Animation d'une communauté de veille

Stéphanie BarthélémiIUT de Besançon15/10/2010

ANIMATION D’UNE COMMUNAUTE

DE VEILLE

PLAN

I Animation d’une communauté de Veille :→ Réseau physique

→ Réseau virtuel

II De nouveaux métiers pour le professionnel de

l’Information : → Community Manager

→ Chargé(e) d’E-Réputation

Animation d’une communauté de Veille

→ Comment est organisé Haute-Savoie Ecobiz ?

4 réseaux :

Créateurs, Repreneurs, Jeunes Entreprises International TIC Innovation

Animation d’une communauté de Veille

→ Quels sont les besoins des PME-PMI ?

Faire du business Multiplier les contacts : « faire du réseau » Rompre l’isolement Rencontrer de futurs partenaires Partager expériences et savoir-faire

Animation d’une communauté de Veille

→ Organisation de la communauté

Un réseau physiquePetits-déjeuners organisés toutes les 6 à 8 semaines

+ Soirée Entreprise et Savoir 1 fois / an

Animation d’une communauté de Veille

Un réseau virtuel

Plate-forme Internet sécurisée pour poursuivre

la dynamique des partages amorcée lors des

petits-déjeuners

Animation d’une communauté de Veille

Animation du réseau physiqueLes rencontres (collectifs et événementiels)

PREPARER :

→ Identification de la cible

→ Répondre aux besoins des adhérents dans le choix des thèmes et des intervenants : enquêtes, benchmarking

Animation d’une communauté de Veille

PREPARER :

→ Créer une dynamique avec l’intervenant

→ Séance de créativité par réseau : brainstorming 1 fois / mois

LA CONNAISSANCE DES ADHERENTS EST ESSENTIELLE

Animation d’une communauté de Veille

ANNONCER :

→ Cibler le public concerné par la thématique

→ Rédaction de l’invitation, Emailing, Relance mail

ANIMER :

→ Disposition de la salle différente selon le thème choisi et le public concerné (arc de cercle, tables en L..)

→ Speed Business Meeting

Animation d’une communauté de Veille

→ Cadrage du Rendez-vous / adhérents

→ Faire le lien avec le site Web pour la poursuite des débats

RESEAUTER :

→ Poursuivre les échanges après le Rendez-vous

Animation d’une communauté de Veille

Le réseau virtuel→ Typologie des utilisateurs :

Adhérents

Experts

Animateur

Animation d’une communauté de Veille

Le réseau virtuelInformations disponibles au sein de chaque

Communauté :

→ Un agenda des rendez-vous et évènements,

→ Un annuaire des adhérents et experts,

→ Des ressources documentaires sélectionnées, validées, actualisées et organisées par thématiques,

Animation d’une communauté de Veille

Le réseau virtuelInformations disponibles au sein de chaque Communauté :

→ Un forum de discussion,

→ Une sélection de sites Internet utiles,

→ Un accès à l’Extranet économique,

→ Des petites annonces.

Animation d’une communauté de Veille

Fonctionnalités

→ Un espace personnalisé permettant de gérer ses contributions et d’organiser sa veille

→ Un système de Push : Flux RSS

→ Une newsletter

→ Une veille personnalisée

Animation d’une communauté de Veille

Animation du réseau virtuelAuprès des adhérents 1/2

→ Assister les membres

→ Valoriser les nouveaux adhérents : fiches profils

→ Valoriser les adhérents les plus actifs

→ Écouter votre communauté : brainstorming

Animation d’une communauté de Veille

Animation du réseau virtuelAuprès des adhérents 2/2

→ Savoir déléguer : relais d’animation et de leadership à l’intérieur du réseau

→ Solliciter les experts

→ S’appuyer sur les promoteurs pour développer la communication de l’outil : leaders, parrains

Animation d’une communauté de Veille

Animation du réseau virtuelSur le contenu

→ Diffusion quotidienne d’informations sur le site

→ Faire des semaines à thèmes

→ Diffuser de l’information électronique exclusive / thématiques des événementiels

Animation d’une communauté de Veille

Animation du réseau virtuelSur le Forum

→ Lancer des débats, questions, sondages

→ Roulement de compétences / semaines à thèmes

→ Affichez les règles de fonctionnement de la communauté : Charte, règles de bonne conduite

Animation d’une communauté de Veille

Animation du réseau virtuel2 points essentiels à retenir

→ Commencez petit mais prévoyez grand

→ Un outil ne crée pas de communauté

De nouveaux métiers pour le professionnel de l’Information

Mon parcours→ Formation en Sciences de l’Information, Veille

et Gestion Electronique des Documents

→ Diverses expériences dans le secteur privé

et para public

De nouveaux métiers pour le professionnel de l’Information

Web 2.0 et émergence de nouvelles fonctions

→ E-Réputation

→ Community Management

Web 2.0

De nouveaux métiers pour le professionnel de l’Information :

L'E-Réputation Définition

Source : CaddE-Réputation

De nouveaux métiers pour le professionnel de l’Information :

L'E-Réputation

→ L’e-réputation est l’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne.

→ Cette notoriété numérique façonne l’identité d’une marque, la différenciant de ses concurrentes.

De nouveaux métiers pour le professionnel de l’Information :

L'E-Réputation

→ La mise en place d'une veille est nécessaire afin de

mesurer l’E-Réputation d’une marque et d’évaluer sa présence sur les différents média sociaux

De nouveaux métiers pour le professionnel de l’Information :

L'E-Réputation

Données publiques et privées

De nouveaux métiers pour le professionnel de l’Information :

L'E-Réputation

Contrôler son E-Réputation pour l’entreprise

→ Les faux papiers

→ Vous nuire

→ Revendre vos données

De nouveaux métiers pour le professionnel de l’Information :

L'E-Réputation

Contrôler son E-Réputation pour l’entreprise

→ Que dit-on sur votre entreprise ?

→ Qui parle de vous ?

→ Profiter de votre réseaux à vos

dépends

De nouveaux métiers pour le professionnel de l’Information :

L'E-Réputation

Expertise → Ecoute active

→ Analyse qui s’en suit

Management→ Choix d'une stratégie de contenu et de

communication

De nouveaux métiers pour le professionnel de l’Information :

L'E-Réputation

→ Mise en place d'actions visant à optimiser la présence sur le Web

→ Co-créer avec les internautes un discours en adéquation avec les objectifs marketing et corporate de la marque

De nouveaux métiers pour le professionnel de l’Information :

L'E-Réputation

Bénéfices pour l'entreprise→ Asseoir sa crédibilité

→ Eviter tout départ de rumeur

De nouveaux métiers pour le professionnel de l’Information :

Community Manager

De nouveaux métiers pour le professionnel de l’Information :

Community Manager

Contexte :

→ Apparu avec l’émergence des réseaux sociaux

→ A métier émergent, définition encore floue

→ Divers intitulés de postes : Community Manager, Chargé d’opinion, Chargé d’études

→ Fonction hybride

De nouveaux métiers pour le professionnel de l’Information :

Community Manager

Missions :

→ Animer les flux d’information sur le Web

→ Allumer des contre-feux sur les réseaux sociaux : répondre aux messages + et –

→ Ramener davantage de « fidèles » à la marque

Community Manager : Exemple d’analyse

Analyse faite 35 offres d’emplois diffusées depuis janvier 2009, et référencées sur  Veille & TIC par le tag « E-réputation ».

→ Le spécialiste de l’E-Réputation est un stagiaire (21 offres de stage.

→ Intitulé du poste : Community Manager (19 offres) mais aussi Veilleur (9 offres) ou Chef de projet (7 offres)

Community Manager : Exemple d’analyse

→ Minimum Bac +5 pour un emploi et Bac +3 à 4 pour un stage

→ Ses compétences sont diverses et variées :

Un vrai « couteau suisse » !

→ Connaissance d’un domaine particulier (gaming, beauté, etc.) est fortement apprécié

Community Manager : Exemple d’analyse

→ Profil : école de commerces ou de multimédia

→ L’anglais est une langue à maîtriser dans 90% des cas

Stratégie à appliquer et compétences à rechercher encore assez floues !

Liens utiles dans l’animation de réseaux

Sites :Place des Réseaux

Blogs :CaddE-Réputation

Blog d’Anthony Poncier

Le blog du Community Management

Twitter : suivre #cmfr et #cmchfr

Liens utiles dans l’animation de réseaux

Dossiers, Articles, Présentations :► Revue Documentaliste-Sciences de l'Information « Volume 48, 2010/3 sur les Réseaux Sociaux Professionnels »

► Guide Médias et Réseaux Sociaux (Marketor,Juin 2010)

► « Réseaux sociaux d'entreprise, l'entrée dans l'ère

du conversationnel » (USEO, Janvier 2010)

Liens utiles dans les métiers du Community Management / E-

Réputation

► Devenir Community Manager

► Les métiers du Community management...

► Définitions de l‘E-Réputation

► Travailler dans l’E-Réputation : quels profils ?

► Veille et Tic : bon site pour rechercher un stage ou un emploi en Veille, KM, Community Management

Merci de votre attention