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Communautés virtuelles de pratiquePourquoi ? Comment ? Combien ?
Communautés virtuelles de pratiquePourquoi ? Comment ? Combien ?
Michel Lemay – Directeur du Service aux diplômés
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Quoi ?
Page 3
INTRODUCTION
1. Un projet récent
2. Un phénomène de société et de communication
3. Média et Marshall McLuhan
• 3 grandes phases – de tribus pré-Gutenberg à Global Village (print
media) à tribus (electric media)
• “Humanity began the return to its tribal roots with the advent of
electric media.”
• “humankind will move from individualism and fragmentation to a
collective identity, with a "tribal base”."
4. À la base du projet: « retribalization » et segmentation
5. La clé: lien commun et circulation de contenus
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LeçonsVisite Questions
Club Marketing
Club International
MissionProblèmesSolution
Appartenance
Problème de com.
Les COP
Introduction
Retribalization
Segmentation
SegmentsContenus
Pourquoi segmenter ?
BénéficesTypes
3 concepts
Types de COP
AnalyseFonctionsSélection
Output recherché
Bénéfices
ExpérienceCombien $
$
En temps
Présentation
Pourquoi ? Comment ? Combien ?
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Mission et problèmes
Mission = Sentiment d’appartenance (activités et services)
Problèmes: Incapacité de segmenter les communications actuelles du Réseau Stratégie « push » qui épuise les clientèles-cibles Utilisation très « traditionnelle » des outils de communications
(email, newsletter, site web) Adoption rapide des nouvelles technologies par les jeunes
diplômés – nous ne nous sommes pas adaptés Mobilisation des clientèles-cibles par des activités « fédératives »
s’adressant à un large public, plutôt qu’à des intérêts spécifiques Difficulté à relier le « savoir » HEC aux diplômés (relation avec
professeurs et contenu) et à partager le « savoir » entre les diplômés
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Avantages des CoP
Permettent de segmenter l’offre d’activités et de servicesPermettent d’avoir un contact plus fréquent pcq reliées aux
intérêts des membresPeuvent être mises en place à faible coûtSont attrayantes pour les diplômés plus jeunes qui
constituent un fort pourcentage de l’ensembleOffrent des possibilités de « pull » et de « segmentation »
considérablesPermettent de limiter le « push » marketingPermettent d’assurer des contenus et des membres
homogènesPermettent l’échange de contenus entre la CoP et le site
web du Réseau HEC
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Nouvelles/Information
Services
Act
ivit
és e
t fo
rmat
ion R
éseautag
e
Groupes d’intérêt
Mentorat
Entrepreneurs
Carrière
New YorkBostonOttawaTorontoQuébecParisLondres
RÉGIONS
Prog/promo MBA
BAA
Promos
Promos
Social
Prof.
Wine, food & Travel
Environnement
Politique
Marketing
RH
Consultants
Nouvelles – École, professeurs, PhD,
Msc
Nouvelles des diplômés
DécèsNominationsConférences
Nouvelles par fonction
d’entreprises
RH TI Mktg Fin
Économisez au Québec
Économisez ROW
Services COOP
Biblio et BD
SGPC Répertoire des membres
Assurances Banque Autres
Ski, Lutex, etc.
Revue Gestion
Toutes
Tous
Toutes
Hors Montréal
Montréal
École
Hors École
New YorkBostonOttawaTorontoQuébecParisLondres
Courtage en ligne
Modèle de base
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Au carrefour de 3 concepts
Communautés par affinité
Esprit relationnel
Réseautage, mentorat
Moyen de communication pour l’organisation
Sondages, etc.
Communautés d’apprentissage
Communication du « savoir » HEC
Apprentissage entre les membres
Lieu d’échange pre- ou post- événement en personne
Diffusion d’événements ou de contenus de formation
Communautés de pratique
Intérêt « commun » à partager
Intérêt à faire progresser le savoir du groupe
Souhait de partager des expérience, des intérêts, des outils, des pratiques
Généralement liées à des fonctions spécifiques d’entreprise.
Source: document www.icohere.com « Models for Group and Organizational Collaboration – Soren Kaplan
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Stratégie / Objectifs
Création de CoP (communautés de pratique) soutenues par une infrastructure à accès contrôlé
– Communauté contrôlée et “brandée”, mais ouverte sur d’autres CV Accès contrôlé et marque “Réseau HEC” Appuyée sur la confiance envers HEC Intégration à la base de données HEC (manuelle ou automatique)
Maximiser le contexte– Notre institution– Nos intérêts– Notre lieu géographique– Notre carrière
Développement d’une variété de « CoP HEC » à l’intérieur de la grande communauté virtuelle permettant de créer des CoP homogènes et intéressées
Les CoP deviennent le point de convergence des contacts avec le Réseau HEC Montréal avec l’objectif d’avoir un « pull » 1 fois toutes les 2 semaines (idéalement 1 fois semaine) d’une durée de 5 minutes minimum.
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Le contenu « magnétique »
Fournir une valeur inattendue aux membres des CoP accès aux bases de données de la bibliothèque Captation vidéo de conférences
“Fun factor” Quizzes Sondages Vidéos
Simplicité: nourrir la communauté d’information sur les activités et les contenus
Le contenu doit donner un bénéfice direct et rapide aux membres
Peut-on faire alliance avec des fournisseurs professionnels de contenu (lesaffaires.com – lapresseaffaires.com)?
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Les clients : motifs d’adhésion
Raisons d’adhérer:
Obtenir du contenu plus rapidement et plus facilement (HEC et ses professeurs comme créateurs et diffuseurs de savoir)
Acquérir des connaissances qui peuvent m’aider dans mon emploi Faire partie d’un grand projet Faire partie d’un « club exclusif » Étoffer mon c.v. et accélérer mon développement de carrière Augmenter ma réputation d’expertise Rencontrer des gens intéressants et agrandir mon réseau Rester en contact avec mes professeurs et mes collègues
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Les types de CoP proposées à HEC
CoP internationales/régionales/entreprisesNew York, Paris, Toronto, Ottawa, diplômés BN, RBC, Desjardins, E&Y etc.
CoP Cohortes (programmes-année-groupes-spécialisations)MBA 82, BAA marketing 2005, etc.
CoP professionnellesMarketing, finance, RH, TI, Entrepreneurs, etc.
CoP socio-professionnellesDéveloppement durable, recherche d’emploi, mentorat, normes comptables, etc.
CoP socialesVin, gastronomie, voyages, plein air, sport, jeux vidéos, etc.
PAR ORDRE DE PRIORITÉ :
Phase 1
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Les caractéristiques d’une CoP
Parrainée par un professeur ou un diplômé reconnu comme expert du domaine
– Recommande les règles de membership– Recommande les contenus liés à la mission de l’École
Animée par un président et un comité de bénévoles (5-8)– Supervisent le membership– Modèrent le forum– Organisent les activités– Développent les thèmes
Supervisée par un membre de la permanence– Publie des informations sur les activités, services et communications du
Réseau– Assure le soutien administratif au comité
Commanditée par des partenaires publicitaires Membres sont invités, font un « opt-in » et sont admis sur des critères Membres y tiennent à jour leurs coordonnées qui sont accessibles au
Réseau HEC Composée d’environ 300 à 1,000 membres
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Les critères de sélection d’une solution
BASE
Langue Publicité « White label » Intégrité des données Contrôle accès Coût (-$50K)
FONCTIONS (pondérées)
Gestion de communautésGestion de contenus
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Analyse des solutions
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Combien ?
ARGENT $55/mois par Club
Pour contrôler la publicité Pour avoir son propre URL
$10,000 Analyse besoins et solutions Graphisme
TEMPS– Soutient le développement technologique des CoP– Sollicite la formation de comités animant les groupes d’intérêt– Détermine les règles de création et de contribution des membres– Assure la formation des comités et animateurs– Détermine les règles de contenu et d’échanges– Construit les liens entre les diverses communautés– Assure le lien avec l’École, les professeurs et les autres services– Coordonne la réutilisation et la valorisation des contenus, ainsi que
l’intégration au site WEB
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Combien?: création et valorisation
Analyser
Migrer
Pertinence et réutilisation des contenus
Autres CoP
Classer
CoP EntrepriseCoP-Sociales
CoP-Socio-prof
CoP-Cohortes
CoP-Régions
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Un slogan…
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Statut du développement
1. HECODURABLE – projet pilote (octobre 2008)
2. Club Marketing lancé le 5 décembre 2008
3. Clubs actuels (982 membres)1. HECODURABLE (144 membres)2. Marketing (479 membres)3. International (242 membres)4. RH (117 membres)
4. Clubs à venir1. MBA (26 mars)2. Entrepreneurs3. Finance-Économie4. GOL5. Club des Sages (17 juin)
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Leçons…
Commencer petit et grossir graduellement Accepter le « trial and error » Clarifier le « business purpose » Clarifier ce que les membres peuvent et ne peuvent pas
faire (spam, publicité directe, etc.) Axer sur les gens plus que sur la technologie Assurer une pérennité (calendrier précis) Avoir des points de mesure
Maximum de membres + scinder le groupe si trop gros Critères de participation des membres + radiation Objectifs de fréquentation et de contribution
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Leçons…
Assurer un renouvellement du contenu Générer proactivement Ne pas juger trop sévèrement Encourager l’effet boule-de-neige Masse critique avant la structure Fournir de l’aide Donner de la visibilité aux « acteurs » et « producteurs »
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Visite…
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