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LA CERTIFICATION ISO 9001des activités de Veille
Sanitaire au sein de l’ARS de Picardie
Virginie LE ROUX (IGS) - ARS de Picardie
L’OBJECTIF
Émergence de nouveaux risques sanitaires
Conséquences juridiques, économiques et médiatiques des crises
Attentes croissantes de la population
Nécessité de rendre le système de Veille Sanitaire réactif et efficace
PÉRIMÈTRE DE LA CERTIFICATION
L’animation du réseau de signalants
La réception des signaux sanitaires
Le traitement des signaux sanitaires
LES CLIENTS ET PARTENAIRES
Ministère de la Santé & InVS
Les Préfets
La population générale
LES PARTENAIRES
Les Professionnels de Santé Les Établissements Médico-Sociaux et Établissements de Santé Les Directions Départementales et Régionales Interministérielles L’ARLIN Le Rectorat et les Inspections Académiques Les CLAT Les laboratoires d’analyse …
LES PROCESSUS
ANIMATION DU RÉSEAU DE SIGNALANTS
Instaurer une relation de confiance avec nos partenaires et signalants
Se poser les bonnes questions :
Pourquoi ? Comment signaler ? Le rôle de chacun ?
L’animation du réseau de signalant
En réponse :
Kit de communication Actions à destination de nos signalants
Informer Comprendre le rôle de chacun Impliquer chaque intervenant d’un signalement L’action de chacun
L’animation du réseau de signalant
LES PROCESSUS
RÉCEPTION DES SIGNAUX SANITAIRES
Réactivité et traçabilité
Le Point Focal = CROS(Cellule de Réception et d’Orientation des Signaux)
03.22.97.09.02
03.22.97.09.01
@ : ars-picardie-signaux@ars.sante.fr
La réception des signaux sanitaires
Réceptionner
Analyser
Enregistrer
Transmettre le signalement aux services compétents
La réception des signaux sanitaires
LES PROCESSUS
TRAITEMENT DES SIGNAUX SANITAIRES
Collégialité des expertises
Validation
Évaluation de l’alerte
Gestion
Clôture
Le traitement des signaux sanitaires
COLLÉGIALITÉ
=
PLATEFORME DE VEILLE SANITAIRE
Les actions d’animation sont évaluées par des questionnaires de
satisfaction Des accusés de réception systématiques envoyés aux signalants Des retours d’information sont réalisés Des points épidémiologiques et des bulletins de veille sont édités La satisfaction des clients et partenaires est évaluée lorsque la
plateforme a rendu une expertise/un appui
Écoute client
Suivi des indicateurs qualité Remontée et suivi des dysfonctionnements Réalisation d’audits interne Réunions de suivi et de contrôle Résultats des enquêtes de satisfaction
L’amélioration continue
Plan d’amélioration
MERCI
DE VOTRE ATTENTION !
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