1 Marketing MRK-19222 Section S Hiver 2008 1. 2 Présentation I Garnier:...

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MarketingMRK-19222 Section S

Hiver 2008

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PrésentationI Garnier: isabelle.garnier@mrk.ulaval.ca

Sur RDV au local 2451

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Supports du coursUn Site web :

www.mrk19222.com

Ce n’est pas un cours webCT

Le mot de passe et le pseudonyme : votre matricule (00 000 000)

Changer le mot de passe tout de suite !

Un blog !

http://mrk19222.wordpress.com/

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Fonctionnement du cours Comment nous allons fonctionner au cours de nos 13 séances:

Récapitulatif de la séance précédente: 5 min

Présentation des étudiants: 30 min

Cours d’environ 2h

Parfois des mini-analyses de cas et discussions, si le sujet s’y prête.

1 séance spéciale pour le travail de session

Évaluation formative

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Le plan de coursLe plan de cours est disponible sur le site web du cours:

www.mrk19222.com

et sur le blog http://mrk19222.wordpress.com/

Beaucoup d’informations y sont mentionnées donc lisez le au complet…

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Thème de la séanceThème de la séance Chap à lireChap à lire MercrediMercredi

IntroductionIntroduction

Introduction au marketing 1, 2 et 4 16 janvier 2008

Analyse des environnements

3 23 janvier 2008

Le comportement du consommateur

5 et 6 30 janvier 2008

La recherche La recherche d’informationsd’informations

La recherche marketing 7 6 février 2008

La segmentation des marchés

8 13 février 2008

Le marketing-mixLe marketing-mix

Le produit 9 et 10 20 février 2008

Le prix 11 5 mars 2008

La communication 14 et 15 12 mars 2008

La vente 16 19 mars 2008

Séance sur le plan 26 mars 2008

Les sujets spéciauxLes sujets spéciaux

La distribution 12 et 13 2 avril 2008

Le marketing international, des services

& le e-marketing18,19 et 20 9 avril 2008

La stratégieLa stratégie La planification marketing 17 et relire 2 16 avril 2008

Examen de fin de Examen de fin de sessionsession

Samedi 19 avril de 9h à 11h50

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Les travaux

ÉvaluationÉvaluation PondératPondérationion

Présentation en classe (en groupe)Présentation en classe (en groupe) [13] %

Cas Rocky Mountain Soap (Bloc 5) (indviduel)Cas Rocky Mountain Soap (Bloc 5) (indviduel) [7] %

Quiz (13 QCM, on conserve les 10 meilleurs pour Quiz (13 QCM, on conserve les 10 meilleurs pour l’évaluation)l’évaluation)

[10] %

Travail de session : le plan marketing (en équipe Travail de session : le plan marketing (en équipe de 3 à 6)de 3 à 6)

[30] %

Examen final (individuel)Examen final (individuel) [40] %

TOTALTOTAL 100 %

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Dates importantes

8

TravailTravail Date de Date de remiseremise

Présentation en classePrésentation en classe Voir blogue

Remise du sujet de sessionRemise du sujet de session20 février

2008

Remise formative du plan marketingRemise formative du plan marketing 12 mars 2008

Cas (RMS- bloc 5)Cas (RMS- bloc 5) 13 avril 2008

ExamenExamen 19 avril 2008

Date limite de remise du plan marketing, Date limite de remise du plan marketing, des QCM, des pointeurs et tous les cas des QCM, des pointeurs et tous les cas non remis au cours de la sessionnon remis au cours de la session

19 avril 2008

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À vous !

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À votre tour !

Par équipe

Qui êtes-vous ? :

Programme d’origine

Et tout ce que vous souhaitez nous dire d’autre sur vous :)

Avez-vous déjà fait du marketing?

Intérêts pour ce cours ? Pourquoi le prenez-vous?

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C’est quoi le marketing ?

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Peter F. DruckerThe practice of management (1954)

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“There is only one valid definition of business purpose: to create a customer . . . [Therefore], any business enterprise has two—and only these two—basic functions: marketing and innovation. They are the entrepreneurial functions. Marketing is the distinguishing, the unique function of the business.”

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Ce qu’il faut retenir

12

Le marketing c’est ce que doit faire une entreprise pour créer et échanger de la valeur avec ses clients.

Le consommateur est donc au centre de la réflexion marketing

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La valeur

La valeur c’est l’estimation faite par un consommateur de la capacité qu’ont les produits à satisfaire ses besoins.

13

1414

1515

DéfinitionsIl existe plusieurs définitions:

American Marketing Association (2004) :

Le marketing est une fonction organisationnelle et un ensemble de processus visant à créer, à communiquer et à fournir une valeur destinée à des clients, de même qu'à gérer les relations avec ceux-ci de façon rentable pour l'entreprise et ses partenaires.

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DéfinitionUne autre définition : la notion d’écarts

Le marketing est donc l’étude, l’analyse et la résolution des écarts qui se trouvent sur le marché. Le marketing est un processus qui résout les écarts de marché afin que les acheteurs et les vendeurs réalisent un échange commercial

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17

La théorie des écarts

17

Hétérogénéité de l’offre et de la demande

Écarts de marché

Tâches commerciales du marketing

Création des utilités

Satisfaction des vendeurs et des acheteurs

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Les utilités

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Utilitéla qualité d’un bien ou d’un service

qui le rend apte à satisfaire les personnes qui l’utilise

temps

lieu

possession

forme

tâche

Utilités créées par la production

sous la supervision du marketing

Utilités créées par le marketing

Les besoins des consommateurs déterminent les utilités

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D’autres termes importantsBesoins: État de privation ressenti par un individu et l’incitant à entreprendre une action en vue de la réduire

Désirs: Volonté d’acquérir un moyen spécifique de satisfaire un besoin

Échange: Processus par lequel on obtient un produit désiré d’un tiers parti en offrant quelque chose en retour.

Coût: Ce que le client doit donner en échange pour obtenir la satisfaction recherchée.

Satisfaction: Le produit ayant le plus de valeur par rapport au coût.

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20

Comment le marketing crée-t-il de la valeur?

Grâce à la planification marketing, souvent appeler le marketing management

Analyse du marché

Recherche et analyse des opportunités de marché

Détermination des objectifs de marketing

Planification

Choix des segments

Élaboration d’un plan marketing intégré: les 4P

Mise en œuvre du plan

Contrôle

Comparer résultats et objectifs

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2121

2222

Clients

Relations

Forces de l’environnement

ActionnairActionnaireses

La société

Fournisseurs

Sociales Politiques TechnologiquesÉconomiques Concurrentielles

Alliances

Associations

Propriété

Ressources humaines

Recherche et développement

Systèmes d’information

Fabrication

Finances Marketing

Direction

L’entrepriseLa société

Autres Autres entrepriseentreprise

ss

FournisseuFournisseursrs

ClientsClients

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Séance 1

Analyse des environnements:

Distinction entre les environnements contrôlables vs incontrôlables

Environnement démographique, politique, socio-culturel, technique, légal.

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Séance 2Le comportement du consommateur:

Pourquoi étudier le comportement du consommateur

Le processus de décision d’achat du consommateur

Facteurs psychologiques et socioculturels influençant le comportement du consommateur

Comportement du consommateur industriel

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Séance 3

La recherche marketing:

Définition du plan de recherche

Les différents types de données

Les différents types de méthodes de recherche

Notion d'échantillonnage

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Séance 4

La segmentation des marchés:

Présentation du concept de segmentation

Le positionnement

La différenciation

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Séance 5Le produit et les services:

Le rôle stratégique du produit

Les composantes du produits

Notion de mix et de gammes de produits

Le conditionnement

Le choix de la marque

La gestion du produit

Les spécificités des services

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Séance 6

Le prix :

Les 3 grands principes de la fixation du prix

Notion de seuil de rentabilité

Les techniques d'ajustement du prix

Les 2 grandes stratégies de prix:

prix d'écrémage et prix de pénétration

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Séance 7La communication

Le modèle théorique de la communication et de son adaptation à la communication marketing

Distinction entre communication de masse et communication personnalisée

Les étapes de l'élaboration d'un programme de communication

Le modèle AIDA

Stratégie de pression vs d'aspiration

Les différents outils de communication

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Séance 9

La vente:

Les différentes étapes du processus de vente

Les caractéristiques d'un bon vendeur

La gestion de la force de vente

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Séance 11

La distribution :

La notion de chaîne de valeur

Le rôle des intermédiaires

Les différents types de réseaux de distribution

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Séance 12

Les services

Le e-marketing

Le marketing international:

Impact du commerce international sur l'économie

Impact sur l'analyse de l'environnement

Impact sur les 4 P

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Séance 13

La planification marketing :

Introduire les concepts de plan stratégique global de la compagnie et de plan marketing.

Présenter les différentes étapes du plan de stratégie global

Matrice BCG

Les 3 grandes stratégies globales possibles

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Pour une stratégie globale

…cohérente avec les objectifs de la compagnie.

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L’éthique

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L’éthiqueLe marketing est à la fois

un ensemble de techniques

et un état d'esprit.

Objectif :

Satisfaire le client tout en optimisant l'efficacité interne de l'entreprise.

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Pour la semaine prochaineFaire vos lectures ...

Bonne semaine !

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