10 mai 2021 L’ÉCOSYSTÈME DIGITAL DE VOTRE RECHERCHE DE FONDS

10 mai 2021

L’ÉCOSYSTÈME DIGITALDE VOTRE RECHERCHE DE FONDS

Olivier Soretolivier.soret@gmail.com

Vous, le digital et le fundraising

▪ Qui êtes-vous ?▪ Que faites-vous ?▪ Qu’est-ce qui vous vient de suite à l’esprit lorsque l’on parle de digital ?▪ Selon vous, quelle place a le digital dans le fundraising ?

▪ Choisir vos outils et concevoir votre écosystème digitalq global,q intégré,q cohérent,

q complémentaire,q et efficientpartie intégrante devotre stratégie de recherche de fonds.

Objectif de ce cours

« La totalité est plus que la somme des parties. »Aristote 1 + 1 = 3

Agenda16h00 à 16h45 INTRODUCTION : PENSER VOTRE RECHERCHE DE FONDS À L’ÈRE DIGITALE

• Qui suis-je ?• Vous, le digital et le fundraising• Objectif de ce cours

• Les défis de l’ère digitale• L’écosystème digital

16h45 à 17h00 PARTIE I : AU COEUR DE VOTRE ÉCOSYSTÈME DIGITAL

• CRM : entre stratégie d’activité et pierre angulaire• Site web : votre carte de visite et plus si affinité

• Analytics : la collecte de fonds basée sur les données

17h00 à 17h15 Pause (15 min)

17h15 à 17h45 PARTIE II : PLATEFORMES DIGITALES DE COLLECTE

• Modes de versement : au-delà des illusions• Don en ligne : une solution pour toutes et pour tous

• Emailing : le b.a.-ba• Peer to peer event fundraising : oui, mais...

PARTIE III : CONVERGENCE DES MÉDIAS, OUTILS ET PLATEFORMES DE COLLECTE

• Earned, owned & paid media : l’optimisation• Exemple : le digital à la Chaîne du Bonheur

• Médias sociaux : chacun son rôle

17h45 à 18h00 Pause (15 min)

18h00 à 19h45 ATELIER : VOTRE ECOSYSTÈME DIGITAL

• Travail en 4 groupes : conception d’un écosystème digital intégré (18h00 à 18h45)

• Restitution : 4 pitchs de 5 min avec 10 min de discussion (18h45 à 19h45)

19h45 à 20h00 CONCLUSION :

• Wrap-up • Questions-réponses

Les défis de l’ère digitale

#Vitesse+ instantané+ court+ interactif

Notremondechange

#Échelle+ informations+ données+ échanges directs

#Étendue+ canaux+ services+ diversité

Convergence des innovations• de l’informatique ;• des télécommunications ;• des technologies de réseau.>> Ère digitale

Une réponse sur 2 axes

Fashionistas-11%

Digital Masters+26%

Débutants-24%

Conservateurs+9%

Capacités de leadership

Cap

acité

s di

gita

les

Capacités=

état d’esprit+

boîte à outils+

gamme de compétences

Source : Leading Digital, George Westerman, Didier Bonnet, Andrew McAfee, Harvard Business Review Press, 2014

L’écosystème digital

▪ Un écosystème est une organisation structurée dans laquelle les différentes composantes sont reliées par un maillage fort leur permettant d’interagir efficacement.

Pétitions

Social Ads

CRM

Facebook

Instagram

LinkedInTwitter

YouTube

Gestion de projet

Comptabilité

Emailing

Search Ads

Moteurs de recherche

SMS

Landing Pages

Digital AdsTWINT

Messagerie

Analytics

Site web

Don en ligne

Peer to peer

Crowdfunding

PARTIE I

AU COEUR DE VOTRE ÉCOSYSTÈME DIGITAL

Back-office

Front-officeInputs

Relationnel

Un CRM, c’est quoi ?

« La gestion de la relation client [...], en anglais customer relationship management (CRM), est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant ou proposant des services.»

Wikipédia, Gestion de la relation client

Connaître ses

donateurs

Répondre à leurs

attentes, de manière ciblée

Fidéliser nos donateurs

Toucher de nouveaux

publics

Piloter notre activité

Améliorer la qualité

Gestion centralisée

des échanges

Gestion relationnelleavec vos donatrices

et donateurs

Le CRM : un outil ?

Selon une étude (2017) de Gartner, le taux d'échec des projets CRM est de l'ordre de 30 à 60 %. La cause principale évoquée réside dans le rejet du logiciel par les utilisateurs.

>> Quels sont les besoins ?

CRM : 8 éléments constitutifs

Source : The Eight Building Blocks of CRM, Gartner.com

1. Vision

2. Stratégie

3. Valorisation de l’expérience client

4. Collaboration organisationnelle

5. Processus

6. Gestion de l’information

7. Technologies

8. Métriques

Un CRM est une stratégie d’activité

▪ S'appuyant sur la définition de Gartner de la gestion de la relation client :

« Un CRM est une stratégie d’activité dont les résultats optimisent votre efficacité, votre collecte de fonds et la satisfaction de vos donatrices et donateurs, ainsi que de l’ensemble des personnes avec qui vous êtes en relation, grâce à la mise en œuvre de processus centrés sur vos clients. »

Une vision, une stratégie et un plan

qui cherchent à engager les personnes avec votre marquedans une relation mutuellement bénéfique et précieuse dans le temps,

(soutenue et rendue possible par)

les processus,

l'informationet la technologie.

Un site web, c’est quoi ?

« Un site web, ou simplement site, est un ensemble de pages web et de ressources reliées par des hyperliens, défini et accessible par une adresse web. Un site est développé à l'aide de langages de programmation web, puis hébergé sur un serveur web accessible via le réseau mondial Internet, un intranet local, ou n'importe quel autre réseau, tel le darknet. L'ensemble des sites web publics constituent le World Wide Web.

Wikipédia, Site web

Site web : quelle utilité pour ma collecte ?

Une recherche de fonds basée sur les données

PARTIE II

PLATEFORMES DIGITALES DE COLLECTE

▪ Modes de versement▪ Don en ligne▪ Peer to peer event fundraising▪ Emailing

Canaux de paiement

Près de 30% collectépar le formulairede don en ligne

En France, plus de 60%des dons récurrents

recrutés en ligne

Plus de 75%des dons

collectés en ligne

2020 : progressionavec le Covid-19

Canaux de paiement

Source : Statistiques Zewo sur les dons, 2020

Mobile VS Desktop

Bulletins de versement

• Disparition du compte postalsous format CP 10-15 000 - 6

• Généralisation de l’IBAN

BV OrangeBVR & BVR+

BV Rouge / RoseLe passé…

QR Facture… l’avenir c’est maintenant !

• Version digitale par numéro de référence

• Courrier postal

FIN : 30 septembre 2022

TWINT

Avantages et inconvénients

Avantages Inconvénients Dons récurrents

Cartes de crédit • Don moyen élevé • Oui, mais expiration de la carte

PayPal • Solution de replis • Oui, mais expiration de la carte

LSV • Peu d’annulation • Formulaire complet • La star du don récurrent en Suisse

Ebanking • Don moyen élevé • Qualité des données

BV Orange • Don moyen élevé• Connaissance requise du donateur • Réconciliation en base • Edition des BVR

BV Rouge • Connaissance préalable du donateur non requise • Données manuscrites • Manuel

SMS • Evénementiel• Paiement mobile simple

• Peu de données• Don limité à 100 CHF / Don moyen faible• Coûts exorbitants

• Indisponible

TWINT • Solution mobile en forte croissance • Don moyen faible • Indisponible

Apple Pay / Google Pay • Don en 1 clic • Encore peu utilisé en Suisse

Formulaires de don en ligne

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CROWD FUNDING

PEER TO PEER FUNDRAISING CRM

ONLINE DONATIONS

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Les solutions« les plus »professionnelles

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Formulaires de dons en ligne

Les alternatives« clés en main »pour débuter

Dons en ligne et P2P, mais pas disponible pour les ONG en Suisse.

Intégrable directement à votre site, simple et efficace.

Bouton faire un don.

Peer to peer event fundraising

Peer to peer event fundraising

Peer to peer event fundraising

Peer to peer event fundraising

Peer to peer event fundraising

Source : PeerWorks Consulting, 2017

Canaux d’acceptationd’une sollicitation par des organisations avec des relations établies(USA)

Emailing

+ communiqués de presse

Emailing

Source : Email Marketing News

Emailing : ressources populaires

https://mailchimp.com/

https://www.inxmail.com/

Ressources

https://www.stifter-helfen.ch/fr

▪ Dons de produits informatiques, licences de logiciels, etc. gratuits ou à prix très réduits.

https://www.google.org/

▪ Google pour les associations offre des avantages comme un accès gratuit à G Suite (Gmail, Google Drive, etc.) en version pro, un compte Google Ad Grants avec 10’000 USD de crédit publicitaire gratuit par mois, etc.

https://www.google.com/intl/fr/nonprofits/

PARTIE III

CONVERGENCE DES MÉDIAS, OUTILSET PLATEFORMES DE COLLECTE

▪ Earned, owned & paid media▪ 250ème collecte de la Chaîne du Bonheur▪ Médias sociaux

Earned, owned & paid media

GAGNÉS

PAYÉSPOSSÉDÉS

▪ Site web

▪ Blog

▪ Comptes médias sociaux

▪ Emailing

▪ Direct mail

▪ Publicités

▪ Influenceurs

▪ Contenus sponsorisés

▪ Infuenceurs (payés)

▪ Partages▪ Mentions▪ Liens▪ Relations publiques

▪ Médias traditionnels▪ Influenceurs (gratuits)

Chaîne du Bonheur : dynamisation

▪ L’utilisation du digital pour dynamiser les Journées nationales de solidarité

>> VIDEO <<

Chaîne du Bonheur : 250ème collecte

Historique26/08/19 au 11/09

Collecte12/09 au 19/09

Fidélisation20/09 au 27/09

▪ #GavotteChallenge

▪ Dossier historique

▪ Communiqué

▪ Médias sociaux

▪ Dossier thématique

▪ Communiqué

▪ Mailing

▪ Emailing

▪ Médias sociaux

▪ Digital advertising

▪ Social media kit

▪ Influenceurs

▪ Evénements

▪ Communiqué

▪ Médias sociaux

▪ Remarketing

Chaîne du Bonheur : 250ème collecte

Facebook Instagram Twitter LinkedIn

Âge 35+ -35 35+ 25+

Publics cibles CH Large CH Large CH Actu/tendances CH Pro

Langues DE / FR / IT / EN DE / FR DE / FR DE / FR / EN

Forces Conversion Engagement Information Crédibilité / Expertise

Tonalité Émotion & Réaction Divertissement & Engagement Factuel Institutionnel

UtilisationCollecter des fonds et rendre

compte de l’utilisation des dons

Dynamiser l’élan de solidarité de la jeune génération

Mettre activement la CB au cœur de

l’actualitéPositionner la CB comme acteur

clé de l’humanitaire CH

250 : Historique Rappeler les moments forts de la solidarité suisse

Rallier les jeunes générations à l’enthousiasme originel de la CB -

Démontrer la transformation de la CB en bailleur de fonds

responsable

250 : FEM19 Collecter des fonds à travers des contenus émotionnels

Rétablir l’esprit de solidarité originel à travers des contenus engageants

Relier l’actualité des femmes aux crises

oubliées

Exposer les problématiques rencontrées par les femmes

dans les crises oubliées

ATELIER

VOTRE ÉCOSYSTÈME DIGITAL

▪ Canal Bleu : Blue Ocean▪ Canal Rouge : Red Emergency Appeal▪ Canal Vert : Green Social Garden

ATELIER

BLUE OCEAN

▪ Mission : développer des technologies pour débarrasser les océans du plastique.

▪ Donateurs cibles : entreprises, fondations, grands donateurs, individus (grand public)

▪ Contacts en base : 2’400

▪ Ressources humaines : 17 employés

▪ Budget annuel de fonctionnement : 5’400’000 CHF

ATELIER

RED EMERGENCY APPEAL

▪ Mission : aider les personnes touchées par des catastrophes et crises humanitaires dans les pays les plus pauvres.

▪ Donateurs cibles : individus (grand public).

▪ Contacts en base : 328’000

▪ Ressources humaines : 56 employés

▪ Budget annuel de fonctionnement : 19’000’000 CHF

ATELIER

GREEN SOCIAL GARDEN

▪ Mission : développer le lien social et intergénérationnel dans les quartiers défavorisés grâce à l’aménagement de jardins potagers collectifs.

▪ Donateurs cibles : institutions publiques.

▪ Contacts en base : 50

▪ Ressources humaines : 3 employés

▪ Budget annuel de fonctionnement : 325’000 CHF

ATELIER

YELLOW CROSS

▪ Mission : promouvoir la pratique du Rubik’s Cube et d’autres casse-têtes auprès des jeunes en rupture pour leur permettre de développer patience, persévérance et concentration.

▪ Donateurs cibles : fondations, institutions, individus (grand public).

▪ Contacts en base : 17’380

▪ Ressources humaines : 5 employés

▪ Budget annuel de fonctionnement : 1’250’000 CHF

ATELIER

VOTRE ÉCOSYSTÈME DIGITAL

1) Dessinez votre écosystème digital (composantes et ébauche du maillage)2) Dans votre présentation, vous répondrez également aux questions suivantes :

▪ À quoi vous sert principalement votre CRM ? Citez 3 objectifs.▪ Quels canaux de paiement favorisez-vous ? Pourquoi ?▪ Quels médias sociaux utilisez-vous ? Pourquoi ? Avec quelle tonalité ?▪ Quels types d’emailing envoyez-vous ? Avec quels objectifs ?

10 points à retenir1. Écosystème digital : global, intégré, cohérent, complémentaire, efficient et propre à votre identité. 1 + 1 = 3

2. Capacités dans un monde digital = état d’esprit + boîte à outils + gamme de compétences

3. CRM = une stratégie d’activités, on part des besoins (pas des technologies) et on gère les risques, sans en faire une usine à gaz.

4. Site web : un indispensable à votre crédibilité.

5. Données : elles sont précieuses pour guider vos actions.

6. Don en ligne : dépassez l’illusion des benchmarks.

7. Emailing : mobile first.

8. Peer to peer fundraising = peer to peer event fundraising… très consommateur en ressources.

9. Médias sociaux : chacun ses réseaux, chaque réseau son rôle.

10. Digital : partie intégrante de votre stratégie de recherche de fonds.

▪ OBJECTIF : Choisir vos outils et concevoir votre écosystème digitalq global,q intégré,q cohérent,

q complémentaire,q et efficientpartie intégrante devotre stratégie de recherche de fonds.

Objectif atteint ?

« La totalité est plus que la somme des parties. »Aristote 1 + 1 = 3

Bibliographie : pour aller plus loin▪ Adrian Sargeant, Jen Shang and associates, Fundraising principles and practice, Wiley, 2017

▪ Brock Warner, Digital fundraising for nonprofits, Tangram Edition, 2020

▪ Karine Gallopel-Morvan, Pierre Birambeau, Fabrice Larceneux, Sophie Rieunier, Marketing & communication des Associations, Dunod, 2008

▪ John Mutz, Katherine Murray, Fundraising for dummies, Wiley, 2010

▪ Ilona Bray, Effective fundraising for Nonprofits, NoLo, 2019

Ressources en ligne :

▪ Joe Garecht, The Best Fundraising Blogs of 2021 :https://garecht.com/the-best-fundraising-blogs/