Assurance qualité appliquée à la gestion des stages des étudiants: LES … · 2010-10-21 · 1...

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Assurance qualitAssurance qualitéé appliquappliquéée e àà la gestion des stages des la gestion des stages des

éétudiants:tudiants:LESLES NORMES ISO 9000 NORMES ISO 9000

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LL’’aventure a commencaventure a commencéé en 1997 ... en 1997 ...

AnnAnnééee 1997/98 1997/98 offriroffrir un un EnseignementEnseignement, , une une UnitUnitéé de de RechercheRecherche et des Services de et des Services de QualitQualitéé

4.000 4.000 éétudiantstudiants

19 19 diplômesdiplômes

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... ... AvecAvec beaucoupbeaucoup dd’’espoir ... espoir ...

Mise en place Mise en place progressiveprogressive de 44 de 44 diplômesdiplômes

ObjectifObjectif de 15.000 de 15.000 -- 20.000 20.000 éétudiantstudiants

ÉÉquipequipe de de DirectionDirection impliquimpliquééee

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... ... maismais avecavec des des ressourcesressources limitlimitééeses..

AucuneAucune entrepriseentreprise collaboratricecollaboratrice

Manque de Manque de crcréédibilitdibilitéé

InfrastructuresInfrastructures limitlimitééeses

PeuPeu de de moyensmoyens

3

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La La missionmission de lde l’’UMH est ...UMH est ...Servir la Servir la socisociééttééProposerProposer un un enseignementenseignement, la , la rechercherecherche et et des des servicesservices de de qualitqualitééFormerFormer intintéégralementgralement sesses membresmembres et et éétudiantstudiants... Et ... Et permettrepermettre leurleur insertioninsertionprofessionnelleprofessionnelle

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…… les objectifs de lles objectifs de l’’Observatoire du Observatoire du Travail sont donc...Travail sont donc...

AmAmééliorerliorer le le niveauniveau de capacitde capacitéé dd’’insertion insertion professionnelle de ses professionnelle de ses éétudiantstudiants

PermettrePermettre auxaux enseignementsenseignements et et ààll’’institution dinstitution d’’avoir connaissance du avoir connaissance du marchmarchéé du travaildu travail

4

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…… avec cette structure organique.avec cette structure organique.

SERVICIO DE GESTIÓN YCONTROL DE LA CALIDAD

UNIDAD DEESTUDIOS

UNIDAD DEFORMACION /

INFORMACIÓN

UNIDAD DEEMPLEO

UNIDAD DEPRÁCTICAS EN

EMPRESAS

OBSERVATORIO OCUPACIONAL

VICERRECTORADODE ASUNTOSECONÓMICOS

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Que Que veulentveulent les chefs dles chefs d’’entreprise ?entreprise ?

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QuellesQuelles sontsont les les exigencesexigences des chefs des chefs dd’’entreprise ?entreprise ?

MotivationResponsabilité au travailEsprit d’initiativeCapacité et désir d’apprendreCompétences sociales et commercialesÊtre un leaderFlexibilité et Adaptation au changement

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PourPour rréésumersumer, l, l’’entreprise rechercheentreprise recherche

Connaissances SavoirCompétences Savoir faireAttitudes Vouloir faireCapacité de gestion Faire faire

Valeurs Être

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La formation universitaireconventionnelle n’est pas suffisante

pour acquérir toutes les compétences nécessaires au

succès professionnel et personnel.

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Comment Comment peutpeut--onon apprendreapprendre ??

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EN SE COMPLIQUANT L’EXISTENCE!!!!

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il faut courir aussi fort qu’on le peut simplement pour rester au

même endroit...

Si on veut se rendre ailleurs, il faut courir encore au moins deux

fois plus vite.

Lewis Carroll

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Chaque matin, lorsque la gazelle se réveille, elle sait qu’elle doit courir plus vite que le lion sinon elle mourra. Lorsque le lion se réveille, quant à lui, il sait qu’il doit courir plus vite que la gazelle, sinon il mourra de

faim. Peu importe que vous soyez lion ou gazelle, ce qui importe c’est de à i dè l l d l il

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Comment lComment l’’Observatoire du Travail Observatoire du Travail peut me venir en aide ?peut me venir en aide ?

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EN VOUS OFFRANT UNE STIMULATION

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UnitUnitéé de de FormationFormation / / InformationInformation..Journées de l’Emploi.Actions OPEA.Entretiens d’Orientation Professionnelle.Guides de l’Emploi

Jornadas de Empleo.Acciones IOBE.Charlas de Orientación Profesional.Guía: ¿Qué has de saber

para buscar empleo?.

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JournJournééeses de lde l’’EmploiEmploi

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StagesStages àà ll’É’Étrangertranger

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OffreOffre de de FormationsFormations et et SSééminairesminaireswww.umh.eswww.umh.es/observatorio/observatorio

FormationsFormations et et SSééminairesminaires

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Guide de Création d’Entreprises Club des Entrepreneurs UniversitairesFromations à la Création d’EntreprisesConseil auto-emploiConcours Innovez-EntreprenezAgence de l’IVAJ (Institut Valencien de la Jeunesse)

ProgrammeProgramme de Emprendedores de Emprendedores UniversitariosUniversitarios

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UnitUnitéé de de StagesStages en en EntreprisesEntreprises- Stages dans des entreprises et institutions

- Programme 1:1

- Programme de Stages Internes

- Programme 1:100

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UniversitaireUniversitaire 5 5 éétoilestoiles

- Rendement académique

- Réalisation de stages en entreprises

- Développement des compétencesprofessionnelles

- Projection européenne du CV

- Implication et préoccupation sociale

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DiplômesDiplômes de lde l’’UMHUMHavecavec les les prprééoccupationsoccupations de de ddééveloppementveloppement professionnelprofessionnel qui lqui l’’exigentexigent

Développement professionnelNetworkingBourse du travail / stagesInformationConseillers profesionnels

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Être ce que nous sommes et devenir ce que nous sommes

capables d’être est le seul objectif de la vie.

Robert Louis Stevenson

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... ... formationformation pourpour ll’’emploi...emploi...

Plan d’Insertion Professionnelle

Ateliers de recherche active d’emploi et d’auto-emploi

Publications originales

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... ... ProgrammeProgramme de de CrCrééateursateursdd’’Entreprise Universitaires...Entreprise Universitaires...

Plus de 1495 inscrits au Club des Créateursd’Entreprise

Projet Embryon

Projet Européen

Diffusion de Technologie

Créateurs d’entreprise

Entretiens avec les chefs d’entreprise

Journées de stimulation dans l’entreprise

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... en ... en vvéérifiantrifiant les les besoinsbesoins de de nos nos clientsclients ......

AVANTAGES POUR LES ENTREPRISES

• R é a l i s e r d e s é t u d e s s p é c i f i q u e s

• P r o c e s s u s o p t i m a l d e s é l e c t i o n

• N o u v e l l e v i s i o n d e l ’ e n t r e p r i s e

• B é n é f i c i e r d e c o n n a i s s a n c e s u n i v e r s i t a i r e s

• R é d u c t i o n d e s c o û t s

• C o l l a b o r a t i o n a v e c l a s o c i é t é d e l ’ i n f o r m a t i o n

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... plan ... plan communicationcommunication, , pourpour les les entreprisesentreprises......

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Universidad Miguel Hernández

.

... En ... En vvéérifiantrifiant les les besoinsbesoins de de nos nos clientsclients ......

AVANTAGES POUR LES ÉTUDIANTS

• C a s s e r l e c e r c l e e x p é r i e n c e – t r a v a i l

• P e r m e t t r e d e c o n n a î t r e l e m a r c h é d u t r a v a i l

• P e r m e t t r e d e s e f a i r e c o n n a î t r e d ’ é v e n t u e l s e m-p l o y e u r s

• A u g m e n t e r l ’ e s t i m e d e s o i

• M e t t r e e n p r a t i q u e l e s c o n n a i s s a n c e s a c q u i s e s

• D o n n e r d u c r é d i t

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... ... CommunicationCommunication auprauprèèss des des éétudiantstudiants, ..., ...

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LL’’Observatoire du TravailObservatoire du Travail offre aux entreprises offre aux entreprises depuis depuis 1997 1997 divers divers servicios servicios pourpour ... ...

OBSERVATOIRE DU TRAVAIL

www.umh.es/observatorio

Améliorer “la capacité d’insertion professionnelle”des étudiants et donner aux enseignements une

approche de la réalité du marché du travail

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ObjectifRésultat

... ... ToutTout cela cela permetpermet la la collaborationcollaboration des des entreprisesentreprises et des et des stagesstages ......

ENTREPRISES COLLABORATRICES

CRÉATION DE STAGES % D’ÉTUDIANTS QUI EFFECTUENT DES STAGES

7,6%

15,5%

20,6%

27,1%

39,4% 39,8% 39,6% 41,0%

45,7% 45,3%47,0% 47,0%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

97/98 98/99 99/00 00/01 01/02 02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 08/09

103326 550

10071327

18002367

3041

35694161

46265201

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

4500

5000

5500

97/98 98/99 99/00 00/01 '01/02 '02/03 '03/04 '04/05 '05/06 '06/07 '07/08 '08/09

185

512

949

1400

2118

26232908

3330

3868 37394167

4500

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

4500

5000

97/98 98/99 99/00 00/01 01/02 02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 08/09

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... ... RRéésultatssultats ......Opinion des Opinion des EntreprisesEntreprises

Évaluation très positive

ObjectifRésultat

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... ... RRéésultatssultats ......Opinion des Opinion des ÉÉtudiantstudiants

Satisfaction de l’Étudiant

ObjectifRésultat

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RRÉÉSULTATS PEU 2000/2006SULTATS PEU 2000/200613.827 inscrits au Club des Créateurs d’Entreprise

2.317 participants à l’École des Créateurs d’Entreprise

69 entreprises créées (119 au total) et 324 emplois créés

100 étudiants se démarquent avec divers PRIX :

MAIRIEDu

PINOSO

MAIRIEDE LA

ALGUEÑA

Mairiede Mutxamel

Alicante

20

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LL’’ISO nISO n’’est pas la Panacest pas la Panacéée...e...

Ce qu’elle N’apporte PAS :

Moins de travail

Plus de ressources

Objectifs opérationnels moins exigeants

Moins de “paperasse”

Travailler plus détendus

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... Mais le ... Mais le bilanbilan peutpeut êtreêtre positifpositif, ..., ...

Ce qu’elle peut EFFECTIVEMENT apporter (1/4):

☺Systématiser et rationnaliser les tâches

☺Réduire le nombre d’erreurs

☺Être plus exigeants

☺Dégager des points clés

☺Traçabilité du travail

☺Connaître les besoins des clients

21

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......pourpour aideraider àà mieuxmieux travaillertravailler, ..., ...Ce qu’elle peut EFFECTIVEMENT apporter (2/4):

☺Reconnaissance externe

☺Argument de vente du programme

☺Capacité d’insertion professionnelle personnelle

☺Motivation et cohésion du groupe

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... ... pourpour les les patientspatients......

Ce qu’elle peut EFFECTIVEMENT apporter (3/4):

☺Transparence du système

☺Réduction de l’incertitude

☺Connaissance des temps et du circuit de santé

☺Homogénéité de l’accueil

☺On prend en considération ses besoins et sa satisfaction

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... et ... et pourpour les les tiercestierces personnespersonnes..

Ce qu’elle peut EFFECTIVEMENT apporter (4/4):

☺Homogénéité des démarches

☺Minimisation du nombre d’erreurs

☺Niveau minimum de garanties

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LL’’essence du systessence du systèème qualitme qualitéé ......

Responsabilitéde la Direction

Gestion de ressources Mesure, analyseet amélioration

Réalisation duproduit

Par

ties

inté

ress

ées

Cond

ition

s

Par

ties

inté

ress

ées

Satis

fact

ion

Produit

Amélioration continue du Système de Gestion de la Qualité

Entrées Sorties

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... C... C’’est le cycle de lest le cycle de l’’amaméélioration continue.lioration continue.

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La mise en place La mise en place peutpeut prendreprendre en en comptecompte diffdifféérentsrents facteursfacteurs......

1. 1. MotivationMotivation et et engagementengagement des des personnespersonnes impliquimpliquééeses

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2. 2. ÉÉtudetude et et connaissanceconnaissancede la de la lléégislationgislation/ / modmodèèleleapplicableapplicable

... ... facteursfacteurs de mise en place...de mise en place...

48

3. 3. DeterminationDetermination des des activitactivitééss

... ... facteursfacteurs de mise en place...de mise en place...

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Un Un SystSystèèmeme de de QualitQualitéé se se composecompose de de plusieursplusieurséélléémentsments......

Niveau 1

MANUEL QUALITÉ

NIVEAU STRATÉGIQUE

MANUEL DE PROCÉDURES

NIVEAU TÁCTIQUE

INSTRUCTIONS DE TRAVAIL

NIVEAU OPÉRATIONNEL

REGISTRES

ÉVIDENCES

Niveau 2

Niveau 3

Niveau 4

... ... facteursfacteurs de mise en place...de mise en place...

50

PROCESSUSConditions

Ressources : humaines et matérielles

Méthodes/Procédures

Sortie: résultats CLIENT

ProcessusProcessus

... ... facteursfacteurs de mise en place...de mise en place...

26

51

PROCESSUSConditions

Ressources : humaines et matérielles

Méthodes/Procédures

Sortie: résultats CLIENT

ProcessusProcessus

... ... facteursfacteurs de mise en place...de mise en place...

52

CarteCarte des des ProcessusProcessusPlan Stratégique

Attirer des créateurs

d’entreprises

Stratégiques

Clé

Support Gestion Ressources MatériellesGestion Économique

LégislationFinancementMarketing

RH

Formation Conseil Recherche de ressources

ÉvaluationImpact

Système QualitéSécurité Professionnelle

... ... facteursfacteurs de mise en place ...de mise en place ...

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... et Fiches de ... et Fiches de ProcessusProcessus..

Titre Processus

PropriétaireMission

Limites : DébutFin

SortiesClientsEntréesFournisseurs

ProcédureInstr. de TravailRegistre Qualité

IndicateurStandardMéthode de récup.Fréquence

Observations

Attirer des Créateurs d’Entreprises

A2Attirer le nombre maximum de créateurs d’entreprise potentiels sur la communauté universitaire.

Exécution du Processus de Recrutement selon le programme prévudans le Plan StratégiqueLorsque les intéressés sont inscrits au Programme des Créateursd’Entreprises Universitaires (PEU)

Liste des nouveaux arrivants sur le PEUProcessus de Formation des Créateurs d’EntreprisePlan Stratégique, Liste des Nouveaux ÉtudiantsDirection Unité, Service des Élèves

1,21,2,3RC-2, RC-3, RC-5

Pourcentage d’Inscrits par rapport au Nbr de Nouveaux Étudiants10%Informatique sur la base de données des inscritsAnnuel

... ... facteursfacteurs de mise en place...de mise en place...

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... ... InstructionsInstructions de de travailtravail, ..., ...

DocumentDocument opopéérationnelrationnel

FixeFixe trtrèèss spspéécifiquementcifiquement et en et en ddéétailtail le le modemode de de rrééalisationalisation dd’’une activitune activitéé

OnOn rréépondpond auxaux questionsquestionsComment ?Comment ?

AvecAvec quelsquels moyensmoyens ??RRééalisealise--tt--onon le le travailtravail

... ... facteursfacteurs de mise en place...de mise en place...

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... ... InstructionsInstructions de de travailtravail, ..., ...... ... facteursfacteurs de mise en place ...de mise en place ...

56

4. 4. DescriptionDescription des des fonctionsfonctionspourpour le le personnelpersonnel

... ... facteursfacteurs de mise en place...de mise en place...

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... ... manuelmanuel de de procprocééduresdures, ..., ...

DocumentDocument tactiquetactique

DDééterminetermine le le modemode de de rrééalisationalisation dd’’une une activitactivitéé

OnOn rréépondpond auxaux questionsquestionsQuoiQuoi ??

Qui ?Qui ?

QuandQuand ??estest effectueffectuéé le le travailtravail

... ... facteursfacteurs de mise en place...de mise en place...

58

... ... manuelmanuel de de procprocééduresdures, ..., ...... ... facteursfacteurs de mise en place ...de mise en place ...

30

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5. 5. ConcilierConcilier les les tâchestâches, , fonctionsfonctions et et responsabilitresponsabilitééss

... ... facteursfacteurs de mise en place...de mise en place...

60

... ... facteursfacteurs de mise en place ...de mise en place ...

6. 6. DDééveloppementveloppement duduManuel Manuel QualitQualitéé

31

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... ... manuelmanuel qualitqualitéé, ..., ...

DocumentDocument stratstratéégiquegique

DDééterminetermine la la politiquepolitique ggéénnééralerale de de qualitqualitéé

DDéécritcrit le le systsystèèmeme qualitqualitéé

IdentifieIdentifie les les responsabilitresponsabilitééss en en matimatièèrere de de qualitqualitéé

... ... facteursfacteurs de mise en place ...de mise en place ...

62

... ... manuelmanuel qualitqualitéé, ..., ...

... ... facteursfacteurs de mise en place ...de mise en place ...

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... ... facteursfacteurs de mise en place ...de mise en place ...

7. 7. CouvrirCouvrir ll’’ensemble des ensemble des points de la lpoints de la léégislationgislation

64

... Et registres ... Et registres qualitqualitéé..

DocumentsDocuments de de travailtravail

ContientContient ll’’information sur les rinformation sur les réésultats sultats

dd’’une activitune activitéé ou dou d’’un processusun processus

Ce Ce sontsont les les pointspoints clcléé des des actionsactions menmenééeses

... ... facteursfacteurs de mise en place ...de mise en place ...

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... Et registre ... Et registre qualitqualitéé..... ... facteursfacteurs de mise en place ...de mise en place ...

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... ... facteursfacteurs de mise en place...de mise en place...

8. 8. DiffusionDiffusion, , formationformationet mise en placeet mise en place

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... ... facteursfacteurs de mise en place...de mise en place...

9. 9. RRéévisionvision, , ÉÉvaluationvaluation et et amamééliorationlioration dudusystsystèèmeme

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... ... facteursfacteurs de mise en place de mise en place ……

10. 10. CertificationCertification

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TimingTiming dudu processusprocessus de de CertificationCertificationD

écis

ion

Prép

arat

ion

docu

men

tatio

n

Rév

isio

nD

ocum

enta

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Aud

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itin

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Aud

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iviÉvènem

ent

Temps 0 +

Aud

itR

évis

ion

Mis

e en

pla

ce

dusy

stèm

e

... ... facteursfacteurs de mise en place.de mise en place.

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Motivation des étudiants

Relation des professeurs

Tous les étudiants effectuent des stages

Implication du PAS

Plus grande implication de l’entreprise.

MêmeMême si si nousnous avonsavons ddééjjàà beaucoupbeaucoupprogressprogresséé, , notrenotre objectifobjectif estest de de continuercontinuer

àà nousnous amamééliorerliorer......

36

71

Ici, voyez-vous, il faut courir aussi fortqu’on le peut simplement pour rester

au même endroit...

Si on veut se rendre ailleurs, il faut courir encore au moins deux fois plus

vite.

Lewis Carroll

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“Vous feriez bien plus de choses si vous pensiez qu’il

y a moins de choses irréalisables”Proverbe de

l’Observatoire