Cafe Rh Dunkerque 28 Janvier 2010

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Intervention Systémique Brève

etCompétence relationnelle

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C’est – à – dire…

• Enrichir mes compétences relationnelles par une approche stratégique de résolution de problèmes

• Mieux communiquer

• Négocier

• et gérer les conflits

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Une chaîne de compétences

La compétence relationnelle est un maillon dans

la chaîne de compétences d’une personne ou d’une équipe.

Une chaîne vaut ce que vaut son maillon le plus

faible.

Pourquoi?

D’abord…

Pour enrichir ce qui va déjà bien

.

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Ensuite…

Pour apporter une

compétence accrue,

devenue nécessaire,

au manager

ou à l’équipe

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Par exemple

- nouvelles responsabilités

- nouveau projet

- fusion d’équipe

- turn-over important

- modification de l’environnement

- etc…

Enfin…

Parce que

les problèmes

sont là!...

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Au pire,

la C.R.A

« Catastrophe Relationnelle Ambulante »

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Ou, autre « pire » ,

une équipe pulvérisée…

Fluidifier la compétence relationnelle, c’est , par un apprentissage personnel

Augmenter la qualité de vie en économisant de l’adrénaline individuelle et collective

Faire gagner du temps

Arriver à de meilleures solutions

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Affiner sa compétence relationnelle

• Procure un bénéfice individuel à la personne concernée autant qu’à son équipe. Chacun pourra l’utiliser également dans sa vie privée.

• Partir de son intérêt personnel motive le collaborateur à faire un apprentissage durable.

• Ceci est vrai que vous soyez acteur du problème ou consulté à l’occasion du problème.

Une approche stratégique

PROBLEME SOLUTION

Stratégie

I.S.B I.O.S

Développement des collaborateursGestion de la vision et des buts

PROBLEME OBJECTIF

Stratégie = vision vers un objectif

Exemple: évaluation

Définition CONCRETE du Problème

Définition CONCRETE de l’OBJECTIF

Définition

L’Intervention Systémique Brève vise à la diminution

de la souffrance (1) de la façon la plus complète (2) la plus rapide (3) et la plus durable (4) la moins envahissante qui soit. (5)

Au départ, une souffrance…

Un soulagement complet…

Rapide…

« Rendez moi inutile aussi vite que

possible » est le synonyme de notre

brièveté.

Cette brièveté est plus une conséquence d’une façon de penser qu’un but en soi.

Durable

L’aspect « durable » fait clairement

référence à un apprentissage:

« Nos problèmes d’aujourd’hui

sont la conséquence prévisible des

déficits de nos apprentissages ».

Michaël Yapko

De la façon la moins envahissante qui soit….

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LES PREALABLES

Premier pilier:

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Premier pilier:

1. Les prémisses systémiques =

la circularité de la relation:

le jeu du bras de fer

2. La personne est elle investie dans la recherche de sa solution?

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Bras de fer… ... et Circularité

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Tennis Relationnel

A

B

A

B

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Un modèle responsabilisant

Qu’est-ce que JE fais qui permet à ce problème de durer?

Je fais partie du problème

Qu’est-ce que JE pourrais faire d’autre afin que

ce problème s’arrête?

Je fais partie de la solution

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A ▬► B A ▬► B

A ◄▬ B A ◄▬ B

A ▬► B STOP !

A ◄▬ B A ▬∕∕► B

A ▬►B

A ◄▬ B

L’exception Le problème: = la solution:

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Comment s’adressent-t-il à nous?

• En TOURISTE?

• En PLAIGNANT: VICTIME de tel autre, des autres et du monde?

• En CLIENT de son problème en recherche active de ses solutions?

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Le Touriste…

Le « Touriste» dit qu’il n ’a pas de problème

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Le « Plaignant » est victime…

• Les autres et le monde lui sont hostiles.

• Il n’a pas de chance…

• C’est « un malheureux victime de méchants »

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Un « Client » est actif à la recherche de sa solution

Il sait …

Qu’il y a des choses qui dépendent de nous

Et d’autres qui ne dépendent pas de lui.

Il est Stoïcien sans le savoir…

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L’AIDE SOIGNANTE AGRESSEE…

A

B

A

B

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LE PROBLÈME

Second pilier:

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Les Faits et les Sens

Il pleut…

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• Ce ne sont pas les faits qui

nous accablent mais le sens

que nous leur donnons.

Epictète

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Match

Caméra de TV

M

D

Cs

B

A

30 000 spectateurs

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Les faits n ’ont pas de sens ...

Nous séparons les FAITS et les SENS.

Un CADRAGE est un sens donné.

Un RECADRAGE est un changement de sens.

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Notre grille de travail….

A.Définition du PROBLEME

B.Définition de la SOLUTION

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Définition du problème… une ligne verticale:

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Deux colonnes

A gauche, les faits, tels qu’une

CAMERA les verrait.

A droite, les sens , tels que les « LUNETTES » de la personne modulent les faits.

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Une caméra Des lunettes

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Caméra Lunettes

• Visuel + Auditif• En boucle avec la

réponse:

A ▬► B

A ◄▬ B• Seule la colonne de

gauche définit le problème!

SENS donnés: • motivations de

l ’autre• lectures de sa

pensée• les causes• les étiquettes• etc…

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1. A ▬► B

A ◄▬ B

2. A ▬► B

A ◄▬ B

3. A ▬► B

A ◄▬ B

4. A ▬► B

A ◄▬ B

5. A ▬► B

A ◄▬ B

A ▬► B = point commun des flèches noires

A ◄▬ B = point commun des flèches rouges

FAITS SENS

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La boucle lyophilisée

La colonne de gauche se termine par

« la boucle lyophilisée »:

1. Elle définit le problème

2. Et précise le paradoxe

Elle se lit dans les deux sens !!!

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L’idée centrale de Palo Alto…

La nature paradoxale

des problèmes répétitifs…

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Robinet rouge et robinet bleu

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Paradoxe préalable et Intervention paradoxale

Difficulté

IP

10% (-)

250 xParadoxepréalable

Logique – bon sensBienveillance

90% OK

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Rentrer le veau à l’étable… la « résistance »

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Plus je…

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L’idée la plus originale de Palo Alto

• Le bon sens qui ne fonctionne pas, ce n’est pas le bon sens…

• Les problèmes répétitifs sont entretenus par une erreur logique ( le paradoxe préalable).

• Vous avez un problème relationnel récurrent? Cherchez l’erreur…

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1.Quelque chose « nous tombe dessus ».

A ▬► B

2. Nous réagissons:

1. avec logique, avec bon sens

2. avec de bonnes intentions, de la bonne volonté

3.Notre réaction perpétue ou arrête le problème

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Quelques paradoxes et interventions paradoxales

1. Combien de fois devrais je te dire que…?

2. Paradoxe de l’aide: Quand je le fais à sa place, je ne suis pas à la mienne et je l’empêche de prendre la sienne . Donner des poissons ou apprendre à pêcher: autonomie ou dépendance

3. Les limites: Ce qui est interdit et pas sanctionné n’est pas interdit AUTORITE - LIMITES - ORDRES

4. Le sourire de la crémière (Schtroumpf grognon)

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Suite…

5. L’utopie

6. Chercher à éviter l’inévitable

7. Fuis moi je te suis, suis moi je te fuis

8. Cacher ce qui est évident (solution pire que le mal)

9. Quand diminuer augmente, augmenter diminue

10. C’est trop tôt, ne changez rien!

11. Sois spontané

12. Arriver à mon objectif ou avoir raison?

13. Le paradoxe de la liberté

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Le sourire de la crémière en plus…

Le faire

ou…

Le faire en chantant ???

R/ Le schtroumpf « grognon »

Le nain « grincheux »

= utiliser les compétences !!!

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L’intervention paradoxale

• Paradoxe préalable bien connu• La bienveillance• Progressivité de l’intervention

Ses trois ceintures de sécurité:

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Anthropologue et problème

?

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UTILISATION des informations

• RECONNAÎTRE

• ACCEPTER (ne pas « aller contre »)

C’est la position de l’anthropologue

• AUGMENTER

• UTILISER

C’est utiliser ce que l’autre apporte:

Faire flèche de tout bois

En faire un moteur plutôt qu’un frein.

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Quelques exemples….

• Arrêt du tabac• PDG méfiant• Rationnel et cartésien• Directeur financier (assurances)• Ingénieur rigoureux• Paravent chinois• Veste en cuir• Vente d’autos• Le policier en retard

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Utilisation et paradoxe

• Très souvent, l’utilisation sera de nature paradoxale: elle consistera à prescrire le symptôme, le comportement dans le style « Restez fidèle à vos idées… »

• Le double lien est encore un cran plus loin dans l’efficacité et la complexité

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LES MOYENS DE LA STRATÉGIE

Troisième pilier:

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Les moyens…

1. Les recadrages

2. Ses valeurs, ses moteurs, son carburant

3. Les exceptions Type 1 et Type 2

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Les EXCEPTIONS:

Exception de Type 1: par le client (balle à gauche).Il a déjà réussi dans le passé mais n’a pas répété ce comportement .

Exception de Type 2:D’autres dans le groupe ont la solution à ce qui reste un

problème pour moi. = Benchmarking relationnel!

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Exceptions = solutions

Les exceptions sont les autoroutes vers la solution ...

puisque ce sont des solutions qui fonctionnent déjà! C’est pourquoi il

est si important de les traquer!

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3 petites phrases-clés…

Je commence à comprendre…

• Comment VOUS faites pour avoir un problème

• Comment VOUS faites pour avoir une solution

(exception de type I)

• Comment LES AUTRES font pour avoir une solution

(exception de type II)

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LA SOLUTION

Quatrième pilier:

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Construire une tâche concrète: L’écharpe à franges

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Les franges1. Agressivité2. Argumentation – Justification3. Victimisation4. Tu as raison5. Droit à la différence6. Feedback utile7. Position basse8. Fin de la relation9. Suicide10. Humour11. Confusion12. Indifférence, zen13. Recours à une tierce personne14. Déni15. Je ne te suivrai pas sur ce terrain…16. Symptôme corporel et/ou psychique17. Etc…

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Nous en déduisons que...

1. Il y a plus de solutions que nous ne croyons

ELARGIR L’ EVENTAIL DES CHOIX

2. Chaque frange à ses avantages et ses inconvénients.Le « client » établit les rapports coûts/bénéfices et fait le choix de ce qu’il désire apprendre

LIBERTE = CHOISIR ET ASSUMER

3. Nous pouvons APPRENDRE de nouveaux comportements suivant le choix de la personne:

» On apprend en faisant (Aristote)» Et progressivement: Minimal Change: 1% …

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B. Définition de la solution

1. TÂCHE CONCRETE:

• AXE: directement issu des exceptions • FRANGES: élargir l’éventail des choix en brainstorming• CHOIX après évaluation des rapports coûts/bénéfices• TÂCHE CONCRETE en MINIMAL CHANGE

2. VENDRE LA SOLUTION: Comment donner envie au client de changer radicalement son comportement? En UTILISANT ses propres moteurs (colonne de droite, valeurs, croyances,…)