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Bilan Qualité Octobre 2011 Résultats jusqu’au 31 octobre 2011 Etude détaillée éditée le 01 novembre 2011. Bilan Qualité Détaillé Résultats du 01 Février 2012 Au 5 mai 2012 Etude détaillée éditée le 6 mai 2012. NOVOTEL PARIS TOUR EIFFEL. NOVOTEL PARIS TOUR EIFFEL. Moyenne générale Olakala. - PowerPoint PPT Presentation
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NOVOTEL PARIS TOUR EIFFEL
Bilan Qualité Octobre 2011
Résultats jusqu’au 31 octobre 2011
Etude détaillée éditée le 01 novembre 2011
NOVOTEL PARIS TOUR EIFFEL
Bilan Qualité DétailléRésultats du 01 Février 2012
Au 5 mai 2012Etude détaillée éditée le 6 mai 2012
Moyenne générale OlakalaMoyenne générale Olakala
8,38,3
8,1
8
8
6
8,2
88
8,58,7
8,3
8
8,1 8
88,4
8,1
8,28,2
8,2
8,3
6,6
5,5
6
6,5
7
7,5
8
8,5
9
0 5 10 15 20 25 30/31
Février Mars Avril Mai
Le NPTE en généralService en Général
6,8
8,3
8,4
8,18
8,28,1
8,1
8,8
8,4
8,1
7,87,9 7,97,9
8,3
88,1
8,1 8,1 8,18,1
7,2
6,5
7
7,5
8
8,5
9
0 5 10 15 20 25 30/31
Février Mars Avril mai
Le NPTE en généralDisponibilité et sympathie des équipes
8,3
7,4
8,78,6
8,4
8,58,6
8,4
8,3
8,4
8,3
8,68,4
9,1
8,5
8,38,3
8,6
8,3 8,3 8,3
8,3
7,7
7
7,5
8
8,5
9
9,5
0 5 10 15 20 25 30/31
Février Mars Avril mai
Le NPTE en généralRapport Qualité/Prix
4,2
6,3
6,5 6,4
6,36,2
6,36,66,3
6,3
6,4 6,3
6,3
6,2
6,3
6,4
6,6
6,2 6,3
6,3 6,46,4
5,3
4
4,5
5
5,5
6
6,5
7
0 5 10 15 20 25 30/31
Février Mars Avril mai
Le NPTE en généralImportance apporté à mon bien être
7,88,1
7,8
7,7
6,6
8,1
7,8
7,6
7,8
8,4 8,4
7,87,6 7,7
7,7
8,2
7,6
7,77,7
7,7 7,87,7
6,9
6
6,5
7
7,5
8
8,5
9
0 5 10 15 20 25 30/31
Février Mars Avril mai
L’hébergementHébergement en Général
7,67,6
7,5
6
7,8 7,7
7,5 7,57,5
8
8,4
7,8 7,7 7,8 7,7
7,6
7,6
7,5
7,77,9
7,6
6,1
7,6
5,5
6
6,5
7
7,5
8
8,5
9
0 5 10 15 20 25 30/31
Février Mars Avril mais
L’hébergementChambre - propreté
7,9
7,67,8
8,1
87,8
7,87,8
88
8
8
8,4
8
8,18 8,1
8,28
8,1 8,18,1
6,5
6
6,5
7
7,5
8
8,5
9
0 5 10 15 20 25 30/31
Février Mars Avril mai
L’hébergementEtat général de la chambre
6,7
7,4 7,4
7,67,6
7,4
7,47,6
8 8
7,5 7,5
7,57,6
7,4
7,87,7
7,6 7,6
7,8 7,87,7
7,8
6,5
6,7
6,9
7,1
7,3
7,5
7,7
7,9
8,1
0 5 10 15 20 25 30
Février Mars Avril mai
La restauration
PDJ au restaurant - impression générale
7
7,87,87,7
8,2
8,6
7,37,57,6
7,67,6
7,7
7,9
8,6
7,8
7,1 7,2
8
7,67,47,4
7,37,4
6,8
7
7,2
7,4
7,6
7,8
8
8,2
8,4
8,6
8,8
0 5 10 15 20 25 30/31
Février Mars Avril mai
La restaurationQualité du service PDJ au restaurant
7,5
6,8
7,57,3
8,9
8,3
7,98,1 8,18,1
8,9
7,77,5 7,5
7,67,57,5
8,5
7,5 7,4 7,57,57,5
6,5
7
7,5
8
8,5
9
9,5
0 5 10 15 20 25 30
Février Mars Avril mai
La restaurationQualité et variété des produits au PDJ
6,9
7,7
7,57,5
8
8,2
7,37,3
7,57,57,5
7,6
8
8,4
7,7
7,3
7,2
7,2
7,1 7,1
8,2
7,57,3
6,5
7
7,5
8
8,5
0 5 10 15 20 25 30/31
Février Mars Avril mai
La restaurationDiner au restaurant - Impression générale
7,8 7,8
6,5
8,3
7,77,5 7,67,6
9
7,77,9
7,8 7,8 7,77,7
5,7 6,2 6,16,4
6,26,56,5 6,5
5,5
6
6,5
7
7,5
8
8,5
9
9,5
0 5 10 15 20 25 30
Février Mars Avril mai
La restaurationDiner au restaurant - Qualité du service
7,8
10
8,68,3 8,4
9,3
10
8,4 8,5 8,3 8,1
8,1 8,17,9
6,86,2
7,9
5,55,8
6,86,5
6,8
5,55
5,5
6
6,5
7
7,5
8
8,5
9
9,5
10
0 5 10 15 20 25 30/31
Février Mars Avril mai
La restauration
Diner au restaurant - Rapport Qualité/ Prix
5,2
6,5
6,46,36,7
6,56,7
5,5 6,4
6,66,66,8
6,5
8,5
6,7
5,65,15,2
4,7
6,4 6,3
7
5,6
4
4,5
5
5,5
6
6,5
7
7,5
8
8,5
9
0 5 10 15 20 25 30
Février Mars Avril mai
La réceptionRapidité du Check/In
8,6
7,9
8,1
7
8,18,18,1
8,38,4
8,28,2
7,77,77,6
8
8,4
8,17,8
7,7 88,1
8,2
8,1
6,56,7
6,97,17,3
7,57,77,9
8,18,38,5
8,78,9
0 5 10 15 20 25 30/31
Février
Mars
Avril
mai
La réception
Coutoisie et amabilité du personnel au Check/In
8,58,6
8,8
8,6
8,7
9
8,6
7,8
8,6
9,1
8,8
8,6
8,6 8,6
9,5
8,6 8,7
8,5 8,5
8,6
8,68,5
8,7
7,5
8
8,5
9
9,5
10
0 5 10 15 20 25 30
Février Mars Avril mai
La réceptionVérification de la réservation au Check/In
8,1
7,2
8,48,6
8
8,1
8
7,4
8,18,2
8,6
8
8
8
8,1
8,9
8,3
8 8,1
8,2 8,2
8,1
8,1
7
7,5
8
8,5
9
0 5 10 15 20 25 30/31
Février Mars Avril mai
La réception
Rapidité du Check/Out
8,3
8,1
8,3
8,18
8,3
8,2
7,8
8,1
88,1
9,1
8,6
8,2
7,9
8,38,38,38,48,2
8,1
8,3
7,8
7,5
8
8,5
9
9,5
0 5 10 15 20 25 30/31
Février Mars Avril mai
NPS HôtelComparatif NPS Hôtel
7
-25
1
19
1016
10
-2
4
9
50
23
17 88
9810
33
7810 7
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
0 5 10 15 20 25 30/31
Février Mars Avril Mai
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