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© Claudia Benassi-Faltys
Bienvenue
au Module 4 « optimiser sa présence en ligne par des activités
multimédias et mobiles »
Séance 1 Storytelling
& Communication par l’image et la vidéo
Formation continue tourisme Donner de l’altitude à vos compétences
Multimédia
*Claudia Benassi-Faltys*
© Tous droits réservés
Responsable depuis 10 ans des cours Ritzy de marketing online et nouvelles tendances pour les restaurateurs et hôteliers valaisans. Responsable marketing sosoftware.com Consultante, formatrice avec brevet fédéral et coach en digital marketing et réseaux sociaux. Mise sur pied du Diplôme de Gestionnaire e-marketing & réseaux sociaux + CAS Etourisme EMBA Innovation Touristique Master Sciences Economiques Université Neuchâtel
www.etourisme-marketing.com/ www.twitter.com/claudiafalt Page Facebook Tourisme2.0
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multimédia
programme de la journée
* 08h00 : début du séminaire * 10h30 : pause * 10h45 : reprise du séminaire * 12h00 : pause de midi
* 13h30 : reprise du séminaire * 15h15 : pause * 15h30 : reprise du séminaire * 17h30 : fin du séminaire * Prochains 8 h 30 - 12 h 30 / 13 h 30 - 17 h 30
Objectifs
• Comprendre l’impact de l’image et vidéo dans la connexion émotionnelle avec votre communauté
• Connaître l’impact des images et vidéos sur le référencement
• Connaître l’impact du contenu partagé dans le share of voice (prendre la place dans un environnement concurrentiel.
• L’image , vidéo comme support de communication, storytelling et promotion
• Image: – -caractéristiques (universelle/partageable/éditable)
– Connexion émotionnelle
– Nbre images partagées
– Lien avec le mobile
– Réseaux de partage
– OUTILS
• Vidéo – Choix hôtel/content
– À connaître, mais aspects techniques qui peuvent être difficiles pour qualité pro, but: avoir son compte ouvert et optmisé mots-clés + 1 ou 2 vidéos online
– outils
– Vine/Instagram/Flipagram
– Youtube: spécificités • Ouvrir son compte et l’optimiser Google
• Partages images sur Facebook, blog, Instagram, Twitter
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Plan
I. Importance images & vidéos pour l’hôtellerie et le tourisme
II. (Visual) Storytelling
III. Content marketing
IV. Image – édition
V. Vidéo – création, édition
VI. [prochain: plateformes de partage, 2.0, #]
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I. Importance des images et vidéos pour l’hôtellerie
Une photo postée par un “ami” peut être considérée comme une recommandation (si contexte positif)
© Claudia Benassi-Faltys
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L’image et la vidéo comme vecteurs de connexion émotionnelle et
d’engagement
Sur Facebook, un article incluant un album photo, une image ou une vidéo génère
respectivement environ 180%, 120% et 100% de plus d’engagement que la moyenne des articles (publications)!
Source: How social messaging builds your brand, by Wildfire
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[Vous] vendez du rêve
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II. Storytelling
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Tell me a story
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Le “visual storytelling”
“ La révolution ne sera pas télévisée, elle sera Instagrammée”, S. Rubel, AdAge
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Connection émotionnelle
The Business Impact of Human Emotions
PUISSANCE DE L’IMAGE
1 image vaut 1000 mots
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La puissance de l’image
On parle de plus en plus de “visual storytelling“ – raconter son histoire par l’image. Pour reprendre l’article, en résumé, la tendance est très lourde: on utilise toujours plus son smartphone pour aller sur internet et pour créer et consommer du contenu digital (déjà plus de 30% des Américains). De plus, reprenant les arguments de Steve Rubel:
les “images sont globales“: elles dépassent toutes frontières de langues et de culture, la photographie est le seul medium universel!
Deuxièmement, les “images sont distribuables/partageables”! Elément-clé à l’ère des réseaux sociaux où, pour obtenir de la viralité (visibilité par le bouche-à-oreille électronique) , il faut que notre info soit partageable.
Enfin, les images sont “digestibles”: en un clin d’oeil, on a vu, compris, pas de perte de temps, c’est instantané.
L’émotion crée la connexion Et les photographies ont une très forte charge émotionnelle, elles sont donc un
vecteur idéal pour créer du lien. Facebook l’a bien compris, du reste, en achetant Instagram pour 1 milliard de dollars!
Instagram: 40 mio d’utilisateurs en 1 an et demi!
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SWISS
“EMOTION BEATS BUDGET”
M. Janòs Heé, Head e-commerce, Swiss
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Icônes: langage universel
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Images: chiffres
http://etourisme-marketing.com/2012/08/27/la-puissance-des-images-et-du-visual-storytelling-infographie/
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Yahoo rechète Tumblr 1,1 mia $
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Relance de Flickr par Yahoo!
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Exemples visuels
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Des applications mobiles - aussi
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Les principes à suivre
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Raconter votre histoire, c’est…
• Raconter votre “vraie” histoire • Raconter l’histoire de petits événements:
– comment une idée est née? P. ex: un menu – Ce que vous aimez dans ce que vous partagez – Pourquoi vous l’aimez? Ex: Enseignements d’anciens, ou
pourquoi cela procure de l’émotion – Pourquoi vous le faites? – Ajouter des maximes (= reflets de vos valeurs)
• la faire raconter par les autres • Faire une petite intro à ce que vous partagez • Partager vos valeurs • Communiquer ce que vous aimez
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Storytelling – Hôtel Vevey
Art. Bilan: http://www.bilan.ch/articles/entreprises/carrieres/ces-managers-qui-racontent-des-histoires
Grand Hôtel du Lac, Vevey
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Thèmes
• Gastronomie savoyarde avec recettes
• Lac du Bourget
• Le vin de Savoie
• Fondue savoyarde
• Les monuments de Chambéry
• Festival Lafi Bala
• Les activités touristiques du parc naturel régional de Chartreuse
• Le géoparc du massif des Bauges
• Les activités sportives en Savoie
• Le sport autour de Chambéry
• Les monuments historiques avec Rousseau (Chambéry et Annecy)
• Alpinisme et balades en montagne de Savoie
• Les grands événements
• L'architecture de Chambéry
• Les produits locaux savoyards
• Le patrimoine de Savoie
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Vos idées, vos valeurs
Emotions à transmettre, à qui vous vous adressez (public-cible)
(lien avec travail à rendre)
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Visual Storytelling (image)
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Impact marketing
Social Media search
email mobile
Visibilité © Claudia Benassi-Faltys
Le cycle du voyage
Tendances et nouveaux outils
Impact sur le marketing (bis)
Copyright Claudia Benassi
Vu sur Twitter le 21 mai 2013
Social Media: Mécanismes clés
“bouche-à-oreille électronique” (viralité, buzz)
– Création de contenu
– commentaires
– Contenu partagé
– Like
– +1
– Re-Tweet
VisibiliTé > “Reach” > Autorité
Amélioration du SEO
Recommandation
Engagement
Tendances et nouveaux outils
Donner envie et faire revenir
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II. Content marketing
•Priorités des marketeurs en 2013: •Le contenu •Optimiser le taux de conversion (du fan/prospect au client) •L’engagement via les médias sociaux
Pourquoi? -Impact sur le référencement : mots-clés + “popularité” -visibilité – vous créez du contenu qui sera aimé/commenté/partagé -Share of voice: vous prenez la place (par rapport à vos concurrents)
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Content Marketing
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Source: http://www.emarketer.com/Article/Content-Vaults-No-1-Marketing-Priority-2013/1009648
Content - plateformes
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Communiquez avec des images
1. Où?
2. Quand?
3. Comment?
VOTRE BOÎTE A OUTILS
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1. Où?
Sur les réseaux sociaux:
• Blog
• év. Google+ si vous l’avez
• Google Adresses + Google Maps
Sur votre site cf. travail à rendre pour le
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I. Facebook Timeline Storytelling
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Blog
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Idées, exemples
Screen shots reviews tripadvisor email SMS + crop blur textes... Filtres cadres Infographies Merci x fans ... Image texte Forme Polaroïd Changer cover facebook thèmes saisons ... Anniversaires x années ouvert..
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Exemple
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Concours photo (manque le #!!)
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Promo par vidéo aussi
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=9iCylzcl0Gs
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exemple
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Exemples
• En live:
– BnBnendaz
– Salanfe
– Chalet le rucher
– Crans montana
– France?
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Comment?
1. En éditant vos images
2. Via Instagram
3. Via Pinterest
4. En suivant certaines règles
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Jeudi
Outils
QuotesCover.com: http://quotescover.com/#sthash.kQ5BSWRT.dpbs ReciteThis.com: http://recitethis.com Quozio.com: http://quozio.com
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Narrable
Les outils
Editez vos images avec: www.pixlr.com Pixlr Express Applications mobiles: iPhone: Android: Over Snapseed Phonto Fotor LabelBox Picsart Hipstamatic Pic-O-Collage PicLab Instacollage Squaready
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exemples
Piclab Marksta
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Savoir faire
• Recadrer = crop pour enlever ce qui dérange ou n’est pas nécessaire
• Ajouter du texte
• Mettre un filtre (fx)
• Mettre un cadre
• Capture d’écran: sur mobile et sur ordinateur
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Dimensions images Facebook
• https://www.facebook.com/CheatSheetSizesDimensions
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Exemple: Ovronnaz Tourisme
Ajout textes, filtres , messages d’accompagnement de la photo humoristiques, plus familiers, remerciement >> + d’engagement!
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Madewithover
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Google Play
• Collages • Ajouter des effets, des cadres: Fotor Snapseed
• Ajouter du texte
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Editeur images Android
• http://www.fotor.com/android/
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Certaines applications utiles
• Iphone:
– Squaready
– Phonto/inpression
– Photoshop express
– Editeur d’image intégré à l’application
– Créer des collages (pic frame pour iphone et..)
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1. Editez vos images
• Snapseed iphone + Android (le futur réseau social Google + Snapseed pour contrer Facebook Instagram)
• Pixlr-o-Matic (iphone + Android)
• Hipstamatic (iPhone) • Camera +
• Squaready
• Phonto/inpression • Label box
• Frame magic/photo collage
• Photoforge • Pixitag • Emoticônes
• Snapseed iphone + Android (le futur réseau social Google + Snapseed pour contrer Facebook Instagram)
• Pixlr-o-Matic (iphone + Android)
• https://play.google.com/store/apps/details?id=com.northpark.labelplus&feature=also_installed#?t=W251bGwsMSwyLDEwNCwiY29tLm5vcnRocGFyay5sYWJlbHBsdXMiXQ.. (Label plus)
• http://www.digitalcameraworld.com/2012/08/22/13-best-free-android-photo-apps/13/
• http://www.hongkiat.com/blog/top-20-android-photography-apps/
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PIXLR EXPRESS!
Pour Android
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Android – la suite
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Android (3)
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Vos idées
Ce que je peux communiquer en image pour mon projet:
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Idées, exemples
Screen shots reviews tripadvisor email SMS
Infographies Merci x fans ... Image texte Forme Polaroïd Changer cover facebook thèmes saisons ... Anniversaires x années ouvert.. Ex Isabelle Frei cours en vert
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Séquence pratique
• Editez des images existantes (sur votre clé USB) avec du texte, des filtres, un cadre avec le ou les outils de votre choix (voir liste des outils) dans un but spécifique (reprenez votre liste d’idées, exemples: informer, amuser, promouvoir, …)
• Vous pourrez ensuite partager ces images sur votre PAGE Facebook, éventuellement sur Instagram si vous avez le compte, sur Flickr en fin de matinée et demain sur votre blog
• But: apprendre à éditer les images pour leur faire dire ce que vous voulez qu’elles disent et/ou pour qu’elles transmettent plus d’émotion
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Trucs & Astuces
• Rendez vos images partageables (boutons de partage: Pinterest, Instagram, Google +, Facebook, Blog, etc..)
• Pensez à mettre parfois votre logo ou adresse web sur l’image, en petit, comme cela si elle circule (ce que vous espérez), les gens peuvent toujours “vous retrouver”.
PENSEZ IMAGE QUAND VOUS COMMUNIQUEZ
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Fait avec Wordframe
Relance de Flickr par Yahoo!
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Flickr – Créer votre compte
http://fr.titaninteractif.com/index.php/2010/03/02/flickr-et-partage-photo/
Utile pour alimenter blogs Pour le référencement (SEO) > TAGS! Pour ajouter un aspect émotionnel au blog/Facebook
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87 mio utilisateurs 8 mia de photos
Flickr – votre login
www.flickr.com
Votre username:
Votre mot de passe:
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Importez automatiquement vos photos Instagram sur Flickr avec Flickstagram
http://allweb2.com/2013/05/flickstagram-importer-vos-photos-instagram-dans-flickr/
IV. La vidéo
Tendance: on va une « TV sociale », à la demande, à la carte, on se crée sa propre chaîne
Intégration de Google Hangout
Fort impact sur le référencement sur Google
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Youtube + TAGS > SEO 2ème moteur de recherche Sa “propre chaîne” Idéal pour: Événements, témoignages, montrer “l’envers du décors”, annoncer une nouveauté, un moment insolite -Penser smartphone -Idéal pour nourrir la page Facebook, le blog.
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Plus de 1 mia de visiteurs uniques par mois Plus de 4 mia d’heures de vidéo sont regardées par mois sur YouTube 100 heures de vidéo sont mises en ligne chaque minute, soit un peu plus de quatre jours de contenu en l'espace de soixante secondes YouTube est disponible dans 53 pays et en 61 langues
Eléments constitutifs/partage/social
• URL
• Personnaliser sa chaîne
• Abonnés, likes, favoris, partages sur autres réseaux
• Contenu: vidéo
• Terminologie: on parle de chaîne
Appartient à Google.
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Outils statistiques
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www.youtube.com/watch?v=wv0P3n3_Uj4
Créer son compte
1. Avoir un compte Google
2. Aller sur www.youtube.com
3. Créer votre compte, mettre le nom de votre établissement
Username:
Login:
4. Aller dans paramètres/settings
Noter votre adresse email pour envoyer vos vidéos par email (ex: depuis iPhone)
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Personnaliser votre compte
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Suivre les indications (on le fait ensemble)
Créer une vidéo
Différentes possibilités: - Avec des images et/ou vidéo:
- Animoto (online + application smartphone) - Wevideo (online + appli Android) - movieMaker (Windows, sur PC) - iMovie (Mac) - PowerPoint: créer une vidéo à partir d’une animation
- A partir d’une vidéo sur smartphone: - Envoyer directement sur Youtube - Ou l’éditer avant sur iPhone/Android par exemple
avec l’app iMovie (4.99$) sur l’app store iTunes
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En classe
Aller sur www.wevideo.com Créer un compte (Sign up) (gratuit pour 15 sec, avec
la marque et optimisé smartphone, idéal pour l’exercice en classe)
Votre username: Votre login: Cliquer sur Create a video (bouton vert) Et on continue ensemble Une fois votre vidéo terminée, cliquez sur “publish”
et cliquez aussi sur Youtube.
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Utiliser votre vidéo
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Télécharger la vidéo
• Allez dans votre email, cliquez sur le lien dans le message de confirmation que vous avez reçu.
• Optimisez votre vidéo (titre, tags, description, important pour le référencement sur Google)
• Cliquez sur Download • Allez sur youtube et cliquez sur télécharger une vidéo • Choisissez votre vidéo wevideo • Attendez • Après un certain temps (dépend de la connexion internet), • Votre vidéo apparaît sur youtube et vous pourrez la personnaliser
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PERSONNALISATIONS PAR VIDEO
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Si vous ajoutez de la musique, prendre une musique libre de droits, par exemple sur:
http://soundcloud.com/
http://www.jamendo.com/fr/ (contrôler néanmoins à chaque fois)
Voir propositions dans YoutubeCapture (app iphone)
++
Application mobile à télécharger
PARTAGEZ ENSUITE VOS VIDEOS SUR FACEBOOK (LIEN), TWITTER ET BLOG
Chaque vidéo Youtube a un lien = adresse URL unique que l’on peut partager sur d’autres sites ou via le bouton « partager » (on le fait ensemble)
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Chercher sur Youtube Sebi Paul
partager
Aimer S’abonner
Quand on clique sur partager
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Copier/ coller dans facebook
Pour l’intégrer dans votre blog ou site web
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Une vidéo locale
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S’abonner aux autres
• Abonnez-vous entre vous
• Abonnez-vous à d’autres comptes/chaînes
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Faire la promo de son compte
• Site
• Newsletter
• Embed blog
• Supports imprimés
• En partageant vos vidéos Youtube
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Lien supplémentaire
• http://www.webmarketing-com.com/2013/04/26/20275-creer-une-chaine-youtube-efficace-5-etapes
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A suivre
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Autres
• Flipagram
• Instagram (vidéos)
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Créer votre # hashtag
• Imaginez et créez votre hashtag pour votre sentier thématique
• Ajoutez-le sur quelques images
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Dimensions des images sur Youtube
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