53-701-96 Commerce électronique à laide dInternet talbotj/53701 talbotj/53701 Jean Talbot HEC...

53-701-9653-701-96Commerce électronique à Commerce électronique à

l’aide d’Internetl’aide d’Internethttphttp://://wwwwww..hechec.ca/~.ca/~talbotjtalbotj/53701/53701

Jean Talbot

HEC MontréalHEC MontréalMaîtrise en administration des affaires Maîtrise en administration des affaires

PlanPlan

Présentation du cours Définition de commerce électronique Importance du phénomène Rôle d’Internet et du Web Un modèle Le Web comme outil de promotion Le Web comme outil de service à la

clientèle

Commerce électroniqueCommerce électronique

Toute transaction d’affaire faite à l’aide d’un réseau d’ordinateurs

Commerce électronique:Commerce électronique:exemplesexemples

Individu qui fait un retrait à l ’aide d ’un guichet automatique

Consommateur qui s'informe chez www.carpoint.com avant d'acheter son véhicule chez son concessionnaire préféré

Consommateur qui achète un livre chez Amazon.com

Individu qui lit la version version électronique du Wall Street Journal, de BusinessWeek ou du Devoir

Commerce électronique:Commerce électronique:exemplesexemples

Investisseur qui effectue ses transactions boursières chez E*Trade

Acheteur qui consulte le catalogue de pièces de rechange en ligne de IBM ou qui commande de l'équipement de réseau chez Cisco

Provigo qui envoie ses commandes aux fournisseurs par EDI

Commerce électronique:Commerce électronique:1er distinction1er distinction

Types de réseaux Réseaux privés (guichet automatique, EDI) Internet

Commerce électronique:Commerce électronique:2ième distinction2ième distinction

Moment de la transaction avant la vente la transaction de vente elle-même après la vente

Commerce électroniqueCommerce électronique3ième distinction3ième distinction

• Individu (consommateur ou employé d’une entreprise) qui utilise Internet (World Wide Web et E-mail) pour compléter des transactions d’affaire.

Internet

Commerce électroniqueCommerce électronique3ième distinction3ième distinction

Complètement automatisé (EDI entre deux entreprises à l’aide d’Internet)

Internet

Commerce électroniqueCommerce électronique4ième distinction4ième distinction

Les partenaires impliqués Entreprise à consommateur Entreprise à entreprise Entreprise à gouvernement Gouvernement à consommateur

Commerce électroniqueCommerce électronique5ième distinction5ième distinction

Entreprises traditionnelles qui utilisent le Web pour améliorer, transformer ou redéfinir ce qu’elles font déjà

Nouvelles entreprises qui ont su saisir les nouvelles opportunités qu’offrent le Web; en d’autres mots, des entreprises qui n’existent que parce que le Web existe

Importance du phénomèneImportance du phénomène

The "Click Here" Economy BusinessWeek, June 22 1998

Importance du phénomèneImportance du phénomène

Nombre d’entreprises (www.yahoo.com) 434 718 (février 99) 386 389 (octobre 98) 313 163 (mars 98) 285 628 (septembre 97) 191 028 (avril 97) 134 415 (octobre 96) 68 776 (mai 96) 7 020 (février 96) 25 (début de 95)

Importance du phénomèneImportance du phénomène

CommerceNet/Nielsen Internet Demographics Survey 35% de la population de 16 ans et plus a

utilisé Internet au cours du dernier mois (80 millions)

50% de la population entre 16 et 34 ans utilise Internet

20 millions ont fait des achats sur le Web

Nombre d ’années pour Nombre d ’années pour rejoindre 50 millions de rejoindre 50 millions de

personnes (Morgan Stanley)personnes (Morgan Stanley) Radio: 38 TV: 13 Câble: 10 Internet: 5

Importance du phénomèneImportance du phénomène

Importance du phénomèneImportance du phénomène

Importance du phénomèneImportance du phénomène

7,8$ milliards en 98; 108$ milliards en 2003

(Forrester)

Importance du phénomèneImportance du phénomène

Vendu pour 3,5$ milliards durant la période de Noël

VISA prédit qu ’en 2003 10% des ventes seront faites sur le Web

20% à 30% des ventes de livres sur le Web Dell vend pour 5$ millions par jour Le 15 février 1999, Dell a reçu une commande

d’une compagnie d ’assurance sur son site Web pour 4 500 ordinateurs portables d ’une valeur de 7$ millions

Amazon.comAmazon.com

0

50

100

150

200

250

3e 97 4e 97 1e 98 2e 98 3e 98 4e 98

Ventes

Ventes en 97: 147,8 millionsVentes en 98: 607,1 millions

Amazon.comAmazon.com

Environ 45 fois plus élevé

Yahoo.comYahoo.com

Environ 76 fois plus élevé

Importance du phénomèneImportance du phénomène

Tous les détaillants sont présents Investissements importants Idées originales, modèles d’affaires

différents (encans, « portals, » communautés, nouveaux intermédiaires, …)

La situation au QuébecLa situation au Québec Étude du CEFRIO, RISQ et Bureau de la

statistique Au printemps 1998, plus d’un ménage

québécois sur dix (11 %) est branché à domicile comparativement à 6 % en novembre 1996.

Les ménages situés dans les régions urbaines sont davantage branchés : pour les régions regroupées de Montréal et Laval, on observe un taux de branchement de 14 % comparativement à, par exemple, 7 % pour les ménages localisés dans le Nord du Québec.

La situation au QuébecLa situation au Québec Étude du CEFRIO, RISQ et Bureau de la

statistique Plus du tiers (37 %) des Québécois et Québécoises

âgés de 16 ans ou plus ont déjà utilisé Internet et 33 % l’ont utilisé au cours des six mois précédent la tenue de l’enquête.

Plus du cinquième (22 %) des Québécois et Québécoises âgés de 16 ans ou plus utilisent Internet au moins une fois par mois..

18 % des Québécois et Québécoises âgés de 16 ans ou plus utilisent Internet au moins une fois par semaine.

La situation au QuébecLa situation au Québec Étude du CEFRIO, RISQ et Bureau de la

statistique Près de 30 % des internautes réguliers se

servent d’Internet, au moins une fois par mois, pour magasiner des produits et des services.

Le magasinage sur le Web influence les achats des internautes québécois : le quart d’entre eux ont déjà pris une décision d’achat suite à une consultation sur le Web.

La situation au QuébecLa situation au Québec Étude de Talbot, Foldes-Busque et Rousseau

Affaires 500 1997: 55% présente sur le Web 1996: 40% présente sur le Web

La situation au QuébecLa situation au Québec Étude de Talbot, Foldes-Busque et Rousseau

Affaires 300 1997: 39% présente sur le Web

Internet: historiqueInternet: historique

Nerds 2.0.1 Hobbes’ Internet Timeline

Caractéristiques d’InternetCaractéristiques d’Internet

Résultat d’une initiative de l’armée Norme reconnue: TCP/IP Propriété publique Gestion décentralisée Mondial

Caractéristiques d’Internet et Caractéristiques d’Internet et du Webdu Web

Interface universelle pour le design de systèmes d ’information

Application devient indépendante du système d’exploitation

Page Web contient différent types d’objet: texte image son vidéo applets JAVA Hyperliens

Caractéristiques d’Internet et Caractéristiques d’Internet et du Webdu Web

Nouveau média imprimé, téléphone, radio, vidéo A la capacité de remplacer tous les autres

(multimédia) Interactif Pas de contrainte de temps et d’espace Plusieurs à plusieurs Télé-présence

TendancesTendances

Tous les appareils pourront de brancher à Internet (TV, téléphone, sans-fil, appareils ménagers, …) (voir Beyond the PC, Business Week, March 8 1999)

Pénétration beaucoup plus grande dans les foyers

Augmentation de la vitesse Innovation va continuer Va devenir le réseau universel

Processus d’acquisition d ’un Processus d’acquisition d ’un bien et servicebien et service

Évaluation

Acquisition

Utilisation

Faire des affaires sur Internet: Faire des affaires sur Internet: un modèleun modèle

Outil de promotion (Informating) - avant la vente Présentation de l’entreprise Catalogue électronique Complément aux produits existants

Service aux clients (Servicing) - après la vente utilisation du courrier électronique accès à des bases de connaissance accès à des bases de données opérationnelles

Faire des affaires sur Internet: Faire des affaires sur Internet: un modèleun modèle

Vente de produits (Selling) Vente d’information et de services (Selling

& Distributing) Nouvelles opportunités (Intermediating)

Création de marchés électroniques Communautés virtuelles Portails