Les enjeux stratégiques de la communication des entreprises

LES ENJEUX STRATÉGIQUES DE LA COMMUNICATION

DES ENTREPRISES ET DES INSTITUTIONS

Compte rendu réalisé par:

Fatima-Zohra HAMIDI

4ème Chp. Toute la fonction communication Thierry LIBAERT

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INTRODUCTION

L’entreprise est un système ouvert sur l’extérieur, elle se définit non seulement par sa production, mais aussi par sa personnalité sociale et par sa place dans le milieu concurrentiel.

Elle doit être à l’écoute de ses interlocuteurs, répondre aux attentes d’un public de plus en plus exigent.

Elle doit s’affirmer en communiquant aussi bien en interne qu’en externe.

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Quels sont les enjeux stratégiques de la communication  ?

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PLAN

Communication: activité essentielle, pour quel objectif?

Missions de la communication dans l’entreprise

Obligations de la direction communication

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COMMUNICATION: ACTIVITÉ ESSENTIELLE, POUR QUEL OBJECTIF?

La communication est un véritable levier stratégique de l’entreprise mais elle est souvent considérée comme la production d’outils (site internet, communiqué de presse, affiches publicitaires…)

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Il faut communiquer tout en s’inscrivant dans la stratégie de l’entreprise et ne pas perdre de vue la cohérence de l’objectif de la communication au sein de l’entreprise.

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la communication n’est pas arbitraire elle doit répondre à des objectifs liés aux enjeux stratégiques de l’entreprise :

son positionnement;

son business;

ses orientations stratégiques à moyen terme.

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ENJEU VS OBJECTIF

Dit aussi mission de la communication

Il est lié à la vision globale et la stratégie de l’entreprise.

Ex: faire connaître le nouveau produit de l’entreprise

S.M.A.R.T Spécifique Mesurable Ambitieux Réalisable défini dans le Temps

Ex: Augmenter la notoriété d’un produit de X% auprès d’une cible particulière dans 1 mois

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MISSIONS DE LA COMMUNICATION DANS L’ENTREPRISE

1. Positionner l’entreprise, lui donner une personnalité reconnaissable par tous ses publics et une identité distincte de la concurrence.

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2. Etablir et maintenir des relations pérennes avec les différents publics de l’entreprise

3. Changer les comportements des clients de façon à ce qu’ils correspondent aux objectifs de l’entreprise

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4. Valoriser le capitale de l’entreprise

Top 10 des marques mondiales 2013 ( source: Interbrand)

Marque CA

Appel 98,3 M$

Google 93,2 M$

Coca Cola 79,2 M$

IBM 78,8 M$

Microsoft 59,5 M$

General Electric 46,9 M$

Mc Donald’s 41,9 M$

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OBLIGATIONS DE LA DIRECTION COMMUNICATION

la communication émane de différents services de l’entreprise à destination de différents publics internes ou externes.

Incohérences

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La direction de communication doit:

mettre en œuvre des outils qui permettent de garantir un cadre commun (la charte de marque, la charte graphique, la charte éditoriale etc. )

Assurer une coordination entre les différents services de l’entreprise.

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Concilier entre les trois critères suivants :

Pertinence

Créativité

Meilleurs coûts

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CONCLUSION

Comme tous les services de l’entreprise la direction communication est appelée à faire preuve de sa performance et de sa compétitivité, encore plus à l’ère des NITC et avec l’apparition de nouveaux outils et métiers de communication.