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Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans. Pour. Rapport synthétique. Note méthodologique. L’Assemblée Permanente des Chambres de Métiers Échantillon représentatif de 1001 artisans. - PowerPoint PPT Presentation
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Shanghai
Paris
Toronto
Buenos Aires
Notoriété et image des Chambres de Métiers
auprès des artisans
Rapport synthétique
Pour
Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005 2
Shanghai
Paris
Toronto
Buenos Aires
Etude réalisée pour : L’Assemblée Permanente des Chambres de Métiers
Échantillon représentatif de 1001 artisans.
La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode des quotas (taille et secteur d’activité) après stratification par région.
A des fins d’analyse 5 départements ont été sur-représentés (à raison de 100 interviews dans chaque département). Ils ont ensuite été ramenés à leur poids réel lors des traitements informatique des résultats d’ensemble.
La sélection a été réalisée selon la liste des codes NAF appartenants aux métiers artisanaux.
Les interviews ont eu lieu par téléphone sur le lieu de travail des personnes interrogées.
Du 27 juin au 11 juillet 2005
Echantillon :
Mode de recueil :
Dates de terrain :
Note méthodologique
Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005 3
Shanghai
Paris
Toronto
Buenos Aires
Les entreprises artisanales
REPARTITION DES ENTREPRISES ARTISANALES :
0 salarié39%
1 à 5 salariés47%
11 et plus5%
6 à 10 salariés
9%
Alimentation12%
Production17%
Construction40%
Services31%
Les entreprises artisanales comptent 880 000 entreprises dont 95% ont moins de 10 salariés et elles se répartissent de la façon
suivante :
Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005 4
Shanghai
Paris
Toronto
Buenos Aires
Echantillonnage
Un sur-échantillon sur 5 chambres de métiers a été réalisé pour permettre une lecture sur les artisans de ces chambres au regard des actions concrètes entreprises au sein de ces chambres.
La sélection des chambres investiguées a été réalisée par l'APCM en avec des types de chambres distincts.
Échantillon National"moins" les 5 chambres
Échantillon Focus des 5 Chambres
500interviews
500interviews
(100 par chambre)
+
=>+
Échantillon Nationalintégrant les 5 chambres
après redressement au poids réel de celle-ci
1000interviews
•CMA région parisienne•CMA rurale, électorat en baisse •CMA rurale , électorat en progression •CMA avec CFA •CMA urbaine, sans CFA
Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005 5
Shanghai
Paris
Toronto
Buenos Aires
Niveau de connaissanceNotoriété
Image des CMrôle, traits d'images,
communication
1
2
3
Satisfaction
NotoriétéImage
Usages et satisfaction
Le questionnaire
4Vote aux élections
Vote en mars, raisons
autres implications
3Attentes
UtilisationsFréquence, modes
Questions Signalétiques (Cf. Ci-après)+
Comportements, attitudes, situation
Image de l'artisanat
Benchmark par rapport aux autres
acteurs
Perception descommunications
en assisté
Satisfactiondétaillée
Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005 6
Shanghai
Paris
Toronto
Buenos Aires
Question : Diriez-vous que vous connaissez votre Chambre de Métiers... ?
Le niveau de connaissance générale de sa Chambrede Métiers : un lien assez étroit avec la participation électorale
11%
48%
41%
27%
14%
59%TOTAL BIEN
Très bien
Assez bien
TOTAL MAL
Assez mal
Très mal
A voté aux dernières élections
54%
9%
45%
46%
30%
16%
N’a pas voté aux dernières
élections
72%
18%
54%
28%
18%
10%
Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005 7
Shanghai
Paris
Toronto
Buenos Aires
Question : Connaissez-vous les actions qu’elle conduit ?
Le niveau de connaissance des actions de sa Chambre de Métiers
7%
40%
53%
36%
17%
47%TOTAL BIEN
Très bien
Assez bien
TOTAL MAL
Assez mal
Très mal
A voté aux dernières élections
42%
6%
36%
58%
39%
19%
N’a pas voté aux dernières
élections
63%
12%
51%
37%
25%
12%
Rappel connaissance générale = 59%
Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005 8
Shanghai
Paris
Toronto
Buenos Aires
Question : Diriez-vous globalement, concernant votre Chambre de métiers, que vous en avez plutôt une image... ?
La cote d’image de sa Chambre de Métiers
19%
67%
11%
8%
3%
3%
86%TOTAL BONNE
Très bonne
Assez bonne
TOTAL MAUVAISE
Assez mauvaise
Très mauvaise
Nsp
32 % Parmi ceux qui connaissent « très mal » la Chambre
22% parmi ceux dont l’activité est en forte diminution
Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005 9
Shanghai
Paris
Toronto
Buenos Aires
Question : Diriez-vous en général que les Chambres de Métiers et de l’Artisanat sont des institutions... ?
Les traits d’image associés aux Chambres de Métiers : une utilité reconnue malgré un certain déficit de proximité
30%
23%
22%
37%
40%
42%
36%
12%
17%
22%
1%
1%
2%
1%
40%
23%
10%
12%
11%
18%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Utiles pour les aides etinformations qu’elles
fournissent
A l’écoute des artisans
Modernes, innovantes
Proches du terrain
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout Nsp
Oui : 77% Non : 22%
70%
65%
58%
29%
33%
41%
+ 0 salariés (63)- 6 salariés et plus (50)
Services (54)grandes CM (53)
Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005 10
Shanghai
Paris
Toronto
Buenos Aires
89
83
74
68
62
89
80
66
84
7170
56
73 73
65
60
53
79
79
57
50
65
80
Image globale Utiles pour les aideset informations
A l’écoute desartisans
Modernes,innovantes
Proches du terrain
Très forteparticipation
Assez forte
MOYENNE
Assez faible
Très faibleparticipation
Les traits d’image associés aux Chambres de Métiers :selon les taux de participation des Chambres
Chambres avec une…
Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005 11
Shanghai
Paris
Toronto
Buenos Aires
Question : Selon vous, quelles sont les principales missions des Chambres de Métiers et de l’Artisanat ?
Les principales missions des Chambres de Métiers : Des attentes très pragmatiques & institutionnelles avant « le développement »
22%
16%
15%
10%
8%
6%
40%
40%
30%
32%
21%
19%
15%
22%Former des apprentis
Défendre vos intérêts d’artisan auprès des pouvoirspublics, des collectivités locales et des communes
Promouvoir l’artisanat auprès des jeunes et duGrand Public
Renseigner sur les aides et procéduresadministratives
Vous proposer des conseils pour le développementde votre entreprise
Vous proposer des formations
Proposer des informations sur l’emploi de salariésou d’apprentis
En premier
Total des citations
Proximité
Institutionnel
Administratif
Développement
Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005 12
Shanghai
Paris
Toronto
Buenos Aires
8%
17%
43%
66% 13%
9%
3%
38%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Auprès des jeunes
Auprès des Français
Très bonne Assez bonne Assez mauvaise Très mauvaise Nsp
Total bonne image 83%Total
mauvaiseimage 16%
Total bonne image 51% Total mauvaise image 47%
Question : Diriez-vous aujourd’hui que, auprès des jeunes, l’Artisanat a plutôt une image... ?
L’image perçue de l’artisanat auprès des jeunes : un déficit d’attractivité ressenti
Total bonne image auprès des jeunes :Moins de 35 ans : 62%35 ans et plus : 50%
A voté aux dernières élections : 54% N’a pas voté : 50%
Question : Diriez-vous aujourd’hui que, auprès des Français dans leur ensemble, l’Artisanat a plutôt une image... ?
Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005 13
Shanghai
Paris
Toronto
Buenos Aires
Question : En dehors de votre inscription, avez-vous déjà fait appel à votre Chambre de métiers pour... ?
Les motifs de contact avec sa Chambre de Métiers : Formalités, embauche, formation
des contacts en lien étroits avec le vote
35%
34%
30%
23%
14%
48%
47%
43%
38%
33%
22%
37%
31%
31%
28%
19%
12%
40%
Une formalité administrative
Des renseignements concernant l’embauche desalariés ou apprentis
Une formation pour vous même ou un de vos employés organisée par la Chambre de Métiers ou par
un autre organisme
Une demande de conseil pour votre entreprise(investissement, achat, transmission)
Une demande d’information sur des réglementationstechniques (normes sanitaires, environnementales,
sécurité)
Des manifestations, évènements, salons, opérationscommerciales, foires
Ensemble A voté aux dernières élections N'a pas voté aux dernières élections
Au moins 1 contact :
- 72% des artisans
- 81% de ceux ayant voté
- 69% de ceux n’ayant pas voté
Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005 14
Shanghai
Paris
Toronto
Buenos Aires
Question : Diriez-vous globalement, concernant votre dernier contact avec la Chambre de Métiers, que vous en êtes plutôt... ?
La satisfaction globale concernant ce contact
Base : Artisans ayant déjà contacté leur Chambre de Métiers soit 72% de l’échantillon
Assez insatisfait9%
Très insatisfait6%
Très satisfait25%
Assez satisfait60%
Total Satisfait
85%
Total Insatisfait
15%
90%
78%
62%
94%Très bonneconnaissance
Assez bonne
Assezmauvaise
Mauvaiseconnaissance
niveau de connaissance de sa Chambre de
Métiers
Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005 15
Shanghai
Paris
Toronto
Buenos Aires
Question : Et sur chacun des points suivants, diriez-vous que vous en êtes très satisfait, assez satisfait, assez insatisfait ou très insatisfait ?
La satisfaction détaillée concernant ce contact : De bons niveaux des optimisations possibles sur la qualité des réponses
Base : Artisans ayant déjà contacté leur Chambre de Métiers soit 72% de l’échantillon
33%
32%
29%
20%
49%
53%
53%
57%
60%
5%
9%
9%
13% 6%
2%
42%
9%
1%
3%
5%
5%
1%
1%
3%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
L’accueil
La compétence dupersonnel des Chambres
de Métiers
La rapidité des réponses
L’attention portée à votredemande
Les solutions proposées
Très satisfait Assez satisfait Assez insatisfait Très insatisfait Nsp
Satisfait 91%
Insatisfait 6%
85%
86%
86%
80%
14%
12%
14%
19%
Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005 16
Shanghai
Paris
Toronto
Buenos Aires
54%
35%
46%
65%
40%
60%
Ensemble
A voté aux dernièresélections
N'a pas voté auxdernières élections
Oui Non
Question : Avez-vous, déjà été contacté personnellement par votre Chambre de Métiers ?
L’existence d’un contact émanant de la Chambre de Métiers : une situation « assez » répandue … notamment parmi les électeurs
55 % dans les départements à forte participation
67% dans ceux à faible participation
Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005 17
Shanghai
Paris
Toronto
Buenos Aires
Question : De quelle façon avez-vous été contacté par votre Chambre de Métiers ?
La nature du contact
59%
16%
28%
24%
6%
69%Par un courrier
personnel
Par un appeltéléphonique
Par une visite dansvotre entreprise
Base artisans ayant étécontacté
Base ensemble desartisans
Artisans déclarant avoir été contactés par leur Chambre de Métiers = 40% de l’échantillon
Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005 18
Shanghai
Paris
Toronto
Buenos Aires
47%
29%
76%TOTAL OUI
Oui, régulièrement
Oui, de temps entemps
TOTAL NON
Non, très peu
Non, jamais
Question : Recevez-vous un journal ou un magazine de votre Chambre de Métiers ?
La réception du journal ou du magazine de la Chambrede Métiers : ici encore les plus grandes structures « décrochent »
39%
61%Oui
Non
SI NON : Souhaiteriez-vous le recevoir journal ou magazine de votre Chambre de Métiers ?77%
23%Ensemble
0 salarié
1 à 5 salariés
6 à 10 salariés
11 salariés et plus
Oui Non
Question : Lisez-vous le journal ou magazine de votre Chambre de Métiers ?
Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005 19
Shanghai
Paris
Toronto
Buenos Aires
Question : Avez-vous déjà entendu parler des actions de votre Chambre de Métiers... ?
Les vecteurs d’informations sur les actions de sa Chambre de Métiers
45%
26%
24%
8%
33%
59%
59%
31%
34%
10%
19%
41%
41%
24%
21%
8%
37%
45%Lors de manifestations,évènements, foires
commerciales
Dans la presse locale /régionale
Au journal télévisé régional
A la radio
Sur Internet
Aucun/Ne se prononcentpas
Ensemble A voté aux dernières élections N'a pas voté aux dernières élections
Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005 20
Shanghai
Paris
Toronto
Buenos Aires
Question : Globalement, diriez-vous que votre Chambre de Métiers communique sur ses actions et ses offres de façon... ?
Le jugement sur la communication de la Chambrede Métiers
Tout à fait satisfaisante
13%
Plutôt satisfaisante
50%
Peu satisfaisante
28%Pas du tout satisfaisante
7%
Nsp2%
Total Satisfaisante
63%
TotalPas satisfaisante
35%
Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005 21
Shanghai
Paris
Toronto
Buenos Aires
97%
83%
75%
3%
17%
23%
81%
18%Ensemble
Moins de 35 ans
35-49 ans
50 ans et plus
Oui Non
Question : Souhaiteriez-vous que votre Chambre de Métiers communique sur ses actions et ses offres de façon plus régulière ?
Un très fort souhait que sa Chambre de Métiers communiquede façon plus régulière
Ag
e d
e l’a
rti s
an
Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005 22
Shanghai
Paris
Toronto
Buenos Aires
57%55%
62%
91%
50% 49%
19%
33%
39%
17%
41%
21% 22%
46%47%
24%
Aides, subventions Cession d'entreprise Conseil environnementou qualité
Conseil gestion
A votre expert-comptable ou centre de gestion
A votre Chambre de Métiers
A votre organisation professionnelle
A votre banque
Les interlocuteurs par type de prestation
% total citationsQuestion : A qui vous adressez-vous spontanément pour … ?
Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005 23
Shanghai
Paris
Toronto
Buenos Aires
La structure des artisans en fonction du vote de 2005 et des votes antérieurs
Electeurs réguliers19%
Nouveaux électeurs5%
Nouveaux abstentionnistes
25%
Abstentionnistes réguliers
51%
Total 24%
Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005 24
Shanghai
Paris
Toronto
Buenos Aires
Une notoriété à consolider d’autant qu’elle est en prise directe avec les élections
Le degré de connaissance des Chambres de Métiers par les artisans est relativement faible, puisque seuls 47% déclarent « assez » bien connaître les actions de leur Chambre.
Une notoriété qui est implicitement liée à la participation aux élections : 65% des électeurs réguliers connaissent bien ses actions.
Des attentes en matière d’information très fortes, puisque 57% souhaiterais être plus informés sur ses actions et 81% de manière plus régulière. Des attentes en matière d’information encore plus fortes auprès des nouveaux et anciens électeurs (70%, 61%).
Les bases sur l’image sont solides mais peuvent être optimisées
Cependant les Chambres de Métiers bénéficient d’une bonne image et d’une bonne satisfaction : 86% l’apprécient (85% de ceux qui y ont eu affaire sont satisfaits), mais cette image est relativement « molle » puisque seulement 67% en ont une « assez bonne » image et seulement 19% une « très bonne ».
Si les Chambres sont incontestablement jugées utiles et à l’écoute, elles souffrent d’un déficit de modernité, d’innovation et de proximité. Malgré cela, où à cause de cela, leur rôle est perçu avant tout, comme institutionnel (promotion du monde l’artisan auprès des jeunes, défense auprès des pouvoirs publics, …) et factuel (formations, administratif, …) avant d’être économique (conseils pour le développement).
L’attente de promotion auprès des jeunes est également très forte puisqu’il existe à leurs yeux, un important décalage entre l’image de l’artisanat auprès de l’ensemble des Français et celle auprès des jeunes.
A noter que sur ces deux derniers points (aides au développement, promotion auprès des jeunes) les attentes sont plus fortes auprès de ceux qui n’ont pas voté en 2005.
Synthèse
Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005 25
Shanghai
Paris
Toronto
Buenos Aires
Les contacts jouent un rôle essentiel d’autant que le désir d’en savoir plus est fort
Si la notoriété joue sur le vote, le contact avec sa Chambre est encore plus fort. Sa régularité semble entraîner « naturellement » le vote. Ces contacts sont d’autant plus importants que l’attente de proximité et de communication est élevée (35% ne sont pas satisfaits de la communication des Chambres).
Ces contacts sont très souvent appréciés puisque, lorsque les artisans ont affaire à leur Chambre de Métier, ils en sont satisfaits (85%). Seuls points d’amélioration : soigner la qualité et la diversité des réponses.
Les contacts « directs » existent (40%), mais ce sont essentiellement des courriers. 77% des artisans « perçoivent » les magazines des Chambres, mais les messages gagneraient à être plus modernes pour favoriser la lecture des jeunes artisans.
Les artisans supposent qu’il existe un site Internet de leur Chambre, mais seul 11% l’ont déjà visité.
Les manifestations sont un bon relais pour parler des actions des Chambres, la presse arrive au même niveau, la télévision performe autant que la radio et l’ensemble de ces 3 derniers médias traditionnels a un rôle prépondérant.
Les Chambres de Métiers sont des interlocuteurs bien positionnés sur les aides, les réglementations, la cession d’entreprise, mais moins sur le conseil et l’aide au développement de l’entreprise.
En conclusion, l’étude révèle qu’il existe …de fortes attentes en matière d’information
des optimisations possibles sur les offres de services (innovations)un lien fort entre la notoriété, l’image et le vote
des axes d’implication à développer pour augmenter le vote
Synthèse
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