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Dr N. MESSAADI, N. DEPOUVOURVILLE (IMG), G. EECKHOUT (IMG)
Certificat optionnel de médecine générale
Communiquer efficacement avec le patient
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Les principes de la médecine générale
WONCA 2002 Premier contact Efficiente Approche centrée sur la personne Communication appropriée Soins continus et longitudinaux Démarche décisionnelle /prévalence et incidence maladies Gérer simultanément les problèmes de santé aigus et chronique Stade précoce et indifférencié du développement des maladies promotion et éducation pour la santé Santé publique Répond aux pb de santé/phys ,psy,sociale, culturelle,…
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OBJECTIF PRINCIPAL
COMMUNIQUER EFFICACEMENT AVEC LE
PATIENT
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Jeu de rôle
Le lave linge
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Les canaux de communication
On ne peut pas ne pas communiquerLe langage verbalLe langage non verbal…et le paraverbal
La communication est un échangeQu’on le veuille ou non
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Jeu de rôle
Le prêt bancaire
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Empathie
Du grec ancien εν, dans, à l'intérieur et πάθoς, souffrance, ce qu'on éprouve) est une notion complexe désignant le mécanisme par lequel un individu peut comprendre les sentiments et les émotions d'une autre personne voire, dans un sens plus général, ses états mentaux non-émotionnels comme ses croyances
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Reformulation
Intervention de l'aidant qui consisteà redire en d'autres termes et d'unemanière plus concise ou plusexplicite ce que la personne vientd'exprimer et ce de telle sorte quel'aidant obtienne l'accord du sujet.
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Ecoute active
Elle consiste à mettre en mots lesémotions et sentiments exprimésde manière tacite ou implicite parl'interlocuteur
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Questions fermées
Questions ouvertes
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CONCLUSIONSavoir communiquer efficacement
est un outil indispensable au médecin généraliste
La communication efficace permet au patient de prendre une part active dans la santé et la maladie, au médecin de ne pas occulter la raison d’être de sa profession
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OBJECTIFS SECONDAIRESRepérer les différents canaux de la
communicationRepérer que la communication est un
échangeReconnaître le langage verbal et le non
verbalDéfinir l'empathie, l'écoute active, la
reformulation Adapter son vocabulaire à son
interlocuteurUtiliser des questions ouvertes et fermées
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bibliographieWonca 2002 : Définition de la médecine générale
http://www.communicationorale.com/index.htm
http://fr.wikipedia.org/wiki/Empathie
L’approche centrée sur la personne : Rogers, Carl-R ;
éditeur Randin
La Reformulation, marqueurs linguistiques et stratégie
énonciatives, sous la direction de MC Le Bot, Martine
Schuwer, Elisabeth Richard, collection Rivages linguistiques,
Presses Universitaires de Rennes, 2008
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