Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans

Shanghai

Paris

Toronto

Buenos Aires

Notoriété et image des Chambres de Métiers

auprès des artisans

Rapport synthétique

Pour

Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005 2

Shanghai

Paris

Toronto

Buenos Aires

Etude réalisée pour : L’Assemblée Permanente des Chambres de Métiers

Échantillon représentatif de 1001 artisans.

La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode des quotas (taille et secteur d’activité) après stratification par région.

A des fins d’analyse 5 départements ont été sur-représentés (à raison de 100 interviews dans chaque département). Ils ont ensuite été ramenés à leur poids réel lors des traitements informatique des résultats d’ensemble.

La sélection a été réalisée selon la liste des codes NAF appartenants aux métiers artisanaux.

Les interviews ont eu lieu par téléphone sur le lieu de travail des personnes interrogées.

Du 27 juin au 11 juillet 2005

Echantillon :

Mode de recueil :

Dates de terrain :

Note méthodologique


Shanghai

Paris

Toronto

Buenos Aires

Les entreprises artisanales

REPARTITION DES ENTREPRISES ARTISANALES :

0 salarié39%

1 à 5 salariés47%

11 et plus5%

6 à 10 salariés

9%

Alimentation12%

Production17%

Construction40%

Services31%

Les entreprises artisanales comptent 880 000 entreprises dont 95% ont moins de 10 salariés et elles se répartissent de la façon

suivante :


Shanghai

Paris

Toronto

Buenos Aires

Echantillonnage

Un sur-échantillon sur 5 chambres de métiers a été réalisé pour permettre une lecture sur les artisans de ces chambres au regard des actions concrètes entreprises au sein de ces chambres.

La sélection des chambres investiguées a été réalisée par l'APCM en avec des types de chambres distincts.

Échantillon National"moins" les 5 chambres

Échantillon Focus des 5 Chambres

500interviews

500interviews

(100 par chambre)

+

=>+

Échantillon Nationalintégrant les 5 chambres

après redressement au poids réel de celle-ci

1000interviews

•CMA région parisienne•CMA rurale, électorat en baisse •CMA rurale , électorat en progression •CMA avec CFA •CMA urbaine, sans CFA


Shanghai

Paris

Toronto

Buenos Aires

Niveau de connaissanceNotoriété

Image des CMrôle, traits d'images,

communication

1

2

3

Satisfaction

NotoriétéImage

Usages et satisfaction

Le questionnaire

4Vote aux élections

Vote en mars, raisons

autres implications

3Attentes

UtilisationsFréquence, modes

Questions Signalétiques (Cf. Ci-après)+

Comportements, attitudes, situation

Image de l'artisanat

Benchmark par rapport aux autres

acteurs

Perception descommunications

en assisté

Satisfactiondétaillée


Shanghai

Paris

Toronto

Buenos Aires

Question : Diriez-vous que vous connaissez votre Chambre de Métiers... ?

Le niveau de connaissance générale de sa Chambrede Métiers : un lien assez étroit avec la participation électorale

11%

48%

41%

27%

14%

59%TOTAL BIEN

Très bien

Assez bien

TOTAL MAL

Assez mal

Très mal

A voté aux dernières élections

54%

9%

45%

46%

30%

16%

N’a pas voté aux dernières

élections

72%

18%

54%

28%

18%

10%


Shanghai

Paris

Toronto

Buenos Aires

Question : Connaissez-vous les actions qu’elle conduit ?

Le niveau de connaissance des actions de sa Chambre de Métiers

7%

40%

53%

36%

17%

47%TOTAL BIEN

Très bien

Assez bien

TOTAL MAL

Assez mal

Très mal

A voté aux dernières élections

42%

6%

36%

58%

39%

19%

N’a pas voté aux dernières

élections

63%

12%

51%

37%

25%

12%

Rappel connaissance générale = 59%


Shanghai

Paris

Toronto

Buenos Aires

Question : Diriez-vous globalement, concernant votre Chambre de métiers, que vous en avez plutôt une image... ?

La cote d’image de sa Chambre de Métiers

19%

67%

11%

8%

3%

3%

86%TOTAL BONNE

Très bonne

Assez bonne

TOTAL MAUVAISE

Assez mauvaise

Très mauvaise

Nsp

32 % Parmi ceux qui connaissent « très mal » la Chambre

22% parmi ceux dont l’activité est en forte diminution


Shanghai

Paris

Toronto

Buenos Aires

Question : Diriez-vous en général que les Chambres de Métiers et de l’Artisanat sont des institutions... ?

Les traits d’image associés aux Chambres de Métiers : une utilité reconnue malgré un certain déficit de proximité

30%

23%

22%

37%

40%

42%

36%

12%

17%

22%

1%

1%

2%

1%

40%

23%

10%

12%

11%

18%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Utiles pour les aides etinformations qu’elles

fournissent

A l’écoute des artisans

Modernes, innovantes

Proches du terrain

Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout Nsp

Oui : 77% Non : 22%

70%

65%

58%

29%

33%

41%

+ 0 salariés (63)- 6 salariés et plus (50)

Services (54)grandes CM (53)


Shanghai

Paris

Toronto

Buenos Aires

89

83

74

68

62

89

80

66

84

7170

56

73 73

65

60

53

79

79

57

50

65

80

Image globale Utiles pour les aideset informations

A l’écoute desartisans

Modernes,innovantes

Proches du terrain

Très forteparticipation

Assez forte

MOYENNE

Assez faible

Très faibleparticipation

Les traits d’image associés aux Chambres de Métiers :selon les taux de participation des Chambres

Chambres avec une…


Shanghai

Paris

Toronto

Buenos Aires

Question : Selon vous, quelles sont les principales missions des Chambres de Métiers et de l’Artisanat ?

Les principales missions des Chambres de Métiers : Des attentes très pragmatiques & institutionnelles avant « le développement »

22%

16%

15%

10%

8%

6%

40%

40%

30%

32%

21%

19%

15%

22%Former des apprentis

Défendre vos intérêts d’artisan auprès des pouvoirspublics, des collectivités locales et des communes

Promouvoir l’artisanat auprès des jeunes et duGrand Public

Renseigner sur les aides et procéduresadministratives

Vous proposer des conseils pour le développementde votre entreprise

Vous proposer des formations

Proposer des informations sur l’emploi de salariésou d’apprentis

En premier

Total des citations

Proximité

Institutionnel

Administratif

Développement


Shanghai

Paris

Toronto

Buenos Aires

8%

17%

43%

66% 13%

9%

3%

38%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Auprès des jeunes

Auprès des Français

Très bonne Assez bonne Assez mauvaise Très mauvaise Nsp

Total bonne image 83%Total

mauvaiseimage 16%

Total bonne image 51% Total mauvaise image 47%

Question : Diriez-vous aujourd’hui que, auprès des jeunes, l’Artisanat a plutôt une image... ?

L’image perçue de l’artisanat auprès des jeunes : un déficit d’attractivité ressenti

Total bonne image auprès des jeunes :Moins de 35 ans : 62%35 ans et plus : 50%

A voté aux dernières élections : 54% N’a pas voté : 50%

Question : Diriez-vous aujourd’hui que, auprès des Français dans leur ensemble, l’Artisanat a plutôt une image... ?


Shanghai

Paris

Toronto

Buenos Aires

Question : En dehors de votre inscription, avez-vous déjà fait appel à votre Chambre de métiers pour... ?

Les motifs de contact avec sa Chambre de Métiers : Formalités, embauche, formation

des contacts en lien étroits avec le vote

35%

34%

30%

23%

14%

48%

47%

43%

38%

33%

22%

37%

31%

31%

28%

19%

12%

40%

Une formalité administrative

Des renseignements concernant l’embauche desalariés ou apprentis

Une formation pour vous même ou un de vos employés organisée par la Chambre de Métiers ou par

un autre organisme

Une demande de conseil pour votre entreprise(investissement, achat, transmission)

Une demande d’information sur des réglementationstechniques (normes sanitaires, environnementales,

sécurité)

Des manifestations, évènements, salons, opérationscommerciales, foires

Ensemble A voté aux dernières élections N'a pas voté aux dernières élections

Au moins 1 contact :

- 72% des artisans

- 81% de ceux ayant voté

- 69% de ceux n’ayant pas voté


Shanghai

Paris

Toronto

Buenos Aires

Question : Diriez-vous globalement, concernant votre dernier contact avec la Chambre de Métiers, que vous en êtes plutôt... ?

La satisfaction globale concernant ce contact

Base : Artisans ayant déjà contacté leur Chambre de Métiers soit 72% de l’échantillon

Assez insatisfait9%

Très insatisfait6%

Très satisfait25%

Assez satisfait60%

Total Satisfait

85%

Total Insatisfait

15%

90%

78%

62%

94%Très bonneconnaissance

Assez bonne

Assezmauvaise

Mauvaiseconnaissance

niveau de connaissance de sa Chambre de

Métiers


Shanghai

Paris

Toronto

Buenos Aires

Question : Et sur chacun des points suivants, diriez-vous que vous en êtes très satisfait, assez satisfait, assez insatisfait ou très insatisfait ?

La satisfaction détaillée concernant ce contact : De bons niveaux des optimisations possibles sur la qualité des réponses

Base : Artisans ayant déjà contacté leur Chambre de Métiers soit 72% de l’échantillon

33%

32%

29%

20%

49%

53%

53%

57%

60%

5%

9%

9%

13% 6%

2%

42%

9%

1%

3%

5%

5%

1%

1%

3%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

L’accueil

La compétence dupersonnel des Chambres

de Métiers

La rapidité des réponses

L’attention portée à votredemande

Les solutions proposées

Très satisfait Assez satisfait Assez insatisfait Très insatisfait Nsp

Satisfait 91%

Insatisfait 6%

85%

86%

86%

80%

14%

12%

14%

19%


Shanghai

Paris

Toronto

Buenos Aires

54%

35%

46%

65%

40%

60%

Ensemble

A voté aux dernièresélections

N'a pas voté auxdernières élections

Oui Non

Question : Avez-vous, déjà été contacté personnellement par votre Chambre de Métiers ?

L’existence d’un contact émanant de la Chambre de Métiers : une situation « assez » répandue … notamment parmi les électeurs

55 % dans les départements à forte participation

67% dans ceux à faible participation


Shanghai

Paris

Toronto

Buenos Aires

Question : De quelle façon avez-vous été contacté par votre Chambre de Métiers ?

La nature du contact

59%

16%

28%

24%

6%

69%Par un courrier

personnel

Par un appeltéléphonique

Par une visite dansvotre entreprise

Base artisans ayant étécontacté

Base ensemble desartisans

Artisans déclarant avoir été contactés par leur Chambre de Métiers = 40% de l’échantillon


Shanghai

Paris

Toronto

Buenos Aires

47%

29%

76%TOTAL OUI

Oui, régulièrement

Oui, de temps entemps

TOTAL NON

Non, très peu

Non, jamais

Question : Recevez-vous un journal ou un magazine de votre Chambre de Métiers ?

La réception du journal ou du magazine de la Chambrede Métiers : ici encore les plus grandes structures « décrochent »

39%

61%Oui

Non

SI NON : Souhaiteriez-vous le recevoir journal ou magazine de votre Chambre de Métiers ?77%

23%Ensemble

0 salarié

1 à 5 salariés

6 à 10 salariés

11 salariés et plus

Oui Non

Question : Lisez-vous le journal ou magazine de votre Chambre de Métiers ?


Shanghai

Paris

Toronto

Buenos Aires

Question : Avez-vous déjà entendu parler des actions de votre Chambre de Métiers... ?

Les vecteurs d’informations sur les actions de sa Chambre de Métiers

45%

26%

24%

8%

33%

59%

59%

31%

34%

10%

19%

41%

41%

24%

21%

8%

37%

45%Lors de manifestations,évènements, foires

commerciales

Dans la presse locale /régionale

Au journal télévisé régional

A la radio

Sur Internet

Aucun/Ne se prononcentpas

Ensemble A voté aux dernières élections N'a pas voté aux dernières élections


Shanghai

Paris

Toronto

Buenos Aires

Question : Globalement, diriez-vous que votre Chambre de Métiers communique sur ses actions et ses offres de façon... ?

Le jugement sur la communication de la Chambrede Métiers

Tout à fait satisfaisante

13%

Plutôt satisfaisante

50%

Peu satisfaisante

28%Pas du tout satisfaisante

7%

Nsp2%

Total Satisfaisante

63%

TotalPas satisfaisante

35%


Shanghai

Paris

Toronto

Buenos Aires

97%

83%

75%

3%

17%

23%

81%

18%Ensemble

Moins de 35 ans

35-49 ans

50 ans et plus

Oui Non

Question : Souhaiteriez-vous que votre Chambre de Métiers communique sur ses actions et ses offres de façon plus régulière ?

Un très fort souhait que sa Chambre de Métiers communiquede façon plus régulière

Ag

e d

e l’a

rti s

an


Shanghai

Paris

Toronto

Buenos Aires

57%55%

62%

91%

50% 49%

19%

33%

39%

17%

41%

21% 22%

46%47%

24%

Aides, subventions Cession d'entreprise Conseil environnementou qualité

Conseil gestion

A votre expert-comptable ou centre de gestion

A votre Chambre de Métiers

A votre organisation professionnelle

A votre banque

Les interlocuteurs par type de prestation

% total citationsQuestion : A qui vous adressez-vous spontanément pour … ?


Shanghai

Paris

Toronto

Buenos Aires

La structure des artisans en fonction du vote de 2005 et des votes antérieurs

Electeurs réguliers19%

Nouveaux électeurs5%

Nouveaux abstentionnistes

25%

Abstentionnistes réguliers

51%

Total 24%


Shanghai

Paris

Toronto

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Une notoriété à consolider d’autant qu’elle est en prise directe avec les élections

Le degré de connaissance des Chambres de Métiers par les artisans est relativement faible, puisque seuls 47% déclarent « assez » bien connaître les actions de leur Chambre.

Une notoriété qui est implicitement liée à la participation aux élections : 65% des électeurs réguliers connaissent bien ses actions.

Des attentes en matière d’information très fortes, puisque 57% souhaiterais être plus informés sur ses actions et 81% de manière plus régulière. Des attentes en matière d’information encore plus fortes auprès des nouveaux et anciens électeurs (70%, 61%).

Les bases sur l’image sont solides mais peuvent être optimisées

Cependant les Chambres de Métiers bénéficient d’une bonne image et d’une bonne satisfaction : 86% l’apprécient (85% de ceux qui y ont eu affaire sont satisfaits), mais cette image est relativement « molle » puisque seulement 67% en ont une « assez bonne » image et seulement 19% une « très bonne ».

Si les Chambres sont incontestablement jugées utiles et à l’écoute, elles souffrent d’un déficit de modernité, d’innovation et de proximité. Malgré cela, où à cause de cela, leur rôle est perçu avant tout, comme institutionnel (promotion du monde l’artisan auprès des jeunes, défense auprès des pouvoirs publics, …) et factuel (formations, administratif, …) avant d’être économique (conseils pour le développement).

L’attente de promotion auprès des jeunes est également très forte puisqu’il existe à leurs yeux, un important décalage entre l’image de l’artisanat auprès de l’ensemble des Français et celle auprès des jeunes.

A noter que sur ces deux derniers points (aides au développement, promotion auprès des jeunes) les attentes sont plus fortes auprès de ceux qui n’ont pas voté en 2005.

Synthèse


Shanghai

Paris

Toronto

Buenos Aires

Les contacts jouent un rôle essentiel d’autant que le désir d’en savoir plus est fort

Si la notoriété joue sur le vote, le contact avec sa Chambre est encore plus fort. Sa régularité semble entraîner « naturellement » le vote. Ces contacts sont d’autant plus importants que l’attente de proximité et de communication est élevée (35% ne sont pas satisfaits de la communication des Chambres).

Ces contacts sont très souvent appréciés puisque, lorsque les artisans ont affaire à leur Chambre de Métier, ils en sont satisfaits (85%). Seuls points d’amélioration : soigner la qualité et la diversité des réponses.

Les contacts « directs » existent (40%), mais ce sont essentiellement des courriers. 77% des artisans « perçoivent » les magazines des Chambres, mais les messages gagneraient à être plus modernes pour favoriser la lecture des jeunes artisans.

Les artisans supposent qu’il existe un site Internet de leur Chambre, mais seul 11% l’ont déjà visité.

Les manifestations sont un bon relais pour parler des actions des Chambres, la presse arrive au même niveau, la télévision performe autant que la radio et l’ensemble de ces 3 derniers médias traditionnels a un rôle prépondérant.

Les Chambres de Métiers sont des interlocuteurs bien positionnés sur les aides, les réglementations, la cession d’entreprise, mais moins sur le conseil et l’aide au développement de l’entreprise.

En conclusion, l’étude révèle qu’il existe …de fortes attentes en matière d’information

des optimisations possibles sur les offres de services (innovations)un lien fort entre la notoriété, l’image et le vote

des axes d’implication à développer pour augmenter le vote

Synthèse

Documents

Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans