© Claudia Benassi-Faltys · Et les photographies ont une très forte charge émotionnelle, elles...

Bienvenue

au Module 4 « optimiser sa présence en ligne par des activités

multimédias et mobiles »

Séance 1 Storytelling

& Communication par l’image et la vidéo

Formation continue tourisme Donner de l’altitude à vos compétences

Multimédia

*Claudia Benassi-Faltys*

Responsable depuis 10 ans des cours Ritzy de marketing online et nouvelles tendances pour les restaurateurs et hôteliers valaisans. Responsable marketing sosoftware.com Consultante, formatrice avec brevet fédéral et coach en digital marketing et réseaux sociaux. Mise sur pied du Diplôme de Gestionnaire e-marketing & réseaux sociaux + CAS Etourisme EMBA Innovation Touristique Master Sciences Economiques Université Neuchâtel

www.etourisme-marketing.com/ www.twitter.com/claudiafalt Page Facebook Tourisme2.0

multimédia

programme de la journée

* 08h00 : début du séminaire * 10h30 : pause * 10h45 : reprise du séminaire * 12h00 : pause de midi

* 13h30 : reprise du séminaire * 15h15 : pause * 15h30 : reprise du séminaire * 17h30 : fin du séminaire * Prochains 8 h 30 - 12 h 30 / 13 h 30 - 17 h 30

Objectifs

• Comprendre l’impact de l’image et vidéo dans la connexion émotionnelle avec votre communauté

• Connaître l’impact des images et vidéos sur le référencement

• Connaître l’impact du contenu partagé dans le share of voice (prendre la place dans un environnement concurrentiel.

• L’image , vidéo comme support de communication, storytelling et promotion

• Image: – -caractéristiques (universelle/partageable/éditable)

– Connexion émotionnelle

– Nbre images partagées

– Lien avec le mobile

– Réseaux de partage

– OUTILS

• Vidéo – Choix hôtel/content

– À connaître, mais aspects techniques qui peuvent être difficiles pour qualité pro, but: avoir son compte ouvert et optmisé mots-clés + 1 ou 2 vidéos online

– outils

– Vine/Instagram/Flipagram

– Youtube: spécificités • Ouvrir son compte et l’optimiser Google

• Partages images sur Facebook, blog, Instagram, Twitter

I. Importance images & vidéos pour l’hôtellerie et le tourisme

II. (Visual) Storytelling

III. Content marketing

IV. Image – édition

V. Vidéo – création, édition

VI. [prochain: plateformes de partage, 2.0, #]

I. Importance des images et vidéos pour l’hôtellerie

Une photo postée par un “ami” peut être considérée comme une recommandation (si contexte positif)

L’image et la vidéo comme vecteurs de connexion émotionnelle et

d’engagement

Sur Facebook, un article incluant un album photo, une image ou une vidéo génère

respectivement environ 180%, 120% et 100% de plus d’engagement que la moyenne des articles (publications)!

Source: How social messaging builds your brand, by Wildfire

[Vous] vendez du rêve

Copyright Claudia Benassi

II. Storytelling

Tell me a story

Le “visual storytelling”

“ La révolution ne sera pas télévisée, elle sera Instagrammée”, S. Rubel, AdAge

Connection émotionnelle

The Business Impact of Human Emotions

PUISSANCE DE L’IMAGE

1 image vaut 1000 mots

La puissance de l’image

On parle de plus en plus de “visual storytelling“ – raconter son histoire par l’image. Pour reprendre l’article, en résumé, la tendance est très lourde: on utilise toujours plus son smartphone pour aller sur internet et pour créer et consommer du contenu digital (déjà plus de 30% des Américains). De plus, reprenant les arguments de Steve Rubel:

les “images sont globales“: elles dépassent toutes frontières de langues et de culture, la photographie est le seul medium universel!

Deuxièmement, les “images sont distribuables/partageables”! Elément-clé à l’ère des réseaux sociaux où, pour obtenir de la viralité (visibilité par le bouche-à-oreille électronique) , il faut que notre info soit partageable.

Enfin, les images sont “digestibles”: en un clin d’oeil, on a vu, compris, pas de perte de temps, c’est instantané.

L’émotion crée la connexion Et les photographies ont une très forte charge émotionnelle, elles sont donc un

vecteur idéal pour créer du lien. Facebook l’a bien compris, du reste, en achetant Instagram pour 1 milliard de dollars!

Instagram: 40 mio d’utilisateurs en 1 an et demi!

“EMOTION BEATS BUDGET”

M. Janòs Heé, Head e-commerce, Swiss

Icônes: langage universel

Images: chiffres

http://etourisme-marketing.com/2012/08/27/la-puissance-des-images-et-du-visual-storytelling-infographie/

Yahoo rechète Tumblr 1,1 mia $

Relance de Flickr par Yahoo!

Exemples visuels

Des applications mobiles - aussi

Les principes à suivre

Raconter votre histoire, c’est…

• Raconter votre “vraie” histoire • Raconter l’histoire de petits événements:

– comment une idée est née? P. ex: un menu – Ce que vous aimez dans ce que vous partagez – Pourquoi vous l’aimez? Ex: Enseignements d’anciens, ou

pourquoi cela procure de l’émotion – Pourquoi vous le faites? – Ajouter des maximes (= reflets de vos valeurs)

• la faire raconter par les autres • Faire une petite intro à ce que vous partagez • Partager vos valeurs • Communiquer ce que vous aimez

Storytelling – Hôtel Vevey

Art. Bilan: http://www.bilan.ch/articles/entreprises/carrieres/ces-managers-qui-racontent-des-histoires

Grand Hôtel du Lac, Vevey

Thèmes

• Gastronomie savoyarde avec recettes

• Lac du Bourget

• Le vin de Savoie

• Fondue savoyarde

• Les monuments de Chambéry

• Festival Lafi Bala

• Les activités touristiques du parc naturel régional de Chartreuse

• Le géoparc du massif des Bauges

• Les activités sportives en Savoie

• Le sport autour de Chambéry

• Les monuments historiques avec Rousseau (Chambéry et Annecy)

• Alpinisme et balades en montagne de Savoie

• Les grands événements

• L'architecture de Chambéry

• Les produits locaux savoyards

• Le patrimoine de Savoie

Vos idées, vos valeurs

Emotions à transmettre, à qui vous vous adressez (public-cible)

(lien avec travail à rendre)

_______________________________________

Visual Storytelling (image)

Impact marketing

Social Media search

email mobile

Visibilité © Claudia Benassi-Faltys

Le cycle du voyage

Tendances et nouveaux outils

Impact sur le marketing (bis)

Vu sur Twitter le 21 mai 2013

Social Media: Mécanismes clés

“bouche-à-oreille électronique” (viralité, buzz)

– Création de contenu

– commentaires

– Contenu partagé

– Like

– +1

– Re-Tweet

VisibiliTé > “Reach” > Autorité

Amélioration du SEO

Recommandation

Engagement

Tendances et nouveaux outils

Donner envie et faire revenir

II. Content marketing

•Priorités des marketeurs en 2013: •Le contenu •Optimiser le taux de conversion (du fan/prospect au client) •L’engagement via les médias sociaux

Pourquoi? -Impact sur le référencement : mots-clés + “popularité” -visibilité – vous créez du contenu qui sera aimé/commenté/partagé -Share of voice: vous prenez la place (par rapport à vos concurrents)

Content Marketing

Source: http://www.emarketer.com/Article/Content-Vaults-No-1-Marketing-Priority-2013/1009648

Content - plateformes

Communiquez avec des images

1. Où?

2. Quand?

3. Comment?

VOTRE BOÎTE A OUTILS

1. Où?

Sur les réseaux sociaux:

• Facebook

• Blog

• Instagram

• év. Google+ si vous l’avez

• Google Adresses + Google Maps

• Pinterest

Sur votre site cf. travail à rendre pour le

I. Facebook Timeline Storytelling

Instagram

Idées, exemples

Screen shots reviews tripadvisor email SMS + crop blur textes... Filtres cadres Infographies Merci x fans ... Image texte Forme Polaroïd Changer cover facebook thèmes saisons ... Anniversaires x années ouvert..

Exemple

Concours photo (manque le #!!)

Promo par vidéo aussi

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=9iCylzcl0Gs

exemple

Exemples

• En live:

– BnBnendaz

– Salanfe

– Chalet le rucher

– Crans montana

– France?

Comment?

1. En éditant vos images

2. Via Instagram

3. Via Pinterest

4. En suivant certaines règles

Outils

QuotesCover.com: http://quotescover.com/#sthash.kQ5BSWRT.dpbs ReciteThis.com: http://recitethis.com Quozio.com: http://quozio.com

Narrable

Les outils

Editez vos images avec: www.pixlr.com Pixlr Express Applications mobiles: iPhone: Android: Over Snapseed Phonto Fotor LabelBox Picsart Hipstamatic Pic-O-Collage PicLab Instacollage Squaready

exemples

Piclab Marksta

Savoir faire

• Recadrer = crop pour enlever ce qui dérange ou n’est pas nécessaire

• Ajouter du texte

• Mettre un filtre (fx)

• Mettre un cadre

• Capture d’écran: sur mobile et sur ordinateur

Dimensions images Facebook

• https://www.facebook.com/CheatSheetSizesDimensions

Exemple: Ovronnaz Tourisme

Ajout textes, filtres , messages d’accompagnement de la photo humoristiques, plus familiers, remerciement >> + d’engagement!

Madewithover

Google Play

• Collages • Ajouter des effets, des cadres: Fotor Snapseed

• Ajouter du texte

Editeur images Android

• http://www.fotor.com/android/

Certaines applications utiles

• Iphone:

– Squaready

– Phonto/inpression

– Photoshop express

– Editeur d’image intégré à l’application

– Créer des collages (pic frame pour iphone et..)

1. Editez vos images

• Snapseed iphone + Android (le futur réseau social Google + Snapseed pour contrer Facebook Instagram)

• Pixlr-o-Matic (iphone + Android)

• Hipstamatic (iPhone) • Camera +

• Squaready

• Phonto/inpression • Label box

• Frame magic/photo collage

• Photoforge • Pixitag • Emoticônes

• Snapseed iphone + Android (le futur réseau social Google + Snapseed pour contrer Facebook Instagram)

• Pixlr-o-Matic (iphone + Android)

• https://play.google.com/store/apps/details?id=com.northpark.labelplus&feature=also_installed#?t=W251bGwsMSwyLDEwNCwiY29tLm5vcnRocGFyay5sYWJlbHBsdXMiXQ.. (Label plus)

• http://www.digitalcameraworld.com/2012/08/22/13-best-free-android-photo-apps/13/

• http://www.hongkiat.com/blog/top-20-android-photography-apps/

PIXLR EXPRESS!

Pour Android

Android – la suite

Android (3)

Vos idées

Ce que je peux communiquer en image pour mon projet:

_______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

Idées, exemples

Screen shots reviews tripadvisor email SMS

Infographies Merci x fans ... Image texte Forme Polaroïd Changer cover facebook thèmes saisons ... Anniversaires x années ouvert.. Ex Isabelle Frei cours en vert

Séquence pratique

• Editez des images existantes (sur votre clé USB) avec du texte, des filtres, un cadre avec le ou les outils de votre choix (voir liste des outils) dans un but spécifique (reprenez votre liste d’idées, exemples: informer, amuser, promouvoir, …)

• Vous pourrez ensuite partager ces images sur votre PAGE Facebook, éventuellement sur Instagram si vous avez le compte, sur Flickr en fin de matinée et demain sur votre blog

• But: apprendre à éditer les images pour leur faire dire ce que vous voulez qu’elles disent et/ou pour qu’elles transmettent plus d’émotion

Trucs & Astuces

• Rendez vos images partageables (boutons de partage: Pinterest, Instagram, Google +, Facebook, Blog, etc..)

• Pensez à mettre parfois votre logo ou adresse web sur l’image, en petit, comme cela si elle circule (ce que vous espérez), les gens peuvent toujours “vous retrouver”.

PENSEZ IMAGE QUAND VOUS COMMUNIQUEZ

Fait avec Wordframe

Relance de Flickr par Yahoo!

Flickr – Créer votre compte

http://fr.titaninteractif.com/index.php/2010/03/02/flickr-et-partage-photo/

Utile pour alimenter blogs Pour le référencement (SEO) > TAGS! Pour ajouter un aspect émotionnel au blog/Facebook

87 mio utilisateurs 8 mia de photos

Flickr – votre login

www.flickr.com

Votre username:

Votre mot de passe:

Importez automatiquement vos photos Instagram sur Flickr avec Flickstagram

http://allweb2.com/2013/05/flickstagram-importer-vos-photos-instagram-dans-flickr/

IV. La vidéo

Tendance: on va une « TV sociale », à la demande, à la carte, on se crée sa propre chaîne

Intégration de Google Hangout

Fort impact sur le référencement sur Google

Youtube + TAGS > SEO 2ème moteur de recherche Sa “propre chaîne” Idéal pour: Événements, témoignages, montrer “l’envers du décors”, annoncer une nouveauté, un moment insolite -Penser smartphone -Idéal pour nourrir la page Facebook, le blog.

Plus de 1 mia de visiteurs uniques par mois Plus de 4 mia d’heures de vidéo sont regardées par mois sur YouTube 100 heures de vidéo sont mises en ligne chaque minute, soit un peu plus de quatre jours de contenu en l'espace de soixante secondes YouTube est disponible dans 53 pays et en 61 langues

Eléments constitutifs/partage/social

• URL

• Personnaliser sa chaîne

• Abonnés, likes, favoris, partages sur autres réseaux

• Contenu: vidéo

• Terminologie: on parle de chaîne

Appartient à Google.

Outils statistiques

www.youtube.com/watch?v=wv0P3n3_Uj4

Créer son compte

1. Avoir un compte Google

2. Aller sur www.youtube.com

3. Créer votre compte, mettre le nom de votre établissement

Username:

Login:

4. Aller dans paramètres/settings

Noter votre adresse email pour envoyer vos vidéos par email (ex: depuis iPhone)

Personnaliser votre compte

Suivre les indications (on le fait ensemble)

Créer une vidéo

Différentes possibilités: - Avec des images et/ou vidéo:

- Animoto (online + application smartphone) - Wevideo (online + appli Android) - movieMaker (Windows, sur PC) - iMovie (Mac) - PowerPoint: créer une vidéo à partir d’une animation

- A partir d’une vidéo sur smartphone: - Envoyer directement sur Youtube - Ou l’éditer avant sur iPhone/Android par exemple

avec l’app iMovie (4.99$) sur l’app store iTunes

En classe

Aller sur www.wevideo.com Créer un compte (Sign up) (gratuit pour 15 sec, avec

la marque et optimisé smartphone, idéal pour l’exercice en classe)

Votre username: Votre login: Cliquer sur Create a video (bouton vert) Et on continue ensemble Une fois votre vidéo terminée, cliquez sur “publish”

et cliquez aussi sur Youtube.

Utiliser votre vidéo

Télécharger la vidéo

• Allez dans votre email, cliquez sur le lien dans le message de confirmation que vous avez reçu.

• Optimisez votre vidéo (titre, tags, description, important pour le référencement sur Google)

• Cliquez sur Download • Allez sur youtube et cliquez sur télécharger une vidéo • Choisissez votre vidéo wevideo • Attendez • Après un certain temps (dépend de la connexion internet), • Votre vidéo apparaît sur youtube et vous pourrez la personnaliser

PERSONNALISATIONS PAR VIDEO

AJOUTER VOS TITRE/TAGS/ DESCRIPTION

Stats par vidéo

Visibilité privé/public

EDITION

A savoir

Si vous ajoutez de la musique, prendre une musique libre de droits, par exemple sur:

http://soundcloud.com/

http://www.jamendo.com/fr/ (contrôler néanmoins à chaque fois)

Voir propositions dans YoutubeCapture (app iphone)

Application mobile à télécharger

PARTAGEZ ENSUITE VOS VIDEOS SUR FACEBOOK (LIEN), TWITTER ET BLOG

Chaque vidéo Youtube a un lien = adresse URL unique que l’on peut partager sur d’autres sites ou via le bouton « partager » (on le fait ensemble)

Partager une vidéo Youtube

Chercher sur Youtube Sebi Paul

Aimer S’abonner

Quand on clique sur partager

Copier/ coller dans facebook

Pour l’intégrer dans votre blog ou site web

Une vidéo locale

S’abonner aux autres

• Abonnez-vous entre vous

• Abonnez-vous à d’autres comptes/chaînes

Faire la promo de son compte

• Facebook

• Site

• Newsletter

• Twitter

• Embed blog

• Supports imprimés

• En partageant vos vidéos Youtube

Lien supplémentaire

• http://www.webmarketing-com.com/2013/04/26/20275-creer-une-chaine-youtube-efficace-5-etapes

A suivre

Autres

• Flipagram

• Instagram (vidéos)

Créer votre # hashtag

• Imaginez et créez votre hashtag pour votre sentier thématique

• Ajoutez-le sur quelques images

Dimensions des images sur Youtube

© Claudia Benassi-Faltys · Et les photographies ont une très forte charge émotionnelle, elles...

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