Communauté Tourisme - ECOBIZ · 2017-07-27 · Communauté Tourisme Table Ronde Hôteliers et...

Communauté Tourisme Table Ronde

Hôteliers et Offices du Tourisme : le numérique une réelle opportunité

Frédéric Bossard Directeur Associé Agence WACAN, Professeur affilié

en Digital Marketing à Skema Business School, Chargé de cours à l’Université Nice Sophia Antipolis, Secrétaire général du Sophia Club Entreprises de Sophia Antipolis, Expert e-Commerce et Tourisme ECOBIZ

Jean-Bernard Titz Animateur de la commission m-Tourisme de

Telecom Valley et représentant de la France au comité européen EUREKA Tourism

Michel Tschann Président du Syndicat des hôteliers de Nice, Membre Elu CCINCA Président de la Commission Tourisme CCINCA.

Côte d’Azur Ecobiz, le réseau des acteurs économiques de la Côte d’Azur

Objectifs de la plateforme:

Fédérer les réseaux d’entreprises Favoriser les rencontres et échanges

de bonnes pratiques Proposer des informations qualifiées

Valoriser les opportunités d’affaires

Deux types de communautés:

Communautés thématiques (fonction d’entreprise, filière) Réseaux hébergés (club, syndicat professionnel, association

Chiffres clés Côte d'Azur Ecobiz

Mars 2015

7 200 Entreprises

10 000 Adhérents

42 Communautés

14 Partenaires

Introduction : Michel Tschann, Président du Syndicat des hôteliers de Nice, Président de la Commission Tourisme CCINCA. 9h00-9h30 : Frédéric Bossard, Directeur Associé, Professeur affilié en Digital Marketing à Skema Business School, Chargé de cours à l’Université Nice Sophia Antipolis, Secrétaire général du Sophia Club Entreprises de Sophia Antipolis, Expert e-Commerce et Tourisme ECOBIZ

Intervention sur la communication digitale mobile, une révolution dans le domaine du marketing touristique. Un enjeu à relever pour rester compétitif. Conseils pratiques et très vite opérationnels.

9h30-10h00 : Jean-Bernard Titz, Animateur de la commission m-Tourisme de Telecom Valley et représentant de la France au comité européen EUREKA Tourism

Intervention sur les usages des Technologies de l'Information et de la Communication, un levier indispensable de l'économie numérique dont la filière touristique. Des exemples d'actions de réseaux de business comme Telecom Valley ou EUREKA Tourism vous permettront de voir comment mettre en oeuvre cette fertilisation croisée"

Hôteliers et Offices du Tourisme : le numérique une réelle opportunité

pour votre business

Michel Tschann, Président du Syndicat des hôteliers de Nice, Membre Elu CCINCA Président de la Commission Tourisme CCINCA.

Introduction

Hôteliers et Offices du Tourisme : le numérique une réelle opportunité

pour votre business

Intervention sur la communication digitale mobile, une révolution dans le domaine du marketing

touristique. Un enjeu à relever pour rester compétitif.

Conseils pratiques et très vite opérationnels.

Frédéric Bossard

Directeur associé Agence Wacan

Professeur affilié en Digital Marketing à Skema Business School,

Secrétaire général du Sophia Club Entreprises de Sophia Antipolis,

bossard@wacan.com

Ne manquez pas le tournant du numérique !

• 60% des Français partis en 2012 ont préparé leur séjour en ligne

• 8 Français sur 10 estiment que les nouvelles technologies sont devenues « indispensables » (84%) et qu’elles « améliorent leur vie quotidienne » (87%)

• 1 Français sur 2 (49%) pense que les objets connectés lui faciliteront la vie au quotidien

• 20% des Français partis ont utilisé via leurs smartphones des sites internet ou des applications mobiles de tourisme (Cabinet Raffour Interactif)

• « D’ici 2018, on attend 60 à 300 millions de beacon » (Alexander Olelling, co-fondateur de la startup allemande Sensorberg, qui édite une solution beacon.)

Qu’est-ce qu’un beacon ?

Un objet connecté qui permet d’envoyer des notifications à l’utilisateur directement sur son smartphone lorsqu’il passe près d’un endroit où un beacon est implanté.

Le monument vous parle !

Placez un beacon sur les points d’intérêts de votre commune et amenez du contenu de visite aux visiteurs passant à proximité de ceux-ci.

+ =

La mise en oeuvre

1- Conception d’une application dédiée

2 - Paramétrage des informations à diffuser

3 - Installation des beacons dans les endroits souhaités

4 - Lorsqu’un visiteur ayant installé l’application passe à proximité du beacon, une notification lui est automatiquement envoyée !

Une nouvelle version de la visite interactive de votre ville !

Le beacon permet de :

- Développer une expérience de visite positive pour les visiteurs.

- Mettre en valeur votre patrimoine

- Mettre en valeur vos commerces (en envoyant des notifications promotionnelles par exemple)

Qu’est-ce qu’une visite à 360° ?

Ce sont des prises de vue panoramiques du sol au plafond assemblées selon un parcours de navigation personnalisé, interactif et dynamique. Sur ces prises de vues est ajouté du contenu (photos, vidéos, sons, textes).

Une visite 100% et interactive !

L’utilisation du gyroscope de l’iPad permet un effet saisissant, pour découvrir votre commune autrement !

Développées pour tablettes et smartphones, ces visites à 360° permettent de s’immerger totalement dans l’ambiance d’un lieu.

La mise en oeuvre

Les différentes étapes pour construire une visite à 360° :

1- Prises de vue panoramiques réalisées grâce à un

appareil professionnel

2 - Assemblage des prises de vue pour créer le panorama à 360°

3 - Création de la navigation avec l’ajout des points et pictogrammes

4 - Insertion du contenu : texte, vidéos, photos, ambiances sonores etc

Attirer et fidéliser les visiteurs

La visite interactive à 360° permet de :

- Contribuer au développement économique des communes en y attirant les visiteurs grâce à un outil innovant

- Faire découvrir la commune sous un autre jour (vues inédites, lieux peu accessibles etc)

- Mettre en avant la vie de votre commune : ses actualités, ses commerces, ses hébergements etc

Jean-Bernard TITZ

Animateur de la commission m-Tourisme de Telecom Valley,

Représentant de la France au comité européen EUREKA Tourism

Intervention sur les usages des Technologies de l'Information et de la Communication, un levier indispensable de l'économie numérique dont la filière touristique.

Des exemples d'actions de réseaux de business comme Telecom Valley ou EUREKA Tourism vous permettront de voir comment mettre en oeuvre cette fertilisation croisée"

jbtitz@dev-help.fr

jbtitz@dev-help.fr

Implication Dev-Help dans le m-tourisme

jbtitz@dev-help.fr

Implication Dev-Help dans le m-tourisme Head of M-Tourism Group

French representative for EUREKA Tourism European

committee

Main meeting organizer

Master 2 m-Tourism lecturer

jbtitz@dev-help.fr

Implication Dev-Help dans le m-tourisme

Groups Telecom Valley Eureka Tourism Hôtel Industry

Mobile Tech in Travel Skema Bus School / Tourism

Etc ..

Tourism CCINCA CRT Riviera C.A.

Innovation

Tourism & Innovation

Communities

Ecosystème du numérique touristique

http://www.telecom-valley.fr/animation/commission-m-tourisme/

http://www.eurekanetwork.org/eurekatourism/about

Ecosystème du numérique touristique

SMS

Traduction simultanée

RFID

Réalité Augmentée

Environnements Immersifs

Tablettes

Progiciels CRM NFC

Quelles Technologies pour le Tourisme ?

Comparateurs Tags

Open Data

e-brochures Roaming

Et plus simplement

Qui est ce m-Touriste ? Parmi les principales caractéristiques du « m-Touriste » de 2015 il est :

Mobile (par définition)

En situation de handicap (lieux, langue, vue, etc …)

Exigeant sur l’information:

toute (?) l’information

Pertinent et à jour

n’importe quand

n’importe où

Et Technophile

Les 3 phases de l’expérience touristique

Extrait étude Skema sur le « Service Design »

• Je prépare

• J’y suis

• Souvenirs

Une destination me tente

=> Ergonomie du site Web

• Je prépare

• J’y suis

• Souvenirs

Je cherche le meilleur moyen de

m’y rendre

=> Efficacité des comparateurs

• Je prépare

• J’y suis

• Souvenirs

Suis-je sûr de la qualité de l’hôtel

proposé ?

=> Force incontournble du Web 2.0

• Je prépare

• J’y suis

• Souvenirs

Et si je me projetais dans le lieu ?

=> Visite virtuelle immersive

• Je prépare

• J’y suis

• Souvenirs

Et si je préparais mon itinéraire ?

=> Complémentarités Web et mobile

• Je prépare

• J’y suis

• Souvenirs

Je suis un visiteur “classique”

=> Le Flashcode nouveau guide

• Je prépare

• J’y suis

• Souvenirs

Je veux me repérer dans la ville

=> Visite virtuelle 3D sur mobile

Je vais à l’Office du Tourisme

• Je prépare

• J’y suis

• Souvenirs

=> Un espace d’accueil à redécouvrir

• Je prépare

• J’y suis

• Souvenirs

Je veux plus d’information

=> La réalité Augmentée arrive !

• Je prépare

• J’y suis

• Souvenirs

Je veux me déplacer dans la région

=> Horaires et réservations depuis le GSM

• Je prépare

• J’y suis

• Souvenirs

Et un hôtel au dernier moment ...

=> Géolocalisation et Réalité Augmentée!

• Je prépare

• J’y suis

• Souvenirs

Une attraction sur place ?

=> Portail e-commerce complet

• Je prépare

• J’y suis

• Souvenirs

Quoi d’autre à voir ?

=> Géolocalisation

• Je prépare

• J’y suis

• Souvenirs

Et si je payais avec mon portable ?

=> Le “sans contact” pour payer et s’informer

• Je prépare

• J’y suis

• Souvenirs

Je partage mes émotions

=> Mes photos et videos en partage

Sites WebApp et Application Mobiles

WebApp Application

Exemple Château de Versailles

Application ou site mobile

Avec les WebApp : Vous êtes bien présent sur le Web …

Convergence du Web vers les Mobiles

Combine la polyvalence du Web avec les fonctionnalités des nouvelles générations de Smartphones

Développement unique et déploiement sur différentes plateformes

Des économies sur le coût de développement

L’indépendance vis à vis des stores

Lancement sans délai d’ approbation

Des mises à jour transparentes pour l’utilisateur

Google Analytics … pour suivre l’activité de votre site

Référencement naturel

Les technologies Web se standardisent (HTML5, CSS, JavaScript )

Mais nécessite une connexion 3G

Avec les Appli :

Logiciel installé dans la mémoire du Smartphone

Facilité d’utilisation

Permet un dialogue qualitatif, proche et répété

Ergonomie des icônes

Le mode Push excellent pour la fidélité

Connexion non nécessaire ( sauf pour les données en temps réel. Ex : Disponibilité Hôtels, météo, etc;…)

Possibilités des fonctions du Mobile ( accéléromètre, GPS,RA, 3D, NFC, ..)

Distribution par le biais de canaux contrôlés, les « stores »

Recherche à faire dans ces stores ou référencement .. Via le WEB

Possibilités de monétiser … en Freemium par exemple

Mais liée à un système d’exploitation unique

Cout supplémentaire de développement sur plusieurs plateformes

Dépendant du fournisseur de la plate-forme

Application ou site mobile

Alors; « WebAPP » ou « Appli » ?

Les 2 solutions sont complémentaires et les utilisateurs utilisent les 2

Elles seront développées et adaptées en fonction du profil de touriste(s)

Il arrivent qu’elles soit mixées de manière provisoire ou régulière

L’arrivée des tablettes et de leur meilleures ergonomie peut conditionner le choix

La priorité est d’avoir …. Un site classique Internet

Application ou site mobile

Evolutions du marché avec l’arrivée des tablettes

Principales applications à venir avec les tablettes dans le Tourisme:

• Les Guides touristiques nécessitant ergonomie et taille d’écran

• Les e-catalogues interactif (pas que PDF)

• Les Circuits touristiques urbains

• Pour les « zappeurs » du PC portable

• A l’hôtel

• En Office du Tourisme (=> OT Biscarrosse)

Exemple innovante d’application de e-gouvernante

Evolutions du marché avec l’arrivée des tablettes

« Grands acteurs » du tourisme & services mobiles

1. Les chaînes hôtelières (intégrées, volontaires) :

• 60 % de l’offre de chambres en France, dont les 2/3 consultables- réservables sur mobile

• Enjeux : canal de vente complémentaire (dernière minute), enjeu d’image, outil de fidélisation, maîtrise de la distribution(via centrale distribution)

• Fonctionnalités - clés : accès à l’inventaire et géolocalisation, gestion des préférences, modification de réservation, contenus contextuels…

• Usages : 15-20 % des clients ont déjà réservé via leur mobile

– Ex Novotel Saporo

Potentiel du m-Tourisme

« Grands acteurs » du tourisme & services mobiles

2. Les transporteurs (aérien, ferré) :

• Enjeux globaux : de maîtrise de la distribution ; de réduction des coûts ; d’accompagnement du voyageur et de fidélisation

• Fonctionnalités - clés : info horaires en temps réel, e-ticket, enregistrement en ligne et carte embarquement sur mobile, Internet à bord

• Usages : 15-20 % des clients ont déjà utilisé ces services mobiles (aérien surtout)

– Ex Air France ; Easyjet

Potentiel du m-Tourisme

« Grands acteurs » du tourisme & services mobiles

3. Les infomédiaires touristiques : (mettant en valeur l’offre de tourisme)

Editeurs de guides, acteurs de la « recommandation locale », comparateurs (spécialistes du tourisme) ; « géants du Net » (Google, Apple, Facebook…)

• Enjeux fort, pour accès à leurs services en situation de mobilité et captage d’audience payante sur l’ensemble du processus de voyage (cf Google)

• Fonctionnalités - clés : transposition mobile de leur offre fixe ; invention d’offres spécifiques (éditeurs de guides) : exemple du click to call

• Usages : forte consultation des sites mobiles et téléchargements des applications touristiques…souvent en amont du voyage

Potentiel du m-Tourisme

Les organismes locaux d’information et de promotion (DMS : OTSI, CDT-ADT, CRT)

Cf. Etude « L’accueil numérique du territoire » Atout France, oct. 2011

3100 offices du tourisme en France…site national Franceguide,

• Accueil numérique : information et conseils, dans les locaux, et « hors les murs »

• Aide à l’itinérance : scénariser la découverte du territoire

• L’information locale un marché de plus en plus concurrencé : établir des partenariats avec les infomédiaires

Potentiel du m-Tourisme

Pour les PME & TPE du Tourisme (deux exemples)

1. Les enjeux pour les hébergeurs indépendants

Part majoritaire de l’offre et de l’activité, concurrence des modes d’hébergements…mais défaut d’investissements et de visibilité sur le Net

• Enjeux de maîtrise de leur distribution : face aux IDS (Booking, HRS…)

• Fonctionnalités - clés : sites mobiles > applications ; réservation en ligne sur site mobile

• Solutions ? Optimiser son référencement mobile (gratuit, premium géolocalisé…), offres promotionnelles géolocalisées…

Travailler en partenariat avec les plates-formes des infomédiaires

Potentiel du m-Tourisme

Pour les PME & TPE du Tourisme

2. Les enjeux pour les sites culturels et récréatifs

Services mobiles très développés dans quelques grands sites (> 100 000 visiteurs) : succès des grandes applications (Louvre & Culture clic, Grand Versailles numérique)…

…et encore très faiblement présents dans la multitude de petits établissements

• Enjeux : intégration des technologies numériques dans la stratégie globale de l’établissement

• Fonctionnalités - clés : difficultés actuelles avec géolocalisation (en lieux couverts) et téléchargements (lourds) usage encore limité < à l’audio-guide

• Solutions : créer son application propre ? Pour créer un écosystème numérique de contenus et de fonctionnalités, au-delà du seul site

= adopter une vision numérique globale

Potentiel du m-Tourisme

Benchmarking m-Tourisme 2012 Benchmarking réalisé en 2012 à l’aide d’un questionnaire sur l’utilisation des technologies de l’information et de la communication, Ce questionnaire a été soumis à plus de 300 professionnels du tourisme dont 53 ont répondu se répartissant sur les divers métiers du secteur:

Pour des raisons de simplicité les TIC ont été répartis en 3 thèmes principaux : La présence sur l’internet fixe La présence sur les réseaux sociaux

L’existence d’applications mobiles pour smartphones ou tablettes et les « TIC futures » (usages de QR code, environnements immersifs, géolocalisation, etc

Benchmarking m-Tourisme 2012: Résultat global

Le secteur de la restauration

était le secteur le plus

dépourvu en terme de site

internet et de volonté de

mettre en place des

technologies futures.

Benchmarking m-Tourisme 2012: Résultat global

Le secteur de la restauration

était le secteur le plus dépourvu

en terme de site internet et de

volonté de mettre en place des

technologies futures.

Les intermédiaires de type

agence de voyage sont les plus

dépourvus en terme

d’applications smartphone et de

sites mobiles.

Benchmarking m-Tourisme 2012: Résultat global

Le secteur de la restauration était le secteur le plus dépourvu en terme de site internet et de volonté de mettre en place des technologies futures.

Les intermédiaires de type agence de voyage sont les plus dépourvus en terme d’applications smartphone et de sites mobiles.

Chose surprenante,

l’hébergement semble être le

secteur le plus dépourvu en

terme de réseaux sociaux.

Benchmarking m-Tourisme 2012: Résultat global

Le secteur de la restauration était le secteur le plus dépourvu en terme de site internet et de volonté de mettre en place des technologies futures.

Les intermédiaires de type agence de voyage sont les plus dépourvus en terme d’applications smartphone et de sites mobiles.

Chose surprenante, l’hébergement semble être le secteur le plus dépourvu en terme de réseaux sociaux.

Les institutionnels quant à eux tirent leurs épingles du jeu et semblent très sensibles aux TIC

Benchmarking m-Tourisme 2012: Résultat global

Le secteur de la restauration était le secteur le plus dépourvu en terme de site internet et de volonté de mettre en place des technologies futures.

Les intermédiaires de type agence de voyage sont les plus dépourvus en terme d’applications smartphone et de sites mobiles.

Chose surprenante, l’hébergement semble être le secteur le plus dépourvu en terme de réseaux sociaux.

Les institutionnels quant à eux tirent leurs épingles du jeu et semblent très sensibles aux TIC

En terme de visibilité numérique et de communication on line, la mise en place d’un site internet semble prioritaire avec en moyenne 94.4 % des acteurs du tourisme qui en possèdent un.

Benchmarking m-Tourisme 2012: Résultat global

• Application mobile: Développée par L’Office de Tourisme de Singapour La cible: les touristes de loisirs, les organisateurs d’évènements et voyageurs d’affaires Application gratuite Disponible en 2 langues: anglais et espagnol

Exemple d’Application Tourisme Singapour 1/3

Exemple d’Application Tourisme Singapour 1/3

• Application mobile: Développée par L’Office de Tourisme de Singapour La cible: les touristes de loisirs, les organisateurs d’évènements et voyageurs d’affaires Application gratuite Disponible en 2 langues: anglais et espagnol

Etudions le cheminement de téléchargement et le e-marketing utilisé

Exemple d’Application Tourisme Singapour 2/3

http://www.yoursingapore.com/guide

Sur les 2 « stores »

Exemple d’Application Tourisme Singapour 3/3

Ex application tourisme : Voyages-SNCF.com

Ex application tourisme : Around me

Ex application tourisme : RhôneAlpes.TV

Ex application tourisme : ZeVisit

Visites Audio

Ex application tourisme : Via Michelin

Que sur iPhone à ce jour !

Ex application tourisme : Tripwolf

Ex application tourisme : Culture Clic

Campings

Chasses au trésor valorisant le patrimoine

De Rivages en Calanques

Ex application tourisme : Google OnTheFly

Si OnTheFly ne permet pas la réservation de vols, l’application qui fonctionne avec ITA Software est bien utile car elle permet de comparer le prix des billets d’avion de toutes les compagnies aériennes dans le monde entier.

Quelques bonnes règles

1. Avoir un site web de base, bien fait (clair, sobre, des images, de la vidéo)

2. Y inclure une outil de réservation

3. Avoir un bon référencement Google

4. Utiliser Google adresses

5. Intégrer les réseaux sociaux

6. Intégrer des QRcode pour « rabattre sur votre site »

7. Collaborer avec votre ecosystème

8. Faire ou faire faire ?

Conclusion Mo Du Lo So

En guise de conclusion rappelons nous que le Touriste est:

1. Mobile . Sans plus de commentaires ….

2. Durable. La durabilité est une nécessité dans le Tourisme

3. Local. Il est dans votre région et donc géolocalisable

4. Social. Les réseaux sociaux sont un média … que vous verrez dans l’autre formation

Etude Amadeus: «The always-connected traveller»

http://www.amadeus.com/airlineIT/the-always-connected-traveller/docs/Amadeus-The-Always-Connected-Traveller-2011-EN.pdf

Etude Amadeus : Les Natifs Numériques

http://espacepro.amadeus.fr/EspacePro/ressources/files/documents_amadeusfr/etude_peclers.pdf

M rci

La présentation est en ligne sur la communauté Tourisme

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ECOBIZ SIÈGE CCI

Table ronde Silver Economie Silver Economie, le succès passe par le réseau !

Table ronde Prévoyance La couverture santé minimale obligatoire pour tous, c’est demain : quel impact pour mon entreprise ?

10h30 - 11h30

10h30 - 11h30

Programme à suivre :

ECOBIZ CCI Nice Côte d’Azur

SBM Financement et Création

11h45 -12h45

Programme à suivre :

Merci de remettre le questionnaire de

satisfaction à la table « remise de cadeaux »

SBM Silver Economie

11h45 - 12h45

Egalement :

Préparation au Speed Business Meeting - Elevator Pitch Challenge, savoir se présenter et faire la différence ! (places limitées)

BIG SBM (Tous secteurs d’activités)

Conférence par Laurent COMBALBERT Ancien Officier Négociateur au sein du RAID et expert en gestion de situations de crise

Négociations complexes : faire de la négociation un facteur de valeur ajoutée

Remise des prix et signature de conventions En présence de Bernard Kleynhoff, président de la CCI NCA

Cocktail Networking

13h15 – 14h15

14h30 – 16h

16h30 – 18h

18h15

19h

Programme à suivre : ECOBIZ CCI Nice Côte d’Azur

MERCI POUR VOTRE ATTENTION