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L'intervention de Marc Lemesle, CRT Midi-Pyrénées dans l'atelier consacré à la communication décalée lors des 4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Toulouse le 18/11/2008.
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4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel17 et 18 novembre 2008
La communication décalée :
les institutionnels s’y mettent aussi !
Atelier n°7
Communication décalée:
l’expérience Second Life du CRT Midi-Pyrénées
4e Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
Toulouse - Diagora 18 novembre 2008
Objectifs
CRT Midi-Pyrénées – 4e Rencontres du etourisme 18 novembre 2008
✔ Expérimenter le potentiel de communication d’un nouveau média
✔ Générer un « buzz » médiatique
Actions
CRT Midi-Pyrénées – 4e Rencontres du etourisme 18 novembre 2008
1) Création d’une version virtuelle de la Maison Midi-Pyrénées
CRT Midi-Pyrénées – 4e Rencontres du etourisme 18 novembre 2008
Actions
CRT Midi-Pyrénées – 4e Rencontres du etourisme 18 novembre 2008
2) Mise en place de 4 types de services :
a) Une permanence d’accueil 2 h/semaine
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CRT Midi-Pyrénées – 4e Rencontres du etourisme 18 novembre 2008
b) La consultation d’un catalogue interactif et le téléchargement de brochures touristiques
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CRT Midi-Pyrénées – 4e Rencontres du etourisme 18 novembre 2008
c) La visite virtuelle de 2 grands sites touristiques de Midi-Pyrénées : Toulouse et Albi
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CRT Midi-Pyrénées – 4e Rencontres du etourisme 18 novembre 2008
d) La pré-réservation en ligne de séjours dans la région
Promotion
CRT Midi-Pyrénées – 4e Rencontres du etourisme 18 novembre 2008
Mise en ligne d’une page de présentation de SL sur le site grand public du CRT (http://www.tourisme-midi-pyrenees.com/fr/goodies/second-life.php) et création d’une SLurl directe vers la MMP virtuelle (http://slurl.com/secondlife/Paris%20IledeFrance/56/201/23)
Insertion d’une publicité sur la page d’accueil de ce site
Campagne de référencement payant Google Adwords (15-29/11)
Diffusion d’un communiqué de presse
Résultats
CRT Midi-Pyrénées – 4e Rencontres du etourisme 18 novembre 2008
Une couverture médiatique assez large:
JT de 20h sur TF1 le 25/11/2008
Reportage sur France Inter en décembre
Articles dans la PQ (La Dépêche, Métro…)
Billets dans des blogs spécialisés tourisme et/ou nouvelles technologies
Résultats
CRT Midi-Pyrénées – 4e Rencontres du etourisme 18 novembre 2008
Visites de la page SL sur le site du CRT : un trafic assez constant
Résultats
CRT Midi-Pyrénées – 4e Rencontres du etourisme 18 novembre 2008
Et pourtant…. :
Visites de la Maison Midi-Pyrénées sur SL :
Une moyenne de 10 visites/j. à l’ouverture
Stabilisée à 2 visites/j. en moyenne sur l’année
En guise de conclusion
CRT Midi-Pyrénées – 4e Rencontres du etourisme 18 novembre 2008
SL reste un marché de niche comparé à internet : utilisateurs majoritairement jeunes, CSP+, 9 millions d’inscrits dans le monde déclarés, mais seulement 1,5 millions les 60 derniers jours et 40 000 connexions simultanées – à comparer aux 32 millions d’internautes en France* et au milliard d’internautes dans le monde**.
La complexité de l’interface et les débits de connexion demeurent des facteurs bloquants : il faut 40 mn pour pouvoir naviguer sur SL en moyenne
Le ROI de SL n’est pas une évidence : les moyens techniques, humains et financiers à mettre en œuvre pour la création et la promotion d’un univers virtuel se font nécessairement au détriment des vecteurs de communication traditionnels (emailing, publicité on-line, référencement naturel ou payant, etc.) – avec des résultats assez faibles comparativement à ces moyens classiques.
* Source : Médiamétrie – Juillet 2008** Source : Jupiter Research – Juillet 2007
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