3ème séminaire du réseau Interrégional pour le développement des Pays et Territoires...

3ème séminairedu réseau Interrégional pour le développement des Pays

et Territoires Touristiques(INTERPATT)

STRUCTURATION DES OFFICES DE TOURISME

SUR LE PAYS AIGOUAL CEVENNES VIDOURLE

31 mai 2010Capestang

11/04/23 Abdelhak MAATOUG

Déroulement

1. Présentation du Pays ACV

2. La structuration du tourisme au Pays ACV

3. Les grands axes d’une nouvelle organisation locale du tourisme

4. Les étapes à venir pour transformer l’essai…

11/04/23

1 – le Pays ACV

Pays positionné sur deux départements Gard et Hérault.

Territoire jalonné par 3 petites villes de moins de 5 000 habitants : St Hippolyte du Fort, Ganges, Le Vigan.

35 457 habitants répartis sur 64 communes en 2009,

Territoire du Massif des Cévennes situé à ¾ heure de Montpellier, 1 heure de Nîmes et de Millau (12)

- Parc National des Cévennes qui couvrent une grande partie du Pays ACV

- Des sites naturels prestigieux : le Cirque de Navacelles (OGS), la grotte des demoiselles, le mont Aigoual, l’Abime de Bramabiau, les gorges de l’Hérault, les gorges de la vis…

- Une station familiale de sport d’hiver (Prat Peyrot)

- Activités de loisirs verts : randonnée (GR6 et 7 et leurs variantes, GRP, PR boucles locales), VTT et cyclotourisme, canyoning, vol libre, ski à Prat Peyrot, découverte de l’eau aux plantiers, centres équestres , …)

11/04/23 Abdelhak MAATOUG

ECONOMIE TOURISTIQUE DU TERRITOIREECONOMIE TOURISTIQUE DU TERRITOIRE Hôtellerie 541 lits 5.82 %

Camping 4992 lits 53.67 %

Meublés 1544 lits 16.60 %

Gîte de séjour 768 lits 8.26%

Chambre d’hôte 587 lits 6.31%

Hébergement collectif 870 lits 9.35%

Activité touristique : 660 000 nuitées par an

Poids économique : 50 millions d’euros de CA

Capacité d’accueil : 9302 lits touristiques

2 - La structuration du tourisme au Pays ACV

Un Pays qui anime une commission tourisme qui a pour rôle de proposer des actions à mutualiser

2 Pays d’accueil touristique qui ont fusionné au sein du Pays ACV

5 communautés de communes qui ont chacune instituée un OT intercommunal

5 offices de tourisme intercommunaux 2 et 3 étoiles (associatif et communautaire)

3 - Les grands axes d’une nouvelle organisation

locale du tourisme

Le besoin technique d’une nouvelle organisation

o Des territoires éclatés, éloignés et très diversifiés,

o Variations climatiques importantes influençant les pratiques et la circulation des visiteurs,

o Clarifier l’image du territoire de destination,

o Alléger le nombre d’interlocuteurs « tourisme » en présence,

o Répondre à des demandes identiques sur tous les territoires,

…/…

11/04/23Elisabeth HAUWUY / Jean-Pierre MONTEILS /

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o Isolement professionnel des agents et conseillers en séjour,

o Redondance de certaines actions et éditions des OT,

o Un calendrier global des animations du territoire,

o Elargir le territoire de « capture » de la clientèle…

Le besoin technique d’une nouvelle organisation

Objectif :Objectif :

Se doter d’une organisation locale du tourisme adaptée :

Dans le respect de la compétence tourisme et des prérogatives des communautés de communes,

Qui réponde aux besoins des clients et favorise le développement économique du tourisme (Quid compétence pays) ?

Qui implique les professionnels et les élus locaux dans une co-gestion de la destination SUD Cévennes ?

Correctifs utiles à apporter

1 - Des territoires complémentaires mais pas les missions >

Uniformiser l’accueil Trouver une dénomination parlante Visuel pour PLV et mobilier Uniformisation de la TS Uniformiser l’adhésion des socio -

professionnels et améliorer la communication avec eux.

2 - Insuffisance de compétences des agents >

Professionnalisation et connaissance du territoire pour les agents OT

3 - Perception et vision imprécises du rôle du CDT >

Préciser les missions et expliquer les choix opérés au niveau départemental (2 départements).

4 - Nécessité de structuration territoriale >

Améliorer les différences de structuration entre les OT.

5 - Profils de postes actuels trop similaires >

Recruter des postes sur le commercial et les RP

6 - Contraintes géo -touristiques (routes, climat, distances…

>

Schéma touristique à l’échelle PACV.

Stratégie marketing d’ensemble ET modulée.

7 - Géopolitique complexe (2 départ = vision différente = faiblesse d’appartenance. >

Schéma touristique à

l’échelle PACV.

8 - Profils de postes actuels trop similaires >

Recruter des postes à profil commercial et RP

Les scénarios à disposition.

On ne change rien, On met en place un réseau formel des OT avec création

renforcement du service tourisme du PACV, On crée un OT dit « de pôle » à partir de l’existant, On crée un Office intercommunautaire de tourisme à

l’échelle du PAVC avec antennes et points d’infos, On crée une agence ou un PAT, en charge de certaines

missions (promotion, animation…), ????.....

30/12/2009Elisabeth HAUWUY / Jean-Pierre MONTEILS /

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Les options retenues

En priorité, création d’un Office Intercommunautaire de Tourisme (OIT) ce qui implique:

Mutualisation et redéploiement des moyens, Efficacité accrue pour investissement identique

Ensuite (dés que possible), s’attacher, à partir du volet tourisme de la Charte de Pays à imaginer une stratégie de développement touristique.

La valeur ajoutée d’une structure unique à l’échelle du Pays …

Une stratégie tourisme unique, cohérente et partagée, Une gestion économique unifiée (économies d’échelle), Une gestion des ressources humaines, optimisation des

compétences et épanouissement personnel, Meilleure réponse aux attentes clientèles (N° de

téléphone unique 7j/7, site internet unique, gamme de produits élargie etc.

Conquête de nouvelles clientèles, Amélioration et inclusion de l’image de la destination

« Sud-Cévennes » dans « les Cévennes »…

11/04/23Elisabeth HAUWUY / Jean-Pierre MONTEILS /

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Les étapes à venir pour transformer l’essai…

En guise de synthèse ….Points clés à retenir : L’intérêt partagé de tendre vers une structure

unique (élus, techniciens, professionnels) Le choix d’un OIT qui implique le Pays dans une

politique du tourisme volontariste

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