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QUI SOMMES‐NOUS ?Vanessa LE LAYAdjointe de direction
Q
Adjointe de direction(communication, relations presse)A i i N é i d T i iAnimatrice Numérique de Territoire
Animateur Numérique de Territoire :Animateur Numérique de Territoire :Nouvelle mission des OT depuis 2011.Formation qualifianteFormation qualifiante.Missions : ‐ Faire de la veille numériqueFaire de la veille numérique‐ Développer l’accueil numérique sur le territoire‐ Accompagner les professionnels locaux du tourismep g pour accroitre leur performance sur Internet
ET VOUS ?
Tour de tableQuelles sont vos attentes ?
PROGRAMME DE L’ATELIER
De 9h30 à 10h30 :De 9h30 à 10h30 :
• Les réseaux sociaux et Facebook : présentation et chiffres clés
• Pourquoi être présent sur Facebook ?
• Lexique Facebook
• Comment animer une page pro ?
D 10h30 à 11h30De 10h30 à 11h30 :
• Création d'un profil
• Création d'une page
• Gérer les paramètres de votre page• Gérer les paramètres de votre page
LES RÉSEAUX SOCIAUX ET FACEBOOK
Réseau social = outil de communication Internet
Permet de mettre en relation des individus ou des organisations
Incite à partager, échanger, faire connaître, … Il en existe des centaines dans tous les domaines Il en existe des centaines dans tous les domaines
Les incontournablesLes incontournables
LES RÉSEAUX SOCIAUX ET FACEBOOK
Les réseaux permettent de connecter des personnes : qui ne se connaissent pas dans la "vraie vie"qui ne se connaissent pas dans la vraie vie qui ne se connaissent pas mais ont un centre d'intérêt commun qui ont choisi de suivre une marque dans laquelle elles ont confiance
À noter que :À noter que : 14% des consommateurs font confiance à la publicité 70% ont confiance dans les avis de consommateurs 90% ont confiance dans les avis de leurs amis 1 voyageur sur 2 utilise les médias sociaux pour obtenir des
informations sur son voyageinformations sur son voyage
Les réseaux sociaux sont donc vecteurs de relation de confiance !
QUELQUES CHIFFRES‐CLÉS AUTOUR DE FACEBOOK
30millions d’utilisateurs en
France*
* Dont 70% se connectent au moins une fois par jour à leur compte
1,5 milliard d’utilisateursdans le monde
350350millions de photos
téléchargées 10milliards de tég
chaque jour messages postés chaque jour
QUELQUES CHIFFRES‐CLÉS AUTOUR
80 % des partages sur les réseaux sociaux se font via Facebook !DE FACEBOOK
80 % des partages sur les réseaux sociaux se font via Facebook !
Les photos représentent 75% du contenu publié
Ch t
75% du contenu publié sur les pages Facebook
Chaque contenu touristique génère 18
interactions en moyenne ysoit 40% de plus par
rapport à d’autres sujets
Facebook est de loin le réseau social le plus utilisé !Facebook est de loin le réseau social le plus utilisé !
POURQUOI ÊTRE PRÉSENT SUR FACEBOOK ?
Créer une nouvelle relation avec vos clients
Fidéliser, créer du lien
Se faire connaître, faire connaître votre site web
Écouter, échanger g
Créer des ambassadeurs de votre projet
Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent derrière votre projetHumaniser : montrer les personnes qui se trouvent derrière votre projet
En plus :
La majorité de vos clients et prospects utilisent déjà Facebook ! La majorité de vos clients et prospects utilisent déjà Facebook !
Vos concurrents y sont déjà !
Facebook = Outil de communication
N’AYEZ PAS PEUR D’ÊTRE
Facebook, c’est comme la vraie vie ! SUR FACEBOOK
, On a des amis On aime partager
Des idées reçues :
C’est pour les ados On raconte notre vie On commente celle des autres …
C’est pour les ados
C’est une jungle dangereuse
Et dans la vraie vie on aime quoi ? Les images
On va violer ma vie privée
Les vidéos L’humour Les scoops Les scoops L’inutile
En bref : SE DIVERTIR
Exemple d’utilisation en lien avec le tourisme :
J’arrive en vacances
Je le fais savoir à mes contacts en partageant quelques photos prises
avec mon smartphone
Mes amis, ma famille voient ma publication, s'ils aiment ou font un commentaire, elle sera aussi visible vacances avec mon smartphone par leurs amis
POURQUOI ÊTRE PRÉSENT SUR FACEBOOK ?
4 questions à vous poser avant de vous lancer :
Qu’est‐ce que j’ai à dire ?
A qui (cible) ? A qui (cible) ?
Combien de temps ai‐je à y consacrer ?
Quelle cohérence avec mes autres supports de communication ?
L’enjeu est de faire réagir l’internaute. Le contenu proposé doit être de qualité et original.
POURQUOI ÊTRE PRÉSENT SUR FACEBOOK ?
Je veux communiquer sur : Qu’est‐ce que j’ai à dire ?
Ma structure ? Mes prestations ? Mes prestations ? Moi ? Des sujets qui m'intéressent ?
Je peux partager :
Des photos? Des vidéos ? Des anecdotes ? Des anecdotes ? Des conseils pratiques ?
POURQUOI ÊTRE PRÉSENT SUR
A i ? M ibl t
FACEBOOK ?A qui ? Mes cibles sont : Mes clients ? (pour garder le contact) Les amis de mes amis ? (pour la recommandation)Les amis de mes amis ? (pour la recommandation) Des futurs clients ? (page de promotion) : ciblez le profil (famille,
seniors, entrée de gamme, haut de gamme…)
Pensez à : Observer vos concurrents :
Observer vos clients actuels : ’ l é ?
Comment ils commercialisent leurs services ? Quels sont leurs faiblesses ? Leur public cible ? Qu’est‐ce qui les intéresse ?
Les touche ? Les motive à l’action ?
Leur public‐cible ?
Les motive à l action ?
POURQUOI ÊTRE PRÉSENT SUR FACEBOOK ?
Combien de temps ai‐je à y consacrer ? 30 minutes maxi pour créer sa page30 minutes maxi pour créer sa page 5 minutes 2 ou 3 fois par semaine minimum ensuite !
Gardez le rythme !Gardez le rythme ! L’important c’est d’être régulier !
En panne d’inspiration pour parler de vous ? Pensez à partager les publications de vos partenaires !
Et si vous vous faisiez aider ? Amis, famille, employés… peuvent parfois vous aider à animerAmis, famille, employés… peuvent parfois vous aider à animer votre page.
POURQUOI ÊTRE PRÉSENT SUR FACEBOOK ?Quelle cohérence entre mes supports de communication ? Les supports doivent être connectés entre eux.
Ex : lien de la page Facebook sur le site internet et vice‐versa Le contenu proposé sur ma page Facebook doit être différent de ce
que l’on va trouver sur mon site webque l on va trouver sur mon site web
P fil PLEXIQUE FACEBOOK ?
Mon profil = moi M ti itéBien faire la différence entre : Profil vs Page
Mon profil = moi Ma page = mon activité
F b k i di d i l’ i i é d’ ié é d’Facebook interdit de promouvoir l’activité d’une société ou d’une marque via un profil perso
LEXIQUE FACEBOOK ?
Les utilisations possibles :
>> Avec mon profil, j’anime ma page !p , j p g
LEXIQUE FACEBOOK ?
Journal vs Fil d'actualité
JOURNAL ou MUR FIL D’ACTUALITEJOURNAL ou MURLà où s’affiche ce que je publie, c’est
MON journal, mais pas intime
FIL DACTUALITELà où s’affiche les actus de mes
amis, fans, pages…
LEXIQUE FACEBOOK ?Notifications
NOTIFICATIONS = indication de :nouveaux amis (profil) ou fans (page), messages, actions
LEXIQUE FACEBOOK ?Publication
PUBLICATIONPUBLICATION
Actions : "j’aime", commentaires,
partages
ADOPTEZ LES BONS COMPORTEMENTS O S O S CO O SPOUR ANIMER VOTRE PAGE
Utilisez des informations qui créent une émotion
Privilégiez les publications (citations, photos, vidéos,conseils pratiques) qui provoquent une réaction, un petit
i l’ i d’sourire ou l’envie d’approuver.
Ne traitez pas votre page Facebook comme un site Internetet n'y diffusez pas de l’information descendante. Ex : tarifs,horaires d'ouverture, description détaillée d'une chambre…
ANIMER VOTRE PAGE PROPrivilégiez les photos ou les vidéos
Facebook "donne une meilleure note" aux publications quicontiennent des photos ou des vidéoscontiennent des photos ou des vidéos.
Les belles photos vivantes ou en situation donnent envie del ' è " ' "cliquer : c'est une première interaction avant un "j'aime",commentaire ou partage.Attention aux crédits photos !p
N bli d t t t i l t " é"Ne publiez pas que du texte, et qui plus est un "gros pavé" :ces publications sont mal notées par Facebook.
ANIMER VOTRE PAGE PRORéagissez aux commentaires
Par un simple "j'aime" sur le commentaire En répondant aux questions poséesp q p En gérant le problème en cas d'insatisfaction formulée : ne jamais
ignorer ce genre de commentaires !
Travaillez les liens que vous partagez
Mettre des liens vers votre site internet (de temps en temps !) Ne pas mettre des liens trop longs et "imbuvables" (http://goo.gl/)Ne pas mettre des liens trop longs et imbuvables (http://goo.gl/) Réécrire le texte et les titres si texte ou titres pas clairs
ANIMER VOTRE PAGE PROFaites attention à vos heures de publications
Ne publiez pas quand personne n'est "là" : votre publication a peu de chance d'être vue !
Aidez‐vous de vos statistiques pour publier au moment opportun N'hésitez pas à programmer des publications aux bonnes heures
En semaine, entre 12h et 14het entre 18h et 21h
Entre minuit et 8het entre 18h et 21h
ANIMER VOTRE PAGE PROUtilisez vos statistiques Regardez les jours et heures où vos publications sont le + lues,
aimées, partagées… Analysez si votre public a lu aimé partagé > c’est la finalité séduire ! Analysez si votre public a lu, aimé, partagé ‐> c est la finalité, séduire ! Découvrez le profil de vos fans ‐> adapter votre discours
Et ensuite… on s'adapte !
Attention : votre public s'agrandit = les comportements peuvent changerAttention : votre public s agrandit = les comportements peuvent changer
ANIMER VOTRE PAGE PROValorisez vos publications
Cliquez sur "Mettre en avant" : lapublication apparaîtra plus hautdans le fil d'actualité et sera plusvisible.
Cliquez sur "Ancrer en haut" pourbloquer votre publication en hautde votre page.
ANIMER VOTRE PAGE PRO
Quelques exemples de publications ou petits jeux à proposer auxIdées de publicationsQuelques exemples de publications ou petits jeux à proposer aux internautes : montrer les coulisses de votre établissement (cuisines,
travaux…) proposer des idées recettes de saison publier des photos d’animaux (souvent relayées) publier des photos d animaux (souvent relayées) publier une "photo de la semaine" chaque semaine au même
moment = "rendez‐vous" trouver la légende d’une image (proposer un titre) comparatif entre 2 photos (ex : vous êtes plutôt… griottines ou
b i th ?)absinthe?) communiquer sur des faits d'actualités, partager les
événements (attention aux posts sur la religion et la politique)événements (attention aux posts sur la religion et la politique)
ANIMER VOTRE PAGE PRO
Pages de prestataires touristiques qui sont plutôt bien animées :
Des bons exemplesPages de prestataires touristiques qui sont plutôt bien animées : Chez nous : Distillerie Paul Devoille : https://www.facebook.com/DistillerieDevoille Joacasino: https://www.facebook.com/CasinoJOA.Luxeuil Résidence Le Métropole et Les Thermes :
https://www.facebook.com/CERISE.Luxeuilhttps://www.facebook.com/CERISE.Luxeuil
Plus loin : Gî Cô é V Al h // f b k / i / Gîte Côté Vergers, Alsace: https://www.facebook.com/gitecoteverger/ Verrerie de Bréhat :
https://www.facebook.com/verreriesdebrehat/p // / / Gîte de la Réserve à Remoray, Jura :
https://www.facebook.com/giteetchambresdhotesdelareserve Hôtel restaurant La Résidence Val d’Ajol Hôtel‐restaurant La Résidence, Val d’Ajol :
https://www.facebook.com/laresidence88
ANIMER VOTRE PAGE PRO
L è d’ à
En conclusion :Le succès d’une page ne se mesure pas à sonnombre de fans mais à l’engagement de ses fans :mieux vaut peu de fans actifs, que beaucoup dep , q pfans qui ne réagissent jamais !
Valoriser le contenu !La réussite de votre communication et donc devotre visibilité passe par le contenu.
C i tCommuniquer sur votre page :
Pensez à parler de votre page à vos clients, sur votre site Internet, sur vos flyers…
APRÈS LA THÉORIE, LA PRATIQUE ! , Q
Dans quelques minutes votre profil sera créé!Dans quelques minutes, votre profil sera créé!
ê ê ?Vous êtes prêts ?
CRÉER VOTRE PROFILIl est obligatoire de créer son profil avant de créer sa page. S d f b k t ’i iSe rendre sur www.facebook.com et s’inscrire
CRÉER VOTRE PROFILAjoutez des amis (non obligatoire)
CRÉER VOTRE PROFILRetrouvez vos amis (non obligatoire)
CRÉER VOTRE PROFILRetrouvez vos amis (suite)
CRÉER VOTRE PROFILAjoutez une image de profil
CRÉER VOTRE PROFILConfirmez votre profil
Connectez‐vous à votre boîte mailOuvrez le mail de Facebook Ouvrez le mail de Facebook (il peut être dans vos spams!)
fi Confirmez votre compte en cliquant sur le lien transmis.
Bienvenue dans la communauté Facebook !
CRÉER VOTRE PROFILGérer vos paramètres de confidentialité
CRÉER VOTRE PROFILGérer vos paramètres de confidentialité
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CRÉER VOTRE PROFILGérer vos paramètres de confidentialité
CRÉER VOTRE PROFILGérer vos paramètres de confidentialité
CRÉER VOTRE PAGE PROVotre page = votre activité
La dénomination de l’entreprise sera visible dans la partie haute de la page fan(header) et éventuellement reprise dans l’url Facebook : attention au nom quevous mettez !
CRÉER VOTRE PAGE PRO
Entrer les informations pratiques : catégorie de la structure, descriptifParamétrer vos donnéesEntrer les informations pratiques : catégorie de la structure, descriptif (155 caractères maxi), site web de la structure.
CRÉER VOTRE PAGE PROAjouter aux favoris = votre page sera plus facilement accessible depuis votre profil.
CRÉER VOTRE PAGE PROChoisir l'audience que vous souhaitez avoir : inutile de restreindre, onpeut viser le plus large possible.
CRÉER VOTRE PAGE PROAgrémenter votre page d'une photo de profil + photo de couverture
Photo de couverture
Photo de profil
CRÉER VOTRE PAGE PROLa photo de profil ‐ 180 x 180 pixels Identité numérique : représente l'image de votre structure Apparaît partout :
‐ en bas à gauche de la photo de couverture‐ en bas à gauche de la photo de couverture ‐ en en‐tête de vos publications ‐ en préambule de vos commentaires
h d l
Visuel identifiable, à ne pas changer !
La photo de couverture ‐ 851 x 315 pixels Représentative de votre destination, état d'esprit, évènement Ne doit pas contenir de prix adresse web incitation à cliquer sur Ne doit pas contenir de prix, adresse web, incitation à cliquer sur
j'aime.. Peut être changée régulièrement en fonction des saisons,
évènements, envie
CRÉER VOTRE PAGE PROPublier un statut
Phrase courte + lien (à retravailler) puis « Publier ».C'est ici que vous pourrez planifier une publication pour qu'elle apparaisse à un moment opportun.
CRÉER VOTRE PAGE PROPartager des photos et albums photos
CRÉER VOTRE PAGE PROPartager des photos et albums photos
Pour créer un album photos : Insérer des photos depuis votre ordinateurInsérer des photos depuis votre ordinateur Mettre une légende à chaque photo (et le crédit
photo si ce n'est pas la vôtre) Donner un titre à l'album Donner un titre à l album Indiquer le lieu des prises de vues
CRÉER VOTRE PAGE PROPartager des vidéos
Aller sur le site ou est publiée la vidéo (ex :vidéo (ex : YouTube, Dailymotion), y ),
Copier/coller le lien de la vidéo en li à tligne à poster
Cliquer sur l’icône Facebook.Facebook.
CRÉER VOTRE PAGE PROA propos – Informations sur la Page
Bi iBien renseigner : l’adresse de votre
structurestructure la description le site web l'adresse mail les horaires
d’ouvertured ouverture…
CRÉER VOTRE PAGE PROParamètres généraux
L’onglet " Général " permet notamment pde : publier ou non
tvotre page limiter les écritures
de vos contactsde vos contacts dans votre journal
supprimer votre page
CRÉER VOTRE PAGE PROGestion des notifications
CRÉER VOTRE PAGE PROGestion des administrateurs de la page
Il est conseillé de définir 2 administrateurs par sécurité (perte éventuelle Il est conseillé de définir 2 administrateurs par sécurité (perte éventuelle d’un compte…).
Possibilité d’avoir plusieurs administrateurs avec 5 niveaux de droits d ffé d d dé l ( fdifférents : Administrateur, Editeur, Modérateur, Annonceur ou Analyste (cftableau ci‐dessus).
Vous avez des questions ?
Une question ? Un peu d’aide ?
V à l’Offi d T iVotre contact à l’Office de Tourismede Luxeuil‐les‐Bains :
Vanessa LE LAYAdjointe de Direction ‐ Animatrice Numérique de Territoire
Ligne directe : 03 84 40 61 95Email : communication.tourisme@luxeuil‐les‐bains.fr
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