Flupa 2010 Personas Ghislain Sillaume

Retour d’expérience sur la mise en œuvre des

personas dans une entreprise

Laurent Eilrich, Ghislain Sillaume

Retour d’expérience sur la mise en œuvre de personas dans une entreprise – 5ième Petit Dej’ de l’ergonomie – 15 mars 2010 - Ghislain SILLAUME

Retour d’expérience sur la mise en œuvre de personas – 5ième Petit Dej’ de l’ergonomie – 15 mars 2010 - Ghislain SILLAUME

Sommaire

1. Le contexte d’utilisation des personas au CVCE

2. Mise en œuvre de la méthode

3. Atouts et limites de la méthode

4. Quelle exploitation à moyen/long terme?

5. Conclusion

Retour d’expérience sur la mise en œuvre de personas – 5ième Petit Dej’ de l’ergonomie – 15 mars 2010 - Ghislain SILLAUME

1. Le contexte d’utilisation des personas au CVCE

Retour d’expérience sur la mise en œuvre de personas – 5ième Petit Dej’ de l’ergonomie – 15 mars 2010 - Ghislain SILLAUME

Une bibliothèque numérique en ligne

ENA

www.ena.lu

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Des documents multimédia et multilingues

À propos du processus d’intégration de l’Union européenne

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Un outil de gestion de contenu

Pour des experts

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Exemple d’un workflow pour la création d’une interview

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Vers une nouvelle version de ENA… en 2010

1996

1998

2000

2002

Premier prototype

CD-ROM interactif créé avec Macromedia Director

Application client/serveur mise à jour par satellite

Site HTML

Site à interface web enrichie

V1

2006

2004

Site à interface web enrichie

V2

2008 : Début du projet ENA 2010

“Rethinking ENA DL”: Du contenu aux utilisateurs

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Quelques statistiques

Statistiques en 2009

> Plus de 3 millions visites annuelles

> Plus 200 000 visites par mois en

moyenne

> Plus de 3 millions de documents

consultés

> Plus de 85 % des utilisateurs viennent

du continent Européen (et 8,5% du

continent américain)

Statistiques 2004 - 2008

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2. Mise en œuvre de la méthode au CVCE

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La disparité des utilisateurs de ENA

Qui sont-ils ?

De quoi ont-ils besoin?

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Une étude utilisateur (Laboratoire ETIC – Université de Metz)

Inspection ergonomique sur la base de critères.

Analyse ergonomique des stratégies d’utilisation.

1ière Phase: Analyse de l’existant, évaluation générale de ENA

2ième Phase: Analyse des besoins utilisateurs

Focus Groupes avec des communautés d’utilisateurs:

• Historiens enseignants/chercheurs

• documentalistes,

• politiques,

• informaticiens allemands,

• journalistes,

• experts en compétences interculturelles,

• amateurs éclairés,

• juristes,

• ergonomes,

• instituteurs français, belges et luxembourgeois,

• étudiants,

• experts en pratique de consommation culturelle.

Personas

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Obtain a restricted set of meaningful information on a particular

topic

Définitions de cas d’utilisation

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De l’influence des personas sur la stratégie…

Visibility and of the digital library for the persona

Co

nn

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nd

le

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th

Credibility

Vector

Quantity

Vector

Reputation

Vector

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> Clarifier la notion d’utilisateur (qui reste floue pour les non-spécialistes):

– Se représenter l’utilisateur.

– Ses activités avec le système.

> Etat des lieux sur l’adéquation du système avec ses principaux utilisateurs

> Génération de nouvelles idées.

> Affinement des cibles futures et de la stratégie– D’une cible large et hétérogène à un ensemble plus restreint et

spécialisé

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3. Atouts et limites de la méthode au CVCE

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> Une solution pour qualifier un public très hétérogène.

> Excellente appropriation du concept– Le prénoms de nos personas fait aujourd’hui parti du vocabulaire

métier du CVCE.

> Nombre d’idées nouvelles générées (trop?)

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> « Sur-personification » des personas– Débats sur l’enseignant / chercheur

> Difficulté d’appropriation par l’équipe de développement:– Principe de réalité: manque de ressources

– Adoption et adaptation d’outils, de systèmes existants (et de leurs contraintes)

– Différences entre un utilisateur du site et du système de gestion de contenus.

– Différences entre un utilisateur interne au CVCE et un utilisateur externe (à la fois pour le site et pour le système de gestion de contenus).

– Test d’acceptation et documentation utilisateur nécessaires pour l’outil de gestion des contenus

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4. Quelle exploitation à moyen et long termes?

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> Utilisation de la méthode pour les utilisateurs du système de gestion de contenu (d’abord en interne puis en externe)

> Classification des membres du futur site par rapport aux caractéristiques des personas.

> Amélioration des profils des personas (personas 2.0*)

* David Geerts, « Personas 2.0 – Making user research usable for designing social software », World Usability Day 2007, Louvain-la-neuve

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Community

ServicesContent

Technology

Digital Library

Impact

Evaluation

Used by...

Enhances...

Created by...

Provides

access to...

Influence

development

of and utilise...

Identifies

need for...

Influences

development of...

Impact-ED Model (G. Madle & Al) – ECDL 2008

Evolution cycle of ENA Digital Library

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5. Conclusion

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Maximiser le rapport Couverture fonctionnelle / Nb utilisateurs

1998 2000

Number of users

2001 2004 2006 2008 2010

Ric

h In

tern

et

App

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lbum

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+

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get

« The value of a network is

proportional to the square of the

number of connected users of the

system. »

Metcalfe’s Law

Usefulness

(Functional Scope)

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Un message de sagesse...

« In theory there is no difference between theoryand practice. In practice, there is.»

Yogi Berra

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