Organiser sa CELLULE DE CRISE Mieux se préparer pour mieux gérer

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CELLULE DE CRISECELLULE DE CRISE

Mieux se préparer pour mieux gérerMieux se préparer pour mieux gérer

Qu’est ce qu’une crise ?Qu’est ce qu’une crise ?

Disparition des cadres habituels, dérégulation d’un Disparition des cadres habituels, dérégulation d’un systèmesystème

Problème non délimité, avec précision, et à Problème non délimité, avec précision, et à multiples facettes : d’où la nécessité de reconstruiremultiples facettes : d’où la nécessité de reconstruire

La crise est invisible, incertaine mais l’émotion est La crise est invisible, incertaine mais l’émotion est palpablepalpable

Crise médiatique possible sans fait accidentelCrise médiatique possible sans fait accidentel

Les effets de la situationLes effets de la situation

Obligation de communiquer avec brio Obligation de communiquer avec brio auprès d’interlocuteurs importants dans auprès d’interlocuteurs importants dans une période très difficileune période très difficile

Les objectifs à atteindreLes objectifs à atteindre

Gérer l’événementGérer l’événement Gérer la communicationGérer la communication Soigner les marques de Soigner les marques de

professionnalismeprofessionnalisme Préparer l’avenirPréparer l’avenir

Procédures / organisationProcédures / organisation Cellule de crise / cellule de Cellule de crise / cellule de

communicationcommunication Salle interne / salle externe ? Dans le même local ou séparéesSalle interne / salle externe ? Dans le même local ou séparées Accès aux sallesAccès aux salles Sélection des intervenants / répartition des rôlesSélection des intervenants / répartition des rôles L’organisation de la réception des appelsL’organisation de la réception des appels Recevoir et diffuser l’informationRecevoir et diffuser l’information S’informer pour informerS’informer pour informer La crise dans la duréeLa crise dans la durée

Procédures / organisationProcédures / organisation Equipements des sallesEquipements des salles

TéléphonesTéléphones Tableaux blancsTableaux blancs FaxFax RadioRadio TVTV DocumentsDocuments Cahier de bordCahier de bord Présentation du schéma Présentation du schéma

Les documents de Les documents de communicationcommunication

Les supportsLes supports Classeur POI / PPIClasseur POI / PPI Répertoire téléphoniqueRépertoire téléphonique

Les informations froidesLes informations froides Préparer les informations froidesPréparer les informations froides Les fiches « produits »Les fiches « produits »

Les messagesLes messages

Choisir le vocabulaireChoisir le vocabulaire Parler d’abord des hommesParler d’abord des hommes Mettre l’information en perspectiveMettre l’information en perspective Savoir relativiserSavoir relativiser

CommunicationCommunication

Communiquer en gestion de crise

Autorités administratives(Préfecture, DREAL, IT, CARSAT)

Délégué général / Direction

Département gestion des risques et assurances

Délégué général / Direction

Services de secours :Pompiers internes / externes

Régulateur d’équipe d’urgence

Personnel et famillesDRH / Gélégué général

SAMU, CHR, Centre anti-poisonService médical, Médecin du travail

en relation avec délégué général

Voisinage :(Mairie, collectivités, voisins)Délégué général / Direction

Presse :Délégué général

Secrétariat général

Voisinage :(Mairie, collectivités, voisins)Délégué général / Direction

Interne Groupe :Secrétariat généralHiérarchique DRDDélégué Général,

Direction Etablissement

Fournisseurs /Sous Traitant :Régulateur

DirectionService achats…

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