LE NOUVEAU CLASSEMENT DES OFFICES DE TOURISME UDOTSI 46 26/04/2012

LE NOUVEAU CLASSEMENT

DES OFFICES DE TOURISMEUDOTSI 46

26/04/2012

-Loi n° 2009-888 du 22 juillet 2009 de développement et de modernisation des services touristiques

-Décret n° 2009-1652 du 23 décembre 2009 portant application de la loi n° 2009-888 du 22 juillet 2009 de développement et de modernisation des services touristiques

-Circulaire du 29 décembre 2009 relative à la mise en œuvre des dispositions réglementaires portant application de la loi n°2009-88 du 22 juillet 2009 de développement et de modernisation des services touristiques

-Arrêté du 12 novembre 2010 fixant les critères de classement des offices de tourisme (JO du 18 novembre 2010)

-Arrêté du 10 juin 2011 modifiant l’arrêté du 12 novembre 20 fixant les critères de classement des offices de tourisme (JO du 23 juin 2011)

Principaux textes législatifs et règlementaires

Entrée en vigueur

• 24 juin 2011

• 1er janvier 2014 pour les stations classées de tourisme (catégorie 1)

• Alvignac (hydrominérale-1927)• Gourdon (tourisme-1993)• Miers (hydrominérale-1927)• Rocamadour (tourisme-1921)• St Cere (tourisme-1947)• Souillac (tourisme-1943)

Nouveautés

• Procédure de classement

• Le rôle joué par Atout France

• Passage d’un système d’étoiles à une logique de « catégorie » I, II, III

• Nouveaux critères de classement

Procédure de classement(principe déclaratif)

PROCEDURE DE CLASSEMENT

• Demande de classement transmise par le maire (ou président) au Préfet de département

• Décision de classement dans un délai de 2 mois à compter de la réception du dossier complet

• Arrêté préfectoral de classement sans consultations préalables obligatoires (udotsi, services de l’Etat…)

PROCEDURE DE CLASSEMENT

• Durée du classement : 5 ans

• Des agents de l’administration de l’État peuvent intervenir pour vérifier que le classement est conforme aux critères exigés

• Copie de l’arrêté adressée à la DGCIS (ministère de l’économie)

DEMANDE DE CLASSEMENT

• Guide méthodologique pour la constitution du dossier de demande de classement

• Formulaire de demande de classement pour chaque catégorie

• Publication sur le site : http://www.tourisme.gouv.fr/territoires/ot/index.php

L’agence Atout France

L’agence ATOUT France• Création d’ATOUT France en mai 2009

• Opérateur unique de l’Etat en matière de tourisme

• Missions :

– Veille et analyse des marchés de l'offre et de la demande touristiques

– Expertise en ingénierie touristique– Aide à la commercialisation, notamment à l’étranger– Mission « Formation aux métiers du tourisme » – Mission Qualité

• Immatriculation des opérateurs touristiques• Classement des hébergements touristiques

– Conception et mise à jour du nouveau référentiel du classement des OT

Passage d’un système d’étoiles à une logique de « catégorie » I, II, III

(descriptions indicatives)

CATEGORIE III

• Animation du réseau de professionnels

• Accueil

• Information (collecte, diffusion)

CATEGORIE II

• Pilotage par un responsable ou par un directeur

• Bassin de consommation touristique homogène et cohérent

• Services variés de nature à générer des ressources propres.

• Politique de promotion ciblée

• Améliorer la qualité des services rendus

CATEGORIE I

• Pilotée par un directeur + collaborateurs spécialisés

• Fédérer les professionnels

• Développer l'économie touristique dans sa zone géographique d'intervention

• Dimension nationale ou internationale (actions de promotion, flux touristiques)

CATEGORIE I

• Politique commerciale générant des ressources propres

• Politique de promotion ciblée

• Recours aux technologies de l'information

• Démarche de qualité

Nouveaux critères

• 48 critères dont 20 communs

• 2 blocs de critères - Engagements à l’égard des clients

- Fonctionnement de l’office

-zone, missions, organisation

• Principaux éléments

-Pilotage, ressources humaines, périodes d’ouvertures, TIC, qualité

-Socio-professionnels, développement durable

Nouveaux critères

Critères communs

CATEGORIES III, II, I• Convention d’objectifs, de préférence pluriannuelle

• Notion de zone géographique d’intervention– possibilité de s’appuyer sur des bureaux permanents ou non

• Promotion-Communication– définition d’un plan d’actions annuel – « a minima » support papier de l’offre touristique (cartes touristiques,

héberg. classés, monuments et sites touristiques, évènementiels…)

• Système de gestion de l’information organisée• Publication des engagements de service selon la catégorie

demandée

CATEGORIES III, II, I• Rendre possible la production ou vente de forfaits

touristiques

• Traitement des réclamations et satisfaction de la clientèle…

• Animation du réseau des socio-professionnels– tableau de bord de l’offre et de la fréquentation touristiques

• Développement durable• Actions internes à l’OT

• Sensibilisation touristes et socio-professionnels pour les catégories II et I

Les différences

CATEGORIE III

• Pilotage– 1 responsable de niveau

III ou expérience

• Ressources humaines– 1 conseiller en séjour

• Périodes d’ouvertures– 120 jours– Samedi et dimanche

compris et manif. évenem.

• TIC– Site internet bilingue

• Qualité– Pas obligatoire

CATEGORIE II• Pilotage

– 1 responsable (ou directeur) de niveau II ou expérience

• Ressources humaines– 1 conseiller en séjour– 1 collabor. chargé de

l'information-communication

• TIC– Site internet trilingue et

dédié à l’OT– Accès gratuit au wifi

• Périodes d’ouvertures– 240 jours– Samedi et dimanche

compris et manif. évenem.

• Qualité– Formalisation (manuel)

• Objectifs – RH, accueil et information

CATEGORIE I• Pilotage

– 1 directeur de niveau II ou expérience

• Ressources humaines– conseiller(s) en séjour– chargé(s) de clientèle– chargé(s) des relations

presse– chargé(s) de l'observation– chargé(s) des TIC– Référents « congrès » et

« qualité »

• Périodes d’ouvertures– 305 jours– Samedi et dimanche

compris et manif. évenem.

• Qualité– Certification ou

labellisation

CATEGORIE I

• TIC– site internet trilingue et dédié à l’OT– accès gratuit au wifi– consultation via des supports embarqués– disponibillités pour tous les hébergements classés et

référencés en dehors des horaires d'ouverture de l'OT– réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation

L’OT : un acteur économique incontournable

Doit être au cœur de la politique de développement touristique locale

Instrument au service des destinations

clients

collectivitéprofessionnels

OT

Sites internet

• http://www.tourisme.gouv.fr/

• http://www.atout-france.fr/

• http://www.economie.gouv.fr/

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