Diaporama 100% Contact Efficace

L’administration, au coin de ma rue.

FUTURS PUBLICSInnover pour moderniser l'action publique

16 résidences depuis 2009

3 prévisites pour choisir le lieu de résidence

Cluny et le Clunysois

Méthodes

design ?

rencontre avec les utilisateurs

entretiens

Visite chez l’habitant

« Ya des gens qui sont dans une vraie détresse face à l’administration. Et on leur répond -Tapez 1, Tapez 2 -... on a besoin de

contact humain .»

Usager / rencontre aux Griottons - 18.10.13

Verbatims

exposition

prototypage

Des enseignementsau niveau local

qui peuvent nourrirles réflexions nationales

Vision #1 : le réseau des services au public

Vision #6 : la mallette du médiateur

La proximité du service public

passe aussi par des relais non-institutionnels

Vision #3 : tous un peu relais des services publics

Vision #4 : mon-administration-par-la-débrouille.fr

La posture traditionnellede l’administration

va parfois à l’encontre des objectifs de proximité

et d’accès

Vision #2 : animation de la relation RSP / partenaire

Vision #5 : des objets administratifs pour des postures différentes

La proximité physiqueet le numérique

sont indissociables

Vision #7 : la visio à bas coût / Le rdv à distance

Merci !