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Centres Commerciaux

1/ Le consommateur, nouvelle relation avec les marques

Le consommateur change, il adopte un nouveau comportement avec de nouvelles stratégies d’achats :

• 2 conso sur 3 visitent d’abord le site internet d’une marque avant de faire un achat.

• 1 conso sur 4 cherche des avis avant de faire un achat.

Le consommateur est de mieux en mieux informé et donc plus exigeant.

• Le consommateur participe de plus en plus aux médias sociaux, aux forums, aux sites communautaires.

• Le consommateur affirme sont intérêt pour certaines marques et attend en retour : - informations - promotions - cadeaux

• Les proches exercent une influence de plus en plus forte dans les décisions d’achat du consommateur.

• Le consommateur u@lise tous les moyens de connexion.

• Il est connecté en permanence avec ses contacts et avec les marques via tous les appareils connectés à Internet.

Avec des consommateurs toujours plus influents et des plateformes qui se multiplient, les réseaux sociaux sont devenus incontournables pour les marques.

Nouveau consommateur = Nouvelle approche marketing

Il faut s’adapter, innover, surprendre, réinventer le lien avec le consommateur

Utiliser les 3 grandes tendances actuelles de la communication pour mettre en place des actions performantes et maximiser vos résultats :

SO-‐LO-‐MO

2/ Quelle stratégie adopter ?

Social Local Mobile

• On compte plus de 23 millions de comptes Facebook en France soit une pénétration de 52% de la population des internautes.

• Facebook est l’application la plus utilisée sur iPhone®.

• Près de 7 internautes sur 10 donnent leurs avis sur des sites d’avis, 90% des internautes lisent des avis , 93% des internautes jugent les avis consommateurs utiles.

• 91% des internautes pensent que les avis sont le vecteur n°1 dans leur prise de décision d’achat.

Social Pourquoi ?

Local Mobile

• En engageant la marque sur les réseaux sociaux,

par une présence et un discours social.

• En créant une véritable communauté,

autour de conversation et de partages régulier.

Social Local Mobile

Comment ?

• Une recherche sur 3 sur Google est une requête géolocalisée.

• En France, une recherche sur 2 sur l’application PagesJaunes est géolocalisée.

• 45 % des internautes mobiles utilisent leur téléphone mobile dans un commerce de détail pour se géolocaliser.

Les « acteurs du web » savent où se trouvent vos clients.

Social Local Mobile

Pourquoi ?

• Par un référencement local sur le web.

• Par une présence sur les applications de géolocalisation.

• Par des diffusions d’offres en couponing.

• Par des check-in instants gagnants.

• Par la présence sur le radar foursquare.

• En localisant et guidant le mobinaute vers le magasin physique.

Social Local Mobile

Comment ?

• Le mobile est devenu le passe-temps n°1 « Killing time ».

• En 2011, les appareils mobiles (smartphones & tablettes) ont dépassé les PC Desktop, en nombre d’utilisateurs.

• 52% des mobiles vendus en France sont des smartphones.

• Aujourd’hui, on compte 18.3 millions de mobinautes (utilisateurs d’internet mobile) en France pour 39.4 millions d’internautes.

• Les tablettes s’installent de plus en plus dans les foyers.

• Environ 50% du trafic de Facebook ou de Twitter vient d’un usage depuis un mobile.

• Comme Google, adopter la stratégie : Mobile first. L’essentiel du trafic viendra des mobiles.

• La consultation des mails sur mobile est passée de 7% à 15% en 1 an (soit 1 personnes sur 6).

• Parce que les clients paieront bientôt avec leur téléphone.

Social Local Mobile Pourquoi ?

• En maximisant la compatibilité de votre site web à une consultation mobile.

• En faisant du m-commerce.

• En développant des offres et des services dédiés au usage sur mobile (webapp, opération web éphémères…).

• En diffusant de la publicité sur les mobiles.

• En privilégiant le Clic to Call.

Social Local Mobile Comment ?

SO LO MO Social Local Mobile Engagement Localisa@on Mobilité

3/ Les centres commerciaux & le SOLOMO

Comment les centres commerciaux de la région sont-ils présents sur le mobile et les réseaux sociaux ?

Si vous constatez une erreur que vous souhaitez nous signaler, n’hésitez pas à nous contacter : Jean-Marc Lombardo jml@agence-talisman.com 04 91 76 91 86

Chiffres Septembre 2012

Combien de fans ?

Un compte TwiJer ?

Combien de Tweet ?

Une Page Facebook ?

Est-‐ce que la page a été déclarée comme lieu pour que les fans puissent se localiser ?

Est-‐ce que le site a été géolocalisé sur google pour accéder à plus de fonc@onnalités ?

Les actualités sont-‐elles régulières ?

Est-‐ce que les fans postent des commentaires ou aiment les actualités ?

Est-‐ce qu’il y a des onglets personnalisés ?

Est-‐ce que la page est un profil individu ce qui est interdit par Facebook ?

Page personnalisée ?

Combien d’abonné ?

Les photos sont-‐elles op@misées ?

Est-‐ce que le site web est consultable sur Mobile ?

Est-‐ce que le site web comporte des plugins sociaux ?

Est-‐ce que le centre a

Comment lire les tableaux ?

169 personnes aiment ça

Social Local Mobile Site web sur mobile

Plugin sociaux

Compte TwiJer

1 tweet

Page Facebook

Géolocalisa@on Facebook

Google Adresses

interac@on Onglet personnalisé

Profil individu interdit par Facebook

Personnalisa@on

0 abonné

Photos op@misées

Plugin sociaux

Compte TwiJer

90 tweets

Page Facebook

Google Adresses

interac@on Onglet personnalisé

Personnalisa@on

68 abonnés

Photos op@misées

Plugin sociaux

Compte TwiJer

6 tweets

Page Facebook

Google Adresses

interac@on

Photos op@misées

Onglet personnalisé

Personnalisa@on

87 abonnés

17 000 personnes aiment ça

Plugin sociaux

Compte TwiJer

Page Facebook

Google Adresses

interac@on

Photos op@misées

Onglet Bienvenue

Plugin sociaux

Compte TwiJer

Page Facebook

Google Adresses

interac@on

Photos op@misées

Onglet Bienvenue

Plugin sociaux

Compte TwiJer

Page Facebook

Google Adresses

interac@on

Photos op@misées

Plugin sociaux

Compte TwiJer

Page Facebook

Google Adresses

interac@on

Photos op@misées

11 tweets Personnalisa@on

59 abonnés

Plugin sociaux

Compte TwiJer

Page Facebook

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interac@on

Photos op@misées

Plugin sociaux Page Facebook

Google Adresses

interac@on

Photos op@misées

Onglet Bienvenue

34 abonnés

40 Tweets Personnalisa@on

Compte TwiJer

Plugin sociaux

Compte TwiJer

Page Facebook

Google Adresses

interac@on

Photos op@misées

Onglet Bienvenue

Applica@on Apple Store

363 tweets Personnalisa@on

371 abonnés

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Compte TwiJer

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Compte TwiJer

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Google Adresses

Social Local Mobile Compte TwiJer

Page Facebook

Google Adresses

Pas de site internet

22 personnes aiment

interac@on

actus Photos op@misées

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interac@on

Photos op@misées

Onglet Bienvenue

Plugin sociaux

Compte TwiJer

Page Facebook

Google Adresses

interac@on

Photos op@misées

Onglet Personnalisé

Page Facebook

Google Adresses

interac@on

Photos op@misées

Onglet Bienvenue

Rue de la république

Plugin sociaux

Compte TwiJer

Page Facebook

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interac@on

Photos op@misées

Onglet Bienvenue

Page Facebook

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Rue St Férréol

Page Facebook

Google Adresses

Zone des Paluds

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