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Objectif : retours d’expériences sur le fonctionnement de l’espace avec le double label.
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5 5ème Journée d’échanges du Réseau Cyber-base Midi-Pyrénées26 mars 20095
Les ESPAP du Lot :Les ESPAP du Lot : l’articulation des Relaisl articulation des Relais de Services Publics et
Cyber-basey
26 mars 2009
Rencontre régionale du réseau Cyber-base
ACCOMPAGNER LA MISE EN PLACE D’UN RESEAU DE VISIO ACCUEILD UN RESEAU DE VISIO-ACCUEIL
DANS LE LOT
26 mars 2009
Rencontre régionale du réseau Cyber-base
pourquoi un maillage « d’espaces services publics à proximité »?p p p
Un département rural :167 000 habitants, plus de 50% des communes ontmoins de 500 habitants
Un éloignement des pôles de services avec de nombreuses communesenclavées
U t f t d C il é é l t d 3 ili d dé l tUn engagement fort du Conseil général autour des 3 piliers du développementdurable: le progrès économique, la justice sociale, et la préservation del'environnement.
’Une expérience de téléguichet réussie au sein d’une cyber-base sur lacommunauté de communes Cère et Dordogne
Un réseau de Cyber-bases (14), sensibilisé à la e-administrationy ( ),
Un contexte favorable
La région Midi Pyrénées initie le Programme Régional d’ActionLa région Midi Pyrénées initie le Programme Régional d ActionInnovatrices sur l’Internet Public et citoyen
L’Etat impulse le label Relais Services Publics
Le Conseil général du Lot reçoit le label France Qualité Publiquepour 3 ans : Amplifier la dynamique amorcée dans le cadre d’EQUALpour trouver collectivement une réponse à la pérennisation des EPMpour trouver collectivement une réponse à la pérennisation des EPMdans un souci de maillage territorial de qualité.
Selon 2 axes:– Co-production des outils de la qualité (Charte de partenariat, plate forme
collaborative, enquête sur les usages des TIC auprès de jeunes et desadultes, ) expérimentation de nouveaux usages dont e-administration
– Réflexion sur la production d’un modèle économique : étude sur undispositif financier de mutualisation,
Les acteurs du projetp j
Phase de montage :pilotage animation Vice Président Conseil généralPhase de montage :pilotage, animation Vice Président Conseil généralet Région Midi-Pyrénées
Phase de suivi-animation : Vice Président Conseil général
6 organismes (CAF, CRAM, CPAM, UDAF-Point info Famille-, MissionLocale, ANPE)
La Préfecture du Lot (labellisation RSP et financement)
7 collectivités CC Ségala Limargue CC Cère et Dordogne CIAS7 collectivités CC Ségala Limargue, CC Cère et Dordogne, CIASCatus, CC Salviac, CC Quercy Bouriane, CC Haut Ségala, et Assier
Une quinzaine de médiateurs dont 6 sont animateurs multimédia et lesUne quinzaine de médiateurs dont 6 sont animateurs multimédia et lesautres agents d’accueil
Présence des services publics / territoiresPrésence des services publics / territoires
Antenne MSA ASSEDIC URSAFF ANPE CAF CPAM CRAM
Communauté de communes
Nombre habitants
(1999)
Siège
CG
Pays de Catus Catus 4793 1 Cahors18 km22 mn
Cahors18 km22 mn
Cahors18 km22 mn
Cahors18 km22 mn
Cahors18 km22 mn
Luzech13 km16 mn
Cahors18 km22 mn22 mn 22 mn 22 mn 22 mn 22 mn 16 mn 22 mn
Pays de Salviac Salviac 2310 1 Gourdon13 km14 mn
Cahors39 km32 mn
Cahors39 km32 mn
Cahors39 km32 mn
Gourdon13 km14 mn
Gourdon13 km14 mn
Gourdon13 km14 mn
Causse Ségala Limargue
Lacapelle Marival
6142 1 1 Figeac22 km26 mn
Cahors65 km65 mn
Figeac22 km26 mn
Gramat22 km22 mn
3 Gramat22 km22 mn
Haut Ségala Latronquière 2241 Souscyer 1 Figeac28 k
Cahors88 k
Figeac28 k
Leyme20 k
Figeac28 k
Figeac28 kac
12 km 13 mn
28 km26 mn
88 km85 mn
28 km26 mn
20 km24 mn
28 km26 mn
28 km26 mn
Cere et d
Bretenoux 8079 1 Vayrac12 km
Figeac48 km
Cahors81 km
Souillac38 km
1 3 1Dordogne 12 km
12 mn48 km53 mn
81 km75 mn
38 km41 mn
Quercy Bouriane Gourdon 7997 1 1 Cahors46 km
Cahors46 km
Souilac28 km
1 1 1
44 mn 44 mn 30 mn
Vallée et Causse Livernon 3037 1 Figeac20 km23 mn
Figeac20 km23 mn
Cahors53 km50 mn
Figeac20 km23 mn
Figeac20 km23 mn
Figeac20 km23 mn
Figeac20 km23 mn
Source: Mnémotic vous d’abord
Modalités opérationnellesp
Un lieu : 6 se situent au sein d’une Cyber-base dans un lieu confidentiel et bienyidentifié, 1 dans une maison communautaire et les deux derniers dans desmairies
Un accompagnement personnalisé par des médiateurs compétents
U i i d’ il f it d d t il i iUn premier niveau d’accueil avec fourniture de documents, accueil sur visio,aide sur télé services
Prise en charge à distance du scan, de l’impression et du surf sur Internet
Obligation label RSP 24H par semaine sur au moins 3 jours
Au moins un partenaire du « social » et un de « l’emploi formation »Au moins un partenaire du « social » et un de « l emploi-formation »
Une animation Conseil général avec une réunion de suivi départementale tousles 2 mois
Une synergie des moyensy g y
Le Conseil régional:Le Conseil régional:– Aide au conseil PRAI (80JH= 64 000€)– Projets innovants : 32 149 € (soit 80% de l’investissement)
Le Conseil général:Le Conseil général:– Mise à disposition coordonnateur (environ 1/3 temps 15 000€)
L’Etat:une aide au fonctionnement via le CPER (FNADT) = 10 000 € par site– une aide au fonctionnement via le CPER (FNADT) = 10 000 € par sitesoit 70 000€
Les collectivités:– environ 50%ETP pour animation RSPenviron 50%ETP pour animation RSP– Entre 1 500 € et 10 000 € pour l’investissement suivant les travaux
réalisés (aménagement cloisons…)Les organismes:g
– Financent leur visio accueil (environ 2 200 € à 3 000€)– Et lors de la phase de généralisation un principe de soutien au
fonctionnement
Formation 11 et 12 septembre
d 15 édi t ESPAPde 15 médiateurs ESPAP
Temps de pause conviviale
Formation par chaque organisme de 2h en salle
Visite des locaux de la Cram
Un portail commun pour partager l’i f til’information
Le point de vue des animateurs: les risques de dérive
Se substituer aux services publicsSe substituer aux services publics
Mal orienter les publics
Surcharge de travail
Mobilisation des postes de la cyber-base
Mais aussi l’intérêt de la synergiey g
Accueillir de nouveaux publicsAccueillir de nouveaux publics
Pouvoir (enfin) créer des ateliers sur la e-administration
Une aide au fonctionnement
Une meilleurs assise au niveau local
Orienter ers le ticket déclic et le B2I AOrienter vers le ticket déclic et le B2I A
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