Atelier4 boîte a_outils_webcreatif - sabrina echappe 2

Boîte à outils web 2.0 ou De la gestion des communautés

Un monde à part…

Outils type du web 2.0

• les individus sont tour à tour contributeurs et bénéficiaires ;

• faciles à utiliser , sans formation préalable ;• très économiques ;• s'interfacent facilement et rapidement avec

d'autres outils ;• s'adaptent à une large audience ;• asynchrones ;• permettent une diffusion• élargie des informations ;

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La participation de l’internaute (1)

•Le Web 2.0 a changé la relation de l’internaute au web

– Appropriation des contenus et contributions

– Maîtrise des modes de diffusion

– Accès à des applications souples et légères.

La participation 2.0

•Sur 100 personnes, si l’une crée du contenu: • 10 vont interagir en apportant commentaires et

améliorations, • les autres se contentant d’une consommation passive.

•Ce constat illustre la règle des 1/10/89%•80% des contenus produits proviennent d’un

nombre très restreint d’utilisateurs.•La participation diminue à mesure que les

formes de participation se complexifient•Intelligence collective n’est pas intelligence

collaborative

La loi d’engagement

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Avoir un blog : pour quoi faire ?

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Qu’est-ce qu’un blog ?

•Contraction de weblog•Retrace les événements survenus et/ou fait part

de réflexions,•Issu d'une initiative personnelle ou collective, •Mis à jour régulièrement sous forme d'actualités

datées, signées•Possibilité pour les visiteurs de laisser des

commentaires,•Peut attirer les contributions individuelles ou

collectives d’historiens, de journalistes, de greeters, ou de passionnés (métiers, loisirs), de retraités experts, de passionnés…La blogosphère désignera l'univers des blogs et des blogueurs (ou carnetiers) liés entre eux.

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Les blogs et blogueurs en France

•9 millions de blogs, dont 2,5 millions actifs. 1er rang mondial en nombre de blogs par internaute. •35 millions de visiteurs uniques par mois

pour plus d'1,5 milliard de pages vues. •90% des internautes savent ce qu’est un blog.•Les blogs sont consultés par 8 internautes sur 10•40 % des gens annoncent qu’ils adhèrent aux

opinions des bloggeurs et que leur confiance dans les médias traditionnels est en baisse. •Blogueurs :

56 % accordent en 1er de la valeur à la satisfaction personnelle.57 % possèdent une société et ont un blog en relation avec leur travail ;

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Avantages d’un blog

•Pas de connaissances techniques particulières : Facile à mettre à jour , grâce à l’interface d’administration•Actualités récentes et datées, rapidité de

publication : on écrit, on valide : c’est bon pour le référencement•Le blog est interactif : commentaires, liens•Le « je » prédomine, ce qui rend le blogueur

humain et sympathiqueOn a envie de le rencontrer « IRL » •Pour générer facilement une newsletter sans

travail supplémentaire•Pour la communication virale sur les réseaux

sociaux

Un exemple sous Wordpress…

Le blog des Sables d’Olonne

Les plateformes multimédia

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Flick’r

•Service Web 2.0 consacré à l’image : •On met en ligne ses photos, on les partage avec

ses proches, ses clients.•On les annote, on les décrit pour être plus visible

(référencement).•On peut monter des communautés autour de

thématiques (concours photos FLICK’R)•Les autres internautes peuvent commenter,

ajouter, partager•Le moteur vous aide à rechercher à travers

les 6 milliards de photos mises en ligne par les autres utilisateurs.

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Bonnes pratiques sur Flick’r

•Renseignez entièrement votre profil •Assurez-vous que vos photos sont

ouvertes au moteur de recherche de Flickr •Utilisez la fonctionnalité « Expo »•Utilisez les tags et les champs descriptifs•Intégrez les galeries de photos de Flickr

sur un site/blog•Connectez Flickr à Facebook•Créer un groupe dans Flickr

Renseignez entièrement votre profil

Utilisez les tags et les champs descriptifs

Intégrez les galeries de photos de Flickr sur un site/blog

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Youtube

•48 heures de vidéos sont mises en ligne par minute •3 milliards de vidéos sont vues chaque jour •500 tweets par minute pour une vidéo

YouTube ;•320 minutes de visionnage depuis un

smartphone…

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Une chaîne Youtube

Autre Plateforme : Dailymotion

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Facebook : découverte

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Qui utilise facebook ?

•En version française depuis seulement début 2008•FB a dépassé à l’été 2011 les 23 millions d’utilisateurs

actifs•1 français sur 4 désormais utilisateur de Facebook•Plus de la moitié d’entre eux se connectent chaque jour,•Plus de 2 millions de mises à jour de statuts chaque jour,•Plus de 135 millions de photos chargées sur le site

chaque mois,•Plus de 100 000 événements créés chaque mois,•25% des utilisateurs de Facebook utilisent le service via

leur téléphone portable.

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Le profil moyen

•130 amis, membre de 13 groupes.•55 minutes par jour sur le

site, •Par mois :

•8 demandes pour « devenir ami •9 clics sur le bouton j'aime •créateur de 25

commentaires. •fan de quatre pages•invité à trois évènements•L'utilisateur moyen crée

aussi 90 objets, tels que les pages, les évènements, les groupes, les liens.

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Facebook pour un pro du tourisme ?

•Un profil•« Les Profils Facebook sont prévus pour représenter des individus, des personnes physiques.» « Aucun organisme, quelle que soit sa nature, n’est autorisé à posséder un profil à son nom. »•Un « Profil » a des « amis »•Une page (fan page)•La "Page" est adaptée pour les professionnels du

tourisme qui souhaitent présenter leurs activités et développer leur promotion sur internet.•Une « Page » a des « Fans »•Les Pages sont très personnalisables, même au

niveau graphique.

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Une fanpage ?

•Intéresser des membres de Facebook qui vont pouvoir indiquer à leurs amis “je suis fan de…”. •Ouvrir le dialogue humain, avec les locaux et les

touristes•Donner un air “web 2.0” à votre site. •Etre aux côtés de vos fans

Les membres de Facebook iront presque naturellement sur cette page: c’est l’effet “communauté”

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Les fans et la marque

•40% souhaitent recevoir de réductions et de promotions •37% souhaitent montrer à leurs amis les

marques qu’ils aiment •36% espère obtenir des échantillons gratuits,

des coupons •34% souhaitent rester informés des activités de

la marque •33% souhaitent avoir des informations sur les

futurs produits •30% souhaitent avoir des informations sur les

promotions à venir •27% cherchent à participer à des jeux et autres

activités ludiques • 25% souhaitent avoir accès à des contenus

exclusifs

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Ton : comme une relation amoureuse

•La communication traditionnelle : on fait énormément d’efforts pour séduire et une fois la cible séduite, on arrête tout. •Facebook requiert les attentions d’une

relation stable : faire des petits efforts, mais tous les jours.•Les relations stables sont gagnantes•On se fait de plus en plus confiance, on se

connaîtplus besoin de jouer la comédie ou de flamber pour attirer l’attention, mais surtout, les petits efforts quotidiens accroissent la fidélité.

•Pas de publicité = polluante et intrusive

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Les promesses de marque

•L’actualité de la marque •L’actualité du domaine d’intérêt connexe à la

marquel'actualité de la région, ou des découvertes insolites (gastronomie, traditions locales…) •Les réductions / offres privilégiées

 promesse plus attractive si ces réductions sont des exclusivités fans.• Le dialogue•L’événementiel

Invitation à venir, retransmettre des infos pour ceux qui ne peuvent participer

Actus de la marque

Actus connexes à la marque…

Les promos / cadeaux

Le dialogue

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Pourquoi FB vous est utile ?

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La puissance virale

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Conseils pour le SEO

•Choisissez le meilleur nom pour votre page et ne le changez plus.•Choisissez la meilleure URL pour votre page•Utilisez la zone de texte « A propos » pour y

ajouter des mots clés•Publier des liens vers votre site web.•Compléter les descriptions•Ayez des back links vers votre pages Facebook

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Comment interagir avec ses fans

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Pour commencer

•1 profil perso pour une personne de l’entreprise (responsable web, chef d’entreprise…) qui sera le “porte parole de l’entreprise”. Ce profil sera « officiellement » perso•1 page “Fan” qui présentera l’entreprise

et qui permettra d’ajouter ses amis et contacts. Cette page servira à envoyer des communication régulières

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Etapes pour le profil perso•Remplissez votre profil avec les

informations Pro / Perso •Blog d’entreprise, photo Pro, album photo de vos

produits / territoire, actualités...  •Ajoutez tous vos contacts pro sur ce compte •Via l’ajout automatique de votre carnet d’adresse

Outlook / Gmail / Hotmail Attention à ne pas inclure vos contacts perso qui ne sont pas intéressés par votre métier, sinon vous allez les ennuyer avec vos messages Pro... •Liez votre compte Facebook à votre compte

Twitter •http://www.facebook.com/twitter/

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Recruter des fans

•Votre site web ou votre blog•Un simple logo « retrouvez-nous sur Facebook »• Le widget Facebook permet de devenir fan

depuis votre site internet. Il affiche également les autres amis déjà fans de la page

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Recruter des fans

•Vos listes d’emailing •Emailings réguliers = déjà une audience fidèle•Il vous suffit d’ajouter un bouton facebook avec

un lien vers votre page•Autres supports•Brochure, flyers, avec une adresse web ou un

QRcode•Contrairement à un site web, votre page

Facebook vous permet d'établir un lien permanent avec vos fans. Échange des semaines, voire des années après avoir établi un premier contact. Le site web ne permettrait jamais un tel résultat.

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Transformer le fan en lecteur

•Objectif le plus simple : le fan reste passif•Mesure = le nombre d’affichage de vos

publications. le comptage vise le nombre de visites et non pas les visites uniques.•Objectif minimum = un affichage de chaque

publication au moins égale au nombre de fans.

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Transformer vos fans en acteurs•Les fans acteurs commentent et aiment vos

publications. •+ importants que les lecteurs : ils participent à la

note de Facebook•Un taux de 0,1% doit être considéré comme un

plancher, 0,2% est un objectif raisonnable, 0,4% est un objectif très ambitieux.

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Le Edge Rank de Facebook

•99,5% des interactions entre la marque et ses fans sont effectuées depuis le fil d’actualité, et non sur la page de la marque. un très petit nombre de publications parviendra à toucher la cible

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Ce que le Edge Rank impose

•Mieux vaut une vieille page•Mieux vaut publier peu de contenu, s’il est

interactif•Près des yeux, près du cœur : le temps de visite

chez vous…•Le multimédia habille mieux les mots *•Mot sans clic : comme escargots sans ail et persil•Les publications sont vite périmées

•*52 % des internautes sont influencés par l’album photos de leurs amis quant au choix de leurs prochaines vacances

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Recettes pour interagir

•être réactif en répondant rapidement aux questions qui vous sont posées ;•faire visiter les « coulisses » ; •faire participer activement les membres de

votre communauté aux prochains travaux ou par exemple à la décoration des chambres ; •faire bénéficier vos membres de promotions

exclusives et coupons de réduction ; •organiser des concours (dans le cadre juridique

qui s’impose) •relayer les statuts, photos et les vidéos de vos

membres ;

Les coulisses

Le visuel qui donne envie

Créer une tradition, un RDV

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Jouer avec ses fans

Valoriser ses « meilleurs » fans

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Twitter

Twitter, c’est quoi?

•Site internet qui permet de communiquer entre amis ou personnes ayant des centres d’intérêts identiques.•140 caractères maximum par tweet •Les tweets s’affichent sur votre profil mais aussi sur les

profils des gens qui vous suivent•Mais à quoi ça sert exactement?•Twitter est un outil de veille extraordinaire. •On y apprend des choses très intéressantes bien avant

qu’elles ne paraissent dans les médias traditionnels et même sur Google.•On peut y partager les meilleurs contenus qu’on trouve •La limitation en caractère nous oblige à synthétiser les

informations, ce qui est parfois un très bon travail sur soi-même !

Agathe de Charente

Le mobile change la donne

Le M-tourisme

•60% des touristonautes sont équipés de smartphone en 2010, contre 50% en 2009•19% ont utilisé leur téléphone pour

préparer leurs séjours de Loisir, jugeant majoritairement cet usage "pratique".•Le voyage pèse 34 % des recherches Google

en France. •7 fois plus de requêtes mobiles liées au voyage

cette année

Le carré magique

•Le QR Code est une sorte de code-barres en 2D lisible à partir d’un téléphone portable de type Smartphone (pouvant se connecter à Internet).•Une utilisation simple et ludique. Un programme

gratuit permet le décodage (par exemple sur le site : http://mobiletag.com). •Une fois scanné le QR code renvoit à la page internet

ou au service : lien vers un site web, un texte, une photo, une vidéo, une adresse mail…•Une réponse adaptée aux « mobinautes ». Les

internautes en mobilité (mobinautes) sont de plus en plus nombreux en France à utiliser leur Smartphone pour trouver des informations pratiques durant leur séjour.

Foursquare

•Maire : Devenez le Boss de vos endroits favoris•Badges : un bon moyen pour organiser des

évènements et créer le buzz• Badge « Swarm » que les utilisateurs débloquent

lorsqu’ils sont dans le même endroit. Pour pouvoir le débloquer, il faut au minimum 50 personnes. Bons Plans à proximité : un outil marketing puissant.