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Judith GoudreauGuylaine Maltais
Colloque de la Sécurité civile, février 2012
Une introduction aux médias sociaux
Des exemples d’utilisation
Des trucs et astuces
Des stratégies à utiliser en sécurité civile
Judith Goudreau & Guylaine Maltais, février 2012
Judith Goudreau & Guylaine Maltais, février 2012
« C’est une question de philosophie communicationnelle ».
Judith Goudreau & Guylaine Maltais, février 2012
Michelle Blanc, auteure marketing Internet et Stratégie
Web
Judith Goudreau & Guylaine Maltais, février 2012
Source : CEFRIO, 2011
Catégorie d’âge : ◦ 56 % des 18-34 ans◦ 52 % des 35-44 ans◦ 38 % des 45-54 ans◦ 23 % des 55-64 ans
Fréquentation quotidienne
Judith Goudreau & Guylaine Maltais, février 2012
Judith Goudreau & Guylaine Maltais, février 2012
Judith Goudreau & Guylaine Maltais, février 2012
«C’est une toute autre affaire!»
(Gérald Baron)
Info générale
Info de nature «sécurité publique»
Communication de risque
Communication d’urgence/de crise
Utilisation des médias sociaux pour...
Judith Goudreau & Guylaine Maltais, février 2012
2011 : année féconde en catastrophes
Rôle crucial
dans la diffusion de l’info
des m.s.
médias traditionnels
1. pour se connecter à ceux qu’ils aiment; 2. pour savoir ce qui se passe sur la situation;3. pour chercher de l’aide lorsqu’ils sont eux-mêmes
coincés ou concernés par l’événement;
Judith Goudreau & Guylaine Maltais, février 2012
Apprentissage important tiré des événements de la Nouvelle-Zélande :
«les gens iront là où se trouve l’info, qu’elle soit officielle...
ou non!»
Communication en situation d'urgence 11
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Exemple d’utilisation de médias sociaux
Communication en situation d'urgence 13
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Moyens de communication et d’interaction◦ Prise de conscience et capacité d’ouverture
Judith Goudreau & Guylaine Maltais, février 2012
Gestion de l’information◦ Tableau de bord◦ Processus d’approbation
Judith Goudreau & Guylaine Maltais, février 2012
Écoute du public – le joindre là où il se trouve et en temps réel
Société des Ponts Jacques Cartier et Champlain
Prendre votre place...sinon, quelqu’un d’autre le fera pour vous...
Contrôler vos messagesPolice de Vancouver
Judith Goudreau & Guylaine Maltais, février 2012
Judith Goudreau & Guylaine Maltais, février 2012
Simulation et exercicesScénario – système de réponse
Médias sociaux et médias traditionnels
Judith Goudreau & Guylaine Maltais, février 2012
Judith Goudreau & Guylaine Maltais, février 2012
Judith Goudreau & Guylaine Maltais, février 2012
Source: crisiscommscp.blogspot.comGérald Baron
S’initier et apprivoiserStratégies, objectifsChoix des médias sociauxDévelopper la fonction
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Écoute des citoyensÉvaluation - améliorationAdapter les contenusCharte des médias sociaux
Source : Observatoire des médias sociaux de l’Université Laval
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Conditions
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http://www.ptsc-online.ca/francaise
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Judith Goudreau
514-594-4795
Guylaine Maltais
819-668-7292
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