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Présentation de Yves Tyrode, Directeur général de Voyages-SNCF.com
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GROUPE VSC-RAIL EUROPE, EUROPEAN RAIL EXPERTS
7%DE CROISSANCE EN 2012
3,9 Mds€VOLUME D’AFFAIRESEN 2012
Dont :
242 M€ EN EUROPE
400 M$ A L’INTERNATIONAL
960COLLABORATEURS
DÉDIÉS A L’INTERNATIONAL2/3
DE BILLETS VENDUS EN 2012
72 M
NOMBRE DE BILLETS VENDUS A DES ETRANGERS EN 2013
X 2
DE FEMMES52%
Dont :
4 M DE BILLETS VENDUSHORS EUROPE EN 2012
VOYAGES-SNCF 2015
LE PORTE-À-PORTE
DESTINATIONFRANCE
L’INTERNATIONAL
LE CLIENT&
LA QUALITE
LE MOBILE,BOOSTER DE CROISSANCE POUR VSC
6,7 MDE TELECHARGEMENTS
SUR LES STORES IOS ET ANDROID
2èmeAU CLASSEMENT M-COMMERCE FEVAD
162 M€DE VA EN 2012
1 BILLET VENDU TOUTES
LES 3’’
85%DE CROISSANCE
LA M-STRATEGIE BY VSC
COMPLEMENTARITEMobilité
Tactile Taille écran
Ordi
Tablette
Smartphone
LA M-STRATEGIE BY VSC
SIMPLICITE- 1 besoin = 1 appli- Ergonomie = usage X device X système d’exploitation
COMPLEMENTARITE
LA M-STRATEGIE BY VSC
SIMPLICITE
COMPLEMENTARITE
CONQUETE
LE M-BILLET
Evolution des usages client
Innovation technologique
Transformation de l’entreprise
LA SATISFACTION CLIENT
Empowerment du client+
Ergonomie+
Nouveaux services
Satisfactionclient
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