Les Coop’ Hlm et la transformation digitale, un an après · La gestion de la relation client...

Les Coop’ Hlm et la transformation digitale, un an après

Séminaire des directeursJeudi 26 janvier 2017

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harmoni@ 2

1e partie :

2e partie :

3e partie :

Titre

Titre1

Vendredi 4 avril 2008

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harmoni@ 2

1e partie :

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Vendredi 4 avril 2008

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1e partie :

2e partie :

3e partie :

Titre

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Vendredi 4 avril 2008

Prestataires de services B2B

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Intent Platform

Collectez et partagez vos données avec votre écosystème en lien

avec votre système d’information

CLIENTS

INTENT PLATFORMPrestataires de services B2C

CCASMaintien à domicile

Assureursetc.

Objets connectésLogiciels métiers

Intent Platform :

un écosystème riche

+ 5 nouveaux partenaires par moisGestionnaires de bâtiments

Prestataires de services

Editeurs de logiciels

Objets connectés

Opérateurs M2M / IOT

Ecosystème à jour : intent-technologies.eu/ecosystem

CAS D’USAGES CLIENTS

10 000 logements connectés

8 prestataires connectés

7 projets

App. Web + Proximité + API

Prestataires

de services

Objets connectés

Services à la personne

Brique d’interfaces

logiciels métiers(Talend)

-HABITAT DU

NORD

OSCAR(GRC)

PORTALIMMO HABITAT

QLIKVIEW (SID)

EXTRANET LOCATAIRE

*

- Ref. locataires- Gestion contrats

- Alertes- Interventions

- Réf. patrimoine- Réf. équipements

- Compteurs

- Consommation énergétique*

- Ecart sur provision*

- Paiement du loyer- Réclamation en

ligne- Pannes

Use Case Habitat du NordIntégration SI

* 2017

Bouquet de service du syndic Alfred by Nexity

Domotique connectéePilotage à distance- Volets roulants- Eclairage- Thermostat- Alarme anti-intrusion

Détecteur de fumé connecté

Equipements connectés du bâtiment- Ascenseur- Chaufferie- VMC

Parking partagé

Relation client Syndic Nexity

Use Case Nexity - Un bouquet de services numériques pour les habitan ts

Use Case Nexity - Un bouquet de services numériques pour les habitan ts

Bouquet de services- Domotique connectée, pilotage à distance- Suivi et analyse de la consommation énergétique : Coach énergie, alerte fuite- Informations et alertes sur les équipements et parties communes de l'immeuble- Plateforme d'échanges entre occupants : entraide entre voisins, petites annonces- Parking partagé

- Communication en temps réel auprès des habitants- Réactivité d'intervention du syndic de copropriété et de ses fournisseurs pour une maintenance optimum du bâtiment

APPLICATION ALFRED NEXITY ( INTENT)

Source : Forrester

La gestion de la relation client pour les coopérati ves.

• Toutes les entreprises, petites ou grandes, ont besoin d’un système de gestion de la relation client (CRM).

• Une analyse fine de la relation client

• Le système CRM vous aide à déterminer comment les données client peuvent s’avérer utiles pour l’ensemble de vos activités

Types de produits

Marketing Vente Public Résumé

Salesforce • Création d’emails personnalisés

• Analyse et Statistiques

• Base de données mise à jour automatiquement

• Données des clients et prospects segmentées

• Visibilité sur les opportunités et action à mettre en place

Touteentreprise

Solution innovante proposant de nombreux conseils et des remarques pertinentes.

Microsoft Dynamics

• Relation client individualisée

• Création dedocuments commerciaux

• Veille concurrentielle• Créations emails

• Gestion optimisée des données clients et prospects

• Gestion des doublons • Création de devis et

gestion des commandes

Petites et moyennes entreprises

Il est intégré à la suite Office et propose une prise en main vraiment aisée.

Oracle • Relation client performante

• Fonctionnalités personnalisables

• Création emails

• Gestion optimisée des données clients et prospects

• Gestion des commandes ….

Moyennes ou grandes entreprises

• Offre des fonctionnalités de vente, marketing, services en une offre pour entreprises de taille moyenne afin d’être rapidement opérationnelles.

Source : appvizer.fr

Source : Forrester

Les CRM les plus adaptés aux moyennes entreprises en 2016

• Aptean• bpm'online• Bullhorn• Infor• Microsoft• NetSuite

• Oracle• Sage Software• Salesforce• SAP• SugarCRM