonctionnelle n’est pas nécessairement l’opposé de la fonctionnelle, c’est juste l’absence de fonctionnalité

« Si exporter chaque vidéo prends moins de 10’’ comment vous sentez-vous ? »

« Si exporter chaque vidéo prends plus de 10’’, comment vous sentez-vous ? »

« Si exporter une vidéo prends plus de 10’’, comment vous sentez-vous ? »

UX MARSEILLE

Mieux que de décrire la fonctionnalité, montrez-la !

fig 8 : un prototype clickable

UX MARSEILLE

« cela me serait fort utile » « ce serait le minimum pour moi » « cela ne m’affecterait pas » « ce serait un inconvénient mineur » « ce serait un problème majeur pour moi »

Soyez attentifs à la formulation des choix de réponse, faites en sorte que les objectifs soient biens compris par les utilisateurs.

UX MARSEILLE

En plus du binôme de question fonctionnel/dysfonctionnel, n’hésitez pas à demander aux utilisateurs d’auto-estimer l’importance de la fonctionnalité.

« Quelle est l’importance pour vous de pouvoir exporter chaque vidéo en moins de 10’’ »

Pas d

u to

ut

impo

rtant

Très

im

porta

nt

Impo

rtant

Peu

impo

rtant

Extrê

mem

ent

impo

rtant

1 2 3 4 5 6 7 8 9

UX MARSEILLE

Testez votre questionnaire avec vos collègues avant de le présenter à vos utilisateurs

fig 9 : user testing interne

UX MARSEILLE

ANALYSE DES RÉSULTATS

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COMMENT ANALYSER LES RÉSULTATS ?

2 types d’analyse :

• L’analyse « discrète » • L’analyse « continue »

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L’ANALYSE DISCRÈTE

• Ordonnez les répondants par segment (critères/personae); • Catégorisez chacune des réponse à l’aide de la table

d’évaluation; • Calculez le total des réponses dans chacune des catégories

pour chacune des fonctionnalités (et segment); • La catégorie de chaque fonctionnalité

sera sa réponse la + fréquente; • En cas de résultats trop proches, le + à gauche gagne:

Obligatoire > Performant > Attractive > Indifférent; • Si vous avez demandé aux répondants d’auto-estimer

l’importance (et vous devriez), faites-en la moyenne pour chacune des fonctionnalités.

UX MARSEILLE

O P A I C D TOTAL CAT

Fonc 1 9 2 1 1 2 15 O

Fonc 2 2 11 2 15 P

… …

Fonc N 2 2 8 3 15 A

Voici ce à quoi vous devriez arriver

UX MARSEILLE

L’ANALYSE CONTINUE• éviter de trop perdre de l’information • avoir une meilleure appréciation de la variation de la donnée • dans l’analyse discrète, les réponses douces ont le même

poids que les réponses dures

UX MARSEILLE

Me plait

C’est normal

M’est égal

M’en contente

Me déplaît

-2 -1 0 2 4

Me plait

4 D A A A P

C’est normal

2 C I I I O

M’est égal

0 C I I I O

M’en contente

-1 C I I I O

Me déplaît

-2 C C C C D

Obligatoire - Performance - Attracif Indifférent - Douteux - Contraire

Traduire chaque réponse en valeur numérique à l’aide d’une échelle de satisfaction potentielle allant de -2 à 4

UX MARSEILLE

FONCTIONALITÉ UTILISATEUR FONCTIONEL DYSFONCTIONEL AUTO-ESTIMATION FONC DYS CAT RESULTAT SEGMENT

Fonctionalité 1 utilisateur 1 C’est normal Me plait 8 2 -2 C 5 Starter

Fonctionalité 1 utilisateur 2 C’est normal Me déplait 9 2 4 O 1 StarterFonctionalité 1 utilisateur 3 C’est normal Me déplait 7 2 4 O 1 Starter

Fonctionalité 1 utilisateur 4 Me plait C’est normal 6 4 -1 O 3 Premium

Fonctionalité 1 utilisateur 5 Me plait M’en contente 5 4 2 A 3 Premium

Fonctionalité 2 utilisateur 1 Me plait M’en contente 5 4 2 A 3 StarterFonctionalité 2 utilisateur 2 Me plait M’en contente 7 4 2 A 3 Starter

Fonctionalité 2 utilisateur 3 Me déplait Me plait 2 -2 -2 C 5 Starter

Fonctionalité 2 utilisateur 4 Me déplait Me plait 5 -2 -2 C 5 Premium

Fonctionalité 2 utilisateur 5 Me déplait Me plait 3 -2 -2 C 5 PremiumFonctionalité 3 utilisateur 1 C’est normal Live With 7 2 2 I 4 Starter

Fonctionalité 3 utilisateur 2 C’est normal Me déplait 8 2 4 O 1 Starter

Fonctionalité 3 utilisateur 3 C’est normal Me déplait 9 2 4 O 1 Starter

Fonctionalité 3 utilisateur 4 C’est normal Me déplait 6 2 4 O 1 PremiumFonctionalité 3 utilisateur 5 C’est normal Me déplait 7 2 4 O 1 Premium

Fonctionalité 4 utilisateur 1 Me plait M’en contente 5 4 2 A 3 Starter

Fonctionalité 4 utilisateur 2 Me plait M’en contente 6 4 2 A 3 Starter

Fonctionalité 4 utilisateur 3 Me plait M’est égal 2 4 0 A 3 StarterFonctionalité 4 utilisateur 4 Me plait M’en contente 5 4 2 A 3 Premium

Fonctionalité 4 utilisateur 5 Me plait M’en contente 4 4 2 A 3 Premium

Fonctionalité 5 utilisateur 1 C’est normal M’est égal 3 2 0 I 4 Starter

Fonctionalité 5 utilisateur 2 M’est égal M’est égal 4 0 0 I 4 StarterFonctionalité 5 utilisateur 3 M’est égal M’est égal 5 0 0 I 4 Starter

Fonctionalité 5 utilisateur 4 M’est égal M’est égal 2 0 0 I 4 Premium

Fonctionalité 5 utilisateur 5 M’est égal M’est égal 4 0 0 I 4 Premium

UX MARSEILLE

avec la variation de la donnée

avec l’auto-estimation de l’importance

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POUR CONCLURE

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LA MATRICE KANO VA NOUS PERMETTRE DE :

• hiérarchiser l’expression du besoin des utilisateurs

• mesurer leur satisfaction émotionnelle de façon individuelle

• clarifier l’objectif du projet aux fonctions « vitales » et à forte valeur ajoutée.

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MERCI !@ERICPRINGELS