Design Culture le cas du Computer-Supported Cooperative Work Lorna Heaton Université de Montréal...

Design CultureDesign Culture

le cas du

Computer-Supported Cooperative Work

Lorna HeatonUniversité de Montréal

le 27 février 2001

PlanPlan

• Motivation et intérêt théorique

• L’objet : le CSCW

• Questions de recherche

• Cadre théorique et méthode

• Discussion: 2 exemples– Aarhus– Japon

• Comparaison

• Conclusions

Motivation et intérêt Motivation et intérêt théoriquethéorique

• un objet aux attributs fixes?

• complètement construite, le résultat d’une série de processus sociaux (Woolgar 1991)

• Comment les artéfacts techniques sont-ils construits, et comment le résultat reflète-il les conditions matérielles et idéationnelles de leur développement?

• Est-ce que les artéfacts techniques peuvent être à la fois des éléments qui conditionnent la conversation de design et des participants dans leur propre transformation?

Autrement dit…• Comment la culture influence-t-elle le

design de la technologie?

L ’objet: CSCWL ’objet: CSCW

• un hybride socio-technique

• interdisciplinarité - un rôle pour les sciences sociales dans le développement de la technologie

technologietechnologie considérations socialesconsidérations sociales

Questions de rechercheQuestions de recherche• A quel point les préoccupations des concepteurs de

systèmes de CSCW sont-elles le résultat des constructions culturelles différentes?

• Comment les concepteurs de systèmes de CSCW traduisent-ils leurs idées sur ce que font les gens au travail, et sur le rôle des ordinateurs, dans les systèmes qu’ils conçoivent?

• Comment les circonstances dans lesquelles ils se trouvent influencent-elles les systèmes qu’ils conçoivent?

Cadre théorique: Cadre théorique: SST, la «nouvelle» sociologie des sciences et techniques

Cadre théorique: Cadre théorique: SST, la «nouvelle» sociologie des sciences et techniques

• analyses sociales du contenu scientifique et technique

• diversité de courants …. a messy approach to study a messy object

une approche critique, relativiste, réflexive

implications pour une définition de la culture

Dynamique :• l’ensemble des ressources, des

actions cumulées, et des patterns qui constituent, renforcent et transforment la vie sociale

Niveaux ou types de culture:• nationale/géographique• organisationnelle • professionnelle

MéthodeMéthode• Une technologie - le CSCW• Une étape dans le processus - le design• Deux contextes différents:

• Japon• Scandinavie

• Qualitative• analyse de documents et cadre théorique • 5 mois sur le terrain

FocusFocus

Approche

Approche

Les casLes cas

Université AarhusUniversité Aarhus Département de l ’informatique

Université AarhusUniversité Aarhus Département de l ’informatique

Point d’entrée dans le CSCW :• démocratie au travail• collaboration avec les

syndicats• recherche/action• objectif: changement

Groupe DEVISE (développement de systèmes expérimentaux)

Les idéaux:Les idéaux:

• l’ordinateur est un outil pour les travailleurs

• design pour et dans les situations spécifiques

• les usagers doivent être des participants actifs et à part entière

• interdisciplinarité

Comment ?Comment ?

• dans leurs pratiques de travail

• le Participatory Design toolkit

• prototyping rapide et itératif

• mais SURTOUT…. par leur

discours - la réinterprétation

continuelle du passé

De la démocratie comme catéchèse:De la démocratie comme catéchèse:

• cadres pour la collaboration• viser la flexibilité, une

distribution non-hiérarchique• faciliter le travail

Exemple:

hypermédia ouvert pour le Great Belt link (pont/tunnel)

Quoi ?Quoi ?

« Le Japon est unique »

homogénéité de la recherche

culture organisationnelle:• forte hiérarchie• le défi technique - culture d’ingénierie• pas d’usagers, pas d’évaluation sociale

Université Keio• Département d’ingénierie et d’instrumentation

Matsushita Lab

• coopération/compétition• le style de négociation• l’importance du contexte• l’importance des relations

humaines• la relation entre l’individu

et le groupeIntuition de design de MAJIC

Le produit: MAJIC

Le discours: 5 particularités des Japonais, selon Prof. Matsushita

• Faciliter la communication informelle tout en renforcant le sentiment de la présence

• Respect des protocoles sociaux en fournissant des indices• communication non-verbal • accroître la conscience de

l’espace (spatial awareness)• taille de l’image, • distance interpersonnelle, • fond partagé, • interfaces intuitives

(Whisper Chair)

Arrière-plan continu 

Buts de la recherche:Buts de la recherche:

espace de travail partagée fenêtres vidéo

Écriture en temps réel par A

B pointe avec sa main

Dessin (fait par B) dans un fenêtre d ’édition

NTT - Human NTT - Human Interface LabsInterface Labs

Thèmes:espace de travail/ espace interpersonnel

l’importance du geste et du regard « gaze »

situer son collaborateur en contexte

faire disparaître l ’interface

«seamless collaboration»

«Seamlessness»la création d’un canal et d’un environnement propice à la collaboration

COGENT

COGENTCOGENT

5 attributs:• partage «seamless» de l’information• partage local de l’information• partage à distance• environnement confortable• compatibilité avec pratiques courantes

ComparaisonComparaisonScandinavie Japon

Origine de l’intérêtpour le CSCW

Démocratie en milieu detravail, collaborationavec syndicats,recherche-action

Les industries del’électronique et destélécommunications,ingénierie d’instrumentation

Caractéristiquesorganisationnelleset pratiques detravail

Faible hiérarchie Organisation flexible Multidisciplinarité Développement dans

et pour des situationsspécifiques

Implication desusagers

Itérations deprototypes

Hiérarchie bien structurée Bureaucratie Équipes d’ingénieurs Développement de

produits génériques Le défi technique Absence de «vrais»

usagers Développement séquentiel

– cycle de vie des produits Relations et considérations

qui dépassent lesfrontières du lab.

Scandinavie JaponIdées clés Supporter le travail et les

relations entre travailleurs Qualité de vie au travail L’ordinateur comme outil

Multidisciplinarité etcollaboration avec lesusagers

Démocratie

Fournir un canal neutre pour lecommunication

Qualité (et quantité) du travail L’ordinateur comme complément ou

aide supplémentaire Fierté et habiletés professionnelles:

construire un «bon» système, c-à-d.fiable, et selon les règles de l’art

La culture japonaise

Projets etapproche auCSCW

Offrir un cadre pour lacollaboration : L’hypermédia pour lier

les applications et pourla flexibilité

Métaphore du«Knowledge Net»

Offrir des indices pour saisir lecontexte : La communication non-verbale –

geste, regard Situation dans l’espace – taille de

l’image, distance, fond, interfacesintuitives

ConclusionsConclusions• Par leurs idées et leurs actions, les designers

utilisent et construisent la culture.

• Le design: une série de traductions entre ce qui est partagé par tous (shared understandings) et exprimé dans l’action (actualized in practice)

• Le résultat? Les nouveaux systèmes techniques, ainsi que les pratiques et les relations humaines qui les accompagnent, sont construits et stabilisés dans l’interactivité.

ConclusionsConclusions

Interdépendants et indissociables