Judith Goudreau Guylaine Maltais - Quebec · `Une introduction aux médias sociaux `Des exemples d’utilisation `Des trucs et astuces `Des stratégies à utiliser en sécurité civile

Judith GoudreauGuylaine Maltais

Colloque de la Sécurité civile, février 2012

Une introduction aux médias sociaux

Des exemples d’utilisation

Des trucs et astuces

Des stratégies à utiliser en sécurité civile

Judith Goudreau & Guylaine Maltais, février 2012


« C’est une question de philosophie communicationnelle ».


Michelle Blanc, auteure marketing Internet et Stratégie

Web


Source : CEFRIO, 2011

Catégorie d’âge : ◦ 56 % des 18-34 ans◦ 52 % des 35-44 ans◦ 38 % des 45-54 ans◦ 23 % des 55-64 ans

Fréquentation quotidienne




«C’est une toute autre affaire!»

(Gérald Baron)

Info générale

Info de nature «sécurité publique»

Communication de risque

Communication d’urgence/de crise

Utilisation des médias sociaux pour...


2011 : année féconde en catastrophes

Rôle crucial

dans la diffusion de l’info

des m.s.

médias traditionnels

1. pour se connecter à ceux qu’ils aiment; 2. pour savoir ce qui se passe sur la situation;3. pour chercher de l’aide lorsqu’ils sont eux-mêmes

coincés ou concernés par l’événement;


Apprentissage important tiré des événements de la Nouvelle-Zélande :

«les gens iront là où se trouve l’info, qu’elle soit officielle...

ou non!»

Communication en situation d'urgence 11


Exemple d’utilisation de médias sociaux

Communication en situation d'urgence 13


Moyens de communication et d’interaction◦ Prise de conscience et capacité d’ouverture


Gestion de l’information◦ Tableau de bord◦ Processus d’approbation


Écoute du public – le joindre là où il se trouve et en temps réel

Société des Ponts Jacques Cartier et Champlain

Prendre votre place...sinon, quelqu’un d’autre le fera pour vous...

Contrôler vos messagesPolice de Vancouver



Simulation et exercicesScénario – système de réponse

Médias sociaux et médias traditionnels




Source: crisiscommscp.blogspot.comGérald Baron

S’initier et apprivoiserStratégies, objectifsChoix des médias sociauxDévelopper la fonction


Écoute des citoyensÉvaluation - améliorationAdapter les contenusCharte des médias sociaux

Source : Observatoire des médias sociaux de l’Université Laval



Conditions



http://www.ptsc-online.ca/francaise


Judith Goudreau

514-594-4795

Guylaine Maltais

819-668-7292


Documents

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