Bibliothèque sur les réseaux sociaux

Ma bibliothèque sur Facebook ? 1

Ma bibliothèque sur Facebook ?

Thomas Chaimbaultthomas.chaimbault@enssib.fr

Sommaire

1. Du web 2.0 au web social 2. Panorama des réseaux sociaux 3. Définir une stratégie

Sommaire

1.Du web 2.0 au web social 1.Le web social2.Les usages évoluent3.Quels enjeux en bibliothèque ?

2.Panorama des réseaux sociaux 3.Définir une stratégie

1. Du web 2.0 au web social 1.1. Le web social

A. Web 2.0 ?

Fred Cavazza

B. Médias sociaux vs Réseaux sociaux

Propriété des médias sociaux

•Portée•Accessibilité•Facilité d’utilisation•Immédiateté•Impermanence

Sommaire

1. Du web 2.0 au web social 1.2. Les usages évoluent

Source Médiamétrie – mars 2012

A. Des français de plus en plus connectés

L’internet mobile ?

En France :

• ¾ internautes sur un RS

• Facebook en France : – 37.59% de la population– 54.56% des internautes- (9e pays)

• 1/5 temps sur internet

source

B. Évolutions des pratiques culturelles et informationnelles

• Culture de l’écran et baisse de la lecture• Fréquentation des lieux culturels stables• Hausse des pratiques amateurs

Enquête CREDOC

Pratiques informationnelles

•Internet = principal lieu rech. d’info– recherche d'informations pratiques : 26% utilisent

Internet et 7% une bibliothèque – pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se tourner

vers Internet et 19% vers une bibliothèque.

•« College Students on the Web » J. Nielsen (déc.2010)– Navigation rapide (ratent souvent l’information

recherchée)– Réseaux sociaux = usage privé– Utilisent principalement les moteurs de recherche

Sommaire

1. Du web 2.0 au web social 1.3. Quels enjeux en bibliothèque ?

• Désintermédiation vs Créer des communautés de savoir

• Popularité vs autorité

• Être là où sont nos usagers

• Changer la façon de communiquer avec les usagers

Sommaire

1. Du web 2.0 au web social 2. Panorama des réseaux sociaux

1. Typologie des réseaux sociaux2. Un Réseau pour quoi faire ? 3. Être conscient des limites

3. Définir une stratégie

2. Panorama des réseaux sociaux 2.1. Typologie des réseaux sociaux

A. Diversité des Réseaux sociaux

niches d’usagers cf. Wikipedia : – ethniques (AsianAvenue, Black Planet, MiGente) – religieux (MyChurch ou Muxlim)– communautaires (Zelink ; OUTeverywhere) – thématiques (Catster ; CafeMom pour les mères de

famille, Flixster pour les amateurs de cinéma)

Musique : – MySpace– LastFM

Affinités culturelles : – On Va Sortir– Paris Bouge

Critiques– CultureWok– Senscritique

Communautés de lecteurs : – Babelio– LibraryThing

Communautés de chercheurs : – Eduspace, Academia, etc.

– Form@doc

Réseaux généralistes : – Facebook, réseau leader en Amérique du nord, en

Europe ou en Australie, – Orkut, leader au Brésil (jusque fin 2011)– QQ en Chine– Google+, le challenger

« MySpace, c'est le bar, Facebook, c'est la maison, et LinkedIn, c'est le bureau »

Reid Hoffman, fondateur du réseau professionnel LinkedIn

• Réseaux ouverts, réseaux fermés

– Asmallword est une "communauté privée internationale de personnes cultivées influentes",

– Pingsta est réservé aux experts de l'Internet– INmobile.org compte 2000 top managers travaillant

dans le domaine de l’industrie du sans-fil.

– Facebook…

• LinkedInAméricain120M inscrits dont 26M en

Europe

• ViadeoFrançais40M inscrits dont 9M en Europe

B. Les réseaux sociaux professionnels

C. Importance des réseaux sociaux locaux

• Réflexions autour de la ville 2.0 ; hyperlocal

• Réseaux sociaux locaux (La Ruche, Auwwergne, Peuplade, StrasbOOrg)

Loïc Haÿ

Sommaire

1.Du web 2.0 au web social 2.Panorama des réseaux sociaux

1.Typologie des réseaux sociaux2.Un Réseau pour quoi faire ?3.Être conscient des limites

3.Définir une stratégie

2. Panorama des réseaux sociaux 2.2. Un Réseau, pour quoi faire ?

Les réseaux sociaux sont des outils

• Ils peuvent servir à :– Présenter l’institution (lieu, équipes)– Faire découvrir les collections de la bibliothèque, – échanger avec les usagers en amont d'une

animation comme en aval pour recueillir les avis, restituer des expériences.

– approfondir, après l'animation, avec la mise à disponibilité de liens, photos, vidéo ou d'espace d'échange (forum).

• Autant d'outils qui permettent également d'être présent pendant, d'accompagner l'usager dans son expérience de la bibliothèque.

Ma bibliothèque sur Facebook ? 3918/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 39

A. Valoriser l’institution

B. Promouvoir la bibliothèque• Informer les internautes sur les événements,

les animations (cf. BPI, BnuS, BMVR Montpellier)

• Diffuser les produits documentaires (photos, articles, nouvelles acq : BU droit Aix ; guide du lecteur BMVR Toulouse ; brochures événementielles : Médiathèque Suresnes)

• Promouvoir la culture locale (Zicamontreuil)

C. Disséminer la bibliothèque

• Proposer des widgets du catalogue (Toulouse)

• Proposer des widgets des bases de données et périodiques électroniques (Centrale Lyon)

• Proposer un widget du module de chat (Atlantic County Public Library)

1. Utilisation en bibliothèque1.3. Usages institutionnels

D. Améliorer les services de la bibliothèqueInteractivité

• Possibilité de commenter• Solliciter des retours de la part des usagers (CERN,

Paris Descartes)• Création de groupes de soutien (cf.Bibliopedia)• Animation de communauté

Personnalisation• Alertes (flux RSS)• Affichage sur le mur de l’usager

Interopérabilité entre les services et le réseau social• Modules de références en ligne

Ma bibliothèque sur Facebook ? 54Des réseaux sociaux et des bibliothèques 54

Des réseaux sociaux et des bibliothèques 55

D. Autres usages professionnels

Sommaire

1.Du web 2.0 au web social 2.Panorama des réseaux sociaux

1.Typologie des réseaux sociaux2.Un Réseau pour quoi faire ?3.Être conscient des limites

3.Définir une stratégie

2. Panorama des réseaux sociaux 2.3. Être conscient des limites

Loi de la participation : 1% createurs9% contributeurs90% lecteurs

A. Une participation réelle limitée

B. Des enjeux économiques importants

• la compétition entre les grandes firmes du web se porte au niveau de la possession de données stratégiques afin de se placer en intermédiaire privilégié auprès des utilisateurs.

• Stratégies de rachats des entreprises (Kelkoo, del.icio.us, Mybloglog, Flickr achetés par Yahoo // YouTube, Blogger, Gdoc pour Google…)

• Recommendations truquées

• Nécessité de : – Proposer des alternatives– « Déniaiser » les usagers

Faire attention à la protection des données personnelles

Respect de la vie privée et surveillance ?

C. Gestion de l’identité numérique

La loi protège : – Droit à l’image, atteinte à la vie privée– Usurpation d’identité numérique (LOPPSI2 article 226-

– CNIL

18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 65

Sommaire

1.Du web 2.0 au web social 2.Panorama des réseaux sociaux 3.Définir une stratégie

1.De la stratégie... 2.... au plan d'action

3. Définir une stratégie 3.1. De la stratégie...

Lutter contre les idées reçues

Impliquer toute l’équipe

Implique une certaine maîtrise des outils

• Cf. Joe Murphy (Yales) et Heather Moulaison « La BU et les compétences informationnelles en réseautage social (CIRS) pour les professionnels de l’information »

1. Compréhension des SRS et énonciation de leurs rôles2. Création du contenu3. Evaluation de l’information sur SRS4. Maîtrise des considérations légales et éthiques5. Recherche et navigation dans les SRS6. Interaction avec utilisateurs dans les SRS7. Formation des débutants en l’utilisation des SRS8. Création des services dans les SRS

Un projet global

Sommaire

1.Du web 2.0 au web social 2.Panorama des réseaux sociaux 3.Définir une stratégie

1.De la stratégie... 2.... au plan d'action

A. Procéder par étapes

1. Clarifier son projet (quoi, pourquoi, pour qui ?)

2. Prendre en compte les contraintes (idéologiques, techniques, humaines…)

3. Définir des objectifs précis (usages de l’outils)

4. Définir les moyens (humains, techniques, financiers)

Alain Marois

• Charte de service

B. Éléments structurants– Structuration du contenu (liens, articles, images)– Structuration des fonctionnalités (commentaires,

widgets)– Politique de mise à jour (fréquence)– Mode d’alimentation (qui ? Manuel ou automatique ?

Combien ?)

Conseils de David Lee King pour rentabiliser sa page :

• Poster des mises à jour régulières.• Interagir avec les visiteurs en répondant à leurs

commentaires.• Indiquer les événements qui se passent dans la

bibliothèque physique.• Ajouter régulièrement photo et vidéo• Utiliser la fonction Evénement de Facebook pour inscrire

les rendez-vous importants.

http://livrearbitre.wordpress.com/2010/02/11/bu-americaines-les-cles-du-succes-sur-facebook/

Voir aussi : Régis Vansnick

Ma bibliothèque sur Facebook ? 7608/04/23 Facebook en bibliothèques 76

C. Promotion et diffusion

• Prévoir les modes de diffusions et de promotion– Mise en valeur auprès des publics – Campagne de promotion au sein de l’établissement

• Veiller sur l’impact du site– Définir des indicateurs (nbr contacts, fréquentation in

situ/ en ligne)– Recherche sur l’identité numérique de

l’établissement

D. Evaluer

• Mesurer l’impact :Google Alerts, commentaires blogs, Twitter… ; Retours IRL ; statistiques, fournies par Facebook,

• Quelques critères : Trafic, nb de fois page vue, nb fans, nb interactions

Source et outils et aussi…

Cf. Retours à la BU de Reims et à la BMVR de Toulouse

Bibliographie

Pour aller plus loin

Les réseaux sociaux en bibliothèque :• Réseaux sociaux : panorama et usages informationnels /

Thomas Chaimbault,2011• Présence des bibliothèques sur FB reloaded / Alain Marois,

2012• Que mettre sur une page FB de bibliothèque ? / Alain

Marois, 2012

• Quelle identité numérique au sein de l’institution ? / Lionel Dujol, mars 2012

• Les bibliothèques sur le web : enjeux et outils / ArchivesMasala mai 2012

Bibliographie

Etudes d’usages et statistiques :

• Les séniors et les réseaux sociaux en 2012• Web 2.0 / Web Social : Définition, typologie et usages

(2010)• 6e Observatoire des réseaux sociaux / IFOP nov.2011

Pour me contacter : Thomas.chaimbault@enssib.fr

http://www.vagabondages.org

Bibliothèque sur les réseaux sociaux

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