Panorama et Tendances du e-commerce 2017 - Site … allege...1,5 millions de vendeurs actifs. 36...

Introduction

Fabrice JUGNET, Secrétaire général de la

Chambre de métiers et de l’artisanat de

Paris

Alexis GOVCIYAN, Directeur de l’Institut

Supérieur des Métiers

Panorama

et tendances

du E-commerce

2017

Le E-commerce en France – Chiffres 2016

72 milliards d’€

E-commerce

+14,6 % VS 2015

+ de 1 milliard de

transactions

+23% par rapport à 2015

33

transactions

par seconde

+ de 200 000 sites

e-commerce

Le E-commerce en France

Objectif : 80 milliards de CA

E-commerce pour 2017

Le E-commerce en France

En France

un consommateur réalise en

moyenne

28 achats / an

en E-commerce

Montant annuel de 2 000 €

3 tendances de fond

1. L’explosion du mobile et des recherches locales

2. L’essor des places de marché

3. Les sites de mise en relation entre particuliers et

professionnels

Il n’est désormais plus nécessaire de créer son propre

site pour être présent sur internet et vendre en

ligne ses produits ou services.

De nombreux tiers de confiance proposent des outils

de visibilité et de vente en ligne, auprès d’une

cible qualifiée, simples d’utilisation et à moindre

coût.

La complémentarité du mobile et des

recherches locales*

40% des gens font des recherches sur internet

uniquement via le smartphone.

88% des acheteurs en ligne recherchent une entreprise

locale à partir d’un téléphone mobile.

30% se rendent dans l’entreprise sous 48H.

La visibilité de son entreprise / activité sur internet n’est plus

une option. Il faut être présent sur les canaux adaptés à son

secteur d’activité :

Réseaux sociaux (Instagram / Pinterest)

Places de marché

Sites de mise en relation / devis travaux

*Chiffres Google “How People Use Their Devices”– Octobre 2016.

Les places de marché

7 des 10 plus gros sites Français en terme de trafic sont des places de marché.

Les places de marché spécialisées par secteur d’activité / par métier se développent de plus en plus.

Fort essor des places de marché de DoItYourself : Etsy et Dawanda

Rang Marques Visiteurs uniques /mois

1,5 millions de vendeurs actifs.

36 millions d’articles en vente.

Des acheteurs et vendeurs dans le monde entier. Le site est traduit en 10 langues et gère 23 monnaies.

Estsy est un site créé en 2005 qui permet à tous de vendre des articles fait-main, des objets vintages et des fournitures de loisir créatif.

Le site est le pionnier et le n°1 mondial des places de marché spécialisées sur le secteur des produits fait-main et artisanaux.

Les places de marché

Une communauté de 280 000 vendeurs.

60% sont des amateurs et 40% des professionnels.

DaWanda, spécialisée sur les produits artisanaux et les produits « fait-main », elle se positionne comme le n°1 en Europe.

Les places de marché

L’explosion des plateformes de mise en relation

De nombreux sites se sont lancés sur le créneau de

l’intermédiation entre particuliers et professionnels de

l’artisanat, se positionnant comme des apporteurs d’affairespour les professionnels.

Ces plateformes intègrent la dimension sociale et de

recommandation de plus en plus nécessaire dans le choix d’un artisan.

Elles possèdent des financements et une stratégie

marketing pour développer la visibilité de leur site et en

faire profiter les artisans présents sur leur plateforme.

L’explosion des plateformes de mise en relation

Ces sites se sont développés autour de 3 approches

différentes.

Sites de devis. Le visiteur poste une annonce de projet / besoin et le site met en concurrence les artisans locaux

pour y répondre. Des sites spécialisés sur l’artisanat ont

vu le jour récemment pour affiner les demandes selon les

corps de métier recherchés :

Trouverunartisan.fr

Nosartisansontdutalent.fr

Faber.place

OneMuze

Sites de petites annonces de biens et services Leboncoin

Les sites spécialisés dans l’inspiration pour l’habitat et la décoration intérieure :

Houzz

Les sites de devis

Faber.place veut démocratiser l’accès

des artisans d’art aux particuliers

Le particulier poste en ligne son projet de décoration d’intérieur et,

en une semaine, le site trouve l’artisan capable de réaliser votre

projet + assure une vérification de la réalisation.

Le site prend une commission comme apporteur d’affaires.

200 demandes de projets par mois en décembre 2016.

Nous aurons réussi, lorsque le recours à un artisan

d’art sera devenu une alternative crédible à l’achat

en ligne, ou dans une enseigne de design connue »

Faber.place veut démocratiser l’accès

des artisans d’art aux particuliers

Chaque artisan peut présenter ses créations, ses chantiers pour

valoriser son savoir-faire, et indiquer le prix de ses réalisations.

OneMuze intègre la vente en ligne

d’objets d’art personnalisables

OneMuze est spécialisé dans la promotion des professionnels des

métiers d’art sur internet et dans la vente en ligne de leurs

réalisations.

OneMuze intègre la vente en ligne

d’objets d’art personnalisables

Chaque artisan dispose d’une présentation qualitative de son savoir-faire et de

ses réalisations.

OneMuze intègre la vente en ligne

d’objets d’art personnalisables

Chaque artisan peut vendre en ligne ses créations.

Les artisans sont aussi sur LeBonCoin

Houzz, site d’inspiration, permet de valoriser le

travail des artisans auprès de sa communauté

Mise en avant des réalisations + évaluations clients + solution

spublicitaires pour se faire connaître auprès d’un visitorat de 40

millions de visiteurs uniques mensuels.

Houzz, site d’inspiration, permet de valoriser le

travail des artisans auprès de sa communauté

Mise en avant des réalisations + évaluations clients + solutions

publicitaires pour se faire connaître auprès d’un visitorat de

40 millions de visiteurs uniques mensuels.

Merci de votre attention

Des questions ?

FACILITER LA

RENCONTRE ENTRE

ARTISANS DU MEUBLE ET

CONSOMMATEURS

DES NOUVELLES TENDANCES DE

CONSOMMATION

COMMENT TROUVER UN MEUBLE UNIQUE

QUI A UNE ÂME ET UNE HISTOIRE ?

L’ARTISANAT

DES FREINS NOMBREUX

Méconnaissance des artisans et de leur travail

Moins de 25% des artisans ont une présence en ligne. Les

consommateurs ne savent pas ce qu’ils peuvent fabriquer ni

vers qui se tourner.

Surestimation des tarifs pratiqués

Moins de 3% des artisans ont une boutique en ligne et peu

communiquent sur les prix. L’artisanat souffre encore d’un

manque de transparence sur les prix.

Manque de connaissance technique

Intéragir avec un artisan peu sembler compliqué avec tout le

vocabulaire technique. Les consommateurs se sentent

souvent démunis.

AVEC HOPFAB NOTRE MISSION EST DE DIGITALISER LE

SECTEUR DE L’ARTISANAT POUR FACILITER LA RENCONTRE

AVEC LES CONSOMMATEURS

HOPFAB EST LE PREMIER SITE DÉDIÉ AU MOBILIER

ARTISANAL

RÉSEAU D’ARTISANS SÉLECTIONNÉS

CATALOGUE DE MOBILIER

PERSONNALISABLE

SERVICE DEVIS SUR-MESURE

NOTRE MODÈLE ÉCONOMIQUE

Référencement gratuit. Hopfab gagne de l’argent seulement

si vous gagnez de l’argent.

Notre modèle de commission sur les ventes

•18% sur les meubles du catalogue

•10% sur le sur-mesure

Un seul engagement de nos artisans : vendre au même prix sur

Hopfab qu’en direct client.

LES AVANTAGES HOPFAB

Une équipe dédiée à la gestion de la relation client et au

marketing

Une communauté d’artisans pour échanger

L’organisation de salons et de boutiques éphémères

Des relations avec la presse

L’ÉQUIPE HOPFAB

MERCI

- Le Paris de l’excellence -

Application EDELWEISS(design non définitif – textes fictifs)

écran d’accueil

Application EDELWEISS(design non définitif – textes fictifs)

écrans de tutoriel

Application EDELWEISS(design non définitif – textes fictifs)

vue carte tri par catégorie

Application EDELWEISS(design non définitif – textes fictifs)

tri par envie vue liste

Application EDELWEISS(design non définitif – textes fictifs)

fiche de l’artisan

Application EDELWEISS(design non définitif – textes fictifs)

favoris informations

disponible fin mai 2017

PERSPECTIVES NUMÉRIQUES POUR

LES ARTISANS

Marie NOÉ

Directrice Pôle Branding /E-commerce

AGENDA

• Introduction

– Les Français et le numérique

– Les enjeux numériques pour les artisans

• Les sites web et blog

• Les réseaux sociaux

• Les marketplaces

• Comment faire le bon choix ?

INTRODUCTION

• Les Français et le numérique :

En moyenne, on passe 18 heures par semaine sur Internet

93% ont un mobile, 65% un smartphone, 82% un ordinateur, 40% une tablette

60% des Français ont effectué au moins un achat en ligne en 2016

56% sont inscrits sur au moins un réseau social

Les 10 sites les plus visités en France par jour/Millions/Device

Sources : bdm 2017

LES FRANÇAIS ET LE NUMÉRIQUE

Digital : une opportunité pour les artisans

Quelque soit le canal utilisé, les entreprises artisanales sont dans l'ensemble

encore peu présentes sur la toile.

• 27 % : site Internet sans boutique

• 25 % : page Facebook

• 12 % : site marchand ou boutique en ligne

• 10 % : compte Google + / Youtube

• 9 % : blog

• 5 % : compte Viadeo

• 4 % : compte LinkedIn

• 4 % : compte Pinterest

• 2 % : compte Twitter

• 1 % : compte Instagram

Source : OpinionWay/+Simple.fr, mai 2016

LES BÉNÉFICES DU DIGITAL

Avantages Marketing

Une visibilité accrue pour l’entreprise à moindre coût

Une image de marque rassurante

Des opérations marketing plus simples et plus rapides à mettre en place

Une connaissance en temps réel de l’efficacité de vos opérations

Expérience utilisateur

Une relation client transformée (infos, contact …)

Accès à un marché gigantesque ( site ouvert 7j/7, 24j/24)

Comparaison des offres

Implication du client dans l’élaboration des produits

LES BÉNÉFICES DU DIGITAL

Booster son entreprise

Se démarquer de la concurrence (produits, services etc…)

Concurrencer les grandes entreprises

PRÉSENCE DIGITALE POUR LES ARTISANS :

OÙ ÊTRE PRÉSENT ?

LES DIFFÉRENTS SITES WEB

LE SITE VITRINE

Un site semblable à la vitrine de votre entreprise sur le web avec:

Une présentation de votre entreprise (secteur d’activité, dirigeant, histoire)

Vos produits/services (avec ou sans les tarifs )

Un formulaire de contact

Présence web

Utilisation CMS possible

Budget maîtrisable

Collecte de leads

Pas de vente

Des efforts et du budget à prévoir pour

la génération d’un trafic qualifié

AVANTAGES LIMITES

BLOG

Grace à la création de contenu de qualité, le blog permet de créer un lien avec vos clients !

Le Blog permet:

D’offrir du contenu gratuitement (fidéliser vos visiteurs)

De mettre en avant votre expertise

D’améliorer votre référencement

Plus rapide à créer

Faible coût

Fidélise et rassure

Améliore le SEO

Nécessite de la production de

contenus réguliers

AVANTAGES CONTRAINTES

LE SITE E-COMMERCE

Le site e-commerce est votre boutique en ligne:

Possède les avantages du site vitrine

Ouvert 24/7, permet de générer des ventes en continu

Nécessite quelques prérequis:

Constituer une base produits (Photos, descriptifs…)

Anticiper la logistique /livraison

Ouvert 24/7

Vente en ligne en direct

Création d’une base de données clients

Renforce votre professionnalisme

Coût plus élevé

Temps de création

Mises à jour et maintenance quotidiennes

AVANTAGES CONTRAINTES

LES RÉSEAUX SOCIAUX

FOCUS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX EN FRANCE

Facebook:

31 millions d’utilisateurs actifs / Mois

1/3 se connectent chaque jour

50 millions d’entreprises l’utilisent

20 min/jour en moyenne

Instagram:

11,8 millions d’utilisateurs actifs / Mois

41% ont entre 16 – 24 ans

35% ont entre 25 -34 ans

Youtube:

+50% vidéos vues sur mobile

Moyenne de 13min

visionnage/utilisateur/jour

+ 1 million d’annonceur

Snapchat:

10 milliard de vidéo vues/jour

71% ont moins de 25 ans

65% de femmes

Pinterest:

80% des utilisateurs sont des femmes

30% des utilisateurs ont entre 25/34

ans

Twitter:

80% des utilisateurs sur mobile

60% ont moins de 35 ans

55% des utilisateurs sont des hommes

Source :http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-reseaux-sociaux

LES RÉSEAUX SOCIAUX / CONVERSION

Trafic X X X

Conver-

sionX X X

Visibilité X X X X X X

Engage-

mentX X X X X

LES RÉSEAUX SOCIAUX AVANTAGES / CONTRAINTES

Lien fort avec la communauté

Forte visibilité et engagement

Renforcement de l’image de marque

Temps nécessaire (publications)

Production de contenus fréquents

Petit budget à prévoir pour maximiser la

visibilité

AVANTAGES CONTRAINTES

LES MARKETPLACES

QU'EST-CE QU’UNE MARKETPLACE ?

Un site web mettant en relation des vendeurs et des acheteurs pour effectuer

une transaction commerciale

QU'EST CE QU’UNE MARKETPLACE ?

Chaque place de marché a sa spécificité. Il faut privilégier les sites qui correspondent à vos

produits et à votre stratégie globale numérique.

Exemples de marketplace destinées aux artisans :

Lancé par Amazon, c’est une nouvelle boutique dédiée aux produits

faits main (Objets de décoration, objets en bois…)

Le Duff lance Gourming, une place de marché destinée aux

professionnels de la restauration

Place de marché leader dans le fait main (Bijoux, vêtements ,

accessoires)

Loisirs créatifs :

Pièces fait-main, uniques ou réalisées en petite série. (Déco,

accessoires…)

LES MARKETPLACES : AVANTAGES ET CONTRAINTES

E-commerce rapidement

Un fort trafic immédiatement

Pas de Partie technique à gérer

Coût maîtrisable (abonnement +

commission)

Forte concurrence

Pas de gestion d’image de marque

Pas de constitution de votre propre

base clients

AVANTAGES CONTRAINTES

Une marketplace vous permet de:

Développer un canal e-commerce sans gérer la partie technique

Profiter d’un trafic important sans gérer la partie branding

Profiter d’un climat de confiance entre acheteur et vendeur

STRATÉGIE DIGITALE

VOTRE STRATÉGIE

Le choix de votre solution doit être en accord avec:

La stratégie de votre entreprise

Votre activité

Votre budget

Votre disponibilité

VOTRE STRATÉGIE

Établir sa stratégie

Pour établir votre stratégie, vous devez procéder par étape en vous posant des questions

simples.

Quel est le rôle de mon site web ?

La vente en ligne ? Pour générer du CA

La fidélisation ? Pour générer du CA régulier

Le relationnel ? Pour augmenter la notoriété de la marque

Le click et mortar ? Pour augmenter la visibilité du store

VOTRE STRATÉGIE

Fixer et cadrer son objectif

Quel est mon objectif chiffré à atteindre ?

De cette question en découlent d’autres qui permettront de cadrer votre stratégie

Quelle est ma cible ?

Ai-je le temps ?

Quel type de visibilité ma marque doit-elle avoir ?

Ai-je les compétences en interne ou dois-je faire appel à des prestataires ?

Quel est mon budget ?

LES DIFFÉRENTS LEVIERS

Choisir ses leviers

Quel levier utiliser pour atteindre mon objectif ?

Le choix des leviers les plus pertinents pour votre entreprise doit se faire en fonction du plan que vous avez

établi

BRANDING CONVER-

SION

FIDÉLISA-

TION

Blog X X

SEO X X

Google

Adwords

X X

Comparateu

r et Market

X X

Emailing X X X

Réseaux

sociaux

X X

Marie NOÉ

Directrice Pôle Branding /E-commerce

Mob : 06 13 18 32 60

marie.noe@esvdigital.com

www.esvdigital.fr

par LA FABRIQUE DIY

Première plateforme de partage

de tutoriels de Bricolage &

Créations

www.lafabriquediy.com

TUTORIELS : FREIN OU

OPPORTUNITÉ ?

Qu’est-ce que LA FABRIQUE DIY ?

www.lafabriquediy.com

• La Fabrique DIY est la première plateforme française de

partage de tutoriels de bricolage et de créations

50 000 visiteurs par mois

Qu’est-ce que LA FABRIQUE DIY ?

www.lafabriquediy.com

• C’est également une chaîne Youtube, avec certaines

créations présentes sur la plateforme éponyme

Qu’est-ce que LA FABRIQUE DIY ?

www.lafabriquediy.com

• Les Fabriqueurs sont des créateurs, des artisans, des

passionnés : ils se rendent visibles grâce à la plateforme

Qui sommes-nous ?

Qui sommes-nous ?

• Claire PROTIN et Lucas BERBESSON, deux passionnés de faire des choses avec leurs mains

• La plateforme est gratuite, notre business model s’appuie : • Création de sites de présentation pour les entreprises

• Création de plateformes plus complexes pour les entreprises

• Nous avons créé un logiciel d’instructions de travail et de partage

de connaissances

Le format tutoriel : opportunité ou frein ?

• Le format tutoriel est de plus en plus répandu, au même

titre que la tendance du do-it-yourself (faire soi-même)

• Youtube est un acteur majeur dans le tutoriel

SUR LES 5 DERNIERES ANNEES

Source : Google Trends

Le format tutoriel : opportunité ou frein ?

• Frein ?

– Certains travaux habituellement faits par des artisans sont en effet présentés sur Youtube

– Mais les personnes qui réellement vont réaliser les travaux et créations par elles-mêmes l’auraient fait de toutes manières

• Opportunité !

– Valorisation des profils des artisans qui partagent du contenu en ligne

– Meilleure appréciation de la difficulté des travaux et créations: les personnes peuvent être découragées de le faire par elles-mêmes

– Opportunité de se faire connaître, et de mettre en valeur des savoir-faire

IL FAUT ÊTRE PRÉSENT EN LIGNE !

Le format tutoriel : opportunité ou frein ?

ÉTUDE DE CAS

ARTISAN : RAMOND CHARPENTES, ARCACHON

Le format tutoriel : opportunité ou frein ?

Contact :

Claire Protin

Directrice FABDEV

claire.protin@fabdev.fr

Présentation

Maria Cotora

Co-fondatrice, CEO

L’EMPLACEMENT:

ENJEU CENTRAL DU PETIT COMMERCE ET DE

L’ARTISANAT

• Une demande de boutiques de proximité en hausse

– De nouvelles habitudes de consommation

– Des emplacements à occuper

• La bonne implantation:

un critère déterminant de la réussite

– Boutique de proximité = clientèle de proximité ?

– Flux, Tourisme, autres activités, concurrence : autant de variables déterminantes

NOTRE AMBITION: TROUVER LE BON QUARTIER

POUR VOTRE ACTIVITÉ

• Comment trouver le bon emplacement pour son activité ?

– La bonne activité au bon endroit

– L’accès aux données-clés

• De nouvelles perspectives ouvertes avec l’Open Data

– Des données déterminantes désormais accessibles

– De nouvelles possibilités : l’analyse automatique de données à grande échelle

NOS SOLUTIONS:

ÉVALUER INSTANTANÉMENT LA QUALITÉ D’UN EMPLACEMENT

• Un moteur de recherche cartographique

NOS SOLUTIONS:

ÉVALUER INSTANTANÉMENT LA QUALITÉ D’UN EMPLACEMENT

• Toutes les données par adresse en libre accès

NOS SOLUTIONS:

ÉVALUER INSTANTANÉMENT LA QUALITÉ D’UN EMPLACEMENT

• Du descriptif à l’évaluatif: un algorithme de calcul

automatique

• 4 indicateurs de performance :

– La population du quartier :

• Population cible en fonction de l’activité choisie et son évolution

• Potentiel de demande chiffré

– L’offre concurrente existante

– Les flux de passants (Bus, métro, RER, Vélib)

– L’attractivité de la zone commerciale (zone touristique ou commerciale)

• « Scoring » des différents emplacements en fonction de

leur potentiel

• Proposition d’un meilleur emplacement

• Recherche de la meilleure zone d’implantation pour une

activité donnée

NOS ÉVOLUTIONS À VENIR:

TROUVER LE MEILLEUR EMPLACEMENT POUR SON ACTIVITE

NOS PERSPECTIVES

• Intégrer les offres de locaux disponibles

– Gagner en simplicité

– Améliorer le service

• Intégrer les avis des habitants

– Enrichir les données quantitatives par du qualitatif

– Construire du lien avec sa future clientèle

QUESTIONS

LE DROIT DU NUMÉRIQUE AU

SERVICE DES ARTISANS

POINTS D’ATTENTION

Intervenant :

Cabinet d’Avocats Cohen-Hadria

90 avenue Niel

75017 Paris

CONTEXTE

• Actualité

Les Français ont dépensé 72 milliards d’euros en

e-commerce en 2016

• Enjeux

Se lancer en toute légalité / inspirer la confiance

des internautes et mobinautes

• Objectifs

Connaître les principaux points d’attention

juridique pour votre promotion sur le web

PLAN DE L’INTERVENTION: PROMOUVOIR

SON ACTIVITÉ SUR INTERNET

PARTIE 1

OBLIGATIONS LÉGALES SUR INTERNET ET MOBILE

PARTIE 2

VOTRE ACTIVITÉ SUR INTERNET

PARTIE 3

DÉFENDRE VOTRE VISIBILITÉ NUMÉRIQUE

contact@cabinet-davocats.fr

PARTIE 1 : OBLIGATIONS LÉGALES SUR

INTERNET ET SUR MOBILE

• Mentions légales

• CGU et CGV

• Rappel : Loi Hamon

• La Cnil et le site internet

contact@cabinet-davocats.fr

La Loi pour la confiance dans l’économie numérique du 21 juin 2004

détermine les mentions devant figurer sur un site marchand

Information E-commerçantPour une personne physique : nom, prénomsPour une personne morale : raison socialeN° RCS ou répertoire des métiersCapital social, Adresse du siège socialN° individuel d’identification TVAAdresse postale et électronique, numéro de téléphone

Mentions spécialesSi vous êtes soumis à un régime d’autorisation ou si vous exercez une profession réglementée, vous devez mentionner l’organisme vous ayant autorisé à exercer.

Information directeur de publication et de la rédactionNom, prénom, qualité

Information hébergeurNom, adresse, numéro de téléphone

contact@cabinet-davocats.fr

MENTIONS LÉGALES

CONDITIONS GÉNÉRALES

Conditions générales d’utilisation

• Régissent les rapports e-commerçant / visiteurs

• Ex de clauses: liens hypertextes, responsabilité, propriété

intellectuelle, charte de publication de commentaires…

Conditions générales de vente

• Régissent les rapports e-commerçant / client

• Clauses importantes : double clic, prix, responsabilité,

livraison, droit de rétractation…

contact@cabinet-davocats.fr

La loi du 17 mars 2014 relative à la consommation ou « Loi Hamon »

précise le régime des relations entre e-commerçants et

consommateurs.

Le droit de rétractation des consommateurs passe de 7 à 14 jours + obligation d’information

L’e-commerçant doit mettre à disposition du client un formulaire de rétractation

Interdiction de pré-cocher

Délai de livraison par défaut de trente jours

contact@cabinet-davocats.fr

LOI HAMON

SITE INTERNET ET DONNÉES PERSONNELLES

Cour d’appel de Besançon, 31 janvier 2007

La Cour d’appel de Besançon rappelle que les informations traitées et

diffusées sur un site internet permettant d’identifier nommément une personne

constituent un traitement de données à caractère personnel au sens de l’article 2

de la Convention Européenne pour la protection des personnes à l’égard des

traitements automatisés des données à caractère personnel du 28 janvier 1981, à

laquelle se conforme la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

La Cour rappelle à cette occasion que « toute personne a le droit de

s’opposer, pour des motifs légitimes, à ce que des données à caractère personnel

la concernant soient utilisées, d’autant que par leur caractère outrageant, elles

constituent un trouble manifestement illicite qu’il convient de faire cesser ».

FAIRE LA DÉCLARATION À LA CNIL POUR LE FICHIER CLIENT ET LES

DONNÉES COLLECTEES SUR LE SITE INTERNET OU L’APPLICATION

(NS 48)

BANDEAU COOKIES SI COOKIES « TRACEURS »

98

contact@cabinet-davocats.fr

LE SAVIEZ-VOUS ?

• Les cookies* liés aux opérations de publicité ciblée sont des traitements de données à caractère personnel au sens de la loi Informatique et libertés

• « La CNIL considère que les RFIds** sont des identifiants personnels au sens de la loi Informatique et Libertés » (Fiche pratique CNIL « La Radio-identification»).

• Un QR Code*** peut aussi être un traitement de données à caractère personnel.

*Un cookie est un petit fichier texte, enregistré sur le disque dur de l’ordinateur d’un internaute à la demande du serveur gérant le site internet visité.

**La RFIds ou la radio-diffusion est un système qui permet de récupérer des informations à distance via un marqueur.

*** Un QR Code est un code barre en deux dimensions.

99

contact@cabinet-davocats.fr

MENTIONS OBLIGATOIRES D’UN EMAIL

PUBLICITAIRE

• Objet : en rapport avec le contenu

• Identification de l’auteur de la campagne

• Mention(s) d’opt-out pour les futures campagnes

d’emailing:

– Ex: Vous recevez nos offres commerciales

parce que vous avez déjà passé commande

de produits de mêmes catégories. Si vous ne

le souhaitez pas, cliquez ici

– Proposer la désinscription d’un simple clic dans

tous les messages, à minima, de manière

totale, et s’il y a lieu, de manière partielle et

différenciée.

• Mention d’information des moyens de modifier,

mettre à jour ou supprimer pour motifs légitimes les

données du destinataire

100

contact@cabinet-davocats.fr

POINT D’ACTUALITÉ : LE RÉGLEMENT EUROPÉEN

• Adopté le 27 avril 2016

• Applicable au 25 mai 2018

• L’obligation de transparence des sites internet qui

collectent des données sur leurs visiteurs,

notamment par voies de cookies

• Un important pouvoir de sanction accordé aux

différentes « Cnil »

• L'obligation, pour les entreprises victimes de fuite

de données, de signaler les failles de sécurité

• Le droit à l'oubli

• Harmonisation de la concurrence : ces règles

seront applicables aux sociétés françaises,

européennes mais aussi internationales dès lors

que le public visé est en Union européenne

contact@cabinet-davocats.fr

PARTIE 2

GÉRER VOTRE ACTIVITÉ SUR INTERNET

• Protéger votre patrimoine

immatériel

• Optimiser juridiquement les

outils de promotion

contact@cabinet-davocats.fr

Patrimoine / sources de concurrence sur

internet :

• Base de données « clients/prospects »

• Noms de domaine

• Marque

• Référencement

• Mots-clefs

• Faux avis

• Profil et communication sur les réseaux sociaux

AttentionSur internet, les actes de concurrence déloyale peuvent se traduire par le dépôt d’un

mot-clef ou d’un nom de domaine de votre marque ou de votre dénomination sociale. Des recours sont possibles.

contact@cabinet-davocats.fr

PROTÉGER LE PATRIMOINE IMMATÉRIEL

Informatique et Libertés : protection des

données personnelles

Loi I&L Information des personnes concernées

Article 32

Collecte licite et loyale des données

Article 6

Gestion des flux transfrontières de

donnéesArticles 68 et s.

Restriction quant aux destinataires

des donnéesArticle 30

Obligation de sécurité et de confidentialité

Article 34

Formalités préalables auprès de la CNIL

Articles 22 et s.

contact@cabinet-davocats.fr

CHECK-LIST POUR L’ACHAT DE BDD

• le numéro de la déclaration à la CNIL

• la copie de la mention d’information des personnes

concernées, et

• le cas échéant la preuve de leur consentement écrit

• Au surplus, surtout en l’absence des éléments

susmentionnés, il conviendra d’insérer la clause de

garantie de jouissance paisible destinée à assurer la

complète pérennité de l’utilisation de la base de

données

105contact@cabinet-davocats.fr

GOOGLE ADWORDS

• Les campagnes de mots clés sponsorisés sont

complémentaires au référencement naturel

• Règles à respecter lors de l’achat de mots clés:

• les modalités d’achat

• les contraintes (droits des tiers, signes distinctifs …), puis-

je utiliser la marque de mon concurrent en mot-clés ? Et

une marque notoire ?

contact@cabinet-davocats.fr

OPTIMISER LES OUTILS

DE PROMOTION DU WEB

• Site internet, blog, page Facebook, compte Twitter,

LinkedIn… :

– Dynamisent votre activité

– Marché important, par exemple sur Facebook: 1,4 milliard d’utilisateurs et sur Linkedin 93 millions

– Attention à votre reponsabilité

• Autres techniques marketing : emailing, sms…

– Avoir une base de données conforme

– Vous restez responsable de traitement

contact@cabinet-davocats.fr

PARTIE 3

DÉFENDRE VOTRE VISIBILITÉ NUMÉRIQUE

• E-réputation

• Avis négatifs

contact@cabinet-davocats.fr

OPÉRER UNE VEILLE

• L’e-réputation renvoie à l’image de

votre entreprise sur internet

• Attention à l’injure, à la diffamation : se défendre

• Et le droit à l’oubli ?

contact@cabinet-davocats.fr

AVIS NÉGATIFS

• Une bonne note peut booster votre activité

• Une mauvaise note ou un avis négatif peuvent au

contraire avoir des conséquences catastrophiques

A NOTER : Certains commentaires pourraient sembler n’être

qu’un banal avis négatif d’un client, et ne comporteraient

pas de termes injurieux en soi. Toutefois, ils cachent parfois

des faux avis ou des commentaires infondés et malveillants

qui peuvent coûter chers à leurs auteurs. Le Tribunal de

Grande Instance de Dijon, par une décision rendue le 6

octobre 2015, a alors condamné l’auteur du commentaire à

2 500 euros d’amende, majorée de 5 000 euros au titre des

frais engagés dans l’identification de l’auteur.

contact@cabinet-davocats.fr

Dénigrement

Diffamation

Injures

Simple critique

contact@cabinet-davocats.fr

À FAIRE :

• Contacter l’internaute, régler le litige

directement avec lui et lui demander de

supprimer le contenu. Donner une réponse

calme, structurée, reprenant les critiques et

expliquant les raisons

• « Noyer » le contenu par d’autres publications

NE PAS FAIRE :

• Répondre de manière virulente, voire

injurieuse.

• Sur votre site/page, supprimer le contenu

sans autre forme de procès

• Ignorer le contenu et son importance

GUIDE DE L’E-ARTISAN EN CAS

D’AVIS NÉGATIFS

contact@cabinet-davocats.fr

EN RÉSUMÉ

• Attirer la confiance des internautes et

mobinautes en insérant les mentions

légales obligatoires

• Maîtriser les outils de communication

• Réagir en cas d’atteinte à votre image

contact@cabinet-davocats.fr

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

Yaël Cohen-Hadria

Avocat

90 avenue Niel

75017 Paris

tél.: +33(0)172951212

Site:

www.ych-avocats.fr

Email:

contact@cabinet-davocats.fr

L’EXPERTISE 3D À LA DEMANDE

Félix Wouts

fwouts@3d4pro.fr

Industrie 4.0 : la personnalisation de masse

• Le fichier numérique au cœur des processus industriels

ConceptionSimulation

ProductionImpression3D, CNC

Maintenancedocumentation

Eco-systèmeFournisseurs, partenaires

GestionERP

Customer Experiencee-catalog

La plateforme des bureaux d’études pour ceux

qui n’en ont pas

• Connectez-vous sur www.EXA3D.fr

• Chargez en toute sécurité

votre plan ou dessin

et recevez le meilleur devis

• L’expert 3D (sous-traitant freelance)

est affecté pour la réalisation du fichier 3D

• Après contrôle qualité, le fichier

est en votre entière propriété

Fichier 3D

Avantages pour les artisans

• Coûts

– Sans frais fixe

– Sans licence, sans maintenance, sans formation

– Facturation de la réalisation à la minute

• Qualité

– Sélection et rémunération premium des sous-traitants français

– Fichier 3D contrôlés 100%

– Votre propriété sécurisée

• Délais

– Moins de 48h après acceptation du devis

Artisans, concevez ! EXA3D numérise

Un fichier 3D, pour quoi faire ?

• Impression 3Dplastique, métal, céramique, bois …

• Présentation internetvalidation client, personnalisation

facile, intégration environnement

virtuel …

Exemple sur l’impression 3D

• A partir d’un dessin de définition

– Fourni par l’artisan : plus les spécifications sont précises, plus c’est rapide et moins cher

• Réalisation du fichier numérique

– 24 heures

– approx 50 € HT

– fichier 3D en pleine propriété

• Impression métallique --> Sculptéo

– 8 jours

– Approx 50 € HT

– Impression en région parisienne

une pièce métallique uniqueMoins de 10j, Moins de 100 €

Pistes de réflexion

• Plateforme de fichiers 3D

– Disruption des bureaux d’études

– Nouveau marché

– Respect du cadre français et de ses compétences

• Impression 3D

– Complexité gratuite et sans coûts fixes

EXA3D.fr

Demande

Hétérogène

Variable

Offre

Dispersée

Restreinte

Questions - Réponses

Félix Wouts

fwouts@3d4pro.fr

MERCI

Des artisans

et des

plateformes

Les plateformes sont

Des marchés à plusieurs versants : la raison de la

« gratuité »

Un inventaire intégral, pros, amateurs et actifs sous-

exploités (collaboratif). #crowdsourcing

Qui maîtrisent des Interfaces (apps) et du

matchmaking (algos) #UX #AI

Et jouissent de plusieurs modèles de revenu : fee,

ad, by-pdt., sub, data, ….

Elles ne se substituent pas à ceux qui font

Les plateformes ne font pas le pain... elles se

placent entre le boulanger et le client :

Paiement - Commande

Livraison + Diversité du choix

Elles peuvent dans un secteur mal structuré:

Renforcer la concurrence et donc baisser les prix

(faibles) et surtout les disperser.

Envoyer des signaux de qualité et accroître la

demande

Au prix d'une captation de 10 à 30 % de la valeur

Elles touchent moins ceux qui ont une clientèle

directe et fidèle.

Ce que font les artisans (Opinion Way, Juillet 2016)

Se placer dans ce nouveau paysage

La e-réputation étend son territoire : web, blog,

réseaux sociaux, applis, et les plateformes : choisir

les canaux et choix d'identité.

Les plateformes apportent des compléments de

revenu et renouvellent le portefeuille client – longue

traîne

Le rôle clé d'un cœur de clientèle solide : le bon

vieux CRM. Des réseaux sociaux utiles, et trouver de

bonnes plateformes.

Résister oui,

avant tout

occuper le terrain