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Fanny Torrent
Maude Thomas
GVB
Présentation
• Réseaux sociaux en général• Réseaux sociaux en bibliothèque• Twitter• Facebook• Questions-Réponses
Réseaux sociaux Généralités
Médias sociaux vs réseaux sociaux
Médias sociaux
– Les différentes activités qui intègrent la technologie, l’interaction sociale (entre individus ou groupes d'individus), et la création de contenu.
– C’est un groupe d’applications en ligne qui se fondent sur la philosophie et la technologie du Web 2.0 et permettent la création et l’échange du contenu généré par les utilisateurs.
Médias sociaux vs réseaux sociaux
Réseaux sociaux
– Services de réseautage social, comme Facebook ou Twitter.
– Regrouper des amis de la vie réelle ou
aider à se créer un cercle d’amis virtuels ayant les mêmes intérêts, à trouver des partenaires commerciaux, un emploi, etc.
Réseaux sociaux
• Définition
– Communauté d'individus ou d'organisations en relation directe ou indirecte, rassemblée en fonction de centres d'intérêts communs, comme par exemple les goûts musicaux, les passions ou encore la vie professionnelle.
Avantages des réseaux sociaux
• Gratuit• Simple d’utilisation• Améliore le référencement • Permet de se faire connaître
(promotion)• Interaction avec vos usagers • Se faire connaître du non-public
Réseaux sociaux - historique
1997 SixDegrees.com
2002FriendsterSkyblog
2003LinkedInMySpace
2004 Facebook (Harvard)
2005YouTubeFacebook (réseau pour universitaires)
2006
TwitterFacebook (début 06 : intègre les entreprises)Facebook (fin 06 : ouvert à tous)
Chiffres sur les réseaux sociaux
• Facebook – Près de 400 millions de membres dans
le monde
• Twitter– 75 millions d’utilisateurs– 600 tweets à la seconde
Réseaux sociaux en bibliothèque
Pourquoi utiliser les réseaux sociaux en bibliothèques ?
• Promouvoir la bibliothèque• Améliorer les moyens de communication avec les
usagers • Attirer les non-usagers • Se positionner comme un membre actif des
communautés développées dans le monde du Web 2.0
• Délivrer de nouveaux services• Enrichir sa pratique professionnelle• Gérer son identité numérique
Présence des bibliothèques sur les réseaux sociaux
Bibliothèques françaises ayant un compte sur des sites de réseaux sociaux
Comment se lancer ?
• Bien choisir ses plateformes• Bien penser aux messages, les illustrer
avec des contenus riches (widget, vidéo)• Implique une certaine maîtrise des outils
Quels sont les freins ?
• Responsabilité pénale de l’auteur• Respect de la vie privée des tiers• Respect de la propriété intellectuelle • Problèmes de sécurité et de confidentialité • Technologie non prouvée • Non maîtrise des conséquences
Conclusion
• Bonne stratégie
• Objectifs bien définis
• Animateur de la communauté
Twitter en bibliothèque
Sondage
Définition• Outil de réseau social et de microblogging qui permet de
signaler à ses amis ce qu’il est en train de faire grâce à des tweets (gazouillis en anglais).
• Tweets = messages courts de 140 caractères
• Diffusion de vos tweets à tout le monde (accès public), ou uniquement à votre réseau (espace privé).
• Choix des membres dont vous voulez suivre les publications. Ces membres peuvent également vous ajouter en retour
• Ce phénomène est ultra-répandu Outre-Atlantique, mais n’est pas encore très développé en Europe.
Historique
• Créé par Jack Dorsey en 2006• Création d’un service de sms en ligne• Premier tweet le 21 mars 2006 par
son créateur• Lancement officiel en mars 2007
Qu’est-ce qu’on y trouve ?
Deux types d’infos :
• Information générale ou partage de liens
• Partage personnel (questions, humeur du jour, ...)
Principes de base
4 pages importantes sur Twitter :• La home page
– permet de voir l’activité de votre communauté
• La page de réponse @Reply– pour répondre au message d’une personne qui
ne vous suit pas
• Une liste de following– les personnes que l’on suit
• Une liste de followers– les personnes qui nous suivent
Quelques définitions
• Tweet : nom d’un message• Retweet : action de republier un tweet reçu à
ses suiveurs• Replies : répondre publiquement à un tweet• Direct message : répondre en privé à un
tweet• Hashtag : Pour définir un sujet (tag). Permet
de faire des recherches sur un sujet précis sur le moteur de recherche Twitter
5 règles implicites de Twitter
1. Ne faites pas dans la lourdeur• « Je recherche des infos sur la protection des
données», « il y a trop d’infos sur la protection des données », « Oh, ça fait plus de deux heures que je recherche des infos sur la protection des données et rien n’est exploitable »…
2. Ne spammez pas 3. Tweeter assez souvent pour que vous
suivre en vaille la peine4. Pas de langage SMS5. Orthographe soignée
Twitter et les bibliothèques
Même si Twitter est d’abord utilisé dans un contexte personnel, on peut en faire plusieurs applications dans notre milieu professionnel :
– Applications perso-professionnelles
– Applications institutionnelles
Applications perso-professionnelles
• Faire de la veille• Partager des connaissances, des liens • Repérer des experts de domaines
intéressants pour la bibliothèque• Trouver des personnes avec des
intérêts communs pour avoir des réponses à des questions précises : sentiment de communauté
Applications institutionnelles
• Se servir de Twitter pour avoir des retours (feedback) par les publics sur des services mis en place dans la bibliothèque : créer une communication
• Promouvoir la bibliothèque • Mettre en avant des infos de votre blog ou site • Informer sur les services et évènements de la
bibliothèque • Donner des infos ponctuelles, en temps réel :
nombre de personnes à un évènement, fermeture/ouverture de la bibliothèque, ….
• Animer la bibliothèque (jeux en ligne, compléments d’animation)
Ce que Twitter n’est pas
• Un service de messagerie
• Ce n’est pas Facebook
• Ce n’est pas un forum
Des bibliothèques sur Twitter
Médiathèque Valais : @mediathequeVSTweets pour annoncer les animations de la Médiathèque Valais avec renvois vers son compte Facebook.
Des bibliothèques sur Twitter
Bibliothèque Municipale d’Angers : @BMAngers Tweets pour annoncer des animations de la bibliothèque, informations sur les horaires, renvois vers le compte Facebook de la bibliothèque.
Des bibliothèques sur Twitter
Médiathèque de Troyes : @mediathequetroyTweets sur l’avancement des travaux de la Médiathèque, sur les diverses animations et dernières nouveautés.Quelques annonces : « Vous recherchez un stage en médiathèque ? Contactez-nous ! Cela vous fera une expérience intéressante. »
Des bibliothèques sur Twitter
BM de Toulouse : @biblio_tlse
Tweets quasi-quotidiens sur les évènements et les expositions de la bibliothèque, annonces concernant le site de la bibliothèque et le catalogue
A ouvert un compte Twitter pour la recherche d’emploi
Des bibliothèques sur Twitter
Bibliothèques de Brest : @bibliobrest
Tweets assez réguliers. Donne des infos sur le réseau des bibliothèques de Brest : animations, horaires. Teste ses services : « Battez mon misérable score de 232 sur orthodidacte … Je change de métier !!» Echange, communique : un bon exemple d’un compte twitter actif.
Des bibliothèques sur Twitter
Bibliothèques de Montréal : @BibliomontrealTweets réguliers. Discussions avec ses followers / followings.
Utilisation des RT, des Hashtags. Véritable travail de veille sur le monde des bibliothèques
Des bibliothèques sur Twitter
Bibliothèque Universitaire Poitiers : @pictupTweets réguliers sur les horaires, les expositions. Commentaires
également sur le nombre de lecteurs présents dans la bibliothèque, l’ambiance des salles, et divers petits messages très légers.
Débat
Qui est prêt à s’inscrire sur Twitter à titre privé ou professionnel ?
Facebook en bibliothèque
Historique Facebook
• Mark Zuckerberg• 2004 : thefacebook.com• Université Harvard• 2005 : facebook.com• 2006 : ouvert à tous
Sondage
Sous quelle forme prendre place sur FB ?
• Profil personnel• Groupes• Page FAN• Page Communauté
Comparaison des fonctionnalités
Groupe Page FAN
URL personnalisée Non Oui
Statistiques de fréquentation
Non Oui
Indexation dans Google Oui Oui
Communication avec les utilisateurs
Membres – max. 5.000
Fans – aucune restriction de nbre
Envoi de messages d’événement dans la boîte de réception
Oui Non
Particularités Restrictions d’accès : un groupe peut-être fermé (adhésion sur invitation) ou secret (pas visible)
-
Pour y faire quoi ?
• Présenter la bibliothèque, les collections, le personnel• Proposer des ressources en ligne (accès à des BD,
documents, …)• Proposer des services (réponses à des questions)• Diffuser des produits documentaires (nouvelles
acquisitions, photos, brochures,…)Budroitaix
• Proposer des widgets du catalogue Toulouse
• Faciliter l’interaction avec l’usager (commentaires, retours…)
• Promouvoir les manifestations de la bibliothèque
Identifier les cibles
Etude Virtua Marketing 2010
29% de la population suisse dispose d’un compte Facebook
Répartition par tranches d’âge:
• 13-29 ans : 60%• 30-39 ans : 20 %• 40 ans et plus : 20 %
Attentes des FANs
Animer votre communauté
Qui va alimenter, gérer, modérer la fan page ?
Opportunité
600 millions de membres Parmi eux se trouvent forcément certains de vos lecteurs.
Conditions générales d’utilisation
Données partagées
Menaces
Mesurer les résultats
Analyser les statistiques
• Nombre de fans• Nombre de commentaires• Nombre de pages vues• Nombre de visites
La Médiathèque Valais sur Facebook
Débat
Quelle bibliothèque va s’inscrire sur Facebook ?
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