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POURQUOI COMMUNIQUER ?. Définition :. « Communiquer, c’est transmettre » - PowerPoint PPT Presentation
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POURQUOI COMMUNIQUER ?
POURQUOI COMMUNIQUER ?
DéfinitionDéfinition :DéfinitionDéfinition :
« Communiquer, c’est transmettre »Communiquer, c’est transmettre »
La communication est le processus d'échange La communication est le processus d'échange d'informations. Ce terme provient du latin « d'informations. Ce terme provient du latin «
communicare » qui signifie « mettre en commun ». La communicare » qui signifie « mettre en commun ». La communication peut donc être considérée comme un communication peut donc être considérée comme un
processus pour la mise en commun d'informations et de processus pour la mise en commun d'informations et de connaissances.connaissances.
« Communiquer, c’est transmettre »Communiquer, c’est transmettre »
La communication est le processus d'échange La communication est le processus d'échange d'informations. Ce terme provient du latin « d'informations. Ce terme provient du latin «
communicare » qui signifie « mettre en commun ». La communicare » qui signifie « mettre en commun ». La communication peut donc être considérée comme un communication peut donc être considérée comme un
processus pour la mise en commun d'informations et de processus pour la mise en commun d'informations et de connaissances.connaissances.
Les objectifs :Les objectifs :Les objectifs :Les objectifs :
Faire savoir / objectifs cognitifs :Faire savoir / objectifs cognitifs : ils touchent la notoriété, ils touchent la notoriété, l'information de l'entreprise, de la collectivité ou de l'entité qui l'information de l'entreprise, de la collectivité ou de l'entité qui communique (annonceur)communique (annonceur)
Faire aimer / objectifs affectifs :Faire aimer / objectifs affectifs : ils touchent l'image de ils touchent l'image de l'annonceur. On les appelle aussi "objectifs d'image". Leurs l'annonceur. On les appelle aussi "objectifs d'image". Leurs finalité est de "faire aimer" un produit, un service, ou autre.finalité est de "faire aimer" un produit, un service, ou autre.
Faire agir / objectifs conatifs :Faire agir / objectifs conatifs : ce sont les objectifs ce sont les objectifs comportementaux. Comment faire déplacer dans un centre comportementaux. Comment faire déplacer dans un centre commercial par exemple, comment inciter à la consommation. commercial par exemple, comment inciter à la consommation. Ils sont en rapport direct avec le vécu personnel du Ils sont en rapport direct avec le vécu personnel du consommateur.consommateur.
Faire savoir / objectifs cognitifs :Faire savoir / objectifs cognitifs : ils touchent la notoriété, ils touchent la notoriété, l'information de l'entreprise, de la collectivité ou de l'entité qui l'information de l'entreprise, de la collectivité ou de l'entité qui communique (annonceur)communique (annonceur)
Faire aimer / objectifs affectifs :Faire aimer / objectifs affectifs : ils touchent l'image de ils touchent l'image de l'annonceur. On les appelle aussi "objectifs d'image". Leurs l'annonceur. On les appelle aussi "objectifs d'image". Leurs finalité est de "faire aimer" un produit, un service, ou autre.finalité est de "faire aimer" un produit, un service, ou autre.
Faire agir / objectifs conatifs :Faire agir / objectifs conatifs : ce sont les objectifs ce sont les objectifs comportementaux. Comment faire déplacer dans un centre comportementaux. Comment faire déplacer dans un centre commercial par exemple, comment inciter à la consommation. commercial par exemple, comment inciter à la consommation. Ils sont en rapport direct avec le vécu personnel du Ils sont en rapport direct avec le vécu personnel du consommateur.consommateur.
La stratégie de communicationLa stratégie de communicationLa stratégie de communicationLa stratégie de communication
Diagnostic préalable :Diagnostic préalable :
Que souhaite t’on atteindre ?Que souhaite t’on atteindre ? Auprès de quelle cibles ?Auprès de quelle cibles ? Avec quelles contraintes ? (budget, temps,…)Avec quelles contraintes ? (budget, temps,…) Comment pense t on y arriver ?Comment pense t on y arriver ? Avec quels moyens ?Avec quels moyens ? Selon quel canal ?Selon quel canal ?
Diagnostic préalable :Diagnostic préalable :
Que souhaite t’on atteindre ?Que souhaite t’on atteindre ? Auprès de quelle cibles ?Auprès de quelle cibles ? Avec quelles contraintes ? (budget, temps,…)Avec quelles contraintes ? (budget, temps,…) Comment pense t on y arriver ?Comment pense t on y arriver ? Avec quels moyens ?Avec quels moyens ? Selon quel canal ?Selon quel canal ?
Deux approches de la Deux approches de la communicationcommunication
Deux approches de la Deux approches de la communicationcommunication
La communication La communication interneinterne Implication dans les Implication dans les
projetsprojets Compréhension des Compréhension des
finalitésfinalités
La communication La communication externeexterne TransmissionTransmission InformationInformation PromotionPromotion
La communication La communication interneinterne Implication dans les Implication dans les
projetsprojets Compréhension des Compréhension des
finalitésfinalités
La communication La communication externeexterne TransmissionTransmission InformationInformation PromotionPromotion
Savoir positionner ses objectifsSavoir positionner ses objectifsSavoir positionner ses objectifsSavoir positionner ses objectifs
Rappel des objectifs :Rappel des objectifs :
Faire savoirFaire savoir Faire AimerFaire Aimer Faire AgirFaire Agir
Elaborer des axes de Elaborer des axes de communicationscommunications : :
National -> localNational -> local Promotionnel -> Promotionnel ->
InstitutionnelInstitutionnel
Rappel des objectifs :Rappel des objectifs :
Faire savoirFaire savoir Faire AimerFaire Aimer Faire AgirFaire Agir
Elaborer des axes de Elaborer des axes de communicationscommunications : :
National -> localNational -> local Promotionnel -> Promotionnel ->
InstitutionnelInstitutionnel
LocalLocal
InstitutionnelInstitutionnelPromotionnelPromotionnel
NationalNational
Les acteurs ou ciblesLes acteurs ou ciblesLes acteurs ou ciblesLes acteurs ou cibles
Consommateurs / Consommateurs / communication Marketingcommunication Marketing
Citoyens / communication Citoyens / communication sociétalesociétale
Capitaux / Communication Capitaux / Communication financièrefinancière
Collaborateurs / Collaborateurs / Communication interneCommunication interne
Consommateurs / Consommateurs / communication Marketingcommunication Marketing
Citoyens / communication Citoyens / communication sociétalesociétale
Capitaux / Communication Capitaux / Communication financièrefinancière
Collaborateurs / Collaborateurs / Communication interneCommunication interne
Les canauxLes canauxLes canauxLes canaux
Communication médiasCommunication médias Presse quotidiennePresse quotidienne Radio / télévisionRadio / télévision Internet (Bannières)Internet (Bannières)
Communication hors médiasCommunication hors médias Marketing direct non adressé : prospectus, journaux Marketing direct non adressé : prospectus, journaux
gratuitsgratuits Marketing direct adressé : Marketing direct adressé :
Sponsoring et communication événementielleSponsoring et communication événementielle
Communication médiasCommunication médias Presse quotidiennePresse quotidienne Radio / télévisionRadio / télévision Internet (Bannières)Internet (Bannières)
Communication hors médiasCommunication hors médias Marketing direct non adressé : prospectus, journaux Marketing direct non adressé : prospectus, journaux
gratuitsgratuits Marketing direct adressé : Marketing direct adressé :
Sponsoring et communication événementielleSponsoring et communication événementielle
Exemple des Parcs NationauxExemple des Parcs NationauxExemple des Parcs NationauxExemple des Parcs Nationaux Dans les années 1960 à 1980, la communication institutionnelle a été utilisée Dans les années 1960 à 1980, la communication institutionnelle a été utilisée
avec des méthodes peu convaincantes et dans une période où la nature et avec des méthodes peu convaincantes et dans une période où la nature et l’environnement n’étaient pas des sujets très mobilisateurs.l’environnement n’étaient pas des sujets très mobilisateurs.
Dans les années 1980, la recherche d’une meilleur intégration des Parcs Dans les années 1980, la recherche d’une meilleur intégration des Parcs comme celle d’autres structures du réseau des espaces protégés, au milieu comme celle d’autres structures du réseau des espaces protégés, au milieu local a entraîné une communication plus promotionnelle, liée au local a entraîné une communication plus promotionnelle, liée au développement touristique des collectivités environnantes. Réalisées le plus développement touristique des collectivités environnantes. Réalisées le plus souvent par des professionnels, ces campagnes ont en général porté leurs souvent par des professionnels, ces campagnes ont en général porté leurs fruits, ce qui a pu entraîner une fréquentation accrue des Parcs Nationaux et fruits, ce qui a pu entraîner une fréquentation accrue des Parcs Nationaux et donc créé de nouveaux problèmes de gestion. donc créé de nouveaux problèmes de gestion.
Aujourd’hui les Parcs Nationaux connaissent une pression touristique plus forte. Aujourd’hui les Parcs Nationaux connaissent une pression touristique plus forte. Cependant, les publics semblent plus sensibles aux impératifs de la protection Cependant, les publics semblent plus sensibles aux impératifs de la protection des milieux naturels. Les collectivités locales elles-mêmes, prennent des milieux naturels. Les collectivités locales elles-mêmes, prennent progressivement conscience de la très grande qualité de ce dont elles sont progressivement conscience de la très grande qualité de ce dont elles sont dépositaires et du bon usage qu’il conviendra d’en faire.dépositaires et du bon usage qu’il conviendra d’en faire.
Dans ces conditions, la communication institutionnelle doit retrouver une Dans ces conditions, la communication institutionnelle doit retrouver une nouvelle jeunesse sous une forme plus moderne qu’auparavant, avec le souci nouvelle jeunesse sous une forme plus moderne qu’auparavant, avec le souci d’associer des citoyens dans leur communication et plus seulement des d’associer des citoyens dans leur communication et plus seulement des consommateurs.consommateurs.
C’est pourquoi, l’action doit être menée de manière à se tourner vers une C’est pourquoi, l’action doit être menée de manière à se tourner vers une communication institutionnelle et non promotionnelle, afin qu’elle n’engendre communication institutionnelle et non promotionnelle, afin qu’elle n’engendre pas une pression touristique trop importante qui serait contradictoire avec les pas une pression touristique trop importante qui serait contradictoire avec les objectifs de préservation des sites.objectifs de préservation des sites.
Dans les années 1960 à 1980, la communication institutionnelle a été utilisée Dans les années 1960 à 1980, la communication institutionnelle a été utilisée avec des méthodes peu convaincantes et dans une période où la nature et avec des méthodes peu convaincantes et dans une période où la nature et l’environnement n’étaient pas des sujets très mobilisateurs.l’environnement n’étaient pas des sujets très mobilisateurs.
Dans les années 1980, la recherche d’une meilleur intégration des Parcs Dans les années 1980, la recherche d’une meilleur intégration des Parcs comme celle d’autres structures du réseau des espaces protégés, au milieu comme celle d’autres structures du réseau des espaces protégés, au milieu local a entraîné une communication plus promotionnelle, liée au local a entraîné une communication plus promotionnelle, liée au développement touristique des collectivités environnantes. Réalisées le plus développement touristique des collectivités environnantes. Réalisées le plus souvent par des professionnels, ces campagnes ont en général porté leurs souvent par des professionnels, ces campagnes ont en général porté leurs fruits, ce qui a pu entraîner une fréquentation accrue des Parcs Nationaux et fruits, ce qui a pu entraîner une fréquentation accrue des Parcs Nationaux et donc créé de nouveaux problèmes de gestion. donc créé de nouveaux problèmes de gestion.
Aujourd’hui les Parcs Nationaux connaissent une pression touristique plus forte. Aujourd’hui les Parcs Nationaux connaissent une pression touristique plus forte. Cependant, les publics semblent plus sensibles aux impératifs de la protection Cependant, les publics semblent plus sensibles aux impératifs de la protection des milieux naturels. Les collectivités locales elles-mêmes, prennent des milieux naturels. Les collectivités locales elles-mêmes, prennent progressivement conscience de la très grande qualité de ce dont elles sont progressivement conscience de la très grande qualité de ce dont elles sont dépositaires et du bon usage qu’il conviendra d’en faire.dépositaires et du bon usage qu’il conviendra d’en faire.
Dans ces conditions, la communication institutionnelle doit retrouver une Dans ces conditions, la communication institutionnelle doit retrouver une nouvelle jeunesse sous une forme plus moderne qu’auparavant, avec le souci nouvelle jeunesse sous une forme plus moderne qu’auparavant, avec le souci d’associer des citoyens dans leur communication et plus seulement des d’associer des citoyens dans leur communication et plus seulement des consommateurs.consommateurs.
C’est pourquoi, l’action doit être menée de manière à se tourner vers une C’est pourquoi, l’action doit être menée de manière à se tourner vers une communication institutionnelle et non promotionnelle, afin qu’elle n’engendre communication institutionnelle et non promotionnelle, afin qu’elle n’engendre pas une pression touristique trop importante qui serait contradictoire avec les pas une pression touristique trop importante qui serait contradictoire avec les objectifs de préservation des sites.objectifs de préservation des sites.
A Voir :A Voir :A Voir :A Voir :
http://fr.wikipedia.org/wiki/Strat%C3%A9gie_de_communication
http://stephanie.dupont3.free.fr/index.htm
http://jaseur.free.fr/
http://fr.wikipedia.org/wiki/Strat%C3%A9gie_de_communication
http://stephanie.dupont3.free.fr/index.htm
http://jaseur.free.fr/
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