Emailing : Fidélisation Vs Acquisition

Dreamlead InteractiveEmailing : Fidélisation Vs Acquisition

I/ Les nouveaux enjeux de la délivrabilité

II/ La collecte optin : stratégies d’acquisition

III/ Emailing de Fidélisation Vs Emailing d’Acquisition : quelles options pour mon entreprise ?

IV/ Fichiers inactifs : mine d’or ou mine antipersonnel ?

I/ Les nouveaux enjeux de la délivrabilité

1/ Les prérequis techniques

Les Prérequis Techniques

FeedBackLoopsAuthentification:

- DKIM / SPF / DMARC Optimisation Kit HTML:

- Images / Tags / URL - -Tracking / mots piègesEmpreinte Kit EmailLes SpamTrapsDomaines / IPGestion des réponses serveurs distants….Débit / ISP

I/ Les nouveaux enjeux de la délivrabilité

2/ Les Listes Noires (RBL)

BlackLists (RBL)

Organismes tiers, indépendants et « sans but lucratif » type « SpamCop » ou « Spamhaus » qui fournissent les listes de serveurs réputés comme grands envoyeurs de spams

BlackLists (RBL)

Chaque ISP est « abonné » à plusieurs RBL.

Si vos IP de routage sont enregistrées sur ces RBL l’ISP refusera/bloquera ses portes.

Une stratégie différente pour chaque ISP

Il existe plusieurs centaines de RBL

AHBLBACKSCATTERER

BARRACUDABBFHL1BBFHL2BLOCKLIST.DEBSBBURNT TECHCASA CBLCASA CBLPLUSCASA CDLCBLCHOONCYMRU BOGONSDAN TORDAN TOREXITDNS SERVICIOSDRMXDUINVDULRUEFnet RBLFABELSOURCESGIRLGRIPHILHIL2ICMFORBIDDENIMP SPAMIMP WORMINPS_DEINTERSERVERivmSIPivmSIP24JIPPGKEMPTBL

KUNDENSERVERLASHBACKLNSGBLOCKLNSGBULKLNSGDULLNSGMULTILNSGORLNSGSRCMADAVIMAILSPIKE BLMAILSPIKE ZMSRBL CombinedMSRBL ImagesMSRBL PhishingMSRBL SpamMSRBL VirusesNETHERRELAYSNETHERUNSURENIXSPAMNOFALSEPOSITIVENOMOREFUNNNoSolicitadoORVEDBOSPAMPSBLRATS DynaRATS NoPtrRATS SpamRBL JPRRBLRSBLSCHULTESDERBSEM BACKSCATTERSEM BLACK

SENDERBASESERVICESNETSOLIDSORBS BLOCKSORBS DUHLSORBS HTTPSORBS MISCSORBS SMTPSORBS SOCKS

SORBS SPAMSORBS WEBSORBS ZOMBIESPAMCANNIBAL

SPAMCOPSPAMHAUSSPEWS1SPEWS2SWINOGTRIUMFTRUNCATEUCEPROTECTL1UCEPROTECTL2UCEPROTECTL3

URBLSURBLVIRBLWPBLZONEEDIT

I/ Les nouveaux enjeux de la délivrabilité

3/ La mesure de la délivrabilité

Tx d’abouti Vs Tx Inbox

Tx d’ouverture

Analyse par ISP

I/ Les nouveaux enjeux de la délivrabilité

4/ Le bon sens …

Le bon sens …

Pour qu’un email aboutisse il faut qu’il soit attendu, reconnu et apprécié.

Les 4 Grands indicateurs d’analyse des ISP:

Réactivité / Taux de plainte / NPAI / SpamTraps

Une stratégie différente pour chaque ISP

Tx PlainteTx NPAi

Tx DésabonnementTx Spam Traps

Réactivité(Ouverture/Clics)

Optimisation Délivrabilité

Plainte /

NPAI Null

Plainte /

NPAI Faible

Plainte /

NPAI Moyen

Plainte /

NPAI ImportantPlainte /

NPAI Elevé

Délivrabilité Elevée Délivrabilité Faible

RéactivitéElevée Réactivité

ImportanteRéactivitéMoyenne

RéactivitéFaible Réactivité

Très Faible

SpamTraps Null

Spam

Traps Faible

Spam

Traps Moyen

Spam

Traps Important

Spam

Traps Elevé

Délivrabilité Elevée Délivrabilité Faible

RéactivitéElevée Réactivité

ImportanteRéactivitéMoyenne

RéactivitéFaible Réactivité

Très Faible

II/ La collecte optin : stratégies d’acquisition

1/ L’incidence de la méthode de collecte sur la délivrabilité

Optin Elevé Optin Important Optin Moyen Optin Faible Optin Très Faible

Fidélisation(Newsletter Client)

Acquisition(Prospection)

DélivrabilitéElevée Délivrabilité

ImportanteDélivrabilité

MoyenneDélivrabilité

Faible DélivrabilitéTrès Faible

Optin Elevé Optin Important Optin Moyen Optin Faible Optin Très Faible

Fidélisation Acquisition

Clients InscriptionNewsletter Co-registration Co-sponsoring Achat Fichier

Exemple de collecte Optin Client / Newsletter (Optin Fort / Délivrabilité élevée)

« Je souhaite recevoir les meilleures offres partenaires de Cdiscount »

Exemple de collecte Co-Registration (Optin Moyen / Délivrabilité moyenne)

Co-Registration

Exemple de collecte Co-Sponsoring (Optin Faible / Délivrabilité Faible)

Sponsors de l’opération

III/ Fidélisation Vs Acquisition : quelles options pour mon entreprise ?

2/ L’incidence de la méthode de collecte sur le ROI

Coût d’Acquisition (CPL) Vs Pertinence Optin

CPL Très Faible

CPL Faible CPL Moyen CPL Important

CPL Elevé

Achat Fichier

Co-sponsoring

Co-registration

Newsletter

Client

Délivrabilité ROI

Délivrabilité Vs ROI

III/ Emailing de Fidélisation Vs Emailing d’ Acquisition : quelles options pour mon entreprise ?

3/ Emailing de Fidélisation = CRM (retargeting)= Gestion du parc client

III/ Emailing de Fidélisation Vs Emailing d’ Acquisition : quelles options pour mon entreprise ?

4/ Emailing d’Acquisition = Développement= Croissance du CA

ROI Emailing d’Acquisition: un investissement vertueux

Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec

-100

-80

-60

-40

-20

0

20

40

60

ROI

Emailing d’acquisition: Moyens à mettre en œuvre:

1/ Mode collecte: Jeux concours Vs Co-registration / Co-sponsoring

2/ Moyens techniques à mettre en œuvre

Coût de création du jeux

Frais d’Huissier / Lots

Paiment des contacts existants

Achat publicitaire (traffic)

Coût au contact maîtrisé

Quantité acheté maitrisée

Mise en place

OUI

OUI

OUI

NON

NON

> 1 mois

NON

NON

NON

NON

OUI

OUI

> 24 H

Co-regis

tration

Jeux-conco

urs

OUI

1/ Mode collecte: Jeux concours Vs Co-registration / Co-sponsoring

2/ Moyens Techniques à mettre en œuvre:

- Routeur: IP dédiées / Domaines dédiés

- Webservice: Collecte en temps réel

- Newsletter: Scénario de prospection

- Analytics: Analyse du ROI / source de collecte

Exemple d’analyse ROI

IV/ Fichiers inactifs : mine d’or ou mine antipersonnel ?

Usure de votre base email = Augmentation

du nombre d’emails inactifs

Usure de votre base email = Diminution du

nombre d’email réactifs

Evolution d’un fichier email: usure et durée de vie

Un contact inactif = 0 réactivité dans les 60/90 derniers jours

Pourquoi inactif ?

- Compte email fermé ou inutilisé- Internaute plus intéressé par vos offres- Boîte Spam (Internaute NE RECOIT pas/plus vos emails)

Gestion des inactif:

Mes inactifs sont-ils tous réellement inactifs ?

Pourquoi un email est-il inactif ?

50%30%

20%

Compte Fermé

Plus intérressé

Boîte Spam

Délivrabilité = Réactivité(Ouverture/Clics)

Optimisation Délivrabilité

Filtrage des non réactifs

Routage sur Réacifs

Emails non reçus (Boîte Spam / IP Bloquées)

Compte Fermé / Inactif

Réactifs

Routage sur Réactifs

Optimisation Délivrabilité

?Comment “réactiver mes inactifs” ?

Méthode N°1: Emails de relance / requalification

- Danger = SpamTraps / faible réactivité- Coût routage / Réputation IP- Processus chronophage- ROI à long terme

Méthode N°2: Matching (Croisement de bases)

- Pas de routage = Pas de danger- Pas d’incidence sur vos IP- Processus instantané- ROI à très court terme

Matching

Vos Emails Inactifs

MégaBaseEmail Réactifs< 90 J

… Avec notre MégBase de réactifs< 90 Jours

Croisement de vos fichiers“non réactifs” …

2/ Matching (Croisement de bases)

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Tel: (+) 33 4 78 37 41 89Mobile: (+) 6 82 10 35 63

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