Outil de dérogation en ligne 2013 Programme de derogation (pour agences sur un plan incitatif)

Outil de dérogation en ligne 2013Programme de derogation

(pour agences sur un plan incitatif)

Outil de dérogation en ligne 2013

APERÇU

• Le 28 février 2013, Air Canada a lancé un outil de dérogation en ligne.

• Il sera utilisé pour le traitement des dérogations VAT émises par les agences dans le cas de toutes les réservations effectuées au moyen du système mondial de distribution (SMD) ou du site Web des agences (ADO)/AC@vous, s'il y a lieu.

• L'outil de dérogation en ligne n'est accessible qu'à l'adresse www.aircanada.com/agents.

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Veuillez prendre note de ce qui suit :

• L'accès à l'outil de dérogation en ligne n'est possible que si le numéro IATA figurant dans le PNR du SMD correspond à celui utilisé pour la connexion au www.aircanada.com/agents.

• Si le numéro IATA utilisé pour la connexion ne correspond pas à celui sur le PNR, l'agence ne peut pas accéder à l'outil pour appliquer la dérogation VAT requise à la réservation.

• Les transactions VAT faites au www.aircanada.com/agents doivent être traitées avant toute modification de billetterie ou émission de billets.

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Ouvrez une session au

www.aircanada.com/agents.

Cliquez sur

Accès à l'outil de dérogation en ligne

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• À la page Mes réservations, entrez le numéro de réservation.

• Vous ne pourrez accéder à un PNR que si le numéro IATA associé à la réservation correspond à celui utilisé pour la connexion.

• Cliquez sur

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• À la page Réservation de vol, vous trouverez les éléments suivants :

- Numéro de réservation- Date de création- Contact principal- Statut de la réservation- Options cliquables- Itinéraire (au bas de la

page)

• Cliquez sur

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• À la page Programme de dérogation VAT, examinez les types de dérogations VAT dans le menu déroulant :

– CHNG– APUR– MIMX– NMRF

• Le numéro de dérogation VAT est obligatoire.

• Cliquez sur REVOIR LA DEROGATION VAT

• Nota : Un seul numéro de dérogation VAT est requis pour chaque type de dérogation (maximum de deux par PNR).

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• Si un numéro de dérogation VAT a déjà été utilisé, le système vous demande d'en entrer un autre.

• Pour entrer un nouveau numéro de dérogation VAT ou changer de type de dérogation VAT, cliquez sur

MODIFIER LE NUMERO OU LE TYPE DE DEROGATION VAT

• Vous ne pourrez pas continuer tant que vous n'aurez pas entré un numéro inutilisé.

• Après avoir entré un nouveau numéro, cliquez sur

REVOIR LA DEROGATION VAT

Important : Une transaction VAT ne peut pas être annulée une fois qu'elle a été traitée.

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• À la page Révision de la dérogation VAT, vous devez remplir les champs suivants :

– Prénom de l'agent de voyage

– Nom de l'agent de voyage– Adresse électronique de

l'agent de voyage

• Cliquez sur CONFIRMER

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• La page Confirmation du programme de dérogation VAT indique une transaction réussie.

• Un courriel a été envoyé à l'adresse électronique indiquée à la page Révision de la dérogation VAT.

• Si vous avez sélectionné le type de dérogation VAT APUR, CHNG ou MIMX, procédez aux transactions de billetterie appropriées dans votre SMD.

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TYPE NMRF SEULEMENTIMPORTANT

• Dans le cas du type de dérogation VAT NMRF, vous devez D'ABORD créer le NOUVEAU PNR du NOUVEAU passager, puis émettre le billet. ( Veuillez ne pas annuler le PNR original jusqu'à ce que la dérogation ait été appliquée et que vous avez reçu un courriel confirmant la transaction).

• Entrez le NOUVEAU numéro de billet, y compris le chiffre de contrôle.

• La valeur du nouveau billet doit être égale ou supérieure à celle du billet initial.

• Entrez le numéro de dérogation VAT.

• Cliquez sur

REVOIR LA DEROGATION VAT• Important : La valeur inutilisée d'un

billet non remboursable n'est pas admissible dans le cas des dérogations VAT NMRF.

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TYPE NMRF

• La page Confirmation du programme de dérogation VAT indique que la transaction a réussi.

• Un courriel a été envoyé à l'adresse électronique qui a été fournie. Aucun message de confirmation ne sera envoyé à l'agence par le PNR. (Vous pouvez maintenant annuler le PNR original et procéder au remboursement).

• Dans le cas des PNR créés dans un SMD, remboursez le billet initial moins les frais de billetterie de 50 $ (plus taxes).

• Dans le cas des PNR créés au moyen d'ADO ou d'AC@vous, envoyez une demande de remboursement à l'adresse refundservices.remboursement@aircanada.ca

• Inscrivez :- Nouveau numéro de billet et numéro de

- billet initial- Nouvel itinéraire et itinéraire initial- Nom du passager initial- Nom du nouveau passager- Dates d'émission du billet (nouvelle et - initiale)- Numéro de dérogation VAT

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Dérogation de type NMRF – RÉSUMÉ

• Une dérogation de type NMRF ne peut pas être utilisée pour rembourser un billet non remboursable sans l'achat d'un nouveau billet.

• Un nouveau billet doit être fourni pour que la transaction VAT puisse être effectuée.

• Le PNR original doit être annulé une fois que la dérogation a été appliquée et que vous avez reçu un courriel confirmant la transaction.

• La valeur du nouveau billet doit être égale ou supérieure à celle du billet initial.

• Les Services de remboursement rembourseront le billet initial moins les frais de billetterie de 50 $ (plus taxes).

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Gestion de l'agence

• Au lancement, l'administration centrale IATA pourra accéder aux PNR de ses directions et les traiter.

• Les fonctions de gestion de l'agence suivantes seront accessibles SEULEMENT à Juliet 2013. La date du lancement est à confirmer.

• Ajout d'un profil • Accès aux PNR pour des directions privilégiées• Droits d'accès aux PNR entre les directions

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Soutien pour l'outil de dérogation en ligne

Envoyez toute question à l'adresse suivante :

onlinewaiver.derogation@aircanada.ca

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