04 management de la qualité pm bo-k v5

1

Management de la QualitéManagement de la Qualité

Préparation à la Préparation à la certification PMPcertification PMP©©

2

Les bugs fâchent les utilisateurs

Access

denied

O.k., maintenant tu fais ce que je te dis !

8- Management de la qualité du projet

3

4

8- Management de la qualité du projet

• 8.1 Planifier le management de la qualité : identification des normes qualité pertinentes pour le projet et détermination des moyens de les respecter.

• 8.2 Mettre en œuvre l'assurance qualité : application des activités planifiées et systématiques de qualité afin de s’assurer que le projet utilise tous les processus requis pour répondre aux exigences.

• 8.3 Contrôler la qualité : surveillance de résultats spécifiques du projet pour déterminer s'ils sont conformes aux normes qualité applicables, et identification des moyens d'éliminer les causes de performance insatisfaisante.

5

8- Management de la qualité du projet

« Le management de la qualité du projet doit s'appliquer au management du projet et de son produit. »

La qualité est « le degré de conformité des caractéristiques d'un produit aux exigences »

Qualité et classe sont des termes différents

Précision et exactitude ne sont pas équivalents:La précision est le fait qu'un nombre répété de mesures

donne des valeurs groupées ayant une faible dispersion.

L'exactitude correspond au fait que la valeur mesurée soit très proche de la vraie valeur

6

8- Management de la qualité du projet

• Satisfaction du client : comprendre, évaluer, définir et gérer les attentes afin de satisfaire les exigences du client. Cela demande une combinaison de conformité aux exigences (le projet doit produire ce qu'il a dit qu'il produirait) et d’aptitude à l’emploi (le produit ou le service doit satisfaire des besoins réels)

• Prévention plutôt qu'inspection

• Responsabilité de la direction

• Amélioration continue (Deming, Shewhart)

7

8- Management de la qualité du projet

• 8.1 Planifier le management de la qualité :– DE:

• Plan de management de projet• Registre des parties prenantes• Registre des risques• Documentation des exigences• Facteurs environnementaux de l’etse• Actif organisationnel

– OT:• Analyse coût-bénéfice• Coût de la qualité• Les 7 outils de base de la Qualité• Étalonnage• Plan d’expérience• Echantillonage statistique• Outils supplémentaires de planification

de la qualité• Réunions

– DS:• Plan de management de la qualité• Plan d’amélioration des processus• Métriques qualité• Liste de contrôle qualité• Mises à jour des documents du projet

8

8- Management de la qualité du projet

• 8.2 Mettre en œuvre l'assurance qualité :– DE:

• Plan de management de la qualité• Plan d’amélioration de la qualité• Métriques qualité• Mesures de contrôle qualité• Documents de projet

– OT:• Outils et techniques de planification de la qualité

et de mise en œuvre du contrôle qualité• Audits qualité• Analyse des processus

– DS:• Demandes de modification• Mises à jour du PMP• Mises à jour des documents du projet• Actif organisationnel (mis à jour)

9

8- Management de la qualité du projet• 8.3 Contrôler la qualité :

– DE:• Plan de management de la qualité• Métriques qualité• Liste de contrôle qualité• Données de performance du travail• Demandes de modification approuvées• Livrables• Documents de projet• Actifs organisationnels

– OT:• Les 7 outils de base de la Qualité• Echantillonage statistique• Inspection• Revue des demandes de modification approuvées

– DS:• Mesures de contrôle qualité• Modifications validées• Livrables validés• Information sur la performance du travail• Demandes de modification• Mises à jour du PMP• Mises à jour des documents du projet• Mises à jour des actifs organisationnels

10

8- Management de la qualité du projet

• Diagramme cause/effet (Fishbones, Ishikawa)

11

8- Management de la qualité du projet

• Diagramme de contrôle:

12

8- Management de la qualité du projet

• Diagramme de flux:

13

8- Management de la qualité du projet

• Diagramme de Pareto (loi des 20/80):

14

Résumé

• Différence entre « Mettre en œuvre l’assurance Qualité » et « Mettre en œuvre le contrôle qualité »:

– AQ:• Est une fonction de management concernant la fiabilité du processus qui produit les

livrables du projet. Ces fonctions sont administratives et peuvent inclure des activités comme les checklists ou les audits

– CQ:• Est une fonction technique utilisée pour vérifier que les livrables sont acceptables d’un

point de vue Qualité, et qu’ils sont complets et corrects (comme cela est défini au niveau du contenu du produit) (Tester, mesurer, inspecter)

– La Qualité doit répondre à 3 critères:• Performance: Le produit ou le Sce fait ce qu’il doit faire

• Coût: Le produit ou le Sce est offert à un prix acceptable

• Temps: Le produit ou le Sce est livré avant ou dans les délais planifiés

– Mémoriser:• Roue de Deming (PDCA) (Amélioration Continue) (KAIZEN)

• « Quality is built In »

• « Quality should be planned In not Inspected In »

15

Q/R

1. Limite de contrôle supérieure

2. Limite de contrôle inférieure

3. Cause spéciale

4. Le processus est hors contrôle

5. Variation normale et attendue dans le processus

6. Règle des 7

7. Limites spécifiées

8. 3 sigmas

9. 6 sigmas (déviation standard)

10.Courbe normale de distribution

16

17

8-9-10

1-Limite de Ctrl Sup

2-Limite de Ctrl Inf 3-4 7

3-4-

6

5L’intervalle entre les limites Inf et Sup sur

les 2 graphes