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DEMARCHEQUALITEAL’UNITETRANSGENESEARCHIVAGED’ANIMAUX
MODELESOrléans‐Villejuif
Abdelmalek ZIADI Responsable Management Qualité du TAAM
(ANR‐10INSB‐07)
38ème Colloque AFSTAL du 6 au 8 juin 2012
Près de 60 ans au service de la communauté scientifique
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(ANR‐10INSB‐07)
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Les principaux services proposés
(ANR‐10INSB‐07)
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2007•Certification ISO 9001:2000•2 activités de service (Imagerie et Cryo/Déconta)•Effectif : 20 personnes
2008•Extension à l’activité de service Contrôle Génétique•Effectif : 22 personnes
2009•Basculement à l’ISO 9001 : 2008•Extension à l’activité de service Contrôle Sanitaire•Effectif : 25 personnes
2010•Extension à l’activité de service Distribution de modèles murin•Effectif : 27 personnes
2011•Extension aux activités de service Transgénèse et Zootechnie et l’activité de Recherche et Développement du TAAM
•Effectif : 48 personnes
Un système de management qualité certifié depuis 2007
(ANR‐10INSB‐07)
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Une démarche qualité : Pourquoi ?
‐ Répondre aux exigences clients
‐ S’assurer de la maîtrise des activités
‐ Une réglementation de plus en plus contraignante
‐ Fidéliser nos clients / usagers
‐ Se différencier des autres laboratoires
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Une démarche qualité : Pourquoi ?
‐ Gagner de nouveaux clients
‐ Fédérer le personnel autour d’un projet commun
‐ Obtenir des sources de financement
‐ Obtenir certification ISO 9001
‐ Volonté du directeur d’unité
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Une démarche qualité : Comment ?
‐ Connaître ses points forts et ses points faibles
‐ Mobiliser l’ensemble du personnel
‐ Identifier un Responsable Qualité
‐ Sensibiliser et former le personnel
‐ Définir le périmètre du système de management qualité
‐ Définir le produit des prestations
‐ Formaliser les savoir faire
Processus de réalisation
… au client
Liste matériel
Fiche de poste Liste des
compétencesLivret
d’accueilBudgetGestion
des stocks
Composé d ’ACTIVITES réalisées par des ressourcesComposé d ’ACTIVITES
réalisées par des ressources
Du client …
9
Traitement de la
demande
Planification de la
prestation
Réalisation prestation
Livraison du produit de la prestation
Préparation facturation
Bon de commande
Fiche suivi équipement
Consignes d’utilisation
Devis
Ressources matériels
Ressources humaines
Ressources financières
Une démarche qualité : Comment ?
AméliorationQualité
Gestion Ressources Humaines
Exigen
ces c
lients /
partenaire
s
Satisfaction clients /
partenaire
s
Traitement de la demande
Livraison du produit de la prestation
Prestations d’Imagerie
Prestations de Cryo/Déconta
Cartographie 2007
Hébergement des animaux ‐Contrôles Sanitaires ‐Contrôles Génétiques ‐Veille réglementaire
AchatsÉquipements ‐
Hygiène & Sécurité ‐Système d’Information
Les processus du TAAM en 2007
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Management QualitéGestion Ressources Humaines
Exig
ence
s cl
ient
s / P
arte
naire
s
Satis
fact
ion
clie
nts
/ Par
tena
ires
AchatsÉquipements Infrastructure Logistique
Système d’information
Cartographie 2011 ‐ 2012
Hygiène & Sécurité Veille réglementaire
ACTIVITES DE SERVICE :Imagerie - Zootechnie – Transgénèse – Cryoconservation/Décontamination –Contrôle sanitaire – Contrôle génétique – Distribution de modèles murins
ACTIVITES DE RECHERCHE ET DEVELOPPEMENT
Les processus du TAAM en 2012
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Le système documentaire
12
1 Manuel Qualité 1 Manuel Qualité
12 Procédures
Documentation d’exécution de 8 processus
Formulaires d’enregistrement de 8 processus
Documentation d’exécution de 6 processus
Formulaires d’enregistrement de 6 processus
8 Procédures
20122007
Politique qualité du TAAM
Axes stratégiques de 2007 à ce jour :
(1) Améliorer l’efficacité et la réactivité du traitement desprestations
(2) Poursuivre l’excellence dans la mise en œuvre des savoir‐faire en recherche préclinique
(3) Renforcer la compétitivité des partenariats scientifiques ou industriels
(4) Gagner en efficacité dans la gestion des projets de recherche
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Objectifs qualité par processus
Pour l ensemble des activités de service :‐ Respecter les délais de réalisation des prestations planifiées‐ Proposer une réponse adaptée aux demandes clients‐ Mettre en œuvre toutes les actions destinées à améliorer la
satisfaction client
Réaliser au moins 2 projets de Recherche et Développement par an afin de proposer de nouvelles prestations à nos clients
Améliorer l efficacité et la performance de l ensemble des processus
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Les moyens mis en œuvre
Une organisation visant à améliorer l efficacité et la performance des activités de service
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Management qualité : RMQ
Gestion RH : DU
Activités de services : Pilotes
Responsables projets Responsables matériel Responsables achats Interfaces animalerie
Activité de recherche et développement:
PiloteChefs de projets
Achats :Pilote
Equipements / Infrastructure / Logistique :
Pilote Resp. infra. et logistique
Système d’information :Pilote
Responsable DB
Hygiène et sécurité : Pilote ACMOsPCRs
Processus de Management Processus de Réalisation des services Processus Support
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Tâche …Tâche 1 Tâche nDu client... … au client
REALISATION DE L’ACTIVITE
BESOINS ?
Offre de service
‐‐‐‐‐‐
Fiche projet services
Revues de l’offre
‐‐‐‐‐‐
Revues projet services
Une offre de service adaptée à chaque demande client
Tâche n‐1
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FAQ
Offre de service‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐Fiche projet
AC, AP, AAResp. ActionPlanning
Liste des FAQ
PROCESSUS SUPPORT / MANAGEMENT
Traitement des dysfonctionnements et actions préventives
Un haut niveau de compétence et une expertise au niveau cœurs de métiers
Une formation continue du personnel
L’implication de l’ensemble du personnel dans les décisions visant à améliorer la satisfaction client
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Les moyens mis en œuvre
Une veille technologique au service de recherche et développement
Des installations et équipements de haute technologie, entretenus et maintenus en bon état
Développement d outils informatique pour gagner en efficacité
…
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Les moyens mis en œuvre
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Pilotage des processus
Surveiller Agir / Réagir
Mesurer Ecouter
Indicateurs2008
Indicateurs2012
Nombre de point de blocage par étape pour la Cryoconservation
Nombre de lignées congelés ≥ 8 /mois
Taux femelles injectées / nbre mâles disponibles ≥ 60 %
Nombre de lignées congelées / nombre de lignées acceptées Temps de congélation < 185 jours
Nombre de stérilisation d’isolateurs Turn over Isolateurs de Déconta ≥ 3 / mois
Nombre de rapports d’étude imagerie émis Délais de transmission des rapports < 90 jours
Nombre de publications impliquant le service imagerie
Nombre de publications sur 12 mois impliquant le CIPA ≥ 2
Nombre de fiches projet remplies Nombre de projets R&D réalisé par ≥ 2 / an
Nombre de FAQ émiseTaux de FAQ récurrentes < 10%
Nombre de pannes informatique impactant ≤ 6 pannes / an
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SurveillancePerformance
AméliorationEvolution des indicateurs
Merci pour votre écoute … des questions ?
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