De la maison connectée à la maison intelligente : quelles perspectives business et marketing ?

SMART HOME

Soutenance de thèse professionnelle 30 janvier 2017

WELCOME !Qui suis-je ? Sabrina Delale

Consultante Marketing Digital et Communication

MBADMB 2015-2016 - EFAP CELSA Alumni

ENTER

©SabrinaDelale

Ils ont partagé leur expérience

Merci !

David de Amorim, Directeur

Innovation • Groupe La Poste

Frédéric Augier, Directeur du

Digital • Nexity

Hicham Tahiri, CEO • Smartly.ai

Jérôme Boissou, Responsable

Marketing du Programme ELIOT •

Legrand

Laurent Malochet, Directeur

Marketing & Commercial • Sowee

Murielle Blanc, Strategic

Planning, Brand & Internet Director

– Asia & Americas • Somfy

Rafi Haladjian, Founder • Sen.se

Stéphane Jaubertou, COO et

Cofondateur • Sevenhugs

CONNECTIVITE SANS FILS

Explosion des réseaux sans fil Wi-Fi, Bluetooth, 4G…

BIG DATA & CLOUD

Développement du Big Data, du

Cloud computing

DEMULTIPLICATIONDES OBJETS CONNECTES

DANS LA MAISON

Développement des équipements et de leur dispositifs de commande via smartphone, tablette…

2010 2015

COUT DES CAPTEURS

Baisse moyenne des prix continue

depuis 2010. IC Insights

DOMOTIQUE

Gestion centralisée

d’équipements techniques

(portail électrique, volet roulant, système de

sécurité, chauffage…)

1980

MAISON INTELLIGENTE

De la réaction à l’anticipation : la

maison connectée est

« apprenante », elle passe en mode prédictif

2016 >>

INTELLIGENCE ARTIFICIELLE

Accélération des progrès de

l’Intelligence Artificielle

AI

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Fonctionnement de la maison intelligente

CAPTEURS

Présence /mouvement,

lumière, qualité de l’air,température…

…ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

DONNÉES

IDENTIFICATIONS DES CARACTERISTIQUES

MACHINE LEARNING

PREDICTION /SUGGESTION

©SabrinaDelale

6

CO

NF

IDE

NT

IAL

ITE

SE

CU

RIT

E

Couche matérielle, elle doit permettre le routage des données

Hardware

Accueil et stockage des donnéesCloud

Liée au business model (ou au Business Process Management)

Analytique

Management de l’information et business intelligence

Marketing

Ecosystème de coordinationParties prenantes et écosystèmes de coordination afin de répartir équitablement les modèles de valeur

SECURITE ET CONFIDENTIALITEBesoins horizontaux qui doivent être abordés au niveau de toutes les couches

Couches de l’écosystème IoT

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Les communications dans l’environnement de la Smart home

Détecteur de fumée connecté

Ampoules connectées

Caméraconnectée

TV connectée

Cloud

Smart device

Gateway

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ComplexitéLes risques pour les acteurs de la smart home

EconomiquePolitique

Socioculturel / Démographique

Le contexte Français de la smart homeAnalyse PESTEL 2016

- Forte du coût de l’énergie

qui incite les ménage à la

recherche d’économies

- Déploiement des compteurs

connectés

- du coût des capteurs

- +

- Recyclage des objets

connectés pas pris en

compte par les fabricants

- Impact écologique de la

quantité de data produite

et des infrastructures

(data center notamment)

- PLF 2017 : extension du Crédit

d’Impôt Transition Energétique

aux appareils de chauffage dits

« intelligents »

- Plan France Très Haut Débit

- Filière « objets connectés » a

été choisie pour faire partie des

34 plans de la nouvelle France

industrielle

- +

- +

- Manque de structuration de

l’offre des fabricants

(multiplication des produits,

complexité liée à

l’interopérabilité…)

- Besoin de pédagogie

- Distribution insuffisamment

adaptée

Technologique- +- Miniaturisation et du coût

des capteurs

- Arrivée des commandes

vocales et gestuelles qui

rendent la techno + accessible

- Développement de l’offre

« plug & play »

- Progrès de l’intelligence

artificielle et du big data

- Parc de logement en continue

(+/- 1% / an depuis 2005)

- Augmentation du sentiment

d’insécurité favorable aux objets

connectés

- Intention d’équipement

- Vieillissement de la population et

intérêt de l’IoT dans le maintien à

domicile

- Autonomie des capteurs

encore limitée

- Risque de saturation ou

d’encombrement des réseaux

- Manque d’interopérabilité

- Besoin de formation pour

accompagner le

développement des techno

(installateurs, maintenance…)

- Peur de la perte de contrôle sur

les objets connectés (piratage,

ransomware…)

- Manque de confiance sur le

stockage et l’utilisation des

données personnelles collectées

Ecologique / Environnemental- +- Potentiel d’impact favorable des

nouvelles technologies et objets

connectés sur la consommation

énergétique

- Avantage fiscaux pour certains

équipements de chauffage

intelligents (CITE 2017)

Légal- +- L’application du règlement

européen obligatoire en 2018

permettra de rassurer les

consommateurs et de

renforcer la confiance

- Peu d’anticipation des

fabricants à l’évolution de la

réglementation européenne

sur les données personnelles

(GDPR applicable 2018)

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Santé • 16 à 35 Mds € / an Observance, parcours de soin,

hospitalisation, prévention

Mobilité • 17 à 31 Mds € / an Embouteillage, accidents,

consommations

- 10%sur les dépenses

d’énergie

- 3 à 5hpassées/semaine

sur les tâches domestiques

Logement • 19 à 28 Mds € / anDomotique, tâches ménagères &

économie d’énergie

Potentiel de création de valeur de l’IoT2020 – 2025 en France

Sujets transverses • 12 à 23 Mds € / an Usines connectée, optimisation flux logistiques,

impact smartgrid sur conso et investissements

Action publique • 8 à 15 Mds € / an Optimisation ressources, sécurité,

défense connectée

Education • 2 à 6 Mds € / an Gestion salles de classe, impact

formation pro. sur la productivité

Loisirs • 1 à 2 Mds € / an Articles de sport connectés

Source : Institut Montaigne. Big data et objets connectés Faire de la France un champion de la révolution numérique. Rapport Avril 2015

Total74 à 138

Mds € / an

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Les nouvelles opportunités crées par l’IoTLes gisements de valeurs pour les entreprises

BUSINESS MODELES

De nouvelles sources

d’informations

permettant de

répondre plus

rapidement et

précisément aux

besoins des clients

INFORMATION TEMPS REEL

Davantage de data

collectées (process,

utilisation produit,

maintenance …)

permettant aux

entreprises de gagner

en agilité sur leurs

marchés

DIVERSIFICATIONDES REVENUS

Ouvre des

perspectives de

monétisation pour des

services additionnels

VISIBILITE GLOBALE

Visibilité globale

renforcée sur

l’ensemble de la

supply chaîne

INTELLIGENCEBUSINESS

Data et intelligence

artificielle permettent

de renforcer les

capacités

d’anticipation et

d’adaptation

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Des français encore « smart home sceptiques »Enjeux pour les acteurs auprès des français

COMPREHENSION53% des français ne comprennent pas le concept de maison intelligente

CONVICTION70% des français ne voient pas d’intérêt à disposer de + de connectivité entre les appareils du domicile

RASSURANCEEncore 90% des français craignent le piratage et le détournement de leurs données

INFORMATION70% des français se déclarent peu ou jamais informés sur les objets connectés et 89% se disent mal orientés en cas de besoin : distribution mal adaptée

©SabrinaDelale

Pour réaliser des économies88%

Mais pourtant intéressésIoT & Smart home : attentes et freins des français

Pour se faciliter la vie quotidienne86%

Pour améliorer leur confort85%

Pour se protéger84%

Prix86% Confidentialité des données77% Multiplicité des apps.73%©SabrinaDelale

Prêts à investir dans la maison connectée ?Budget des français consacré à la maison connectée

Source : http://www.ffdomotique.org/actualites/lancement-baro metre-europeen-domotique-3169#.V6hM__mLRhFBaromètre Harris Interactive 2015 – Les services connectés liés à l’assistance, l’assurance et la protection

Des intentions d’achat en hausse dans la population française : 10% d’intention d’achat en 2016.

< 250 € /an

Budget idéal pour 60% des consommateurs

< 15 € / mois

Budget acceptable consacré aux services pour 75% des

consommateurs

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Quels leviers business

pour les entreprises ?

L’interopérabilitéElargissement des écosystèmes

COMPATIBLE WITH……………………………………………..

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L’heure des alliancesLes spécialistes des objets connectés s’allient avec

des acteurs de de l’habitat et des industriels du bâtiments

+

+

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La maison intelligenteet son assuranceLes assureurs exploitent le potentiel des objets

connectés pour développer de nouveaux services :

Quelques exemples :

- Protection de l’habitat avec l’association Nest +

Allianz

- TH2O pour optimiser la prise en charge d’un dégât

des eaux pour le Matmut

- Box connectée BNP Paribas Cardif en Italie

…

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L’immobilier neuf so connected !Les promoteurs immobilier adoptent de plus en plus les

objets connectés dans leurs constructions neuves

- Identification de dysfonctionnement (panne

d’ascenseur, fuites d’eau, etc.)

- Pilotage des fonctions connectées dans le domicile

- Solution communautaire

- Conciergerie connectée

- Services additionnels (parking…)

- …

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L’intégration à des hubsVia les plateformes applicatives

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L’intégration de la voix, comme nouvelle interfaceDéjà en train de s’imposer auprès des fabricants

d’objets et de services connectés

Les gagnants offriront une omniprésence grâce à leur

interopérabilité développée et une intégration optimisée

avec des bots collaborant entre eux et reliant des produits

avec des services tiers.

« OK Google,… »

« Alexa,… »

« Siri,… »

« Hey Cortana,… »

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Et demainInterfaces virtuelle,

Interfaces haptiques,

Robots assistants…

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La maison Extended !Les constructeurs automobiles commencent à

intégrer les IA Alexa et Google Home

+

+©SabrinaDelale

Implications marketing

La smart home au service de la relation client La relation client se joue aussi dans la smart home avec l’IoT, la data et l’IA

Meilleure connaissance

client au service de

l’offre

Service client augmenté

Service client en mode

conversation

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Confiance et valeur ajoutée, un rôle centralLe potentiel de création de valeur de la smart home soumis à la perception bénéfice/risque des utilisateurs

Sécurité des objets et des infrastructures contre les cybermenaces

Respect GDPRDt privacy et exploitation des données

Empowerment des utilisateurs

Valeur ajoutée apportées par les données (réduction des frictions, relation d’anticipation, services, nouvelles expériences, fidélisation…)

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Les interfaces vocales s’imposent au marketeursL’importance croissante des assistants vocaux – Alexa, Google Home, Siri et demain Cortana, Jarvis…

2020 : + des 2/3 des recherches pourraient passer par la voix ! 30% des navigations web pourraient être réalisées sans écran.

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Les interfaces vocales et leurs impactsSEO - recherche de la position 0 dans Google

PositionnementLes sites et pages sont généralement bien

positionnés dans les résultats

EngagementLes pages ont un fort engagement utilisateur

et offrent de la valeur ajoutée

AutoritéSites faisant autorité

DomainesLes sites bénéficient d’un nombre important

de liens issus de domaines référents

Quelques bonnes pratiques partagées par les pages apparaissant en Featured Snippet (base de la recherche vocale) Google :

Featured Snippet

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Selon une recherche menée par Stone Temple Consulting et publiée par Search Engine Land, 4 étapes majeures pour atteindre la position 0 :

1. Identifier une question commune et simple liée au domaine d’activité

2. Donnez une réponse claire et directe à la question dans le contenu de la page

3. Offrir une valeur ajoutée au-delà de la réponse directe

4. Faites en sorte que les utilisateurs (et Google) puissent facilement trouver la page

Tous les résultats donnés par Google Home proviennent du résultat 0 !

Les interfaces vocales et leurs impactsSEO - recherche de la position 0 dans Google

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Les interfaces vocales et leurs impactsLe nouveau brand content via les voice app.

Les skills pour Amazon Echo, Tap, Dot et Triby « Alexa… »

Les Google Conversation Action pour Google Assistant, « OK Google… »

« Alexa… » « OK, Google… »

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01

02

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La découverte et la distribution d'applications vocales sont

encombrées & largement guidées par la promotion, la découverte

d'applications organiques étant la plus souvent absente

Faible rétention utilisateurs. En moyenne, seulement 3% des

utilisateurs d'applications vocales sont retournés à l'application en

deux semaines (Amazon et Google). À titre de comparaison, en

moyenne, les applications Android et iOS gèrent un tx de rétention

de 13% et 11% sur 7 jours, selon Appboy

Découverte et distribution

d'applications vocales

Rétention

MonétisationPas encore de stratégies de monétisation en place pour les

développeurs d'applications vocales et les éditeurs. Amazon étudie

une fonctionnalité de recherche payante, qui pourrait être partagée

sur Alexa

Voice apps3 domaines clés dans lesquels l'écosystème naissant fait encore défaut: #voiceapp

©SabrinaDelale

Source : The 2017 Voice Report. Voicelabs.co

Et plus généralementLes enjeux marketing pour les acteurs de la smart home

AMPLIFIER L’INFORMATIONFaire preuve de pédagogie sur les objets et services connectés et la smart

home. Former les intermédiaire (installateurs, distributeurs, leader

d’opinion…)

CAPTER L’INTERET DES CONSOMMATEURSMettre en relation la proposition de valeur apportée par les objets et

services connectés associés avec leurs attentes et besoins : le bénéfice doit

être clairement perceptible

RASSURERDonner des gages de respects et de prise en compte des craintes des

utilisateurs avec des engagements clairs et réels

VALORISER LA V.A. APPORTEE AUX BIENS IMMOBILIERSSoutenir la demande en apportant des arguments convaincants aux

utilisateurs s’engageant dans l’équipement de leur habitat ou aux promoteurs

d’immobilier neuf

EXPLOITER LES DATAMettre en place les outils et infrastructures permettant d’exploiter et

d’augmenter le potentiel des datas collectées

©SabrinaDelale

Merci !

©SabrinaDelale

Pour disposer de la thèse pro. en version intégrale : https://goo.gl/forms/zm1mWDwOy4Tr3mMz2