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Christine VERGNE-CORDONNIER
Mai 2006
Le COACHING
Pour redevenir acteur de son avenir professionnel
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Coachs
Entreprises
Personnes coachées
Déroulement
HistoriqueDéfinition
Positionnement
Rôles des Acteurs Principales situationsde coaching
COACHING
Processus
Objectif = Approcher … le coaching
3
Le COACHING ?
De quoi parle-t-on ?HistoriqueDéfinition
Positionnement
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1970 - Thimothy Gallwey / USA
« The Inner Game of Tennis »
« Inner » = adversaire qu’on porte en soi
Lever, contrôler les obstacles intérieurs
Révéler le potentiel
Adaptation de ces principes au monde de l’entreprise
1988-89 - Vincent Lenhardt / France
Transformance
« Les responsables porteurs de sens »
Accompagnement individuel des dirigeants : COACHING Construction d’équipes performantes : team-building
Historique
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Accompagnement d’une personne ou d’une équipeen milieu professionnel et dans une démarche de progrès
Le COACHING ?
Développement professionnel• Développement des compétences• Amélioration des performances• Accompagnement au changement
Développement personnel
Limité dans le temps
Définition
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1- Coaching de résolution d’un problème spécifique
Ponctuel et limité dans le temps
2- Coaching de développement ou d’intégration
Régulier mais limité dans le tempsd’environ 20heures
3- Coaching de prise de recul ou coaching « miroir »
Organisé en fonction des besoins
4- Coaching d’équipe
Organisé en fonction des besoins
Coaching individuel
Coaching collectif
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Transfert de connaissancesTransmission de techniques, de valeurs, de culture d’entreprise
Identification d’expériences traumatisantes qui passe par la compréhension des causes
Etat des lieux Identification d’un projet et initialisation d’un plan d’actions
Processus d’accompagnement pour atteindre un objectif de performanceou de développement Orienté résultats concrets (mise en pratique)
Passé
Avenir
Transmission
Compréhension
Etat des lieux
ChangementDéveloppement
Coaching ?
Bilan de compétences ?
Formation ?
(Psycho)thérapie ?
Conseil ?
Transfert après analyse de situationExpertise
Positionnement
8
Mais en réalité …
COACHING
Conseil
InvestigationAssistance
Psychologie
Formation
…
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Le COACHING ?
Conditionspour que ça se passe bien ?
Rôle et responsabilités des acteursContrat
Processus
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Engagement personnel Volonté de se remettre en cause Disponibilité
La personne coachée
Le coach
L’entreprise
Professionnel Expérience en entreprise « Homme de l’ombre » Stratège du changement
Impliquée ou non Financeur Claire dans ses objectifs
COACHING
Les acteurs
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La personne coachée
Le coach
L’entreprise
Contrat Objectifs : SMART écologiques et biodégradables Indicateurs d’atteinte d’objectifs Modalités pratiques
Durée globaleDurée des séancesFréquence des séancesLieuCoût
Modalités de restitution Clause de confidentialité
Le contrat
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Le COACHING ?
Dans quelles situations ?Pour quel objectif ?
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Le coaching pour …
Le coaching pour quoi faire ?
Savoir dire NON pour rester efficace
Développer sa confiance et son estime de soi
Prendre du recul, lâcher prise
… être plus à l’aise pour assumer ses responsabilités
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Le coaching pour …
Régler des problèmes de communication
Gérer et résoudre un conflit particulier
Préparer un événement important (réunion, négociation, conférence)
Etre à l’aise et convainquant dans ses prises de parole en public
Rendre efficace les réunions
… améliorer la qualité de sa communication
Le coaching pour quoi faire ?
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Le coaching pour …
Améliorer son style de management
Développer son leadership
Faciliter l’intégration d’un nouveau collaborateur
Assurer la cohésion de son équipe
Restaurer le dialogue et la confiance
Etre accompagné dans la conduite d’un projet
… développer ses compétences de manager
Le coaching pour quoi faire ?
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Gérer son évolution professionnelle
Accompagner la mobilité
Etre à l’aise rapidement dans une nouvelle fonction ou responsabilité
Le coaching pour …
… (re)devenir acteur de son avenir professionnel
Le coaching pour quoi faire ?
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Le COACHING
Management
Communication
Conduite du changement
Gestionde projet
Préparationd’événements
AssertivitéPro-activité
Prise de recul
Réduction du stress
Solitudedu manager
Equilibre des vies
Opérationnelen entreprise
DéveloppementPersonnel
Applications
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Carl Rogers
« Le seul savoir qui influence vraiment le comportement c’est celui qu’on a découvert et qu’on s’est approprié soi-même. »
Prendre conscience Réfléchir Changer sa perception de la réalité Se poser des questions Et … y répondre
Découvrir de nouvelles perspectives
Espace-temps où le coach aide son client à :
Le COACHING : comment ça marche ?
Coacher ?
Accompagner dans le brouillard
Processus
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Entretiens de face à face d’environ 2 heures
Discussions Questions Jeux de rôle / mises en situation Ecriture / Lecture (Sport)
Etablir une relation de confiance
Identifier les objectifs transformer la plainte en demande et en actions
Etablir un diagnosticRapport à soi, aux autres, au temps …
Laisser le temps à la personne de s’approprier la démarche et le contenu des séances : l’efficacité se mesure entre les séances
Réajuster et mesurer l’évolution : faire des bilans
Les séances
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Tests de personnalitésGrilles de lectureQuestionnaires
Outils de diagnostic
Dépendent de la mission, de la personne coachée et … du coach
Le coach (réflexe systémique)Ecoute activeReformulationQuestionnementSynchronisation
Outils de communication
Outils pour forcer la personne à réfléchir différemment
Position basse
Les outils
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Le COACHING ?
Enquête
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Des personnes coachées
Des coachs
Cabinet de conseil en RH Travailleur indépendant
Des entreprisesEquipements électriques
TélécommunicationsMobilier de bureau
Articles de sport
Banques
Produits pharmaceutiques
Ameublement
Responsables de formation DRH
Cadres du secteur privé
ValidationTerrain d’enquête
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Objectifs
DéroulementPerceptionLimitesRisquesAvenirMode
Outil de management Réponse à un besoin
AttentesMissions type
« Initiateur » EntretiensOutilsDuréeCoûtRéglementation
Coach Formation Expérience
EntrepriseRecours ou nonChoix du coachContratRestitution
Personne coachée Contexte Engagement Satisfaction Conséquences
Rubriques abordées
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Le coaching
Démarche connue et reconnue Ciblée Remplacement d’une formation au management
Choix du coachProcédure formelle ou non
Critères Appartenance ou non à l’entreprise Certification Approche Qualités relationnelles
ContratConvention bi / tripartite
Objectifs globaux Durée Coût
Restitution Souhaits de la personne Ethique du coach Clause de confidentialité Besoin de l’entreprise Modalités précisées dans le contrat
RESULTATS/Entreprises
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Le coach
Expérience
Hors coachingplusieurs années
Coaching6 mois à 13
ansSciences économiques
Sciences politiques
DroitEcole d’ingénieur
Ecole de commerce Ressources humaines
Psychologie
Philosophie
Sophrologie Sport
Théologie
Linguistique
Analyse Transactionnelle
Formation
RESULTATS/Coachs
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La personne35-53 ans
Formation Sociologie Sciences économiques Droit Finance Ecole de commerce Ecole d’ingénieur Géographie
Responsabilités d’encadrement
Entreprise 1000-6000 salariés Moins de 50 salariés Industrie / Services
Vécu Proposition bien perçue (sauf un cas) Engagement fort Satisfaction « Au-delà des attentes » (sauf un cas)
Conséquences Meilleure connaissance de soi Points forts, faibles Résistances Facilité dans la prise de décision Autre façon de manager Conscience du rôle
RESULTATS/Coachés
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Le coaching
Phénomène de mode ? OUI pour le mot « coaching » OUI et NON pour la démarche « Ca n’enlève rien à sa valeur » « Basique de l’humanité » « Filon économique »
Outil de management ? OUI, développement des personnes,des managers dans leurs différents rôles Outil privilégié pour le management par le sens
RisquesDépendanceDéresponsabilisation« Effet gourou » : dérive du coachAvenir
Captation du marchéde la formation au management Développement du coaching collectifCoaching individuel : élitiste
Réponse à un besoin ? OUI, des cadresAccompagnement au changement perte de repères complexification pression, stress
Limites Humaines Psychothérapie Manque de confidentialité Coût Panacée
RESULTATS / Perception
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Le COACHING ?
Et pour conclure …
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Les POINTS FORTS du COACHING ?
Coaching = Démarche(individuel)
Personnalisée
Ciblée sur les forces intérieures et les ressources de la personne
Pragmatique
Orientée « objectifs » et «contrat »
Adaptable : réajustement à chaque séance
Sécurisée
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« Ose devenir qui tu es »
A. Gide
COACHING
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Christine VERGNE-CORDONNIER
43 A Rue du Moulin67202 WOLFISHEIM
03 88 77 13 9406 74 55 07 02
progrediens@cegetel.net
C.
Verd
ot
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