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Aurélie ENJALBERT
Camille FECHNER
Hélène HALTY
Laura LAENCINA
Julia LANG
4e année GBA
Internet comme élément du
marketing de Nestlé
28 novembre 2007
2
Introduction
Présentation générale de la société
Fondée en 1866 par Henri Nestlé (inventeur du lait en
poudre)
CA plus de 60 milliards d’euros **
Près de 2 % du CA mondial des industries alimentaires *
53e rang mondial des plus grandes entreprises **
487 sites dans 84 pays *
265 000 collaborateurs *
90 marques présentes en France* en 2005
** en 2006
3
Internet nouvel outil de
marketing
Introduction
Pourquoi ce sujet?L’interêt du marketing de Nestlé
produits de grande consommation
produits ciblés pour les
professionnels marketing « B to C » marketing « B to B »
moyen de communication rapide
et efficace
permet aux internautes de devenir partenaires
stratégiques de l’entreprise
concurrence vive
Comment ???
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I. Les particuliers comme clients internautes :le marketing B to C
1. La diversification des sites
2. La personnalisation
3. Conseils de professionnels4. Forums
II. Les professionnels comme clients internautes :le marketing B to B
1. La restauration
2. Les enseignants3. Professionnels de la santé
III. Remarques
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Objectifs de Nestlé
I. Les particuliers comme clients internautes : le marketing B to C
Capacité d’adaptation aux nouveaux moyens de
communication
Grand nombre de visiteurs sur ses
sites
Tous les segments
Image de marque
Fidélisation des clients et conquête de
nouveaux
Informations sur les produits et
services
Susciter un intérêt
Base de données de
contacts
Stratégies de communication
efficaces
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Attentes caractéristiques des
internautes
Choix des cibles et du positionnement
I. Les particuliers comme clients internautes : le marketing B to C
Sites spécifiques à eux
Qualité des produits
Large gamme de
choix
Lien avec la marque
Renseignements sur les produits
Leurs usagesLeurs compositions
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Besoin d’appartenance = 3ème position dans la pyramide des besoins de Maslow
Diversification de Nestlé
Création de sites spécialisés et spécifiques pour chaque segment cible
Aspect visuel :
. Propre logo
. Propre slogan
. Photo d’illustration
. Look, encadrés de couleurs
. Connections des sites entre eux
Aspect auditif :
. Site bébé = mélodie de voix d’enfants
I. Les particuliers comme clients internautes : le marketing B to C
1. La diversification des sites
8photo
d’illustration
slogan
logos
logo
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Besoin d’appartenance = 3ème position dans la pyramide des besoins de Maslow
Diversification de Nestlé
Création de sites spécialisés et spécifiques pour chaque segment cible
Aspect visuel :
. Propre logo
. Propre slogan
. Photo d’illustration
. Look, encadrés de couleurs
. Connections des sites entre eux
Aspect auditif :
. Site bébé = mélodie de voix d’enfants
I. Les particuliers comme clients internautes : le marketing B to C
1. La diversification des sites
Mémoire visuelle et auditive
Identification à un groupe spécifique
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I. Les particuliers comme clients internautes : le marketing B to C
2. La personnalisation
Inscription en ligne
Questionnaire
Avantages privilégiés
Autres services
Accès sur le site
Offres ciblées
Informations personnalisée
s
Envoi de la newsletter
Maintien lien privilégié
Informations sur dernières nouveautés
Marketing direct on line Sentiment personne unique
Fidélisation des adhérents
Deviennent consommateurs
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3. Conseils de professionnels
I. Les particuliers comme clients internautes : le marketing B to C
Site internet
conseils nutritionnel
s
dossiers santé
Idées
recettes / menus
par mail
relations avec
diététiciens
recherche & développemen
t
17 centres
Variété des produits
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4. Forums
I. Les particuliers comme clients internautes : le marketing B to C
expériences
points de vue
« trucs et astuces »
Publicité de consommateur
à consommateur
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Restaurateurs
Enseignants
SantéSegmentation et sites dédiés
Professionnels
Attentes, remarquesIdée Design Proposition
Clients débauchés
Clients actuels
Modifications
Refonte :
Nestlé Pro
II. Les professionnels comme clients internautes : le marketing B to B
Création du site
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1. La restauration
II. Les professionnels comme clients internautes : le marketing B to B
Nestlé FoodServices
maîtrise des coûts
produits spécifiques
conditionnements adaptés
garantie de qualité et de
sécurité
facilité d’utilisation
déclaration des
allergènes
informations sur la HACCP
tableaux de menu
présentation des produits
fiches techniques
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II. Les professionnels comme clients internautes : le marketing B to B
2. Les enseignants
jeux
outils pédagogique
séducatifs interactifs
mallettes fiches
marketing de Nestlé
informations sur les métiers
carrières chez
Nestlé
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Multitude de métiers :
Médecins, nutritionnistes, diététiciens, pédiatres, etc.
Site + Newsletters
Actualité des recherches
Échantillons
II. Les professionnels comme clients internautes : le marketing B to B
3. Professionnels de la santé
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III. Remarques
Achats en ligne
Communiqués
uniquement
Grandes surfaces
Espace presseVeille
technologique
Produits largement
diffusés
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Produits variés
Professionnels
Public diversifié
Personnalisation
Particuliers
Site ludique Site pratique
Fidélisation
Conclusion
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