Les Offices de Tourisme « metteur en scène de territoire en

Limousin »

Sophie MarnierCRT/OTF Limousin

Les origines de notre démarche

2 faits marquants fondant notre projet

Une radioscopie des Offices de Tourisme, un constat !

Un projet de développement touristique partagé à l’échelle régionale

Volonté régionale de placer l’Office de Tourisme

comme le maillon fort de la stratégie touristique

Nos ambitions partagées pour les Offices de Tourisme

- Des Offices de Tourisme mieux structurés - Des territoires d’actions plus vastes - Des salariés spécialisés sur de nouvelles missions-

nouveaux métiers- Des moyens financiers maintenus voire plus

importants

Nos objectifs

• Mieux communiquer en interne auprès des Présidents et des salariés sur l’évolution des métiers dans les Offices de Tourisme et sur la nécessaire mutualisation des structures

• Mieux communiquer auprès de tous nos partenaires locaux, départementaux et régionaux sur l’évolution des missions des offices de Tourisme

L’outil « Metteur en scène de territoire »

Proposition du comité technique des directeurs du Limousin d’utiliser « metteur en scène de territoire » initiée par la

MOPA Aquitaine

Une méthode de ciblage efficaceDes outils existants

Une signature nous correspondantUne reconnaissance en cours

Méthode :• Création d’un groupe de travail - 7

directeurs, 2 salariés de relais territoriaux et 3 Présidents

• Accompagnement par François Perroy, directeur d’Emotio Tourisme

• 4 ateliers – Définition des cibles – Définition du message à faire passer– Définition de l’argumentaire en fonction

de chaque cible– Définition du plan d’actions

opérationnels

Nos objectifs de communication :

• Créer une meilleure image de l’Office de Tourisme, de son rôle, de ses métiers, de ses actions, de ses résultats auprès des cibles prioritaires

• Pour obtenir de meilleurs soutiens en faveur du développement pérenne des Offices de Tourisme du Limousin

• Afin de renforcer l’information, l’animation, la production et la promotion touristique à l’échelle locale

• Améliorer la communication interne entre les salariés des Offices de Tourisme, les administrateurs, les élus

Définition d’un message commun

• L’action des Offices de Tourisme en Limousin est importante et contribue largement à la création de retombées économiques mais nous serons encore plus puissants demain lorsque nous bénéficierons d’offices de tourisme mieux structurés.

Les cibles retenues

• Elus des collectivités locales• Administrateurs d’Offices de Tourisme• Salariés des Offices de Tourisme

Une segmentation adaptée • Des fiches argumentées permettant d’affiner les

discours et les actions en fonction de l’interlocuteur autour de 2 types de questionnement :– L’évolution des métiers– La mutualisation des structures

• Des exemples de fiches :• Elus des collectivités locales• Administrateurs des Offices de Tourisme• Salariés des Offices de Tourisme

Le plan d’action

Il relève de trois ordres :• Production de contenus mis à disposition des

Offices de Tourisme• Création de supports d’animation et de

conviction (vidéo,…)• Animation et sensibilisation des Offices de

Tourisme et de leurs partenaires

Production de contenu

Argumentaire par cible : Proposer une fiche pratique regroupant les principaux arguments pour convaincre chaque cible de l’évolution professionnelles des OT

Septembre 2011

Décliner les indicateurs économiques pour le territoire Limousin

Octobre 2011

Dossier argumenté reproductible et consommable par les Offices de Tourisme avec des communiqués de presse spécifiques

Octobre 2011

Création de supportsCréation de vidéos : une journée dans un Office de Tourisme en hiver, une journée d’un agent d’accueil numérique, une journée un agent de développement (ANT, Animation des prestataires), Les offices de tourisme créateurs d’activité

1er trimestre 2012

Annuaire du tourisme en Limousin : Permettre d’identifier l’ensemble des interlocuteurs du tourisme

Janvier 2012

Création d’une page Facebook « réseau des Offices de Tourisme du Limousin » pour informer les élus (article de Weka.fr)

Janvier 2012

Création de plusieurs outils : répartition des rôles entre le président et le responsable de l’Office de Tourisme, un outil de veille pour les Présidents, un guide d’entretien entre le responsable et le président.

Janvier 2012

Mise en place d’un portail web unique dans le cadre du projet de plateforme web régionale: permettre aux Offices de Tourisme de s’informer, d’échanger, créer un véritable centre de ressource visible par tous

Juin 2012

Animation et sensibilisationPrésentation de « Metteur en scène de territoire » aux Présidents, Directeurs et Responsables d’Offices de Tourisme et présentation à la Presse

Janvier 2012

Communiqué de Presse aux élus en fonction de l’actualité. Communiquer au travers des lettres internes des institutions

Janvier 2012

Partenariat avec les radios locales : Permettre à l’Office de Tourisme de présenter son offre touristique locale et pas seulement l’agenda du comité des fêtes

Février 2012

Formation des responsables et directeurs des Offices de Tourisme (2 sessions dans le cadre du PRPAT- CRT Limousin)

Mars 2012

Déploiement de la campagne en local lors des Assemblées Générales d’Offices de Tourisme – création d’un kit dédié

Mars 2012

Séminaire des élus locaux au niveau régional pour les sensibiliser aux partenariats possibles avec leur Office de Tourisme

Automne 2012

Utilisation concrète de la campagne !Déploiement du schéma de développement touristique

• Appropriation de la campagne par les ADT et CRT• Création d’une présentation « Office de Tourisme,

metteur en scène de territoire en Limousin » utilisée par les OT, RT, CRT et ADT

• Création d’une vidéo sur l’Office de Tourisme et le back office (et d’autres suivront)

• Adaptation des AG des OT aux « codes » MESDT• Création d’une formation longue dédiée à MESDT

Pour nous en Limousin, « Metteur en scène de territoire », est un véritable outil au service de

notre projet !

Mercé bé Jean-Luc !

Merci de votre attention !

Sophie MarnierResponsable du réseau des

Offices de Tourisme en Limousin - CRT/OTF Limousin

smarnier@crt-limousin.fr