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Programme d’approvisionnement responsable de l’entreprise
Lowe's Companies, Inc.
Manuel du programme d’approvisionnement
responsable de l’entreprise
Juillet 2019
USHI
La version électronique du présent document hébergée sur LowesLink® est le seul document contrôlé.
Les copies imprimées ne sont pas considérées comme contrôlées – juillet 2019 2
Table des matières
Introduction ............................................................................................................................................................ 3
Normes d’évaluation d’approvisionnement responsable de Lowe’s .................................................. 4
1. Conformité aux lois et aux politiques de Lowe’s ......................................................................... 4
2. Travail forcé ................................................................................................................................. 4
3. Travail des enfants et des personnes mineures ............................................................................. 5
4. Heures de travail ........................................................................................................................... 6
5. Rémunération ................................................................................................................................ 6
6. Exigences en matière de santé et de sécurité ................................................................................ 7
7. Environnement ............................................................................................................................ 10
8. Pratiques loyales en matière d’emploi ........................................................................................ 11
Foire aux questions ............................................................................................................................................ 12
Processus d’évaluation d’approvisionnement responsable de Lowe’s .......................................... 14
Processus de décision suite au rapport d’évaluation ............................................................................ 19
Matrice des critères de rendement des usines du fournisseur pour l’évaluation
de l’approvisionnement éthique pour les détaillants (RESA) ............................................................ 20
Niveaux de décision selon le rapport d’évaluation ................................................................................ 21
Évaluation de la documentation ................................................................................................................... 22
Pratiques exemplaires ...................................................................................................................................... 22
Aperçu du processus du programme d’approvisionnement responsable de Lowe’s ................ 24
ANNEXE A ............................................................................................................................................................... 25
Code de conduite à l’intention des fournisseurs de Lowe’s................................................................ 25
Ressources en ligne et personnes-ressources principales .................................................................. 28
Introduction La version électronique du présent document hébergée sur LowesLink® est le seul document contrôlé.
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Introduction
Chez Lowe’s, nous ne poursuivons qu’une seule mission : offrir ensemble les bons produits
de rénovation résidentielle avec le meilleur service et le meilleur rapport qualité-prix, et ce, dans
tous les secteurs et toutes les collectivités que nous servons. Dans le cadre de cette mission, nous
nous engageons à protéger notre marque et la réputation de notre entreprise. Nous menons les
activités de Lowe’s de façon responsable partout où elle est présente afin qu’elle demeure l’une
des marques les plus fiables au monde. Cela comprend les emplacements desservis par Lowe’s
Companies Inc. et ses filiales et sociétés affiliées, y compris, mais sans s’y limiter, Lowe’s Canada
et RONA (collectivement appelées aux présentes « Lowe’s »). Le programme d’approvisionnement
responsable de Lowe’s (« programme d’AR ») est essentiel au respect de l’engagement de Lowe’s
susmentionné en matière d’approvisionnement responsable.
Nous visons à exercer tous les aspects de nos activités avec intégrité, tout en respectant les
personnes et l’environnement. Cela s’applique à l’ensemble de notre chaîne de valeur, depuis les
fournisseurs qui fabriquent nos produits jusqu’à nos magasins et à nos opérations, en passant par
la qualité et la sécurité des produits que nous vendons.
Le programme d’AR de Lowe’s est basé sur le code de conduite à l’intention des fournisseurs
de Lowe’s, que l’on peut trouver à l’annexe A du présent document et qui est mis à jour de temps
à autre. Tous les fournisseurs sont tenus de se conformer à l’ensemble des lois et règlements
applicables des territoires dans lesquels ils font affaire avec Lowe’s.
Le programme d’AR de Lowe’s s’applique aux :
• Fournisseurs importateurs de Lowe’s qui fournissent des produits importés aux États-Unis,
au Canada et à RONA. Les filiales de Lowe’s servent d’importateur officiel.
• Fournisseurs d’importation intérieure de produits de marque privée de Lowe’s (y compris
les fournisseurs importateurs de Lowe’s, collectivement nommés « fournisseurs » dans le présent
manuel) qui fournissent aux États-Unis des produits importés de marque privée* de Lowe’s
fabriqués en dehors des États-Unis et du Canada.
Les problèmes et les préoccupations touchant les fournisseurs peuvent être communiqués de façon
confidentielle et anonyme au moyen des canaux de signalement de Lowe’s concernant l’éthique et
la conformité, présentés ci-dessous :
• Par Internet : www.ethicspoint.com
• Par téléphone : 800 784-9592 pour les États-Unis et le Canada; 10-800-120-1239 pour
la Chine du Sud; 10-800-712-1239 pour la Chine du Nord; 800-964214 pour Hong Kong;
001-8008407907 ou 001-866-737-6850 pour le Mexique; 00801-13-7956 pour Taïwan;
1-800-80-8641 pour la Malaisie; 001-803-011-3570 ou 007-803-011-0160 pour l’Indonésie;
120-11067 pour le Vietnam; 001-800-12-0665204 pour la Thaïlande; 000-800-100-1071 ou
000-800-001-6112 pour l’Inde; 01800-9-155860 pour la Colombie; 0800-8911667 pour le
Brésil ou 503 619-1883 pour l’international.
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Les fournisseurs importateurs de Lowe’s peuvent suivre le programme de formation qui leur est
destiné pour se familiariser avec les exigences et les procédures du programme d’AR de Lowe’s.
Tout fournisseur doit s’assurer que toutes les installations, qu’elles soient détenues, exploitées ou
contrôlées par ce fournisseur ou par une tierce partie mandatée par le fournisseur (ou par toute
autre tierce partie à la demande du fournisseur) pour fournir des produits à Lowe’s, sont conformes
au code de conduite à l’intention des fournisseurs de Lowe’s.
Normes d’évaluation d’approvisionnement responsable de Lowe’s
1. Conformité aux lois et aux politiques de Lowe’s La conformité à toutes les lois applicables est l’exigence minimale que doivent respecter les
fournisseurs de Lowe’s. En plus de la conformité légale, l’éthique et l’approvisionnement responsable
font également partie des exigences de Lowe’s. Si les politiques de Lowe’s imposent une norme plus
rigoureuse que ce qu’exigent les lois et règlements nationaux et locaux applicables, cette norme plus
stricte prévaudra. Autrement dit, même s’il est légalement permis de se livrer à certaines pratiques,
les fournisseurs ne doivent pas exercer des activités qui sont interdites par les normes éthiques et
les politiques de conformité de Lowe’s.
2. Travail forcé Aucune forme de travail forcé, servile, en milieu carcéral ou en lien avec la traite de personnes
ou encore avec une main-d’œuvre esclave ou engagée à long terme n’est autorisée pour les
fournisseurs de Lowe’s.
a. Politiques et procédures de recrutement et d’emploi.
Les fournisseurs doivent se doter de politiques et de procédures de recrutement et d’emploi
pour s’assurer que tous les processus liés au travail sont conformes aux lois sur l’esclavage
et la traite humaine.
b. Restriction physique.
i. Tous les travailleurs doivent travailler sur une base volontaire et être libres de quitter leur
travail ou de mettre fin à leur emploi moyennant un préavis raisonnable. Il est interdit
d’imposer des délais de préavis excessifs ou des amendes importantes en cas de
résiliation de leur contrat de travail.
ii. Les travailleurs doivent être autorisés à partir après leur quart de travail normal. Ils ne
doivent pas être obligés de rester sur les lieux pour faire des heures supplémentaires.
iii. Les fournisseurs ne doivent pas verrouiller ni bloquer les sorties du lieu de travail. Des agents de
sécurité devraient être employés pour garantir la sécurité sur le lieu de travail, mais ils ne doivent
en aucun cas servir à intimider les travailleurs ni à restreindre leur liberté.
c. Rétention de pièces d’identité.
Les travailleurs ne doivent pas être obligés de remettre une pièce d’identité émise par le
gouvernement, un passeport, un permis de travail ou une autorisation de séjour, un acte de
naissance, un document religieux indiquant leur âge, ni tout autre document pouvant avoir
une incidence sur leur statut juridique de travailleur et sur leur droit de voyager comme
condition d’emploi.
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d. Servitude financière.
Le travail forcé et obligatoire comprend non seulement tout travail fourni sous la menace d’un
préjudice physique, mais également la servitude pour dettes. Aucun fournisseur ne peut exiger
d’employés qu’ils s’endettent afin d’être recrutés ou qu’ils fournissent des garanties financières
pour obtenir un emploi.
e. Pratiques de tierces parties en matière d’emploi.
Les fournisseurs ne doivent ni participer au travail forcé ni l’appuyer. En cas de recours à des
entrepreneurs, à des sous-traitants ou à des agences de placement, les fournisseurs doivent
s’assurer que ceux-ci ne font pas appel à du travail forcé. Cela comprend, mais sans s’y limiter,
l’exécution d’une vérification préalable à l’égard de l’agent tiers, l’obligation pour l’agent de
signer une déclaration attestant qu’il n’aura pas recours au travail forcé, et la supervision des
sous-traitants quant à leurs pratiques de travail.
3. Travail des enfants et des personnes mineures Le travail des enfants est strictement interdit. Le travail des enfants est strictement interdit. Tous
les employés de l’établissement doivent avoir atteint l’âge minimum légal pour travailler ou la fin
de la période de fréquentation scolaire obligatoire dans le pays de fabrication.
a. Politiques et procédures :
Les fournisseurs doivent mettre en place des politiques et des procédures pour vérifier l’âge
des travailleurs pendant le processus de recrutement.
b. Travail des enfants :
Les individus n’ayant pas atteint l’âge minimum d’admission à l’emploi ne sont à aucun moment
autorisés dans les zones de travail de l’usine.
c. Travail des personnes mineures :
i. Les fournisseurs doivent se conformer à l’ensemble des lois et règlements applicables
concernant le travail des personnes mineures. Au besoin, les fournisseurs doivent faire passer
des examens médicaux aux travailleurs mineurs afin de protéger leur santé et leur sécurité.
Les fournisseurs doivent également s’assurer que la nature, la fréquence et l’intensité du travail
effectué par ces travailleurs sont conformes aux exigences légales applicables.
ii. Les fournisseurs doivent tenir des registres pour tous les employés mineurs. Ces registres
doivent comprendre des documents sur le nombre total d’heures travaillées, une preuve d’âge
au moment de l’embauche ainsi que des renseignements sur la paie montrant que les jeunes
travailleurs reçoivent un même salaire pour un même travail.
iii. Les fournisseurs doivent établir des politiques et des procédures pour éviter l’exploitation
économique des travailleurs mineurs, comme les heures supplémentaires illégales et
excessives, les salaires de subsistance ou encore les rémunérations inférieures à celles
que les travailleurs adultes obtiennent pour le même travail.
iv. L’âge minimum pour effectuer des travaux dangereux est de 16 ans. Un travail dangereux est
un travail qui, par sa nature ou par les circonstances qui l’entourent, pourrait nuire à la santé,
à la sécurité ou au moral d’un mineur.
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4. Heures de travail Les fournisseurs doivent se conformer entièrement à l’ensemble des lois et règlements applicables
concernant les heures de travail et les jours fériés. Les heures supplémentaires doivent être
effectuées sur une base volontaire et encouragées par le versement d’une prime de rémunération.
a. Exigences relatives aux heures de travail.
i. Toutes les heures supplémentaires doivent être volontaires.
ii. Les heures de travail sont calculées selon les normes internationales du travail et les limites
autorisées par le pays de fabrication. Les fournisseurs doivent s’assurer que, sauf dans
des circonstances exceptionnelles, les travailleurs ne sont pas tenus de travailler plus de
60 heures par semaine ou de dépasser le maximum autorisé par les lois et règlements en
vigueur dans le pays de fabrication.
iii. Les travailleurs doivent disposer d’au moins un jour de repos tous les sept jours, à moins
que la législation nationale applicable n’autorise un temps de travail dépassant cette limite.
b. Maintien de dossiers.
Les fournisseurs doivent fournir des relevés cohérents, précis et détaillés des heures de
travail de chaque travailleur, y compris les travailleurs temporaires ou détachés. Le système
d’enregistrement des heures de temps de travail ne doit pas être manipulé dans le but de
produire des relevés inexacts ou falsifiés. Les relevés de temps doivent être disponibles pour
examen sur demande.
c. Politiques et procédures de planification et de contrôle des heures supplémentaires.
i. Les fournisseurs doivent établir des politiques et des procédures pour examiner et vérifier
les heures supplémentaires. Les registres de présence doivent être tenus à jour, quel que
soit le mode de rémunération des travailleurs.
ii. Les heures supplémentaires doivent être consignées, surveillées et évaluées de façon
continue afin de s’assurer qu’elles respectent les limites légales et sont raisonnables.
iii. Pour éviter les heures supplémentaires excessives, les fournisseurs doivent planifier
soigneusement leur recrutement en tenant compte des besoins prévisibles en
main-d’œuvre lors des pics de production saisonniers.
5. Rémunération Les fournisseurs doivent payer à tous les travailleurs au moins le salaire minimum légal, y compris
les avantages sociaux, et rémunérer les travailleurs pour les heures supplémentaires au taux
majoré prévu par les lois et règlements en vigueur.
a. Salaire minimum
i. Les fournisseurs doivent s’assurer que tous les travailleurs reçoivent une rémunération
conforme à la norme minimale légale et suffisante pour répondre aux besoins de
subsistance d’un travailleur sans exiger d’heures supplémentaires.
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ii. Sauf si les lois applicables le permettent, les fournisseurs ne doivent pas effectuer de
retenues de salaire illégitimes ou déraisonnables pour contourner les exigences du salaire
minimum à des fins disciplinaires ou à titre de remboursement des frais d’embauche.
b. Paiement des heures supplémentaires
Toutes les heures supplémentaires doivent être payées à un taux majoré conformément aux
lois locales applicables. Dans les pays où il n’y a pas de loi sur le paiement de primes pour les
heures supplémentaires, les fournisseurs devraient payer les travailleurs à un taux majoré égal
à celui des normes en vigueur dans le secteur.
c. Dossiers de paie
Les fournisseurs doivent fournir des détails sur la composition des salaires et des avantages
sociaux des travailleurs pour chaque période de paie, y compris le salaire de base, les heures
supplémentaires travaillées, le paiement des heures supplémentaires, les primes et les retenues.
Tous les paiements, que ce soit par virement bancaire ou en espèces, doivent être correctement
documentés et conformes aux registres de présence et aux autres registres disponibles.
d. Systèmes de rémunération
Les fournisseurs doivent établir des systèmes de rémunération (i) que les travailleurs peuvent
comprendre; (ii) qui permettent de payer ces derniers d’une manière commode, opportune et
régulière; (iii) qui permettent de calculer la paie avec précision et (iv) qui permettent de les payer
conformément à l’ensemble des lois, des contrats et des conventions collectives applicables.
Aucun délai de paiement ne doit excéder la plus longue des deux périodes suivantes : (a) un mois,
ou (b) le délai maximal autorisé par les lois et règlements applicables du pays de fabrication.
e. Pratiques en matière d’emploi
Les fournisseurs ne doivent pas se livrer à des pratiques déloyales en matière d’emploi,
y compris, mais sans s’y limiter, des contrats de travail consécutifs à court terme, des
régimes d’emploi de détachement ou de faux programmes d’apprentissage.
6. Exigences en matière de santé et de sécurité Les fournisseurs doivent fournir à tous les travailleurs un environnement de travail sûr, de
l’équipement de protection individuelle approprié ainsi que des informations et une formation sur
la santé et la sécurité au travail.
a. Sécurité au travail : Les fournisseurs doivent fournir un milieu de travail sécuritaire et prendre
des mesures efficaces pour prévenir les accidents de travail potentiels et les risques pour la
santé des travailleurs.
b. Sécurité dans les dortoirs : Si des dortoirs et des logements sont fournis, les fournisseurs
doivent s’assurer que tous les espaces habitables sont maintenus dans un état sûr et propre.
Tous les bâtiments de dortoir doivent être conformes à toutes les exigences légales locales.
c. Politiques et procédures en matière de sécurité : Des politiques efficaces en matière de santé
et de sécurité établissent une orientation claire que l’organisation doit suivre. Les fournisseurs
doivent démontrer qu’ils ont mis en place des politiques et des procédures, comme des
inspections des bâtiments et des inspections de sécurité incendie, pour assurer un milieu de
travail sûr et sain. Les gestionnaires du fournisseur doivent régulièrement examiner, tester et
documenter leur état de préparation.
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d. Équipe de leadership en santé et en sécurité : Les fournisseurs doivent nommer un représentant
de la haute direction chargé d’assurer un milieu de travail sain et sécuritaire et de mettre en
œuvre les politiques et procédures en matière de santé et de sécurité au travail.
e. Conservation des dossiers : Les incidents liés à la santé et à la sécurité doivent être dûment
documentés. Les dossiers devraient comprendre le nom des personnes concernées, la raison,
l’heure, la cause profonde et les mesures correctives qui ont été prises.
f. Premiers soins : Les fournisseurs doivent s’assurer qu’il y a suffisamment de fournitures de
premiers soins ainsi que du personnel de premiers soins qualifié sur place, et que ces
ressources sont accessibles à tous les travailleurs.
g. Sécurité incendie
i. Les fournisseurs doivent obtenir et maintenir des permis de sécurité incendie valides
conformément aux lois et règlements applicables.
ii. Les fournisseurs doivent également obtenir des permis de construction ou des permis
de sécurité incendie valides conformément aux lois applicables. Lorsque la législation
locale ne prévoit pas de telles approbations, une certification ou un rapport délivré par
un ingénieur en structure tiers qualifié doit être obtenu pour démontrer que l’installation
est sécuritaire au point de vue structurel.
iii. Tous les locaux, bâtiments ou installations liés aux produits Lowe’s, y compris, mais sans
s’y limiter, les aires de fabrication, de production, d’entreposage, de manutention, d’inspection,
de chargement et d’expédition doivent être conformes aux lois applicables et aux exigences
de l’évaluation de Lowe’s.
iv. Les sorties d’urgence et les voies d’évacuation doivent être dégagées et conformes aux
lois locales. Plus précisément, les issues de secours menant aux aires ouvertes et aux
voies d’évacuation doivent pouvoir être facilement ouvertes de l’intérieur par tout travailleur
sans l’aide de clés ni d’outils. Les bâtiments doivent comporter un nombre de sorties de
secours suffisant pour la structure du bâtiment et pour le nombre d’employés et d’autres
membres du personnel qui peuvent raisonnablement être présents sur place.
v. L’équipement de lutte contre les incendies doit être clairement marqué, dégagé, en bon état
de fonctionnement et régulièrement testé et inspecté. L’équipement requis comprend, sans
toutefois s’y limiter :
o Détecteurs, alarmes et systèmes anti-incendies automatisés.
o Source d’eau adéquate connectée et pressurisée pour alimenter les bornes d’incendie
et les systèmes de gicleurs.
o Éclairage d’urgence, extincteurs portatifs, armoires à tuyaux d’incendie non verrouillées
et extincteurs accessibles et en nombre suffisant pour tous les bâtiments.
vi. Les travailleurs doivent recevoir une formation de base sur l’utilisation des extincteurs,
et les intervenants d’urgence doivent suivre une formation avancée sur tous les appareils
à incendie. Un plan d’évacuation doit être élaboré et communiqué à tous les travailleurs.
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vii. Des exercices d’évacuation doivent être menés assez souvent pour garantir que les nouveaux
employés reçoivent en temps opportun les renseignements de sécurité en cas d’incendie et
une formation sur les procédures préventives.
Un système d’alarme d’évacuation entièrement fonctionnel et conforme aux lois doit être
installé, puis testé et entretenu régulièrement; ce système doit disposer d’un système
d’alimentation d’urgence.
h. Équipement de protection individuelle
Les fournisseurs doivent veiller à ce que l’équipement de protection individuelle soit adéquat
(c.-à-d. équipement de protection de la vue et de l’ouïe, poste de soins oculaires, écrans de
soudage, lunettes de protection, casques, équipement de protection contre les brûlures,
chaussures de sécurité, etc.) et qu’il ne soit pas inutilement encombrant pour les travailleurs.
Les fournisseurs doivent fournir gratuitement un équipement de protection individuelle de
rechange lorsque nécessaire.
i. Utilisation sécuritaire de la machinerie.
i. Les fournisseurs doivent obtenir tous les permis exigés par la loi pour utiliser de
l’équipement comme des ascenseurs, des chaudières, des fournaises, des fours, des
appareils à pression, etc.
ii. Une formation de sécurité pertinente doit être fournie à tous les travailleurs et les dossiers
doivent être maintenus correctement. Les travailleurs qui utilisent de la machinerie doivent
posséder tous les permis exigés par la loi.
iii. La machinerie et l’équipement doivent être installés de manière adéquate pour prévenir les
risques en matière de sécurité. Tous les dispositifs protecteurs et de sécurité obligatoires
doivent être maintenus en bon état de fonctionnement et faire l’objet d’inspections régulières.
Les dossiers relatifs à l’entretien et aux inspections doivent être tenus correctement.
j. Produits chimiques dangereux.
i. Les fournisseurs doivent obtenir toutes les licences et tous les permis exigés par la loi pour
manipuler, stocker, recueillir ou jeter des produits chimiques, des matières ou des déchets
dangereux.
ii. Toutes les matières dangereuses doivent être rangées, étiquetées et documentées de
manière adéquate. Par exemple, du matériel de confinement secondaire adéquat doit être
en place pour les liquides dangereux.
iii. Une ventilation adéquate doit être assurée dans l’ensemble des installations.
iv. Les fournisseurs doivent mettre en place des procédures d’opération standards pour la
gestion des produits chimiques dangereux. Des analyses et évaluations de routine des
dangers et des risques en matière de santé et de sécurité doivent être effectuées. Un
plan de mesures d’urgence en cas de déversement ou de fuite doit être élaboré.
v. Les travailleurs appropriés doivent être formés à manipuler et à stocker des matières et
des produits chimiques dangereux de manière appropriée pour garantir la sécurité.
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k. Électricité
Les fournisseurs doivent prendre les mesures préventives nécessaires pour garantir la sécurité
électrique. Des panneaux d’avertissement de tension élevée doivent être affichés de manière
adéquate et évidente à proximité des principaux branchements électriques ou des coffrets
à fusibles principaux.
l. Hygiène et assainissement
i. Les fournisseurs doivent fournir de l’eau potable en quantité suffisante aux travailleurs. Des
toilettes et un équipement pour se laver les mains adéquats, fonctionnels et accessibles
doivent être fournis dans les aires de travail et dans les dortoirs.
ii. Les fournisseurs doivent s’assurer que la nourriture et l’eau qu’ils fournissent aux travailleurs
sont exemptes de contamination. Les personnes impliquées dans la préparation de la
nourriture doivent passer les examens de santé pertinents et posséder les certificats de
santé nécessaires.
iii. Les conditions de vie des travailleurs doivent respecter les exigences de base, notamment
(i) des zones habitables et de rangement suffisantes, (ii) des toilettes et des douches
adéquates, propres et fonctionnelles, (iii) des trousses de premiers soins, etc.
7. Environnement Les fournisseurs doivent se conformer à toutes les lois environnementales nationales et
locales applicables concernant les émissions atmosphériques, la manipulation et l’élimination
des déchets, l’utilisation de l’eau, les rejets d’eaux usées et les substances dangereuses et
toxiques. Les fournisseurs doivent également valider et tenir des registres démontrant que les
matières premières ont été récoltées conformément à tous les traités internationaux, en plus
des lois nationales et locales. Plus précisément :
Les fournisseurs doivent :
• Obtenir et conserver tous les permis exigés par la loi pour déverser et mettre au rebut des
déchets. Les permis doivent être valides et appropriés pour le type de mise au rebut.
• Veiller à ce que les déversements d’eaux usées ou d’eaux pluviales respectent les limites
autorisées par la loi.
• Veiller à ce que les émissions atmosphériques respectent les limites autorisées par la loi.
Les fournisseurs devraient :
• Mettre en œuvre un programme visant à déterminer et à évaluer les risques environnementaux
que posent leurs activités et leur production.
• Mettre en place un programme de formation qui comprend un plan de réponse en cas d’urgences
environnementales ainsi que des protocoles de gestion des produits chimiques qui abordent le
mélange de produits chimiques, une présentation de l’équipement, le contrôle de la température
et le stockage.
• Évaluer adéquatement la quantité de matières dangereuses contenues dans les produits finaux
et veiller à ce qu’elle respecte les limites permises par la loi.
• Instaurer des processus et des procédures pour veiller à ce que les matières recyclées utilisées
dans les processus de production ne contiennent aucune substance interdite.
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8. Pratiques loyales en matière d’emploi a. Pratiques en matière d’embauche et d’emploi :
Les fournisseurs doivent disposer de politiques et de procédures visant à vérifier l’âge et le droit
de travailler (c.-à-d. permis de travail ou visa) des travailleurs avant l’embauche. Les fournisseurs
doivent également maintenir des dossiers d’employés adéquats comprenant les permis de travail
et les pièces d’identité émises par le gouvernement.
b. Liberté d’association.
Les fournisseurs doivent respecter le droit de tous les employés de s’associer ou de ne
pas s’associer légalement à des groupes de leur choix, dans la mesure où ces groupes sont
autorisés par la loi. Les fournisseurs ne doivent pas entraver, miner ou empêcher illégalement
les associations légitimes et légales d’employés et les activités connexes.
c. Non-discrimination.
Les fournisseurs ne doivent permettre aucune discrimination fondée sur le sexe, la race, la
couleur de la peau, la religion, l’origine ethnique, l’âge, le handicap, l’état matrimonial, l’identité
ou l’expression de genre ou encore l’orientation sexuelle.
i. Les fournisseurs doivent mettre en place une politique de non-discrimination qui doit être
communiquée à l’ensemble du personnel. La politique doit être appliquée et documentée
de sorte à démontrer les mesures prises pour lutter contre la discrimination.
ii. Les talons et dossiers de paie doivent indiquer une rémunération égale pour un travail
de valeur égale.
iii. Les travailleurs doivent être employés, formés, promus et rémunérés uniquement en
fonction de leurs compétences, aptitudes ou attributs professionnels et ne doivent pas
être traités différemment en raison de partis pris.
d. Harcèlement.
Les fournisseurs ne doivent ni permettre, ni tolérer, ni adopter des comportements menaçants,
abusifs, relevant de l’exploitation ou sexuellement coercitifs dans leur milieu de travail ou au
sein des installations qu’ils fournissent.
i. Les incidents de harcèlement sexuel doivent être gérés rapidement et efficacement d’une
manière à dissuader toute future occurrence de harcèlement. Une procédure de plaintes
confidentielle et efficace doit être mise en place et être accessible à tous les travailleurs.
e. Pratiques disciplinaires :
Les fournisseurs doivent traiter tous les membres du personnel avec dignité et respect et ne
doivent tolérer ni commettre aucune violence physique ou émotionnelle envers les travailleurs.
Les traitements cruels et inhumains sont strictement interdits.
i. Les fournisseurs doivent établir des procédures disciplinaires écrites claires et
compréhensibles rédigées dans un langage que peuvent comprendre les travailleurs.
Toutes les mesures disciplinaires doivent être documentées.
ii. Si les services d’agences de placement ou de sous-traitants sont retenus, les fournisseurs
doivent mettre des contrôles en place et veiller à ce qu’aucune mesure disciplinaire
inacceptable ne soit appliquée. Les fournisseurs sont responsables de tous les travailleurs
se trouvant sur le site de travail, peu importe leur relation contractuelle, le système de
rémunération ou la structure opérationnelle.
Foire aux questions La version électronique du présent document hébergée sur LowesLink® est le seul document contrôlé.
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Foire aux questions
CONFORMITÉ AUX LOIS ET AUX POLITIQUES DE LOWE’S
Q : Je suis un fournisseur établi dans un pays autre que les États-Unis et où les lois et la
réglementation diffèrent de celles des États-Unis; lesquelles s’appliquent à mon entreprise?
R : La chaîne d’approvisionnement de Lowe’s est multinationale. Nos fournisseurs sont donc tenus
de se conformer à toutes les lois et à tous les règlements locaux et internationaux. Lorsque les lois
ou règlements de différents territoires entrent en conflit, la politique de Lowe’s est d’appliquer la
norme la plus stricte.
TRAVAIL FORCÉ
Q : Nous fournissons des dortoirs partagés à nos travailleurs. La direction de l’usine peut-elle
garder les passeports des travailleurs pour éviter qu’ils se les fassent voler?
R : Pour éviter les dilemmes relatifs aux documents d’identité, les fournisseurs doivent offrir aux
travailleurs un endroit sécuritaire où ranger leurs objets de valeur. Il n’est donc pas nécessaire que la
direction « protège » ou « garde en lieu sûr » leurs passeports ou autres documents d’identité. Les
travailleurs doivent pouvoir accéder à leurs documents en tout temps sans que la direction soit impliquée.
Q : Quelles sont les pratiques qui relèvent de la servitude financière? Peut-on par exemple retenir
des frais de services de recrutement sur le salaire d’un travailleur?
R : La servitude financière comprend, mais sans s’y limiter : exiger un dépôt au moment de
l’embauche, des frais déraisonnables pour des services de recrutement, des prêts ou un octroi
de crédit excessifs à un employé, des stratagèmes de retenue de salaire déraisonnables (p. ex.
retenir toute portion du salaire mensuel jusqu’à la fin de l’année ou de la période d’emploi) ou
toute stratégie appliquée pour éviter de verser des indemnités de départ obligatoires. Les frais
de services de recrutement ne doivent pas être retenus sur le salaire du travailleur.
RÉMUNÉRATION
Q : Nous sommes un fournisseur qui rémunère ses travailleurs à la pièce. Comment pouvons-nous
nous conformer aux exigences en matière d’heures supplémentaires?
R : Les systèmes de rémunération à la pièce doivent également respecter les exigences en matière
de rémunération minimum. Tout travail rémunéré à la pièce effectué au-delà du seuil de 40 heures
de travail hebdomadaires ou du minimum d’heures de travail applicable national (en fonction de la
norme la plus stricte entre ces deux seuils) doit être rémunéré à un taux majoré conformément aux
lois applicables.
Q : Notre entreprise a une entente de détachement avec un agent tiers prévoyant que cet agent
fournisse un détachement de travailleurs à notre usine lors des saisons où la production est plus
élevée. Cette pratique est-elle permise?
R : Oui, mais seulement si cette pratique est permise par les lois en vigueur et si le détachement ne
sert qu’à pourvoir des postes temporaires ou saisonniers. Le détachement de travailleurs ne doit en
aucun cas être utilisé comme moyen d’éviter d’accorder les protections et les avantages sociaux
prescrits par les lois nationales pour les employés permanents.
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EXIGENCES EN MATIÈRE DE SANTÉ ET DE SÉCURITÉ
Q : Notre entreprise loue ses installations, elle ne les possède pas. Est-elle alors assujettie aux
exigences de sécurité des aires de travail et de vie de Lowe’s?
R : Oui. Les usines sont responsables de leurs aires de travail et de vie (si ces dernières sont
fournies), que les installations leur appartiennent ou non.
Q : Mon usine a fait construire un nouveau bâtiment à proximité d’un bâtiment existant, et tous les
bâtiments sont couverts par le même permis d’exploitation. Dois-je aviser Lowe’s avant d’utiliser
ce nouveau bâtiment?
R : Oui. Les fournisseurs doivent aviser Lowe’s le plus tôt possible et avant que toute installation
non évaluée ne soit mise en service. Tout manquement d’un fournisseur à aviser Lowe’s peut
entraîner des conséquences négatives.
Q : En tant que fournisseurs de Lowe’s, nous fournissons de l’équipement de protection individuel
à nos travailleurs. Cependant, les travailleurs oublient fréquemment de l’utiliser. Sommes-nous
tout de même responsables?
R : Oui, car la responsabilité de garantir un environnement de travail sécuritaire revient à l’employeur.
Vous devez envisager d’offrir à tous les travailleurs et aux gestionnaires une formation régulière et
enregistrée qui aborde les risques pour la santé en milieu de travail, les matières dangereuses,
l’utilisation de l’équipement de protection individuelle ainsi que la prévention et le contrôle des risques.
Q : Quelles sont les exigences minimales en matière de sécurité électrique?
R : Plusieurs mesures peuvent être prises pour garantir la sécurité électrique, y compris : vérifier
que tous les contacts électriques sont recouverts et qu’il est difficile de les mettre à nu, s’assurer
que toutes les prises et tous les commutateurs électriques fonctionnent correctement et peuvent
être utilisés en toute sécurité et, le cas échéant, fournir tout équipement approprié, par exemple
un tapis en caoutchouc.
PRATIQUES ÉQUITABLES EN MATIÈRE D’EMPLOI
Q : Certains postes à nos installations sont dangereux et non appropriés pour les femmes
enceintes, et nous désirons assurer la sécurité dans notre environnement de travail. Pouvons-nous
exiger que des travailleuses se soumettent à un test de grossesse comme critère à l’embauche?
R : Non. À moins que la loi ne l’exige, aucune travailleuse ou candidate à l’embauche ne doit être
soumise à un test de grossesse obligatoire. Lowe’s reconnaît cependant que certains aspects des
besoins des employées exigent une protection particulière. Les fournisseurs doivent préciser à leurs
employées que les précautions appropriées sont prises pour leur propre bien et qu’elles n’ont pas
à craindre d’être congédiées ou rétrogradées, de sorte qu’elles soient plus portées à informer leur
employeur en temps opportun.
Q : En tant qu’employeur, suis-je autorisé à effectuer des retenues sur le salaire dans le cadre de
mesures disciplinaires?
R : Non. Aucune retenue sur le salaire ne doit être effectuée dans le cadre de mesures disciplinaires.
Les amendes ou les retenues salariales sont des méthodes disciplinaires inacceptables. L’employeur
est contractuellement obligé de payer un travailleur pour les services que ce dernier fournit.
Processus d’évaluation d’approvisionnement responsable de Lowe’s
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Processus d’évaluation d’approvisionnement responsable de Lowe’s
Le code de conduite à l’intention des fournisseurs de Lowe’s est la base du programme
d’approvisionnement responsable de Lowe’s.
Lowe’s a collaboré avec d’autres détaillants importants pour trouver une façon de réduire le
nombre très élevé de vérifications nécessaires, ce qui a entraîné la création du modèle d’évaluation
d’approvisionnement éthique pour les détaillants RESA (« Retail Ethical Sourcing Assessment »).
Cette approche vise à réduire les frais d’évaluation multiples que doit assumer un fournisseur qui
approvisionne plusieurs détaillants.
Le modèle RESA est en cours d’acceptation par Lowe’s et Home Depot (HD) pour éviter que les
fournisseurs de HD et de Lowe’s qui utilisent les mêmes usines soient soumis à des évaluations
superflues.
Dans le cadre d’efforts continus pour éviter un nombre excessif de vérifications, Lowe’s acceptera
également les vérifications réalisées dans le cadre de l’initiative de conformité sociale en entreprise
BSCI (« Business Social Compliance Initiative ») plutôt que d’effectuer ses propres évaluations.
Lowe’s se réserve cependant le droit d’effectuer elle-même des évaluations de vérification et
d’enquête sur les conditions de travail au sein d’une usine. En ce qui concerne l’évaluation initiale
d’une nouvelle usine, une note de A, B ou C à une vérification BSCI est exigée.
Veuillez noter que, à titre de fournisseur pour Lowe’s, vous êtes tenu de vous conformer au code
de conduite à l’intention des fournisseurs de Lowe’s lors des évaluations RESA menées par HD ou
Lowe’s, y compris, mais sans s’y limiter, à l’article 7 sur l’acceptation de cadeaux ou d’avantages,
à l’article 14 sur la corruption, et à tout autre article pertinent.
Afin de mettre en œuvre son programme d’AR, Lowe’s retient les services d’entreprises
d’évaluation tierces mondialement réputées pour évaluer les usines.
D’autres évaluations peuvent être nécessaires en fonction du type de fournisseur. Vous trouverez
ci-dessous un tableau de présentation détaillé des exigences en matière d’évaluation.
Type de fournisseur
Importateur officiel
Le programme d’AR et l’évaluation s’appliquent aux
Exigences en matière d’évaluation
RESA Qualité C-TPAT
Fournisseur importateur de Lowe’s
Filiales de Lowe’s
Usines qui fournissent des produits à Lowe’s
OUI OUI OUI
Fournisseur d’importation intérieure de produits de marque privée
Fournisseur d’importation intérieure de produits de marque privée pour Lowe’s USA (USHI)
Usines qui fournissent des produits de marque privée de Lowe’s fabriqués à l’extérieur des États-Unis ou du Canada
OUI NON NON
Processus d’évaluation d’approvisionnement responsable de Lowe’s
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Les trois évaluations sont effectuées par une même société d’évaluation et sont nommées
« programme d’évaluation groupé » lorsqu’il s’agit des évaluations initiales des nouvelles usines
d’importation de Lowe’s.
Pour atténuer plus efficacement les risques sociaux et environnementaux au sein des usines, les
usines des fournisseurs sont classées en deux types d’usines. Le tableau ci-dessous indique les
types d’usines, les critères et les exigences en matière d’évaluation.
Type d’usine Critères Exigence en matière
d’évaluation
A • Volume d’affaires standard
• FOB annuel supérieur à 100 000 $ US (pour l’ensemble des entreprises)
Certificat RESA ou BSCI pour le site
B • Faible volume d’affaires, saisonnier, etc.
• FOB annuel inférieur ou égal à 100 000 $ US (pour l’ensemble des entreprises)
Évaluation de la documentation ou du certificat BSCI
Toutes les évaluations RESA sont effectuées par les sociétés d’évaluation tierces approuvées de
Lowe’s. Le cycle RESA comprend quatre étapes : (1) divulgation des installations, (2) planification,
(3) évaluation sur place et (4) décision suite au rapport d’évaluation.
1. Divulgation des installations
La divulgation des installations est la première étape du processus et est essentielle. Les fournisseurs
visés par le programme d’AR ont la responsabilité de divulguer les installations suivantes, qu’elles
soient la propriété de l’entreprise, louées, sous contrat ou imparties en sous-traitance :
• Les installations de fabrication où un produit de Lowe’s subit une transformation importante
pour devenir un produit distinct qui peut être vendu ou utilisé de manière indépendante.
• Les installations de stockage, d’emballage et d’expédition où les produits de Lowe’s sont
stockés, emballés et chargés, mais qui se trouvent à l’extérieur des installations de fabrication.
En cas de doute sur les exigences en matière de divulgation des installations, les fournisseurs
doivent communiquer avec l’équipe d’AR de Lowe’s pour clarifier la situation. De plus, si les
installations divulguées déménagent, les fournisseurs doivent immédiatement aviser Lowe’s
et fournir des renseignements à jour sur ces installations. Lowe’s mettra ensuite à jour les
renseignements sur les installations dans TradeStone et dans ses autres systèmes, au besoin.
REMARQUE :
• Les fournisseurs d’importation intérieure de produits de marque privée de Lowe’s
doivent divulguer leurs usines au moyen du formulaire de divulgation d’usine.
• Veuillez cliquer ici pour télécharger le formulaire.
• Le formulaire rempli doit être envoyé par courriel à l’adresse
socialaccountability@lowes.com
Processus d’évaluation d’approvisionnement responsable de Lowe’s
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L’évaluation RESA couvre ce qui suit :
• Toutes les installations dans l’enceinte d’une usine visées par un permis d’exploitation.
• Les entrepôts se trouvant ailleurs que dans l’enceinte de l’usine, mais qui peuvent être utilisés
pour stocker des produits de Lowe’s.
Lorsque la production de Lowe’s doit être effectuée dans un grand parc industriel1 comportant
de nombreux bâtiments, la portée de l’évaluation comprend le parc industriel indiqué sur le permis
d’exploitation des installations où des produits de Lowe’s sont fabriqués. Les fournisseurs doivent
présenter des preuves pour prouver que seules certaines installations ou seuls certains étages ou
bâtiments sont utilisés pour fabriquer des produits de Lowe’s et que les zones de production et les
travailleurs qui assurent la production pour Lowe’s sont séparés des autres étages et bâtiments de
production. De telles preuves peuvent comprendre, sans s’y limiter, le permis d’exploitation de l’usine,
le système de paie, l’uniforme d’un travailleur et les dossiers de présence. Autrement, la portée de
l’évaluation comprendra toutes les installations pertinentes au sein du parc industriel. Lorsque la
production pour Lowe’s est assurée au sein d’un seul bâtiment comportant plusieurs étages de
production pour des clients différents, la portée de l’évaluation comprend l’ensemble du bâtiment.
2. Planification
Lowe’s demande, en rotation, à des sociétés d’évaluation tierces mondialement réputées d’effectuer
des évaluations RESA en son nom. Ces sociétés d’évaluation tierces coordonnent directement la
planification des évaluations, les paiements de frais et l’émission de factures avec les fournisseurs
et les usines. Le processus de planification peut différer selon si des installations de fabrication
(par exemple une usine) sont des installations nouvellement engagées ou non.
Au moment de la planification de l’évaluation, le fournisseur de services tiers confirme si les
dossiers de l’usine comprennent une évaluation menée par HD à l’aide du modèle RESA. Si c’est
le cas, Lowe’s se procurera une copie du rapport d’évaluation et de tous les documents pertinents
concernant les mesures correctives directement auprès de HD et n’effectuera aucune évaluation
RESA supplémentaire. De plus, le fournisseur de services tiers confirme également si les dossiers
de l’usine comprennent un rapport d’audit BSCI valide contenant une vérification acceptable. Si
c’est le cas, ce rapport et tous les documents pertinents relatifs aux mesures correctives seront
validés par la tierce partie.
3. Évaluation sur place
L’évaluation RESA englobe les quatorze éléments suivants :
1. Lois et réglementation 2. Travail des enfants 3. Travail forcé 4. Harcèlement et maltraitance 5. Rémunération 6. Heures de travail 7. Non-discrimination
8. Liberté d’association et négociation collective 9. Santé et sécurité (lieux de travail et dortoirs) 10. Environnement 11. Sous-traitance 12. Communication 13. Éthique des affaires 14. Surveillance et conformité
1 Lowe’s définit un parc industriel comme une superficie répartie en zones et conçue dans le but d’abriter
plusieurs installations de production, bâtiments, surfaces de production et immeubles de bureaux pour de
nombreux clients.
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Les évaluations sont effectuées selon les lois locales et nationales par les sociétés d’évaluation
tierces approuvées de Lowe’s.
Lowe’s effectue des évaluations RESA de manière semi-annoncée.
• Une évaluation RESA initiale est effectuée pour toutes les nouvelles usines afin de déterminer
si elles respectent les normes d’évaluation d’approvisionnement responsable de Lowe’s.
• Les évaluations RESA supplémentaires ont une portée complète et comprennent une
vérification du plan de mesures correctives de l’évaluation précédente.
Le processus RESA comprend des observations sur place, des entretiens et un examen
de documents. Les usines sont tenues de fournir des documents cohérents, véridiques et
authentiques en temps opportun. Le non-respect de ces exigences peut entraîner des retards
d’expédition, l’annulation d’une commande ou la cessation d’une relation commerciale.
Vous trouverez ci-dessous le déroulement usuel d’une évaluation RESA sur place :
a) Rencontre d’ouverture
De manière générale, les vérificateurs démarrent les rencontres d’ouverture en fournissant
un aperçu du processus d’évaluation et en présentant les exigences en matière d’éthique et
de conformité de Lowe’s. Les vérificateurs recueillent ensuite des renseignements généraux
sur l’entreprise et sur ses gestionnaires. Pour garantir l’intégrité d’une RESA, la présence de
conseillers ou de consultants tiers est interdite lors du processus RESA de Lowe’s.
b) Observation sur place
Une fois la rencontre d’ouverture terminée, les vérificateurs visitent les installations de
fabrication. Généralement, la visite des installations est effectuée sans que la direction
intervienne de manière importante. Cette intervention minimale de la direction permet aux
vérificateurs de procéder à l’évaluation de la manière la plus efficace possible. Le temps
accordé à cette étape varie de manière significative en fonction de la taille des installations.
Les vérificateurs discutent brièvement avec les travailleurs de l’usine se trouvant dans l’aire
de production et leur posent des questions sur l’utilisation de la machinerie et d’autres sujets
en lien avec les normes d’évaluation d’approvisionnement responsable de Lowe’s.
Le cas échéant, les dortoirs et les cafétérias sont également soumis au processus d’évaluation.
Les vérificateurs peuvent également mesurer des espaces, procéder à l’essai d’équipement de
lutte contre les incendies et d’autres équipements dans des conditions contrôlées, et vérifier les
documents généraux en matière d’entretien.
c) Entretiens avec les travailleurs
Lowe’s considère que le point de vue des travailleurs est un élément essentiel du processus
d’évaluation. Mener des entretiens avec des travailleurs dans le cadre d’une évaluation
d’approvisionnement responsable est une norme sectorielle acceptée en matière d’évaluation
des questions relatives au code de conduite. Les résultats et les observations sont vérifiés au
moyen de tels entretiens.
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Les vérificateurs choisissent généralement un échantillon représentatif de travailleurs
pour ensuite mener des entretiens individuels et de groupe lors de leur visite de l’usine et
au moyen d’observations lors de l’étape d’examen des documents. Les entretiens avec les
travailleurs sont menés dans un endroit privé à l’écart de la zone de production. La direction
de l’usine doit fournir une pièce privée. Pour garantir l’intégrité du processus d’entretien,
aucun membre ou représentant de la direction ne doit être présent lors de l’entretien.
d) Examen de documents
Les vérificateurs de Lowe’s examinent généralement les dossiers d’une usine englobant
une période suffisante pour établir si celle-ci respecte les conditions de conformité en matière
d’approvisionnement responsable. Lors d’une évaluation RESA initiale ou annuelle, les
vérificateurs examinent habituellement les documents d’exploitation et de production couvrant
les douze (12) derniers mois. Lors des évaluations subséquentes, ils examinent les documents
couvrant une période d’environ trois (3) mois. La direction de l’usine doit veiller à ce que tous les
documents et dossiers demandés soient disponibles pendant la période de deux semaines que
dure l’évaluation, aux fins d’examen par les vérificateurs.
e) Rencontre de clôture
Les vérificateurs passent en revue les résultats de l’évaluation et en discutent avec la
direction de l’usine lors des rencontres de clôture. Les vérificateurs compilent également un
rapport sur place indiquant les infractions constatées lors du processus d’évaluation. Lors de
la rencontre de clôture, le vérificateur discute des problèmes décelés lors du rapport sur place
et documente ceux-ci. Les gestionnaires de l’usine doivent signer et attester la réception du
rapport d’évaluation sur place pour garantir qu’ils ont pris connaissance des problèmes
relevés et des recommandations formulées.
Dans certains cas, il se peut que les gestionnaires de l’usine ne soient pas d’accord avec
les résultats du vérificateur. Il se peut alors que les gestionnaires de l’usine refusent de
signer le rapport d’évaluation sur place comme décrit ci-dessus. Advenant une telle situation,
le vérificateur met fin à la rencontre de clôture sans obtenir la signature des gestionnaires de
l’usine et présente le rapport final à Lowe’s en indiquant les raisons pour lesquelles les
gestionnaires de l’usine n’ont pas signé le rapport. Les gestionnaires de l’usine sont invités
à communiquer avec l’équipe d’AR de Lowe’s sans délai.
f) Rapport sur l’évaluation
Les vérificateurs feront parvenir à l’équipe d’AR de Lowe’s un rapport d’évaluation complet
contenant le détail des informations relevées lors de l’évaluation.
Processus de décision suite au rapport d’évaluation La version électronique du présent document hébergée sur LowesLink® est le seul document contrôlé.
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Processus de décision suite au rapport d’évaluation
L’équipe d’AR de Lowe’s attribue une note d’évaluation après une évaluation RESA. Plusieurs
facteurs sont pris en compte lors de l’attribution d’une note d’évaluation, notamment, mais sans
se limiter à ce qui suit, la gravité potentielle du problème, la probabilité que le problème survienne
de nouveau et l’exhaustivité des systèmes et pratiques de gestion de l’usine.
Selon la note d’évaluation reçue parmi celles présentées ci-dessous, les fournisseurs doivent fournir
par écrit un plan de mesures correctives (PMC) pour corriger les problèmes soulevés dans des
délais prescrits par Lowe’s. L’équipe d’AR de Lowe’s et les sociétés d’évaluation tierces examinent
et approuvent le plan de mesures correctives. Une évaluation subséquente sera effectuée pour
passer en revue le plan de mesures correctives soumis et en vérifier l’efficacité, le cas échéant.
Quatre types de notes d’évaluation sont attribués; il s’agit des suivants :
Vert
• Les usines sont classées « vert » si les vérificateurs n’observent aucune infraction ou si les risques sont faibles.
• Les évaluations de suivi des usines classées « vert » seront effectuées deux ans après la date de l’évaluation classée « vert ».
• Lowe’s se réserve le droit d’effectuer des évaluations inopinées périodiquement pendant la période de deux ans.
Jaune
• Les usines sont classées « jaune » si les infractions ou les conditions observées sont considérées comme présentant un risque moyen.
• Les évaluations de suivi des usines classées « jaune » seront effectuées un an après la date de l’évaluation « jaune ».
• Un plan de mesures correctives (PMC) est requis o Il faut soumettre un PMC à la tierce partie dans les 7 jours suivant la date de l’évaluation o Toutes les preuves nécessaires concernant la mise en œuvre du PMC doivent être
soumises à l’agence d’évaluation tierce et approuvées 60 jours avant la date d’échéance de l’évaluation.
o L’agence d’évaluation tierce ne planifiera pas l’évaluation de suivi requise tant que le PMC et les éléments de preuve n’auront pas été reçus, examinés et approuvés.
o L’impossibilité de se soumettre à l’évaluation de suivi requise en temps opportun peut
entraîner l’annulation des inspections de BC et des expéditions ainsi que le retrait du
programme de saut de lot des inspections de BC pour l’assurance de la qualité.
Orange
• Les usines sont classées « orange » si les infractions ou les conditions observées sont
considérées comme présentant un risque élevé.
• Les évaluations de suivi des usines classées « orange » seront effectuées six mois après la date de l’évaluation « orange ».
• Les nouvelles usines classées « orange » ne sont pas admissibles à passer des commandes. Les inspections de bons de commande pour les usines d’importation ne seront pas autorisées.
• Une usine qui obtient une classification « orange » trois fois en une année passera au « rouge »
• Un plan de mesures correctives (PMC) est requis o Il faut soumettre un PMC à la tierce partie dans les 7 jours suivant la date de l’évaluation
Matrice des critères de rendement des usines du fournisseur pour l’évaluation de
l’approvisionnement éthique pour les détaillants (RESA) La version électronique du présent document hébergée sur LowesLink® est le seul document contrôlé.
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o Toutes les preuves nécessaires concernant la mise en œuvre du PMC doivent
être soumises à l’agence d’évaluation tierce et approuvées 60 jours avant la date
d’échéance de l’évaluation.
o L’agence d’évaluation tierce ne planifiera pas l’évaluation de suivi requise tant que
le PMC et les éléments de preuve n’auront pas été reçus, examinés et approuvés.
o L’impossibilité de se soumettre à l’évaluation de suivi requise en temps opportun peut
entraîner l’annulation des inspections de BC et des expéditions ainsi que le retrait du
programme de saut de lot des inspections de BC pour l’assurance de la qualité.
Remarque : Les fournisseurs ou usines ayant deux évaluations notées « orange » seront tenus
de suivre une formation obligatoire donnée par le service d’assurance de la qualité de Lowe’s.
Rouge
• Les usines sont classées « rouge » si les infractions ou les conditions observées sont
considérées comme présentant un risque important.
• L’usine présente des violations en lien, notamment, mais sans s’y limiter, avec le refus d’accès
à l’installation, le travail des enfants, le travail de personnes mineures, le travail forcé, le travail
carcéral, le harcèlement physique, la discrimination, les droits de la personne ou les conditions
de travail non sécuritaires.
• Un PMC détaillé est requis pour tous les cas de non-conformité.
• Une évaluation de suivi peut être exigée immédiatement ou dans les 30, 90 ou 180 jours selon
l’urgence des constatations, les exigences du PMC ou encore selon la décision de l’équipe d’AR
de Lowe’s.
• Une cote d’évaluation « rouge » peut entraîner l’annulation d’un bon de commande ou la fin de
la relation d’affaires avec Lowe’s
Matrice des critères de rendement des usines du fournisseur pour l’évaluation de l’approvisionnement éthique pour les détaillants (RESA) Si l’usine d’un fournisseur est considérée comme « rouge » en raison de la violation de toute réglementation légale ou du code de conduite à l’intention des fournisseurs de Lowe’s, par exemple en ce qui concerne le travail des enfants, le travail des personnes mineures, le travail forcé ou les conditions de travail dangereuses, le fournisseur concerné sera considéré comme ayant participé à une production non conforme et comme étant en violation du code de conduite à l’intention des fournisseurs de Lowe’s. Le fournisseur peut faire l’objet de sanctions pouvant aller jusqu’à la résiliation de sa relation d’affaires avec Lowe’s. Une production non conforme signifie que la marchandise est produite lorsque l’une ou l’autre des conditions ci-dessous du code de conduite à l’intention des fournisseurs de Lowe’s a été enfreinte à la date à laquelle l’infraction a été relevée :
• Travail des enfants : Le travail des enfants est strictement interdit. L’âge minimum d’admission à l’emploi est fixé à 16 ans, à l’âge minimum d’admission à l’emploi dans le pays en question, ou à l’âge minimum correspondant à la fin de la période de fréquentation scolaire obligatoire dans le pays de fabrication, selon le plus élevé de ces âges.
Niveaux de décision selon le rapport d’évaluation La version électronique du présent document hébergée sur LowesLink® est le seul document contrôlé.
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• Travail forcé : Les fournisseurs ne doivent recourir à aucune forme de travail forcé, servile, en milieu carcéral ou en lien avec la traite de personnes ou encore avec une main-d’œuvre esclave ou engagée à long terme, à l’exception des programmes approuvés par le gouvernement, qui utilisent des condamnés ou des prisonniers en liberté conditionnelle, en liberté surveillée ou en probation ou dans toute institution pénale ou correctionnelle. Tous les travailleurs doivent travailler sur une base volontaire et être libres de quitter leur travail ou de mettre fin à leur emploi moyennant un préavis raisonnable. Les travailleurs ne doivent pas être tenus de remettre une pièce d’identité, un passeport ou un permis de travail émis par le gouvernement comme condition d’emploi.
• Santé et sécurité : Les fournisseurs doivent fournir à tous les travailleurs un environnement de travail sûr, de l’équipement de protection individuelle approprié ainsi que des renseignements et une formation sur la santé et la sécurité au travail.
• Environnement : Les fournisseurs doivent se conformer à toutes les lois environnementales nationales et locales applicables concernant les émissions atmosphériques, la manipulation et l’élimination des déchets, l’utilisation de l’eau, les rejets d’eaux usées et les substances dangereuses et toxiques. Les fournisseurs doivent également valider et tenir des registres démontrant que les matières premières ont été récoltées conformément à tous les traités internationaux, en plus des lois nationales et locales.
• Sous-traitants : Si les modalités de son entente avec Lowe’s le permettent, les fournisseurs ne doivent pas retenir les services d’un sous-traitant sans un examen approfondi et documenté du sous-traitant, de sa réputation et de son intégrité. De plus, les fournisseurs ne doivent pas retenir les services de sous-traitants dans le cadre de la prestation de services ou de biens à Lowe’s à moins que les sous-traitants ne se conforment au code de conduite. Les fournisseurs doivent demeurer responsables de s’assurer que leurs sous-traitants se conforment au code de conduite.
Les exemples ci-dessus de production non conforme ne sont pas exhaustifs et, par conséquent, il incombe à chaque fournisseur de s’assurer qu’il respecte toujours toutes les lois et tous les règlements pertinents concernant les marchandises produites pour Lowe’s ou vendues à celle-ci. Remarque : Les questions d’intégrité ne seront pas toutes incluses dans la portée de cette politique et dépendent de l’entière discrétion de l’équipe juridique de Lowe’s.
REMARQUE 1 : Si une usine est classée « rouge », Lowe’s se réserve le droit d’arrêter la production, l’expédition et l’inspection du BC indéfiniment.
REMARQUE 2 : Des cas multiples d’une même non-conformité peuvent, à la discrétion de Lowe’s, être traités comme des infractions individuelles et entraîner des mesures multiples et simultanées. Cela peut également amener Lowe’s à mettre fin à sa relation d’affaires avec un fournisseur.
Niveaux de décision selon le rapport d’évaluation
Le programme d’AR de Lowe’s gère les problèmes de non-conformité tout en donnant la priorité
aux questions les plus préoccupantes. Le processus de décision du rapport RESA comprend
plusieurs niveaux d’examen. En se basant sur les types de résultats RESA et leur nature, les
membres de l’équipe d’AR situés en Chine et au siège social des États-Unis examinent les cotes
d’évaluation et prennent des décisions à cet égard.
Évaluation de la documentation
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L’équipe de la conformité en Chine du service juridique de Lowe’s sera également impliquée dans
le processus d’examen et de décision. Les fournisseurs doivent s’engager à respecter les normes
d’éthique les plus élevées au cours du processus RESA. Tout problème d’intégrité sera porté à
un niveau d’examen plus élevé et examiné directement par l’équipe de la conformité du service
juridique de Lowe’s. Selon la gravité des constatations, les fournisseurs peuvent être tenus d’établir
un programme d’approvisionnement responsable qui établit des contrôles appropriés pour s’assurer
que les fournisseurs satisfont aux exigences de l’évaluation RESA de Lowe’s. Les exigences du
programme peuvent comprendre, sans toutefois s’y limiter : (1) la désignation d’un responsable de la
conformité, (2) l’élaboration et l’utilisation de sa propre liste de vérification RESA ainsi que de lignes
directrices qui assurent le suivi des exigences RESA de Lowe’s, (3) la réalisation d’auto-évaluations
pour vérifier la conformité, et (4) l’établissement de processus d’auto-évaluation, de révision des
résultats et de suivi. Le non-respect de ces exigences peut entraîner la suspension ou l’annulation
du bon de commande ou la cessation des activités.
Évaluation de la documentation
Comme nous l’avons mentionné précédemment, toutes les usines de type B des fournisseurs
seront tenues de soumettre une évaluation de la documentation ainsi que de tous les documents
justificatifs nécessaires.
Lorsque le fournisseur est désigné comme étant un fournisseur de type B, l’équipe d’AR de Lowe’s
communiquera le modèle d’évaluation de la documentation et des directives. L’évaluation de la
documentation terminée, accompagnée de tous les documents justificatifs nécessaires, doit être
envoyée à Lowe’s dans les délais prescrits. Une évaluation RESA est requise si l’évaluation de
la documentation de l’usine n’est pas satisfaisante. De plus, ne pas effectuer l’évaluation de la
documentation et ne pas la soumettre dans les délais impartis peut avoir une incidence sur l’état
de la commande et l’expédition.
Lowe’s peut effectuer une évaluation RESA aléatoire sur place à des fins de validation et de
vérification.
Pratiques exemplaires
Auto-évaluation : Nous attendons de nos fournisseurs qu’ils respectent nos valeurs en se conformant
à notre code de conduite à l’intention des fournisseurs, au programme d’AR et à ses exigences, et
qu’ils enseignent au personnel de leurs usines à adopter des pratiques et des processus efficaces.
Lowe’s encourage ses partenaires fournisseurs à établir un programme d’auto-évaluation robuste et
efficace pour évaluer annuellement l’approvisionnement responsable et le risque environnemental
afin d’examiner son rendement interne.
La conformité peut être améliorée ou maintenue grâce à un programme d’auto-évaluation en usine.
L’absence d’auto-évaluation peut nuire à la capacité de l’usine d’évaluer son rendement interne et
d’apporter les améliorations nécessaires.
Pratiques exemplaires
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Il faut également prendre en compte les éléments environnementaux suivants dans le cadre du
programme annuel d’auto-évaluation :
• Évaluer les répercussions environnementales et prendre des mesures pratiques pour
réduire ces répercussions environnementales;
• Surveiller et contrôler les émissions de gaz à effet de serre (GES) ainsi que la
consommation d’énergie et d’eau.
• Assurer l’entreposage séparé de tous les déchets dangereux et non dangereux dans des
zones désignées avec un étiquetage approprié.
Le programme d’auto-évaluation aide à favoriser l’appropriation et passera d’un programme d’actions
correctives strictement « basées sur les évaluations » à un programme de développement proactif.
Un organigramme du processus du programme d’approvisionnement responsable est présenté
à la page suivante.
Aperçu du processus du programme d’approvisionnement responsable de Lowe’s
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Aperçu du processus du programme d’approvisionnement responsable
de Lowe’s
Aucune infraction ou infractions mineures
Infractions à faible risque Infractions à risque moyenInfractions à risque élevé
Vert Jaune Orange Rouge
Une évaluation de suivi est effectuée deux
ans après la date de l'évaluation classée " vert ".
NON
OUI
OUI
PMC approuvé ou accepté?
PMC approuvé ou accepté?
Des plans de mesures correctives (PMC) doivent être
mis en place pour tous les cas de non-conformité.
Une évaluation de suivi peut être effectuée immédiatement en fonction des constatations.
Effectuer une évaluation RESA
OUI
L'usine doit mettre en place un plan de mesures
correctives (PMC) pour tous les cas de non-conformité.
Évaluation prévue avec les fournisseurs de services tiers
Une évaluation de suivi est effectuée un an après
la date de l'évaluation classée " jaune ".
Une évaluation de suivi est effectuée six mois
après la date de l'évaluation classée " orange ".
OUI
Rapport RESA/BSCI acceptable?
Type de fournisseur
NON
Type A
Type BNONÉvaluation de
la documentation acceptable?
NON
Effectuer une évaluation de la documentation
annuelle
OUI
Suivre l'échéancier de HD/BSCI
Non approuvé
pour la production de
Lowe's
NON
3e classement " orange " en un an
OUI
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ANNEXE A
Code de conduite à l’intention des fournisseurs de Lowe’s
Le code de conduite à l’intention des fournisseurs (« code de conduite ») s’applique à tous les
fournisseurs (« fournisseurs ») qui fournissent des services ou des biens à Lowe’s Companies, Inc.
ou à l’une de ses filiales (« Lowe’s »). Les fournisseurs doivent s’engager à respecter les normes
d’éthique les plus élevées dans les relations avec les employés, les fournisseurs et les clients. Le
présent code de conduite énonce les exigences de base que tous les fournisseurs doivent respecter
pour faire affaire avec Lowe’s. Si Lowe’s croit qu’un fournisseur a enfreint le présent code de
conduite, Lowe’s a le droit de mettre fin à sa relation d’affaires avec ce fournisseur et de prendre les
mesures pour faire valoir tous les autres droits et recours à sa disposition. Lowe’s se réserve le droit
de modifier raisonnablement les exigences du code de conduite et, dans un tel cas, s’attend à ce
que le fournisseur accepte ces modifications raisonnables.
1. Conformité aux lois et aux politiques de Lowe’s : Les fournisseurs doivent se conformer
entièrement à toutes les lois et réglementations nationales ou locales applicables ainsi qu’aux
politiques de Lowe’s. Dans la mesure où les politiques de Lowe’s imposent une norme plus
stricte que ce qu’exigent les lois et règlements nationaux ou locaux applicables à ses
fournisseurs, cette norme plus stricte prévaudra.
2. Travail forcé : Les fournisseurs ne doivent recourir à aucune forme de travail forcé, servile, en
milieu carcéral ou en lien avec la traite de personnes ou encore avec une main-d’œuvre esclave
ou engagée à long terme, à l’exception des programmes approuvés par le gouvernement, qui
utilisent des condamnés ou des prisonniers en liberté conditionnelle, en liberté surveillée ou en
probation ou dans toute institution pénale ou correctionnelle. Tous les travailleurs doivent
travailler sur une base volontaire et être libres de quitter leur travail ou de mettre fin à leur
emploi moyennant un préavis raisonnable. Les travailleurs ne doivent pas être tenus de remettre
une pièce d’identité, un passeport ou un permis de travail émis par le gouvernement comme
condition d’emploi.
3. Travail des enfants : Le travail des enfants est strictement interdit. L’âge minimum d’admission
à l’emploi est fixé à 16 ans, à l’âge minimum d’admission à l’emploi dans le pays en question, ou
à l’âge minimum correspondant à la fin de la période de fréquentation scolaire obligatoire dans
le pays de fabrication, selon le plus élevé de ces âges.
4. Rémunération : Les fournisseurs doivent payer à tous les travailleurs au moins le salaire
minimum et les avantages sociaux exigés par les lois et règlements applicables. Les travailleurs
sont rémunérés pour les heures supplémentaires au taux majoré exigé par les lois et règlements
applicables.
5. Liberté d’association : Les fournisseurs doivent respecter le droit de tous les employés de s’associer
ou de ne pas s’associer légalement à des groupes de leur choix, dans la mesure où ces groupes
sont autorisés par la loi. Les fournisseurs ne doivent pas entraver, miner ou empêcher illégalement
les associations légitimes et légales d’employés et les activités connexes.
6. Pratiques en matière d’emploi : Les fournisseurs doivent utiliser des pratiques d’embauche qui
vérifient avec précision l’âge et la capacité de travailler légalement.
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7. Acceptation de cadeaux et d’avantages : Lowe’s interdit de donner ou d’accepter des cadeaux
ou des divertissements d’une valeur supérieure à une valeur symbolique, à moins que les lois
applicables n’interdisent aussi de donner ou d’accepter des cadeaux ou divertissements à
valeur symbolique. Cela s’applique aux employés, aux agents et aux entrepreneurs de Lowe’s
ainsi qu’à chacun des membres de leur famille immédiate. En aucun cas les types de cadeaux
et de divertissements suivants ne doivent être offerts, peu importe leur valeur : de l’argent
comptant ou un équivalent comptant (comme des cartes-cadeaux); tout cadeau qui est ou
pourrait être illégal; et tout cadeau ou divertissement (y compris les repas, le transport et
l’hébergement) offert dans le cadre d’une inspection, d’une évaluation ou d’un processus
d’appel d’offres concernant le fournisseur ou à un agent ou consultant de Lowe’s travaillant au
nom de Lowe’s. Cette politique ne change pas durant les saisons habituelles d’offre de cadeaux.
8. Approvisionnement : Lowe’s exige que tous les fournisseurs fournissant des biens et services
à ses magasins ou installations partagent l’engagement de Lowe’s de faire affaire avec de petites
entreprises lorsque des occasions de sous-traitance relatives aux contrats de Lowe’s se présentent.
En cas de sous-traitance, le rendement de ces sous-traitants, consultants, agents ou représentants
(« sous-traitants ») doit être conforme à celui des fournisseurs dans l’exécution de leurs contrats
avec Lowe’s. Pour obtenir des renseignements sur cette exigence, les fournisseurs qui fournissent
ou qui cherchent à fournir des biens et des services aux magasins ou aux installations des
États-Unis devraient consulter le programme de diversité des fournisseurs de Lowe’s.
9. Minerais de conflit : Les « minerais de conflit » sont la cassitérite (étain), la colombite-tantalite
(aussi appelé coltan ou tantale), l’or ou le wolfram (tungstène). Le fournisseur ne fournira pas
de produits à Lowe’s qui contiennent des minerais de conflit provenant de la République
démocratique du Congo ou d’un pays voisin, y compris l’Angola, le Burundi, la République
centrafricaine, la République du Congo, le Rwanda, le Soudan du Sud, la Tanzanie, l’Ouganda
et la Zambie (collectivement et avec la République démocratique du Congo, les « pays
concernés ») à moins que les minerais de conflit ne proviennent d’une mine ou d’une fonderie
certifiée sans conflit. Le fournisseur doit avoir des programmes en place qui satisfont à cette
exigence, et une partie de ces programmes doit comprendre (i) la tenue de dossiers qui
appuient l’obligation du fournisseur de fournir à Lowe’s des produits qui ne contiennent pas
de minerais de conflit provenant de pays concernés à moins que ces minerais de conflit ne
proviennent d’une mine ou d’une fonderie sans conflit certifiée et (ii) la participation à toute
demande de renseignements par Lowe’s concernant l’inclusion des minerais de conflit dans
les produits du fournisseur.
10. Santé et sécurité : Les fournisseurs doivent fournir à tous les travailleurs un environnement de
travail sûr, de l’équipement de protection individuelle approprié ainsi que des renseignements
et une formation sur la santé et la sécurité au travail.
11. Environnement : Les fournisseurs doivent se conformer à toutes les lois environnementales
nationales et locales applicables concernant les émissions atmosphériques, la manipulation
et l’élimination des déchets, l’utilisation de l’eau, les rejets d’eaux usées et les substances
dangereuses et toxiques. Les fournisseurs doivent également valider et tenir des registres
démontrant que les matières premières ont été récoltées conformément à tous les traités
internationaux, en plus des lois nationales et locales.
12. Conflits d’intérêts : Les fournisseurs ne doivent s’engager dans aucune activité avec un employé
de Lowe’s qui pourrait créer un conflit d’intérêts réel ou perçu.
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13. Sous-traitants : Si les modalités de son entente avec Lowe’s le permettent, les fournisseurs
ne doivent pas retenir les services d’un sous-traitant sans un examen approfondi et documenté du
sous-traitant, de sa réputation et de son intégrité. De plus, les fournisseurs ne doivent pas retenir
les services de sous-traitants dans le cadre de la prestation de services ou de biens à Lowe’s
à moins que les sous-traitants ne se conforment au code de conduite. Les fournisseurs doivent
demeurer responsables de s’assurer que leurs sous-traitants se conforment au code de conduite.
14. Lutte contre la corruption : Les fournisseurs ne doivent pas tolérer la corruption ou des pratiques
contraires à l’éthique ni se livrer à de telles pratiques, que ce soit dans leurs relations avec des
fonctionnaires ou des particuliers du secteur privé. Les fournisseurs doivent exercer leurs activités
conformément à toutes les lois applicables et éviter de se livrer à toute activité qui pourrait être
considérée comme une pratique corrompue ou contraire à l’éthique. Les fournisseurs doivent
maintenir l’intégrité, la transparence et l’exactitude dans tous les dossiers relatifs à leurs affaires
avec Lowe’s. Les fournisseurs ne doivent pas donner, offrir de donner, ou faire en sorte qu’une
autre personne donne des paiements ou quoi que ce soit de valeur à des dirigeants publics
ou privés, ni recevoir, offrir de recevoir ou faire en sorte qu’une autre personne reçoive de tels
paiements ou biens de valeur dans le but d’obtenir ou de conserver des contrats au profit de Lowe’s.
15. Confidentialité et propriété intellectuelle : Tous les fournisseurs et leurs représentants sont tenus
de préserver la confidentialité des renseignements qui leur sont confiés par Lowe’s ou ses clients.
Les fournisseurs doivent respecter et protéger les droits de propriété intellectuelle de Lowe’s et
préserver la confidentialité des secrets commerciaux et des autres renseignements exclusifs de
Lowe’s, y compris toute information qui n’est pas publique ou qui n’est pas facilement obtenue
ou déterminée. Le fournisseur ne doit pas utiliser de technologie volée ou détournée.
16. Surveillance et application : Lowe’s, seule ou avec l’aide d’une tierce partie, prendra des mesures
positives, comme des inspections annoncées ou inopinées des installations de production, pour
assurer le respect du présent code de conduite. Les fournisseurs doivent conserver tous les
documents démontrant leur conformité au présent code de conduite et doivent les mettre à la
disposition de Lowe’s sur demande.
17. Protection des dénonciateurs : Les fournisseurs doivent créer des programmes pour assurer
la protection de la confidentialité des dénonciateurs et interdire les représailles contre les
travailleurs qui participent de bonne foi à ces programmes ou qui refusent une demande allant
à l’encontre du code de conduite. Les fournisseurs doivent fournir un mécanisme de plainte
anonyme permettant aux travailleurs de signaler les griefs en milieu de travail et les infractions
au code de conduite conformément aux lois et aux règlements locaux.
Les violations du code de conduite de Lowe’s peuvent être signalées confidentiellement dans
une langue locale. Pour signaler des violations présumées du code de conduite à l’intention des
fournisseurs de Lowe’s, veuillez communiquer avec Lowe’s par l’un des moyens suivants :
• Par Internet : www.ethicspoint.com
• Par téléphone : 800 784-9592 pour les États-Unis et le Canada; 10-800-120-1239 pour
la Chine du Sud; 10-800-712-1239 pour la Chine du Nord; 800-964214 pour Hong Kong;
001-8008407907 ou 001-866-737-6850 pour le Mexique; 00801-13-7956 pour Taïwan;
1-800-80-8641 pour la Malaisie; 001-803-011-3570 ou 007-803-011-0160 pour l’Indonésie;
120-11067 pour le Vietnam; 001-800-12-0665204 pour la Thaïlande; 000-800-100-1071 ou
000-800-001-6112 pour l’Inde; 01800-9-155860 pour la Colombie; 0800-8911667 pour le
Brésil ou 503 619-1883 pour l’international.
Ressources en ligne et personnes-ressources principales La version électronique du présent document hébergée sur LowesLink® est le seul document contrôlé.
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Ressources en ligne et personnes-ressources principales
Ressources en ligne
Visitez www.loweslink.com/llmain/Enterprise_Quality_Assurance.htm pour obtenir de la
documentation et plus de détails sur l’assurance de la qualité de Lowe’s Enterprise
• Le mot de passe pour tous les documents PDF est : Lowes2018
• Les fournisseurs n’ont pas besoin de se connecter pour accéder au site
• Les fournisseurs et les usines des fournisseurs sont encouragés à accéder au site pour voir
une formation plus détaillée en anglais et en chinois.
Personnes-ressources principales
Sence Liu (Sence.Liu@Lowes.Com)
Gestionnaire, programme d’approvisionnement responsable
Emplacement : Shanghai, Chine
+86 (21) 5116 4553
Freddy Jing (Freddy.Jing@lowes.com)
Spécialiste, programme d’approvisionnement responsable
Emplacement : Shanghai, Chine
+86 21 5117 7041
Janet Xue (janet.xue@lowes.com)
Spécialiste, programme d’approvisionnement responsable
Emplacement : Shanghai, Chine
+86 21 5117-7045
Anwar Khan (anwar.khan@lowes.com)
Directeur, programme d’approvisionnement responsable de Lowe’s
Emplacement : Mooresville, NC
704-693-3055
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