GE.CH – République et canton de Genève · Introduction • Comme le disaient déjà les grecs...

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Bases de la communication

Introduction

•  Comme le disaient déjà les grecs dans l’antiquité, sans communication, il n’y a pas de vie. L’humain est le seul être vivant à réfléchir à son environnement. Il distingue entre je et tu. Il peut donc y avoir un nous, une culture et une société.

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Les 4 facettes d’un message

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Les « 4 oreilles »

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•  L’oreille spécifique •  L’oreille pour l’appel •  L’oreille pour la révélation •  L’oreille relationnelle

Exemple d’un message  

•  Votre chef vous croise alors que vous discutez avec l’un de vos collègues. Il vous demande :

•  (Alors, la vie est belle ?). Vous pensez alors que ce qu’il vous dit est : « Bougez vous un peu au lieu de discuter »

•  En réalité, il émet juste son opinion sur le fait qu’il est bon de prendre un peu de bon temps et veut vous en faire prendre conscience car vous travaillez déjà assez dure.

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Ce qu’il faut retenir :

•  Au vue de la diversité des messages, ainsi que des différentes oreilles, il est difficile dans la communication de passer un message claire.

•  L’écart est souvent immense entre ce qu’on pense, ce qu’on veut dire et ce qu’on dit effectivement.

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Règle universelle de la communication

On donne pour recevoir

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Entretien de vente

•  Dans un entretien de vente, client et vendeur jouent les 2 rôles, celui de l’émetteur et du récepteur. Le GCD donne des informations au client et celui-ci lui envoi un retour. C’est ce que l’on appel le feedback

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Le modèle de communication

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Jeu « Téléphone arabe »  

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Phrases

1.  Le vendeur m’a mal conseillé mais j’ai tout de même acheté cette chemise pour mon frère

2.  Mes parents m’ont dit que si j’obtiens mon CFC, il se peut qu’il m’emmène en Espagne pour fêter ça.

3.  Mon équipe de foot préféré aurait pu gagner le match, mais il ont fait ex-aequo.

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Mimique et gestuelle  

Les mimiques

•  Elévation des sourcils •  Moue •  Mouvement des lèvres •  Clin d’œil •  Froncement des

sourcils

La gestuelle

•  Croiser les bras •  Se balancer •  Bouger nerveusement •  Faire le poing •  Agiter les pieds •  S’adosser contre un

mur

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Le langage  

Verbale

•  Le langage •  La parole •  Le rythme •  La tonalité •  Le volume •  Les mots

Non verbale

•  Le comportement •  Les mimiques •  Les gestes •  Les mouvements •  La posture

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Situation

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