Facebook en centre de documentation

FACEBOOK EN CENTRE DE DOCUMENTATIONRetour d’expériences au sein du RBDSanté

Hanane Abou SariyaSarah HamrouniDelphine MettenSamuel Piret

18 décembre 2012

Sommaire

•Partie pratique•Retour d’expérience du FARES•Retour d’expérience de Parthages•Le rôle du Community Manager•Conclusion

Partie pratique

Delphine Metten

Profil, page ou groupe ?

• Groupe : espace de débat et de diffusion d’information qui rassemble une communauté de membres autour d’un centre d’intérêt.

• Page : compte professionnel utilisé par un organisme (entreprise, association) ou une personnalité pour faire passer de l’information auprès d’une audience fidèle, les ‘fans’.

• Profil : compte personnel utilisé pour interagir avec un réseau d’amis et de connaissances.

Source : http://socialcompare.com/en/comparison/facebook-group-vs-page-winyswo

Groupe vs Page

Image de couverture (850x315px)

Vignettes (limitées à 4)

Panneau d’administration

Dates importantesPhoto de profil (180x180px)

Accès à des informations générales (coordonnées, description, mission etc.)

Résumé de l’activité

Fil chronologique des publications

Se connecter en tant que…

Publier

• Liens• Images• Vidéos• Articles• Evénements• Applications : formulaires, sondages…

Mettre en évidence certaines publications

Créer sa page

http://www.facebook.com/pages/create.php

• Sélectionner une catégorie et choisir un nom

• Charger une photo (180x180px)• Entrer une description• Choisir une adresse du type :

http://www.facebook.com/observatoiredusida

Ajouter une photo de couverture

Dimensions : 850x315px

Ajouter des administrateurs

Menu « Modifier la page » > Rôles d’administration

Paramétrer les règles d’interaction

Consulter les statistiques (profil public)

Consulter les statistiques (profil privé)

Expérience du FARES avec le réseau social FacebookSamuel Piret

Stratégie de communication 2010-2011 -campagne « Sevrage pour tous »• But :

• Informer le grand public de l’existence des consultations de tabacologie, pour les personnes qui souhaitent se faire aider pour diminuer ou arrêter leur consommation

• Informer le grand public que ces consultations sont remboursées partiellement

• Renvoyer vers le blog et vers le partenaire TabacStop

Stratégie de communication 2010-2011 -campagne « Sevrage pour tous »• Productions du FARES

– Brochure CO– Brochure NO– Sachet de semences « roquette »– Programme de formation / sensibilisation

• Publication dans le journalgratuit « Metro » du 31/05/2011

• E-Stratégie– Blog Aide aux fumeurs– Google AdWords– Publicité sur Facebook

Un clic sur cette publicité renvoyait vers la page Facebook du FARES, avec les informations sur le remboursement. + lien vers blog www.aideauxfumeurs.be + lien et n° de TabacStop

Expérience actuelle• Communication d’événements du FARES (exemples :

journées d’étude, cours de tabacologie,…)• Communication d’articles de presse concernant la tabac

Etendue plus large à la tuberculose aussi depuis 2012

• 285 « fans » (personnes qui ont cliqué sur « J’aime »)

Statistiques – vue d’ensemble (24/11)Les statistiques sont limitées sur les 89 derniers jours.

Statistiques – vue d’ensemble (18/12)Les statistiques sont limitées sur les 89 derniers jours.

Mentions « J’aime »

Portée

En bref• Expérience assez positive• Canal de communication supplémentaire qui complète

ceux déjà existants (site, forum,…)• Permet de se faire connaître (publicités FB) et de toucher

davantage de public• Autre moyen d’accès vers notre site « d’entreprise »

www.fares.be • Création des pages NGST, Prévention Allergies• Côté moderne, à la mode

Expérience d’Euridis (Parthages) avec le réseau social FacebookHanane Abou Sariya

Aperçu du rôle de community manager – expérience avec HospichildSarah Hamrouni, stagiaire CDCS

Pour conclure

• Gratuit et facile à mettre en place

• Permet de diffuser et de relayer des informations, de répondre à des commentaires

• Viralité de l’information • Donne l’opportunité aux

visiteurs de contribuer• Peut générer du trafic sur

notre site principal

• Les contenus appartiennent aussi à Facebook qui peut modifier ou fermer notre page

• Référencement moins bon (?)

• Personnalisation limitée• Tout le monde n’utilise

(n’aime) pas Facebook• Chronophage !