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15 décembre 2008 Projet EDGAR
LA GESTION DU PERSONNEL LA GESTION DU PERSONNEL DANS LES SERVICES DANS LES SERVICES
A LA PERSONNE :A LA PERSONNE :
LES ENJEUX DE DEMAINLES ENJEUX DE DEMAIN
””Une qualité de vie pour tous, sur des territoires ouverts à l’innovation“Une qualité de vie pour tous, sur des territoires ouverts à l’innovation“
15 décembre 2008 Projet EDGAR
• La situation dans les services aujourd’hui
• Les besoins en recrutement de demain
• Les nouveaux profils de recrutement
• Un mode de management à développer pour la construction d’emplois pérennes et la fidélisation du personnel
””Une qualité de vie pour tous, sur des territoires ouverts à l’innovation“Une qualité de vie pour tous, sur des territoires ouverts à l’innovation“
15 décembre 2008 Projet EDGAR
La situation dans les services aujourd’hui
• Nombre de structures agréées en 2008 : 14 000
• Progression d’environ 10 % en un an
– 45% d’associations
– 11% de CCAS et établissements publics
– 35 % d’entreprises
– 9% autres
””Une qualité de vie pour tous, sur des territoires ouverts à l’innovation“Une qualité de vie pour tous, sur des territoires ouverts à l’innovation“
15 décembre 2008 Projet EDGAR
• 1/3 des emplois créés en France le sont dans les services
• La répartition de l’activité
– 34% des heures en prestataire
– Le reste (66% en emploi direct et mandataire)
• On estime à fin 2008 qu’il y aura plus de 2 millions de salariés dans le secteur
– 1 427 000 en emploi direct
– 320 000 assistantes maternelles
– 288 000 emplois en structure prestataire
””Une qualité de vie pour tous, sur des territoires ouverts à l’innovation“Une qualité de vie pour tous, sur des territoires ouverts à l’innovation“
Source : DARES-BIPE-IRCEM
15 décembre 2008 Projet EDGAR
Une évolution démographique et des modes de vie qui impliquent
de plus grands besoins en service
• Le vieillissement de la population, la solvabilisation par l’APA
• L’accès à plus de services pour les personnes en situation de handicap avec la PCH
• Un manque crucial de mode de garde d’enfants collectifs
• Une solvabilisation par le CESU et des déductions fiscales
””Une qualité de vie pour tous, sur des territoires ouverts à l’innovation“Une qualité de vie pour tous, sur des territoires ouverts à l’innovation“
15 décembre 2008 Projet EDGAR
• Des exigences plus grandes de la part de la clientèle
– Au niveau de la qualité du service rendu
– Exigence relationnelle
• « posture de client-roi » : consommation de service
• Évolution des mentalités et modes de vie
””Une qualité de vie pour tous, sur des territoires ouverts à l’innovation“Une qualité de vie pour tous, sur des territoires ouverts à l’innovation“
15 décembre 2008 Projet EDGAR
• Quel est le profil majoritaire aujourd'hui des salariés de ce secteur
• Des femmes
• Moyenne d’âge de 44 ans
• En région parisienne, dans les grandes villes (Marseille, Lyon ), une majorité de femmes d’autres origines
• 30% de personnel qualifié
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15 décembre 2008 Projet EDGAR
• Un recrutement qui se fait encore aujourd’hui auprès :
– de femmes qui ont élevé leurs enfants et n’ont pas de qualification
– de femmes en reconversion professionnelle
– de femmes en difficulté d’insertion
Mais un vivier qui s’épuise
””Une qualité de vie pour tous, sur des territoires ouverts à l’innovation“Une qualité de vie pour tous, sur des territoires ouverts à l’innovation“
15 décembre 2008 Projet EDGAR
• Le recrutement est de plus en plus difficile et tendu
• D’autres secteurs d’activité en tension aussi sont en concurrence
””Une qualité de vie pour tous, sur des territoires ouverts à l’innovation“Une qualité de vie pour tous, sur des territoires ouverts à l’innovation“
15 décembre 2008 Projet EDGAR
Les besoins en recrutement de demaindans ce secteur
• 400 000 emplois d’ici à 2015, pour les seuls établissements médico-sociaux :
– 200 000 départs à la retraite
– 200 000 nouveaux postes à pourvoir en fonction des évolutions
• pour la petite enfance: 204 000 emplois à pourvoir
””Une qualité de vie pour tous, sur des territoires ouverts à l’innovation“Une qualité de vie pour tous, sur des territoires ouverts à l’innovation“
Source : Conseil d’Analyse Stratégique – Marc-Antoine ESTRADE – décembre 2007
15 décembre 2008 Projet EDGAR
LES NOUVEAUX PROFILS DE RECRUTEMENT
- les jeunes
- les seniors
- les hommes
- les personnes d’origine étrangère dans des territoires autres que les grandes villes
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15 décembre 2008 Projet EDGAR
• Comment rendre attractif ce secteur
• Comment fidéliser le personnel
””Une qualité de vie pour tous, sur des territoires ouverts à l’innovation“Une qualité de vie pour tous, sur des territoires ouverts à l’innovation“
15 décembre 2008 Projet EDGAR
Un mode de management à développer pour la construction d’emplois pérennes et
la fidélisation du personnel
• reconnaître largement les compétences et le potentiel des personnes
• bien connaître son personnel
• Inciter au décloisonnement entre les activités
• valoriser la diversité des intervenants
• construire des emplois du temps cohérents
””Une qualité de vie pour tous, sur des territoires ouverts à l’innovation“Une qualité de vie pour tous, sur des territoires ouverts à l’innovation“
15 décembre 2008 Projet EDGAR
• Donner des temps de travail satisfaisants
• Valoriser les activités domestiques
• Développer une offre de services diversifiée grâce à une plus grande polyvalence des salariés
• Donner la possibilité aux intervenants d’une mobilité professionnelle (horizontale et verticale)
• Se positionner de façon ferme contre toutes les formes de discrimination
””Une qualité de vie pour tous, sur des territoires ouverts à l’innovation“Une qualité de vie pour tous, sur des territoires ouverts à l’innovation“
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