Entreprise citoyenne

L’entreprise citoyenne

Notes pour le management

Eric Pradel, juillet 2010

Préambule

Assurer le développement, l’équilibre

économique, la pérennité de l’entreprise et

la juste rémunération des capitaux investis

est la première priorité des entrepreneurs et

des conseils d’administration. Au delà de

cette première dimension, l’entreprise à

l’instar de l’individu doit pouvoir consacrer

un temps pour la communauté. Au-delà de

l’incarnation au niveau de l’entreprise des

valeurs citoyennes de ses collaborateurs et

dirigeants, il s’agit aussi d’un garde fou pour

ne pas altérer l’image de l’entreprise et sa

capacité à fidéliser ses clients, être un

partenaire de choix, attirer les

collaborateurs…

Partie A – les différentes dimensions de la

citoyenneté de l’entreprise

L’entreprise a une responsabilité citoyenne

dans son fonctionnement interne et dans sa

relation avec l’environnement :

A.1 Dans son fonctionnement interne :

Vis-à-vis de ses consommateurs /

clients :

Proposer des services et produits de

qualité, solides, non nocives pour la

santé ; Mettre en place des pratiques

commerciales équitables comme le

respect des ses engagements

(remboursement, service après

vente…), le bon niveau de conseil

(éviter la vente forcée, le

surendettement…)

Vis-à-vis des ses partenaires :

Respecter les accords établis (par

exemple respecter les échéanciers de

paiement)

Savoir trouver des compromis et éviter

les conflits contre-productifs

Vis-à-vis de ses employés :

Offrir un cadre de travail respectueux,

offrir les bons niveaux de

rémunération, contribuer au

développement par la formation par la

promotion interne, respecter des

engagements, être transparent

Respecter les croyances et le temps

réservé à la spiritualité…

Ne pas discriminer et s’assurer de

l’absence de discrimination h/f,

sociale, d’origine…

Respecter les droits des salariés

Etre éthique dans la gestion des

départs ou des sanctions

Développer l’entreprise de façon

durable afin d’offrir un cadre de travail

pérenne et créer de l’emploi

Vis-à-vis de ses bailleurs de fonds

Faire un bon usage des capitaux

investis dans l’entreprise :

Maîtriser les risques

Interdire les fraudes et

comportement mettant à risque

l’entreprise

Rechercher l’efficience dans

l’exécution

A.2 Avec son environnement :

Respecter les autorités, les lois des

pays d’opérations ; savoir exploiter les

limites sans franchir celle de

l’immoralité

Être exemplaire et véhiculer une bonne

image de son pays

Contribuer aux grands enjeux des pays

d’opérations. Pour le Maroc, il s’agit de

contribuer :

Aux développements humains :

meilleure distribution de la

richesse tout en préservant la

compétitivité nécessaire au

développement du pays, la santé,

l’éducation

A la création d’emplois

A la démocratisation des services

et biens

Aux équilibres économiques

(balance commerciale et

monétaires)

A la sécurité alimentaire,

énergétique, de l’eau

A la protection de

l’envrionnement

Par exemple, par la prise en compte de

critères citoyens lors des choix

d’implantation de sites industriels au-

delà de l’unique rentabilité financière.

Préserver l’environnement avec par

exemple la maîtrise des

consommations d’eau et d’électricité,

la suppression des processus et

procédés polluants

Sélectionner les investissements ayant

un caractère citoyen et éthique

Participer via le mécénat, le sponsoring

aux enjeux du pays :

Eg. : Soutien à l’enfance (ex. Carte SOS

Village Enfants de la Société Générale)

100 jr au profit de projets de

développement social ; partenariat

avec l’Unicef par exemple

Contribuer aux financements des

grands projets et enjeux du pays par sa

contribution fiscale

Partie B – Quelles sont les difficultés et les

dilemmes ?

B.1 Pourquoi des personnes citoyennes

dans la vie de tous les jours peuvent faire

des choix non citoyens dans l’entreprise ?

Par exemple :

La commercialisation de produits

nocifs pour la santé de leurs

consommateurs : exemple le tabac,

certains médicaments, certains

aliments et produits chimiques.

La mise en place ou la perpétuation de

procédés nocifs pour la santé de leurs

employés : exemple l’amiante, le

plomb.

La mise en place de délais de

paiement conduisant leurs

fournisseurs à la faillite : exemple ?

La fraude conduisant à la faillite :

ENRON, ARTHUR ANDERSEN…

L’acceptation d’importation de biens

produits par des enfants ou des

individus en captivité.

La mise en place de partenariat avec

des sociétés violant les droits des

salariés.

Plusieurs raison à cela :

Ces actes non sont pas totalement

illégaux ou immoraux au moment de

leur concrétisation.

Cela va dans l’intérêt économique

court terme ou long terme de l’individu

ou de l’entreprise.

Cela n’apparaît pas au plein jour.

Les décisions ne sont pas toujours

murement réfléchies en tenant compte

des valeurs morales de l’individu et de

la prise en compte des différentes

facettes de celles-ci

B.2 Les valeurs de citoyenneté et d’éthique

ne sont pas toujours les mêmes selon les

pays. Par exemple :

Offrir un cadeau à un client par un

fournisseur est puni de corruption aux

Etats-Unis alors qu’il s’agit d’une règle

de bonne conduite au Japon.

Pratiquer des niveaux de salaires très

bas dans certains pays développés

alors qu’il s’agit d’une chance de

développement pour d’autres pays

Il est donc important de prendre en

considération :

Les valeurs fondamentales

universelles telles que la dignité de

l’homme, les droits fondamentaux

Les traditions locales

Le contexte pour décider de

l’opportunité des décisions et des

actions

D’où la nécessité de trouver un équilibre

entre les valeurs des pays d’accueil et les

valeurs du pays d’origine.

Cependant il demeure immoral que de

profiter de réglementations et d’autorités

moins avancées en termes de mise en

œuvre de garde fous sur les droits

fondamentaux tels que :

La protection des habitants de centres

de production polluant

Le travail des enfants sans qu’une

éducation basic soit dispensée

L’esclavagisme

…

Partie C –Quels sont les principes de mise

en œuvre ?

La prise en compte de valeurs citoyennes au

niveau des entreprises peut se heurter à

une certaine réalité économique comme la

concurrence d’entreprise non citoyenne.

Plusieurs niveaux d’actions peuvent être

menés.

C.1 La définition par les entreprises de

règles de mise en œuvre de valeurs

citoyennes qui soient pragmatiques et non

anti capitalistes. A l’instar, de l’initiative de

CGEM en matière de développement

durable pour les journées de la terre.

Il peut s’agir :

De check-lists pour auditer la

citoyenneté des entreprises et des

manageurs :

o Nos / Mes décisions sont-

elles défendables auprès de

mes employés, de mes

comités de directions, des

mes actionnaires, de ma

famille, de la Société ?

o Nos / Mes décisions

peuvent être entrainées des

effets nocifs même à long

terme ?

o La symbolique de nos / mes

décisions peut-elle être mal

interprétée ?

Du développement de manageurs

citoyens

De la mise en place d’environnement

dans lesquels des valeurs et des

standards citoyens sont absolus et

appliquées

De la mise en place de procédures

imposant des valeurs citoyennes à

leurs fournisseurs

De la formulation et de

l’implémentation de politique

supportant la performance citoyenne

De la mise en place de garde-fous y

compris de pénalités financières

internes pour garantir le respect de

valeurs citoyennes

De l’alerte des pouvoirs-publics afin de

permettre l’équité entre les acteurs du

monde économique

C.2. L’action des pouvoirs publics nationaux

et internationaux pour faire prendre

conscience de l’applicabilité des valeurs

citoyennes à l’entreprise mais aussi rendre

équitable et durable les actions citoyennes

des entreprises afin que celles-ci ne nuisent

pas à la rentabilité des entreprises. Ceci par

des réglementations, des incitations mais

aussi des sanctions.

Eric PRADEL

Telecom ParisTech, 1992 & Euromed

Management, 2008

Directeur Associé, Conseil en Stratégie et

Management, Capital Consulting, Maroc